2023年物业年终工作总结报告五篇.docx

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1、 2023物业年终工作总结报告五篇【通用文档】篇一：物业年终工作总结报告 自20_年_月_日进入公司工作以来，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和帮忙下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20_年马上过去，回忆一年多来的工作，既有成绩也有缺乏，现对自已一年来的工作进展总结，以下是本年度以来个人工作： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业治理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自以来不断鼓励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作，现已能

2、够胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)仔细做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进展巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等状况。并对各级领导安排下的工作准时跟进，保证各项工作的顺当完成。 2、帮助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进展，并根据公司各级领导的安排对各个工作环

3、节进展定期检查，帮助公司各级领导依据需要适时调整和完善。 3、帮助办公室主任做好对外协调工作。比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、依据公司内部消失的新问题、新状况，依据有用、效力、适宜为原则，制定公司内部相关的治理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)仔细做好后勤方面的工作。 1、帮助各级领导仔细地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进展。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。根据公司会议记录的格式，整理睬议记录，便于更好的传达

4、上级领导的会议精神，为接下来的工作供应便利。 3、严格执行公司各种档案治理，仔细完成档案的整理工作，并对各类文件准时收集、归档，做到分类存放、条理清晰、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期选购和物品发放、领取等有关治理工作，负责物资治理、选购治理工作，保证物资的入库准时、精确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关。 自入职以来，仔细遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格根据公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心承受各级领导的批判和，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;

5、做事慎重仔细，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中吸取的阅历和收获 自20_年11月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度，仔细履行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的缺乏 由于刚从校园走向社会，工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下缺乏： (一)

6、工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，以致影响自己的工作心情。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进展沟通，仔细倾听大家的意见，学会从整体动身，从大趋势、大格局中 去思索、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后仔细进展总结，做到有规划

7、、有落实。并勇于成认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克制。 (三)、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业治理人员。 (四)要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务力量，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献自己的一份力气。 20_年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素养和各种工作技能，为公司奉献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱工作奉献一切。 篇

8、二：物业年终工作总结报告 刚刚过去的20_年是公司进展历程中最为困难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资本钱紧急等诸多困难和冲突，全体员工以科学进展观为统领，仔细抓好“进展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”进展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实根底提质、标准治理提速、强化执行提效”，以效劳油田进展为己任，持续推动和谐示范矿区建立，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的进展局面，呈现出良好的进展前景。 (一)深化特色、完善机制，物业 效劳水平稳步提升。持续深化“三项效劳”，充实了老年人“夕阳效劳”、婚庆升学“祝愿效劳”、一线双职工、鳏寡孤独、

9、关键业主“关注效劳”、需求差异性、特色化“文化效劳”的活动内容，全年开展特色化效劳16项，效劳9131人次。连续完善物业根底治理，组织了物业效劳属地划分，实行了“四报一巡”、物业效劳重点公示等制度，完善效劳治理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视;加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等治理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档;积极搭建社区文化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党_周年系列活动，共组织文艺演出5

10、0多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在 幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可;千方百计筹措资金_万元，积极推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标;不断开拓市场，拓宽效劳领域，取得了辽河法院前期效劳、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长;深入开展第三届“百日优质效劳竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目

11、标。全年综合效劳满足率提高了_个百分点。 (二)把握重点、精细治理，生产经营工作成效显著。依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从治理细节入手，取得了 良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏差;稳步推动内控工作，梳理适用公司的治理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部治理;切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成;拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做，

12、全年增收_万元;以政策为引导，争取共建绿化资金_万元;培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加收入_万元;不断加大房屋出租的治理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元;市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出_万元;完善物资选购治理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料 选购本钱掌握在指标范围内;强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部_名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目标，实现增收节支_万元。 (三)推动体系、加强监

13、管，安全环保根底不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地治理”。深入开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级治理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全治理工作;结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地治理者转变;不断强化安全监视，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项治理标准，健全作业规划书审批程序，全年现场共 发觉各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚;持续固化“大争论、全员

14、风险大排查”活动，分析争论安全治理薄弱环节，重新修订治理清单;持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级治理，全年公司本钱投入_万元，整改安全隐患_项;进一步推动体系建立，成立了组织机构，公布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准;着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干局部批到安全质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”;扎实推动安全目视化治理，让操作人员自主理解、承受、执行各项要求;深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监视哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力气共同强化治理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为安全生产先进单位。 (

15、四)标准运行、强化治理，市场 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，进展环境极为不利的局面，多种经营单位内强治理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全治理，调整充实安全监管人员，给予安全监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善鼓励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场安全治理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重安全、重质量、重治理、重信誉”的深厚气氛，全员安全意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业进展造成的不利

16、局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，进展外部市场”，连续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系 统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达_万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 (五)围绕中心、效劳大局，精神文明建立进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新进展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想

17、根底;狠抓“基层建立、根底工作、根本素养”，健全基层党组织机构，完善治理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党_周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加治理的平台，进一步增加党组织活力;不断深化“四好”班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核治理方法，注意干部多方面素养和力量的培育;强化人才队伍建立，大力实施“三 级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路;加大建立力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统

18、首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建立示范文本，标准统一了文化建立目视化内容;根据内控治理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资治理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细治理，杜绝百种铺张”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元;关怀一线和困难员工生活，全年“送凉爽”2023人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿 解除劳动关系人员安康体检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_

19、张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张;丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育者联合会，开展了员工拔河竞赛、竞赛、“”等文体活动。不断加强机关建立，机关作风明显转变、效劳水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三掌握一标准”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、规划生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建立做出了积极奉献。 篇三：物业年终工作总结报告 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人

20、为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20_年的工作打好根底。 1人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人和调职，

21、其中1人调职到库区，8人离职。 2培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式

22、和工作程序，人员根本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大

23、，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯

24、的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不

25、同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监视方面 随着ISO_01-2023质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8本钱掌握方面 20_年保洁平均清清洁费用5500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的

26、频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20_规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近_次。 在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 篇四：物业年终工作总结

27、报告 转瞬间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮忙和亲密协作下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、仔细、负责的态度，仔细遵守物业公司的各项规章制度，学习治理安保阅历，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素养和工作力量都取得了肯定的进步，较好的完本钱部门的各项工作。 1.坚决听从领导、仔细领悟执行公司的治理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位; 2. 对小区的治安严于治理与催促，力创和谐文明小区; 3. 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能

28、把握消防设备的操作方法，确保小区安全; 4. 对进出的车辆严于记录，对收费的车辆根据规定进展收费，做到文明效劳; 5.对停车场的车辆停放严加治理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好具体的交接班记录; 6.严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员仔细盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录; 7.每月对保安员进展考核，奖罚清楚，不定期查岗，对责任心不强的队员进展教育，依旧我行我素的队员要求保安公司准时更换; 8.每月对监控红外对射系统进展3次检查，每隔10天一次，检查有特别状况准时与领导汇报，与修理单位准时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，盼望能得到准时解

29、决修理问题; 9.每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。 20_年马上过去，我们将满怀地迎来2023年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司奉献一份微薄之力。 篇五：物业年终工作总结报告 时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到公司做一份物业客服。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫

30、长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。固然，这一点我是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 一、我学到了哪些 1.拓展了才能。每当我把每一项工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服中心的团结精神，表达大家对工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。 2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业治理、阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难

31、，但在领导和同事们的帮忙下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，快乐与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。 二、我这一

32、年来的主要工作内容 1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条大型装修资料、小型工程单温馨提示修理单等等怎么运用都要熟识。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 2. 提高对工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培育工作积极性; 3. 拓展各项工作技能; 4.加强学习物业治理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。公司的理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!