2023年物业管理工作总结及工作计划3篇.docx

《2023年物业管理工作总结及工作计划3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业管理工作总结及工作计划3篇.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023物业管理工作总结及工作计划3篇 物业治理工作总结及工作规划1 实训基地物业治理人自己深知只有加强学习和不断探究才是实训基地物业治理工作安康进展的硬道理;也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。 固然，20xx年实训基地物业治理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业治理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广阔业主的包涵和理解。 值此岁末，实训基地物业治理处将20xx年物业治理工作向各级领导和业主作总结汇报： 一、物业治理处仔细组织竣工预验收交接工作、严格标准二次装修治理、全面进展培训提高员工的效劳意识、着力疏通内部治理流程。 (一)仔细做好竣工预验收交接工作，为业主把好

2、竣工验收质量关。根据市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参加，上海现代询问有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司供应工程建立全部竣工图纸、实物;上海建科建立监理询问有限公司供应全部工程质量验收合格证明;上海第一测量师事务全部限公司供应工程审价询问意见;上海房屋建筑设计院有限公司供应工程设计资料;我处承受职培中心的托付对工程建立全部竣工图纸、实物进展交接、对工程建立工程的质量、使用功能完好程度进展交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力气，共108人(次)分10批(项)，根据6大建筑单元(以土建为主)、各建筑单元按系统的建筑工程划分(以安装为主

3、)进展预验收查验;严格根据预验收交接预备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进展逐项查验;严格参照竣工验收标准和标准对预验收交接中发觉的问题提出整改方法及复验安排，催促施工总包方准时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，催促施工总包方已完成需要整改工程200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进展。 (二)建立二次装修治理制度，确保二次装修标准、有序。二次装修是物业治理工作的重要内容之一,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能转变等不一而足的问题,无不是由于前期二次装修工程的施工不根据制度进展埋下隐患,从而造成了后期物业治理工

4、作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业治理处在二次装修治理工作方面,重点加强了以下方面的工作: 一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装修治理档案，全部二次装修申请必需按规定提交图纸资料,并供应区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核并给出审批意见与建议;二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的“消防测试“、“重点部位防水“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知悉各项治理规定与要求,为后期的治理工作做好预备;三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防治理、违章

5、装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合治理规定要求的违规现象,在会上限定作出整改,并按规划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定;五是依据二次装修工作的安排需要,治理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度,托付装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项预备工作后,取得了良好的成效。 (三)仔细做好员工培训工作，全面提高员工效劳意识。罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动者素养上是企业最正确的投资。由于员工培训是物业治理企业参加市场竞争的需要;是物业治理企业治理

6、者鼓励员工的方法;是物业治理企业经营治理现代化的根底。为此实训基地物业治理处把员工培训规划提到治理处的中心工作日程，并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。治理处结合本单位的实际状况综合公司的培训日程安排制定培训规划、讨论培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进展素养大摸底，准确把握员工当前素养存在的薄弱环节，在有序地进展常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进展强化和专项素养教育。物业治理处工程经理为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监视治理、培训的效果评估。 截止目前物业治理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培

7、训率100、培训合格率95、培训淘汰率5。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素养稳步提高，效劳意识明显增加，业主满足度慢慢提升。 (四)着力疏通治理处内部治理流程，增加各部门团队意识，提高分散力。 二、治理处下属各部门四维合一、通力合作，紧紧围绕治理处全新部署开展工作。 (一)客户效劳 客户效劳工作既是物业治理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业治理效劳合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反应、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业治理处工作中的首当门面内容，客户效劳人员的整体素养打算着一支物业治理团队的治理水平，反映和表达物业员工的精神面貌

8、。2023年物业治理处志在组建一支与实训基地现代化物业治理要求的高端客户效劳团队。 1)投诉与建议。今年客户效劳部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗，其中有80%是对二次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气味等等;另有20%是对日常效劳和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门立刻进展协调和整改，准时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业办法见，得到业主的理解。 2)报修状况。客户效劳部全年接待各类报修共000宗，其中，治理处在日常巡察中发觉的实物报修000宗，业主单位报修000宗。客服部依据实际状况对实

9、训基地报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。 3)文件的收发及存档治理。实训基地业主单位多为市区级平台机构，二次装修单位多，与治理处双向联系比拟亲密，所以文件收发工作比拟频繁，客户效劳部都能够根据要求标准操作。档案文件治理也是物业治理处日常工作之一，其中包括物业筹备阶段工程遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查状况、二次装修单位进场审核资料、装修期间治理资料、物业治理处质量治理资料等，客服专员都能够分门别类、加以归档。 4)客户效劳人员培训状况。客户效劳部仔细学习治理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工作中以效

10、劳质量检查表表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流程，使部门工作更加标准化。加大员工岗位技能、职业道德培训，制造条件为部门员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员增加专业学问，了解工作动态，正确处理各种冲突和问题。 5)会务及接待状况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁，会议及参观活动级别较高、会务保障特别严谨、会场安排任务量大。据统计2023年共接待部、市级领导会议及参观场次000场;接待外省市参观团000场;接待专家访问团000场;接待各参观团体(包括学校)000场;帮助大型聘请会布置会场及供应会场礼仪3场;常规性会议效劳000场。 物业治理工作总结及工作规划2 物业

11、助理年终总结马上过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和进展的半年，半年来在部门领导的专心导下，行政人事中心围围着公司的主流业务，从三大方面做好各项效劳支持工作。详细如下： (一)人力资源工作 1、聘请及试用员工跟踪考评。今年累计聘请各岗位人员共计名，其中包括区域经理名、质管经理、银行会计、美特融资主管、选购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各名，生产技工72名。特殊是进入十月份后生产任务突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想了许多方法，采纳了许多手段准时补充32人，保证了生产任务的顺当完成。 另外，我们采纳多种方式对新进人员进展跟踪，准时辞退了局部不合格人员。在“宁

12、缺勿滥”的思想指导下，既满意了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的本钱。 2、考核。今年4月份对52名车间员工，2名效劳修理人员进展了岗级考评。通过考核，明显的看出员工的操作技能大大提高，不仅调动了员工的积极性，而且提高了工作质量和工作效率。 另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了大口径水表、一般水表、燃气表、热量表的资格认定，对合格人员进展了技术补贴。 3、今年4月份对各部门74岗位进展了普查。因营销模式变化、人员工作变动等，我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责状况进展了普查，并完善形成岗位说明书，为员工聘请、培训供应了参考依据。 4、对各岗位进展了

13、薪酬调查与分析。我们通过中华英才网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位进展了薪资调查，并形成了调查报告。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整供应了参考依据。 另外，通过财务统计出来的人工本钱占总本钱的比例超过15%，远远超过XX年济南市工资指导价中制造业人工本钱占总本钱的比例7.4%，数据说明我公司人工本钱太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比拟严峻。由此得出，若想进展薪酬改革，必需先对各部门的现有岗位进展梳理，裁掉不必要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向公司领导提建议的

14、同时，对各部门的岗位进展了分析，并形成各部门岗位设置建议，为领导供应了决策依据。 5、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政治理类、制造分公司、效劳部的方案等。为了避开惯性思维，我充分调动各部门的积极性，与各部门商议争论出适合各自部门的薪酬体系，并形成定稿。 6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案治理、落户等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项效劳支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更用心的做好本职工作。 7、培训工作。今年的大型培训共进展了16场，包括思想意识的培训如创新论坛和质量意识、效劳意识的培训;专业学问技能的培训如回流焊、

15、热量表、阶梯计费水表、渠道建立等营销思路技能的培训;财务流程财务学问的培训等等。 今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式，采纳了互动的座谈方式，让每个员工积极参加进来;采纳了“取之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如制造分公司质量本钱、质量意识的培训;效劳部效劳意识、效劳技巧的培训等等。 为了避开培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、效劳部进展的系列光盘培训中，我们让参加部门提意见，并在光盘播放完后进展座谈，让每个人都谈自己的收获等等。 总之，我们积极动脑对培训及考核的方式、方法进展了有效创新。事实证明，此方式是有效的，由于经过培训效果评估，员工的评价较

16、高。 (二)行政治理工作。 今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门供应好效劳的同时，转变原有的思维和工作的方式、方法，对现有工作进展创新，不再依靠于原来的供给商、效劳商，引入模拟招标的方式进展大件办公用品的购置，全部的工作都以本钱掌握为主线。 另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的治理，真正做好物品登记，对设备流转进展了跟踪并准时登记台帐等。 1、办公室费用掌握。在同样的效果下，名片价格由15元/盒降至12元/盒，耿总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少2元/盒;通过200元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节省2万余元;通过一系列的斗志斗勇

17、工作，为公司节省物业治理费3000余元;通过谈判，仅用了2800元为公司购置了一套办公家具;在九月份超过6000余元电话费的状况下，通过一些方法，使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用2040元，在申报资料中削减人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节省80余元的机场建立费和保险费;在修理打印复印机时，为避开原来的一家垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次修理过程中为公司节省了800余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他效劳商。前段时间打印机有时会消失问题，我们就是在试验，验证原效劳厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽误了大家的使用，

18、但对公司来说是一个本钱掌握的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，的确需要士气。 物业治理工作总结及工作规划3 “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开头全新的物业治理工作的感慨。 今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业治理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽阔光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的

19、公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。 在所长白敏的带着下，负责食堂各项治理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁治理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业治理工作。 人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。由于职工们对食堂就餐满足率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业治理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起，公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字

20、伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供给的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满足确定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开头运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟识，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满足度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些批判指责物业治理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难过又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，准时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐消失的问题，改良就餐方案。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调

21、整改良，职工们的就餐满足度也随之提高了许多。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工满足和确定，应当得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”： 一是保证洁净卫生。 职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致许多员工对职工食堂食物菜肴的洁净卫生表示疑心。鉴于此，我们物业部，不连续组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂治理人员和从业人员食品安全学问的宣传。同时，负责食堂治理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现

22、象发生，正是这样的监视作用，催促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品安全治理措旋，有效地预防和掌握了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。 二是保证经济实惠。 始终有人觉得员工食堂饭菜价钱廉价，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富阅历的治理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注意把戏翻新，不断变换口味。还把价格掌握在本钱的最底线。 三是保证安康养分。 现在人们生活越来越好了，可是身体的安康状况却越来越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等

23、是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度非凡，由于她皮肤白皙，身形均匀安康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就始终强调，注意饮食养分，才能呈现自身的安康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点供应热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新奇蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还供应安康养分，保障身体安康?!话说到这

24、儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧! 注意食堂的治理当然特殊重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽治理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项治理工作。看似轻松，可是真治理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业治理这方面工作的我，一开头，真的有点无所适从，这保安保沽的治理工作?该从哪里下手呢?白所长好像看出了我的怀疑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的治理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，准时反映，准时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?” 一

25、年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业治理工作的方法。作为物业治理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面： 1.保安人员对公司办公楼主体的责任治理。 保安是整个办公楼的安全保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率到达98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不标准行为发生;同时保安人员还要负责保

26、障车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。 2.设备治理人员形象行为标准。 建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。 3.突出重点，美化环境治理。 对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监视、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在治理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层

27、领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境. 4公司大楼外围绿化责任到人。 留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩到达标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。 有了这些治理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业治理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业治理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句一：没有终点，只有起点!由于明天的路，我们还将连续携手同行!