2023年银行柜员培训心得体会范例.docx

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1、2023年银行柜员培训心得体会范例仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一 种动力。我会将这次学习所获运用于工作中。近期参加了由z银行培训中心主办的银行柜员业务培 训班，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授 课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师 深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日 常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染 了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种 耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积 极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几 分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我

2、个人的一点心得体会。一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞 争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂 上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是 为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习 是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实 自己，下一个淘汰的就是你。“多么质朴的语言，一语道破 学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提 高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有 科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中 遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素 质尽快更

3、新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗 位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精 神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断 的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局 面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的 发展。二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国 家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在, 也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我 本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务, 但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着 更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解

4、的只是他 的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的 思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静 的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服 务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身 定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行 亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户, 才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他 行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服 务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时 认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活 力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这 次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。