2023年物业客服经理年终工作总结(四篇).docx

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1、 2023年物业客服经理年终工作总结(四篇)物业客服经理年终工作总结篇一 今年四月，在参与了_主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳;并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客

2、户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满足、认可我们的工作。 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的

3、问题得处处理，尽量做到让用户满足。 为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。 固然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。 物业客服年度工作

4、总结 | 物业客服年终工作总结 | 物业客服个人工作总结 物业客服经理年终工作总结篇二 业指导书文件构造、挨次、形式已经确定，安保部作业指书初稿根本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的阅历并结合公司实际状况，对治理处拟定的文件进展了重新规划、增删了局部文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册构造由五局部构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、治理制度、操作规程和附录，文件构造由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件构造重点表达关键效劳过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促

5、进治理和效劳，并为将来体系认证做好预备。其次，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工供应效劳，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简洁、明白，到达可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和详细化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的治理理念的实现。在文件掌握方面，严格根据质量治理体系文件掌握程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件掌握程序一次通过。 四、准时、客观的完成招标和合同治理工作 本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订准时

6、。本年度组织、参加了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶效劳的招标，并参加了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方效劳需求相匹配的审核，侧重投标人实际阅历的考察，确保供给商所供应的效劳质优价廉，满意公司效劳的需要。在合同治理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和治理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于治理处日后操作及对外包商的治理，进一步标准、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和效劳的区分。 五、加强了治理处外包效劳的监视治理

7、 依据外包合同的商定，并针对外包工程的特点、效劳标准和效劳方式，实行了不同的方式、方法进展了严格的效劳质量抽查和复核，根本到达客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的效劳供应了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监视、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参加每日石材结晶质量的验收。准时帮助治理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进展整改，并参加治理处外包联席会议，完成了外包治理规程初稿。 六、完成工作规划核查工作 依据公司规划治理规定，每月针对公司各部门、治理处所拟定的规划完成状况进展了核查，并按时提交了核查报告。规划核查内容包括月度工作规划、会议决议、总经理

8、批复三个方面。规划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核规划执行人供应了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点效劳过程工作规划的落实状况，同时，通过工作规划核查，加强了对治理处日常工作质量进展检查，并准时督导治理处对存在的问题进展整改。 七、其他工作 (一)完成了对治理处节假日安全检查和夜查 (二)完成了保洁部经理代管工作 (三)参加公司保洁、保安治理人员聘请面试工作 (四)参加奥运期间公司值班工作 (五)审核修订治理处突发大事预案并参加了治理处突发大事处理 (六)参加治理处客户满足度调查、消防演习等工作 (七)协调解决3g机房施工、运行

9、等事宜 (八)审核治理处日常报审文件 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及改良措施 xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，其次，文件编写量较大，总体工作根本根据既定规划完成。在工作中加强了与治理处和公司其他部门的沟通和协作，能够准时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回忆和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与治理处分工有待进一步明确，以便削减内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改良工作方法。 第四局部：xx年度工作设想 一、进一步完善品质监视体系，力争本年度正式实施 二、加快治理处运作手册的编制，争取上半年进展争论 三、改善工

10、作规划核查的方式、方法，进一步提高工作规划的可考核性 四、加强外包效劳商的工作监视，不断提高外包效劳质量 第五局部：对公司意见或建议 看完了物业公司客服经理年度工作总结范文，盼望你自己的可以做得更好。 物业客服经理年终工作总结篇三 我从xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎

11、实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗； 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程； 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准； 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰； 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本； 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报

12、主管，请示工作； 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，表扬x件； 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张； 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作

13、人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部xx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施a

14、b卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 生活垃圾

15、日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xx元，其中办证制卡为xx元，修理费xx元，自缴物业费xx元，治理费xx元，垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提

16、升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 每月x次的定期自然气充值效劳，半年共为xx户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“xx年新春

17、歌舞会”活动。 本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业治理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。 经过x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人励志网，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透

18、亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的

19、脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！” 物业客服经理年终工作总结篇四 回忆当时来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修

20、、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。 为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应； 5、承受各方面信息，包括业主、装

21、修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性

22、格也逐步沉淀下来。 在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性： 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才

23、能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、加强文案制作力量；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等； 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性； 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐； 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，文化理念、客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！