燃气有限公司客服服务岗位职责及行为准则.docx

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1、xxxx燃气有限公司客服服务岗位职责及行为准则为提升客户服务人员岗位的工作效率和执行力，因此 特制订以下岗位要求，便于引导员工有效的开展各项客户 服务工作。一、收费员岗位职责：一、贯彻执行公司及上级领导的有关精神，熟悉国家 有关燃气政策法规。二、负责用户申请开户合同的签订收费工作。三、负责用户编号登记和用户申请安装计划的派工流 转工作。四、建立管道燃气用户档案，并按照编号进行登记造 册，做好汇总、归类和保存工作。五、做好用户咨询电话的解答工作。六、做好各项报表数据的核实上报工作。七、执行公司首问责任制及时转达、处理、追踪。八、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务 办理程序和要求。九、做好

2、现金、转账等财务安全管理工作。十、做好每月欠费信息发送的告知工作。十一、做好燃气保险受理的核实工作。十二、做好增值业务的发展工作。十三、完成领导交办的其他工作。二、抄表员工作职责：一、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。二、根据规定的抄表日期，及时全面的完成用户用气 量的抄录工作。三、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔 细核对用户燃气表数码，并数据比较，确保数据准确无 误。四、加强与用户沟通，了解用户意见，善于观察及分 析问题，发现用户气量存在异常时，应及时排查分析和上 报有关领导，查明原因，便于日后的管理。五、做好气费的回收工作，催缴气费应表明身份，对 拖欠气费的用户态度要热情、诚恳，及

3、时的做好缴费宣传 工作。六、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调 整前应及时向用户转达调价周期，便于后期补费的收缴。七、及时做好停气、开气工作。三、市场开发员岗位职责：一、热爱本职工作，服从领导，听从安排，遵守劳动 纪律和各项规章制度。二、执行公司首问责任制，及时处理、转达、追踪。三、负责收集客户信息，编写业务发展计划。四、负责组织各类燃气用户现场踏勘、业务接洽、商 务谈判、合同签订、大客户回访。五、负责燃气工程施工进度的跟踪及协调，对各商品 房小区竣工后的户数核查。六、负责燃气市场重点工商业客户项目策划和实施。七、负责合同款项回收和追缴，建立客户合同履行台 账。八、负责统计周、月、年度

4、市场开发数据并整理存 档。九、对部门办公用品的领用，考勤的整理汇总。十、认真及时完成部门领导交办的其他工作。四、行为准则：一、工作期间，应严格遵守公司各项规章制度，服从 上级安排，严格遵守工作时间，不得迟到、早退、缺勤、 旷工。二、工作期间应认真工作、不允许串岗聊天和在工作 区域内大声喧哗，不得妨碍其他人开展工作，不得擅自离 开工作岗位，不得做与工作无关的事情。三、工作期间不打非业务电话，咨询电话接听率应达 到100%,电话接听应端正态度，文明用语，及时解答用户问题。四、部门人员需履行保密守则，不得将公司业务及重 要信息泄露他人。五、积极做好市场宣传工作，提升公司品牌形象、建 立良好的用户认知率。六、加强团队协作能力、主倡员工之间团结合作理 念。七、对工作要有极强的责任心，做事要从公司整体利 益出发，提升个人工作效率，保持良好的工作热情。八、加强工作闭环管理，分配工作要有执行，执行工 作要有效率、效率工作要有抽查，抽查工作要有结果。