《移动通信设计与优化》课程标准.docx

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1、移动通信设计与优化课程标准一、课程性质（一）课程的定位本课程是针对移动通信行业中的无线网络优化工程师岗位而设置的课程，属于专业必 修课程。无线网络优化工程师是可面向2G/3G/4G/5G网络进行优化、设计、维护等工作的 工程师，该岗位技术含量高、专业性强、技术更新快。课程也需按照当下的主流网络进行 设计和调整，以适应岗位要求。（二）课程教学目标与课程任务本课程在整个专业课程体系当中处于重要的地位：一方面，本课程属于通信专业核心 岗位的必修课程，保持教学知识更新，训练学生多项基本任务，能让学生实习的时候从事 对应岗位的基本工作，具备独立优化网络的初级能力。另一方面，本岗位的后续发展需要 更专业的

2、知识和更多的项目经验积累，例如进行数据分析，KPI指标分析等，本门课程能为 技能的提升提供基本的保障。学生不但要学习基础的任务，还要具备一定量的专业知识， 所以考虑把本门课程放置在第四学期。（三）前期课程移动通信技术、4GLTE基站调测与维护（四）后续课程：顶岗实习、毕业设计五、课程的内容结构本课程包括9个学习项目，即：理论原理，站点勘测，Probe路测软件使用，Assistant使用，RF优化，Mapinfo在网优中的应用，邻区规划实战，文档 输出，簇优化。二、课程理念本课程的教学对象是在校的二年级学生，必须学习前置课程移动通信技术、 4GLTE基站调测与维护，并且具备一定的移动通信知识储备

3、。移动通信专业的岗位特点 是在实际工作中遇到各种各样的微小任务，从对任务的不认识到独立完成，这个是一个强 化自身，完善能力的过程。其实，碰到未知问题并不可怕，而面对问题的冷静分析和多年 经验累积形成的逻辑思维往往能够化险为夷。对于课堂教学和专业技能的融合来说，与其 进行传统的传授知识即乏味又无趣，不如让学生掌握工作中的方法，在完成工作任务的过 程中碰到问题，解决并提升，一个个问题的解决，累积经验最后形成学生自己的逻辑思维,4、工作氛围a.我们鼓励和激励团队成员为目标的实现做出贡献A B C D Eb.我们坚决杜绝行业高压线的出现，并对此类行为处 罚A B C D E项目过程总评A B C D

4、E指导老师签名：项目成果考核表（50%）项目小组1234567项目立项通过整个学期 项目实训，确 定小组的考核 项目并申请态度团队态度以及 个人态度评分项目展示100%完成项目 内容并输出报告项目分工明 确，完成工作 任务个人任务完成 情况汇报解决方案明 确、案例分析 逻辑清晰汇报演示时间 安排合理，演 讲逻辑清晰项目A B C DA B CA B CA BA B CA BA B结果 总评DDC D：DC DC D考评委成员签名：项目考核成绩及意见反馈表姓名所在团队项目名称项目开展时间项目过程考核个人得分过程总评A B C D团队得分项目结果考核个人最终得分项目考核反馈意见：意见反馈人签名：日

5、期：十、学习情境描述学习情境1:理论原理课时：6教学目标l-n教学内容l-n课时安排教学方法1）学生掌握OFDM原理1）正交的概念；2）调制解调的概念讲解；3） OFDM原理阐述与讲解。讲解示范：2课时项目教学法、激励教学法2）掌握 AMC、HARQ 原理1） CQI的概念和作用；2）调制解调的概念讲解；3）调制解调的概念讲解。讲解示范：4课时讨论法、总结归纳法3）必须掌握天馈系统基础知识1）下倾角和方位角概念；2）水平波瓣角概念；3）站址选取原则；4）影响覆盖的几大因素。工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：激光笔、项目过程 评价表、教案；设备：投教材、多媒体课件。H1.具有良好

6、的组 织能力和与学生填写项目过程评影及中控系统、白板、至 少4G内存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10操作 系统、0ffice2016电子 教室软件；实训室模仿企 业工作布局，46人一个圆桌。沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。价表学习情境2：站点勘测课时：6教学目标l-n教学内容1-n课时安排教学方法1）能够正确使用罗盘测量方位角1）东西南北方向定位；2）方位角角度范围划分；3）天线方向确定；4） 360环照拍摄。讲解示范：1课时 实践操作：1课时项目教学法2）能够正确识

7、别站点覆至 rm情况1）站点覆盖目标分类讲解； 2）单小区RF目标确定； 3）经纬度正确与错误的识 别。3）进行站点勘测1）挑选站点进行实地勘测；2）勘测方位角以及RF目标；3）拍摄360环照。实践操作：3课时4）勘测报告输出1）勘测报告格式；2）勘测内容合理性。实践操作：1课时工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：地质罗盘仪、项目 过程评价表、教案；设 备：投影及中控系统、白 板、至少4G内存的PC教材、多媒体课件、勘测报 告。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软填写项目过程评价表（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10

8、操作 系统、0ffice2016、电子 教室软件；实训室模仿企业工作布 局，46人一个圆桌。件项目经验和较 强的项目开发能 力；3.能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。学习情境3： Mapinfo在网优中的应用课时：4教学目标1-n教学内容1-n课时安排教学方法1）掌握站点分布扇区图制作1） SiteSee插件操作讲解；2） Mapinfo基础讲解。讲解示范：1课时项目教学法、激励教学法2）掌握主题地图的制作1）主题地图各项选项讲解；2） Legend设置讲解；3）生成、分析主题地图。实践操作：3课时3）熟练进行PCI规划1） PCI概念讲解；2） PCI规划原则讲解；3） Mapinf

9、o 进行 PCI 规划。工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案；设备：投影及中控 系统、白板、至少4G内 存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10操作 系统、0ffice2016、电子 教室软件、Mapinfo软 件；实训室模仿企业工作 布局，46人一个圆教材、Mapinfo指导书、多媒 体课件.1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。填写项目过程评价表桌。教学目标1-n教学内容1-n课时安排教学方法1）掌握邻区

10、规划原则1）常规站点邻区规划；2）地铁、高速站点邻区规划；3）室分站点邻区规划；讲解示范：3课时项目教学法、激励教学法2）熟练使用Nastar进行邻区规划1） Nastar基本操作方法；2）添加、删除已规划邻区；3）导入、导出邻区规划结 果。实践操作：5课时3） 了解工程案例1）工程案例分析；2）工程中如何识别邻区漏 配。讲解示范：1课时 自主学习：1课时工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案、工参表；设备：投 影及中控系统、白板、至 少4G内存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10操作 系统、0ffice2016电子

11、教室软件、Nastar软 件；实训室模仿企业工作 布局，46人一个圆 桌。教材、Mapinfo指导书、多媒 体课件。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。填写项目过程评价表学习情境5： Probe路测软件课时:12教学目标n教学内容l-n课时安排教学方法1）掌握测试流程、单站1）单站验证内容详解；讲解示范：2课时项目教学法、激学习情境4：邻区规划实战课时：10验证2）设备安装讲解；3）软件安装讲解；4）工程参数表导入；5） Legend 设置；6） ping测试模板设置；7）上传、下

12、载测试模板设置；8）测试窗口打开。励教学法2）掌握LTE网络路测事件以及MR信令1）同频切换事件；2）异频、异系统切换事件；3） L3信令-MR信令讲解；4）如何判断弱覆盖；5）如何判断邻区漏配；6）如何判断模三干扰；7）如何判断经纬度是否正 确。讲解示范：2课时3）熟练掌握路测软件1）选取路段进行路测；2）选取楼层进行室内测试。实践操作：5课时4）熟练输出测试报告1）测试报告规范；2）单站验证内容讲解；3）单站验证报告输出讲解。讲解示范：1课时 实践操作：2课时工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案、工参表；设备：投 影及中控系统、白板、测 试手机若干、GP

13、S若干、 至少4G内存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境:Windows7/10操作教材、Probe指导书、多媒体 课件、视频教程、单站验证 报告。1.具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2,具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3.能及时发现并填写项目过程评价表系统、0ffice2016电子 教室软件、Probe软件； 实训室模仿企业工作布 局，46人一个圆桌。解决学生操作过 程中的问题。学习情境6： Assistant使用课时：8教学目标1-n教学内容1-n课时安排教学方法1）熟练掌握Assistant软件使用方法1） Assistant工程建立；2）

14、Assistant工程参数导 入；3） Assistant图例设置；4） Assistant数据导入分 析；5） Assistant 窗口查看。讲解示范：3课时项目教学法、激励教学法2）熟练掌握Assistant若干功能1）单扇区覆盖图显示；2）小区同步功能使用；3） RSRP值分布显示；4） SINR值分布显示；5）小区接反判断方法。3）熟练掌握分析报告书写方法和规范1）解决方案书写；2）数据分析讲解；3）报告书写规范。实践操作：5课时工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案、工参表；设备：投 影及中控系统、白板、至 少4G内存的PC（连接成局域网并可接入 I

15、nternet）；环境:Windows7/10操作 系统、0ffice2016、电子教材、Assistant指导书、多媒体课件、案例报告。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并填写项目过程评价表教室软件、Assistant软 件；实训室模仿企业工作 布局，46人一个圆 桌。解决学生操作过 程中的问题。学习情境7： RF优化课时：8教学目标1-n教学内容1-n课时安排教学方法掌握射频优化流程以及常 见参数。1） RF问题分类;2） RF问题分析流程；3）模三干扰优化流程；4）覆盖类问题分析方法；5）参数调整原则；6

16、） RSRP、SINR 概念;7）基于RSRP的参数调整；8）门限、迟滞的概念；9）定时器讲解；10）行业操作规范；11）行业服务理念。讲解示范：4课时 自主学习：1课时 实践操作：3课时项目教学法、激励教学法工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案；设备：投影及中控 系统、白板、至少4G内 存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10操作 系统、0ffice2016电子 教室软件；实训室模仿企 业工作布局，46人一个圆桌。教材、工程案例报告、多媒体课件。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目

17、经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。填写项目过程评价表学习情境8：文档输出课时：5教学目标l-n教学内容bn课时安排教学方法1）勘测报告输出和规范；2）分析报告输出和规范；3）单站验证报输出规范；4）文档汇报。1）报告书写规范；2） vlookup函数使用；3） PPT制作讲解；4）客户沟通理念讲解；5）演讲。讲解示范：3课时 自主学习：1课时 实践操作：2课时项目教学法、激励教学法工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案；设备：投影及中控 系统、白板、至少4G内 存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境

18、：Windows7/10操作 系统、0ffice2016电子 教室软件；实训室模仿企 业工作布局，46人一* 个圆桌。教材、多媒体课件。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3 .能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。填写项目过程评价表学习情境9：簇优化课时：6教学目标1-n教学内容l-n课时安排教学方法1）掌握簇优化流程1）测试路线规划；2）簇划分；3）簇优化流程讲解。讲解示范：1课时项目教学法、激励教学法2）掌握簇优化基本技能1）邻区规划实战；2）路测实战；3）路测数据分析实战；4）簇优化报告书写。实践操作：4课时3） 了

19、解常见KPI以及优1） KPI概念讲解;讲解示范：1课时化方法2）常见KPI类型讲解3） TopN小区简要分析；4）网络参数调整和操作规 范。工具、设备、环境学习资源教师能力要求考核测评工具：项目过程评价表、 教案；设备：投影及中控 系统、白板、至少4G内 存的PC（连接成局域网并可接入 Internet）；环境：Windows7/10操作 系统、0ffice2016电子 教室软件；实训室模仿企 业工作布局，46人一个圆桌。教材、KPI优化指导书、LTE 网络参数优化指导书、多媒 体课件。1 .具有良好的组 织能力和与学生 沟通能力；2 .具有丰富的软 件项目经验和较 强的项目开发能 力；3

20、.能及时发现并 解决学生操作过 程中的问题。填写项目过程评价表最终形成能够独立解决问题的能力。三、课程目标（一）专业能力目标最终目标：能规划和优化2G/3G/4G/5G网络中的一种或多种，具备网络问题分析能力, 解决方案输出能力，网络参数调整能力等。阶段目标：能独立进行路测并发现问题；能进行各类型报告的书写并保持规范；掌握网络优化流程以及参数调整方法和规范；能熟练使用地理化信息软件；能熟练使用后台分析软件进行路测数据分析和解决方案输出；能熟练进行站点勘测；掌握一定量的网络优化原理和知识；能熟练进行邻区规划和优化；能进行簇优化并进行KPI指标分析以及网络参数调整。促成目标：熟练使用使用Probe

21、以及Assistant进行路测以及路测数据分析；能熟练使用罗盘，Mapinfo软件进行邻区规划和地理信息化分析；具备较强的文档输出和编写能力，包括Exce 1函数的使用；具备良好的职业操守，严格遵守行业操作规范；能提出具有强落地性的方案，以及熟练的网管软件操作能力。（二）方法能力目标能够进行专业资料收集、分析、处理；具有独立思考并且解决问题的能力；能够进行团队协作和沟通；具备独立的问题解决能力和逻辑能力。（三）社会能力目标具有良好的职业道德操守、强烈的工作责任心；有服务理念，既要有和客户沟通的能力，又要能和同事融洽相处的能力；具备应有的专业知识判断能力，反应能力和应变能力。四、内容组成与课时分

22、配本课程选取无线网络优化工程师日常正作作为项目主线，通过9个具体项目任务来引导学生学习，直接从日常项目工作中入手，让学生直接参与模拟工程项目任务，让学生在 体验中学习。课程教学总体上划分为六个阶段（见下表）。活动阶段活动内容时间安排第一阶段理论知识，重点讲授天线、流程、关键技术等方面的理论知 识。第1-2周第二阶段组织学生进行站点的勘测以及勘测报告的输出，并安排进行 实践。第3-4周第三阶段组织学生进行Mapinfo软件的学习和高级技巧的使用，并安 排进行实践。第5-8周第四阶段组织学生学习路测软件以及后台分析软件，包括数据分析 等。其中穿插讲解一定量的理论知识，包括网络问题分类以 及解决方案

23、等，并安排进行实践。第9T1周第五阶段组织学生学习文档输出注意事项以及岗位发展介绍，包括数 据分析岗位、KPI岗位等。第12周第六阶段数据分析和KPI相关理论知识讲解。课程归纳总结。第13周具体教学内容见下表。序号学习情境教学内容教学目标学时训练项目.必备知识1理论与原理1） OFDM 原理；2） AMC、 HARQ 原理；3）天馈系统基础知 识。1）调制、解调的概念；2）网络结构知识；3）电磁波相关知识。掌握一定量的网络 优化原理和知识。62站点勘勘测1）挑选站点进行勘测；2）熟练使用罗盘等工具；3）勘测报告。1）方位角，下倾角知识；2）罗盘使用方法；3）勘测 报告格式和内容；4）勘测 问题

24、的分类；5）勘测的注 意事项。能熟练进行站点勘测63Mapinfo 在网1）制作站点分布扇1） SiteSee插件使用方法； 能熟练使用地理化4优中的应用区图层；2）主题地图的制作；3） PCI规划。2）主题地图的概念和作用；3） PCI的概念和作用；4） Mapinfo基础操作；5） PCI规划原则和方法；6） Legend 设置。信息软件。4邻区规划实 战使用Nastar进行邻 区规划。1） Nastar基础操作；2）邻区规划原则；3）邻区脚本制作；4）特殊站点规划原则；5）工程案例分析实例。能熟练进行邻区规 划和优化。105Probe路测软 件使用Prebe软件进 行路测。1）设备连接方

25、法和判断方 式；2）测试模板设置以及注意 事项；3）常用窗口位置；4）邻区漏配判断方法；5）弱覆盖判断方法；6） Legend设置方法；7）各类事件的含义；8） MR报告的查看；9）测试路线和工参导入方 法；10） L3信令流程。能独立进行路测并 发现问题。126Assistant 使用使用Assistant软 件分析路测数据。1） Assistant工程建立；2） Assistant基础操作；3） “小区同步”功能使用和分析；4） Legend 设置;5）单扇区覆盖图分析方能熟练使用后台分 析软件进行路测数 据分析和解决方案 输出8法；6）小区接反判断方法7） MR分析方法;8）解决方案输出

26、；9）文档书写规范。7RF优化射频优化流程以及常见参数。1） RF问题分类；2） RF问题分析流程；3）模三干扰优化流程；4）覆盖类问题分析方法；5）参数调整原则；6） RSRP、SINR 概念;7）基于RSRP的参数调整；8）门限、迟滞的概念；9）定时器讲解；10）行业操作规范；11）行业服务理念；掌握网络优化流程 以及参数调整方法 和规范。88文档输出1）勘测报告输出和 规范；2）分析报告输出和 规范；3）单站验证报输出 规范。4）文档汇报。1）简单网络问题分析能力；2）路测数据分析能力；3）软件操作能力；4）会使用办公软件；5）演讲能力。能进行各类型报告 的书写并保持规 范。59簇优化簇

27、优化完整流程和KPI分析。1）簇优化流程；2）邻区优化流程；3） RF优化流程以及方法；4）常见网络问题分析；5）报告输出；6）网络参数调整方法和操作规范；能进行簇优化并进 行KPI指标分析以 及网络参数调整。67) KPI指标内容和概念；五、教师要求为了满足本课程的正常教学工作和今后不断改进课程设计，至少需要配置专任或兼职 教师1名，具体要求如下：1 .本课程对专兼职教师配置要求：具备1年以上授课经验。2 .校内教师能力与素质与知识要求：校内教师必须具有无线网络优化项目的经验或多 次培训经验，专业知识丰富，具有很强的表达与沟通能力。3 .兼职教师能力与素质与知识要求：兼职教师必须是来自通信行

28、业、具备5年以上项 目网络优化经验的工程师，具有很强的教学表达与沟通能力。六、教学场所与设施要求实训室划分为二个功能区域，一是体现“项目教学”特点的“项目教学实训区”，二 是“个性化教学区”。项目教学实训区：主要功能是开展项目教学和技能实训，教师可以利用投影机与电子 教室等手段指导学生同步进行操作。个性化教学区：主要是供教师针对少数需要个别进行教学指导的学生开展个性化教学。要有利于学生创造性训练和灵活性训练，提供一个比较接近实际岗位以及对技术技能 训练的良好环境，从而使学生在模拟工程环境下，有目标的进行实践训练，给学生留下充 分的自行构思、设计、创造的空间。实训基地要具有现代化企业现场的工程氛

29、围，实训内容来源于工程一线，从而使学生得到“真刀真枪”的演练。项目编号教学内容教学场所设备设施课时1理论原理通信实训室自填6七、教学资源配置教材：LTE无线网络优化项目教程，明艳、王月海，人民邮电出版社，2016年8月参考书：1LTE轻松进阶,元泉，电子工业出版社，2012年4月2LTE基础原理与关键技术,曾召华，西安电子科技大学出版社，2010年5月3LTE无线网络优化，丁胜高，机械工业出版社，2016年11月4LTE无线网络优化实践，张守国、张建国、李曙海、沈保华，人民邮电出版社, 2014年12月5LTE教程：业务与信令，孙宇彤，电子工业出版社，2017年9月6深入浅出4G网络LTE/E

30、PC，张明和，人民邮电出版社，2016年1月7LTE移动通信系统，李晓辉、付卫红、黑永强，西安电子科技大学出版社， 2016年8月八、教学方法与手段要求教学方法：理论和实训教学融为一体；教师的“讲”和学生的“练”融为一体，边讲 边练；全课以项目为主线题贯穿始终，以学生完成项目为教学目的。教师在教学过程中以 项目为主线贯穿始终，将知识点融入到项目中，学生以完成项目为主要目的，教师以学生 完成项目的质量来评定学生的学习效果。学生以小组的形式完成项目，在完成项目的过程 中不断提高学生的写作、组织、演讲、团队协作、沟通等基本能力。教学手段：本课程的所有任课教师应能熟练掌握和灵活应用各种现代化的教学手段

31、， 充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。(1)模拟全真的通信工程工作环境。创建能构建全真通信网络环境的现代通讯实训室, 通过以工作过程为导向的教学活动来培养学生的职业能力，不仅极大地激发了学生的学习 兴趣，而且促进了学生职业能力与职业素质的形成。(2)在教学中采用了动画、视频、多媒体教学广播系统等多种形式的现代教学手段， 充分调学生的多种感觉器官，教学不枯燥，教学效果好。(3)网络学习。通过课程网站将课堂教学延伸到课外，网站应能提供大量的教学视频、 课件、工程案例、在线学习、网上答疑等学习资源，供学生课外利用网络资源进行自主学 习。项目编 号教学内容教学方法教学手段备注1理论原理项目教学法激

32、励教学 法理论和实训教学一体化、网络学习2站点勘测项目教学法激励教学 法理论和实训教学一体化、网络学习3Maplnf。在网优中的应用项目教学法激励教学 法理论和实训教学一体化、网络学习4邻区规划实战项目教学法激励教学法理论和实训教学一体 化、网络学习5Probe路测软件项目教学法激励教学 法理论和实训教学一体化、网络学习6Assistant 使用项目教学法激励教学法理论和实训教学一体化、网络学习7RF优化项目教学法激励教学法理论和实训教学一体化、网络学习8文档输出项目教学法激励教学 法理论和实训教学一体化、网络学习9簇优化项目教学法激励教学 法理论和实训教学一体 化、网络学习在教学的过程中，教

33、师和学生根据项目需要来扮演不同的角色:1 .客户：教师应扮演好客户角色，提供项目的需求，在项目各个阶段提供反馈意见以 及进行最后的验收。2 .项目负责人：在课程前期相当于学习组长，负责督促小组成员按质按量完成学习任 务，并带领小组成员对学习中遇到的问题进行探索、研究。在课程后期负责监控项目进展, 保证项目质量。3 .项目成员：参与项目进程，承担分配的各项具体工作。4 .指导老师：对学生的学习过程提供辅导和监控，既对项目团体整体辅导也会对项目 团队个人进行监控。项目进展过程中学生应当学会依靠团队的力量去掌握相应的知识和信 息，而不只是依赖指导老师传授。指导老师在固定时间内进行咨询和答疑辅导，不提

34、供答 案，也提出相应的问题供项目团队讨论。指导老师既对过程进行考核，又对项目最终结果 进行评价。九、课程评价及标准采用过程性评价和终结性评价相结合的评价方式。过程性评价占50%,终结性评价占 50% o(1)过程性评价在课程教学期间随实训项目教学进行，分数比例依次为：实训项目 50%、作业报告20%、平时表现30%。(2)终结性评价在所在实训项目教学完成后进行，学生在规定的时间内完成一个综合项目。具体评价标准见下表。项目过程评价表（50%）项目小组指导老师项目组成员考核结果客户评价一、对项目过程中团队个人的评价1、态度a.我完成任务态度认真，报告格式规范ABCDEb.我积极参与团队项目，积极完

35、成个人任务LABc DE2、沟通a.我能够友好跟客户、同事、组长沟通A B C：DEb.我能够认真履行首问责任制A B C：DE3、学习能力a.我能够利用业余时间主动学习新知识、新技能ABCDEb.我能够利用业余时间主动学习客户沟通技巧和服务规范备注：本项评价中“态度” 一项为先决条件，如果此项不合格，则整个过程 考核不合格。A B CD E二、对项目过程中团队整体的评价1、结构a.我们准确区分各个角色，团结协作A B C：DEb.我们分工明确，任务清 晰A BCD E2、过程a.以客户满意度为导向进行客户服务A B C D Eb.根据项目进度及时调整任务A B C D E3、沟通a.我们养成看邮件的习惯，保持高效率沟通A B C D Eb.我们的团队与客户沟通高效，客户满意9A B C D E