酒店实训报告心得体会(7篇).docx

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1、酒店实训报告心得体会（7篇）酒店实训报告心得体会篇1今年假期，在学校多名老师的努力联系下，我们旅游、酒店管理专业的七名学生有幸 进入酒店餐饮部，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激 烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运，也许是专业底子较好，我 和同行六名同学顺利透过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不一样 的岗位，我被分配到酒店的中餐厅工作，带着一份兴奋而紧张的情绪我们走进了桂林 宾馆，开始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。一、实习时间年月日二、实习地点和单位酒店是一所老牌四涉

2、外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如 下几个部门：中餐部和西餐部，我和同行3名同学的工作岗位就是餐饮部的中餐厅。中 餐厅是酒店的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也 承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务 员数名，工作比较繁忙。三、实习内容1、准备工作虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了 系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的 概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概 的了

3、解；第二是消防安全意识培训，酒店个性安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课, 让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进 行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒 店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是十分有用的。人的理论学问和本人的想法付诸理论中。但是幻想和理想究竟是有差别的。当我们正式 走上权利岗位之后，发觉很多事情并不是我们设想的那样复杂，渐渐的我们的热诚燃烧 了。我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一 张床。教我们铺

4、床的是我们部分主管，连铺床时每一步都有请求，而整个铺床进程包括 甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰 难，普通请求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单 包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙, 否则床单将不能保持平整。接上去开端套被子，这个也很讲究，也很有技巧_ing,即只 需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被 子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些， 最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套

5、开口的方向不是 朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，已经就看过一个案例说一个女仆 人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规则。当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效能员的权利还不只仅是铺床那么复杂。客 房效能员的首要权利是清算客房。清算客房也是有必定标准可寻的。实习时期理解到， 效能员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就 开端拾掇床，要撤下已经被仆人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次第一换上。这 一切结束之后开端打扫卫生，要留意的是这里湿布普通擦木制家具，干布则则擦金属和 玻璃制的家具，时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就快要结束

6、了。很荣幸能有 机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学 方式，把所学知识理论与实践相结合。酒店实训报告心得体会篇6一年一月，我在铁道大厦进行了为期一年的实习，毕竟这次实习是我第一次踏入社 会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战？第一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会 的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况 后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实 际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获

7、！我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主 管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”！要勤快， 脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、 周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心！也许在酒店实 习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了, 我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的！还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我 都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，

8、后来在大家的鼓 励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时， 我鼓足了勇气将演讲进行到最后！那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战 胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的 困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己！第二，中餐厅的全面学习在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认 识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随 着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的， 人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识

9、到了，要想在酒店干得 好，有几点是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。 二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以 及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了， 还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对 待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三的 服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言 还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着

10、客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的, 都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”, 要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做不 要只做我告诉你的事，请做需要做的事，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终 极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完 成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交 给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题, 而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所

11、以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学 会积极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里 组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上 实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不 到领导的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不 说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲 究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的 身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨

12、练自己。酒店实训报告心得体会篇7根据教学计划的安排,年一月_日至年一月_日我被分配到度假村实习酒店管 理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的 辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格 按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的 学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分 粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务 和个性化服务的必要，同时也对餐饮的行业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇 深，深刻的认识到学习和实习的紧密结

13、合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是 实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍 贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益 观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于 刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好 的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百 家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说 也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

14、一、起初的适应阶段由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那 里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及 同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅 力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为 动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助 无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒 店，习惯生活，努力学习的动力源泉。二、之后的积极工作，努力学习根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽

15、头十足，酒店采取一带 一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用 结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TA外叫 服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多 要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台 还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块 毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞 机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人 员帮忙订好机票给客人的时候，这位

16、客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的 机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是 让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：顾客就是上帝，客人 永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按 照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分 配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银 的压力，让收银可以做到头脑清明，不出

17、错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快 让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸 收经验，迅速成长。我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本 要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合, 使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此 和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的 偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请 换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的

18、协商。 但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务 员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我 开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我 学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了 25天, 上级领导却要调我到另一个酒店酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的 情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和 领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一 个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那

19、样只会让我们更加混乱，学不到什 么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况 下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习， 学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到 的东西。实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己 的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别 人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后 不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会 的过程，通过这次

20、实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形 色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他 们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识 到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习， 我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。2、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗 位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工 作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所 有的

21、老员工对我们都个性的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的 工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌 子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时光是7小时工作制，每周休息 一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小 时，这样我们中午就有了休息的时光。但往往下班的具体时光是不确定的，经常根据实 际状况加班加点，但是加班时光都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但 我觉的这种制度还是很灵活合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒

22、店的服务员制服太过 简单而且比较陈旧，常有破损的现象。但是令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好 的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同 事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭 堂进餐的时候，我们都会聚在一齐聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的 儿位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾 招受客人的投诉，由于酒店是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，因此 餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中

23、，我们提高了英语口语水平，增长了见 识，开阔了视野。四、心得体会1、各项规章制度落实不是个性到位所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎样样，效果怎样。酒店的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒 店公共区域员工必须要用普通话交流，但是实际状况是当地方言还是员工的主要交流方 式，甚至是在有客人的状况下，使用方言的员工大有人在，毕竟酒店是一个涉外的高 酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的 一个当务之急。2、加强对餐厅卫生的管理和监督以前在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个

24、月的时光里，透过自我的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门 并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强， 如没有养成经常洗手的习惯。3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度据我了解，很多老员工工作的时光已经很长了，个人服务意识和技能也到达了十分高 的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员 工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上 的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值 得我们管理者借鉴。4、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族

25、有它自我的民族文化，一个企业同样也需要有它自我的企业文化。在一个月 的实习过程中，我发现酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心，即员工在里面没有 一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自我的生活而工作，工作的用心性不 够，而且工作缺少创造性。五、实习总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这 些日子里自我确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何 调整自我的心态，如何处理好自我的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关 系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员就应具有强烈的服务意识; 更为重要的是，在一个月的工作中

26、，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发 展的前景，更加明白了自我以后学习的方向和侧重点。酒店实训报告心得体会篇2今年根据学校安排，我和几个同学来到了酒店进行实习，主要工作是担任餐饮部的 服务员，以下是我的实习报告。一、实习时间一年一月一日二、实习单位介绍酒店项目按照国家五标准设计，酒店的内部功能布局和设施均按国家白金五酒店标 准设置，酒店共有客房346间，公寓144间，大中小会议室及多功能厅12间，并可提 供1000多人同时用餐的中餐厅、西餐厅，风味厅。地下二层停车位492个。餐饮、购 物、康乐、商务、休闲、健身等综合设施一应俱全。在室内、室外装修设计上聘请国内 外知名设计公司，同时采

27、用先进的施工技术和环保材料。投入使用后的酒店将凭着自 身的管理优势、服务优势和团队精神，始终秉承“品质、品牌、品位、服务”的经营理 念，以全新的观念、全新的投入努力将酒店打造成西北一流的企业，并一如继往服务 当地经济建设。三、实习内容在酒店的实习生活中，实习的部门是餐饮部分支的风味餐厅，在其担任服务员一职。 风味餐厅主要经营本地特色菜，可容纳250人的同时就餐，其中包括四个包间。我负责 的包间虽然不是的，却是最豪华的，其实就是比其它的包间多了一套沙发，多了客用卫 生间。我每天负责餐饮包间的一切，卫生，餐具盘点，当然也包括最重要的客人用餐， 当包间无客人的时候也会到大厅为客人服务。餐饮都是两头班

28、，早上十点到下午两点，下午五点到晚上九点半，如果值班就从中午 的十二点一直到晚上九点半。每天早上九点五十提前十分钟按时到岗，到部门后的第一 件事就是每天的例会，例会会对昨天的工作进行总结然后对今天的工作进行安排；之后 所有到岗员工对部门所有区域的卫生进行打扫，到十点三十分的时候会有三十分钟的吃 饭时间；十一点就到了我们的正式工作时间。客人来了坐定以后，首先向其问好，确定来客人数，之后向其递上菜单，在本子上记 录其点的菜品，如果客人在反复看了菜单后仍不知道吃什么这时就要主动询问其的口 味，向其推荐，客人点完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余对客人所点的菜品进 行输点，之后就是等厨房的出品，在传

29、菜生的配合之下将客人所点菜品尽快上桌，如果 客人对菜品有任何的变动要及时跟厨房进行沟通进行调整；等客人走后我们的工作是对 台面及周围区域进行清洁和整理；收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到来。四、实习体会1、微笑服务对于服务这个直接对客的一线行业，微笑服务至关重要。微笑既是对客的尊重也是对 客到来的欢迎。以前在课本中老师讲到微笑服务的时候觉得不就是笑一笑有什么难的， 但在实习中让我深刻的体会到每天保持微笑并没想象中那么简单。通过六个月的实习之 后，微笑已成为我生活中必须要做的事。2、灵活变通三年的专业系统学习使我们对服务有了一定的理论认识，使我们在对客服务中对自身 有一定的规范要求，以做到更好

30、。理论来源于实践。不同的顾客有不同的需求，我们在 工作中，规范是不能满足所有客人的，有些客人的需求有时比较特殊，一般规范难以包 罗万象，所以要求我们在工作中一定要灵活机智地处理每件事情。只有根据不同的需求 提供不同的服务，才能使我们的服务达到优质甚至及至。3、推销技巧在六个月的对客服务中，推销菜品、推销酒水是做得最多的也是我最喜欢的。当客人 拿起菜单不停翻阅后仍不知道点什么，这时就需要服务员发挥推销技巧向客人主动推 荐。首先，询问客人的口味及对菜品的喜好，然后针对客人的需求投其所好进行推荐。 从刚开始的见客不知如何开口到现在娴熟的推销，都是六个月实习生活的累积和沉淀。 其实点菜也是很有讲究的，

31、如颜色搭配、荤素搭配、营养搭配等，在我们的用餐过程中, 有很多东西是不能同时食用的，如果客人点了海鲜，那么在最后上水果的时候就要注意 了，果盘中含维生素c的水果就要尽可能得少一些；当地的羊肉特别出名，也几乎成为 就餐客人的必点，在食用羊肉的时候需要注意，羊肉不能与醋同时食用的：醋宜与寒性 食物相配，而羊肉大热，不宜配醋。五、实习建议1、理论与实际操作的结合在学校我们学习的都是理论知识，而在工作中更多的是需要实际操作：(1)在学习的同时学校应有属于自己的实际操作室。如一张床、一张桌子。在前厅 与客房管理的课程中我们知道，什么是三点一线，而在实际操作中并不知道怎样才算是 三点一线；在餐饮管理的课程

32、中我们知道骨碟与杯子的距离，碗与骨碟的距离，酒杯该 怎样摆等，而实际操作中我们并不知道怎样摆才合适，怎样做才会更漂亮美观。只有理 论与实际操作的完美结合才能使我们在这个竞争激烈的时代更有机会。(2)在社交礼仪的学习中我们知道见客要保持微笑，微笑的标准是露八颗牙齿，而 我们却不懂怎样做才能时时刻刻使我们的微笑保持标准，而这也可以通过一定的方法达 到比如说咬筷子。怎样的坐姿、站姿算完美，实际操作并不知道。2、酒店英语的学习英语已成为国际化的通用语，在高的酒店中对服务员的的英语要求也尤为的重要。英 语的实际应用能力包括听、说、写，在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国 际通用语言发挥了它的重要

33、性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服 务。在三年的学习中很遗憾没有接受过专业的酒店英语学习，在就业压力如此大的时代 任何东西都不能落下，当然学习也要求个人的主动性。六、实习总结通过六个月的实习生活，我受益匪浅。我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方法 和技巧，体会到应该如何跟客人和同事交流和相处，更被酒店人员的无私敬业精神所感 动。这不仅为我今后的工作和学习打下了良好的基础，也使我今后从事酒店行业有了一 个良好的开端。在此我感谢酒店领导给了我在贵酒店学习的机会，也多谢同事们多日来 无私的照顾和关心，使我开心顺利的完成在酒店的实习生活。酒店实训报告心得体会篇3一年暑假，在社会环境

34、的要求下，在校领导的努力下，学校与集团为我们搭建了 一个校企联合办学的平台，我们届生态旅游，酒店管理专业的八十多名学生进集团 旗下的四个酒店实习。或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的！如我所愿，我被分配到了山庄的食府，与我一起分到这家酒店的还有其他十五们 同学，分到了不同的部门和岗位。第二天，酒店就对我们进行了系统的培训，培训工作 分为二块：一是岗前培训，包括室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也 对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解，第二 是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒 店安全和消防常识

35、有了更深入系统的了解。我们实习的山庄是一所成立于一年的四酒店，酒店管理先进，客源市场广阔，其 餐饮部大致他成一楼食府，大堂吧，二楼包厢，三楼聚仕轩，我和三位同学的工作岗 位就是食府，它是快节奏的以接待散客为主的风味餐厅，有时候也接待婚宴，餐厅员 工将近二十人，包括二位领班及服务员数名。食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域，在刚走进工作岗位的几天里我就领教 过了，因为以前在学校，没有开过这门课，所以现在一切对我们来说都有是陌生的，茫 然的，我就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领。只是听从领班的安排和他们 手把手的教导，庆幸的是基本的老员工对我们都特别的友好，领班还专门为我们第个新 员工安

36、排了一个师傅，负责引导我们的工作，在她们耐心而认真的指导下，一个星期后, 我们就正式单独上岗了。刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛，上菜时也 很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子 也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮 忙了，其实看到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一 件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的表 扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。记得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了还是其他原因，大杯的水喝的很

37、快 就没了，我马上给他加满，没过一会又喝完了，我又微笑的走过去给他加满，前后加过 几次水，后来客人走的时候笑着对我说：小姑娘，今天谢谢你，你很有耐心，也很细心。 虽然只是很平常的几句句话，但我的心里还是很开心，因为自己的工作得到了客人的认 可，这也是对自己的一种肯定，让我对工作信心增添了不少。下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工 主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的 做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身 份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。十月的

38、一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都 拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区 域有人要外调其他区域帮忙，很“容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接 触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后, 发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头 才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤 下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许？我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他 两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶

39、里打转，主管接着 说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒 了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做 下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的损 失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的！主管的一席话惊醒了我们，也给 我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜, 收台上，更紧紧围绕着其它因素！慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关 注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面 对客人

40、的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐 心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话 该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。八个月的实习就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的 服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒 店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做 为一个员工应该具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回 来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力 的强弱，放大到一

41、个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团 队的能力和素质。执行力与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个游 戏，但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很残酷的一个 结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当 我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看 到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个， 他就要承担相应的责任，虽然大家还有能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有做到 这样，你才能成为一个真正的管理者！酒店实训报告心得体会篇4短暂又难忘的

42、实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶一一 酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习 期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培 训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。 整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子 的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上， 套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除 了铺

43、床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要 先敲门，然后进行床上用品的整理；擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并 且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到 包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面， 最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人 离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及 时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要 内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人

44、是否有洗衣，若有， 请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服 放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫 生，也不可忽略。作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入 的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎 接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管 理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起, 我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，

45、无论是繁忙还是清闲，都要 用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的 心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服 务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑， 更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到 管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时，在实习的过程中，也结 识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会 的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要

46、过于固执和呆板。在酒店 这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处 事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真 的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。酒店实训报告心得体会篇5本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在理论中的使用有必定的感性看 法，从而辅佐我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与理论经历相分离，为日后课程的 进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和控制。同时这次酒 店实习的经历将有助于日后就业。刚到酒店的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会权利是第一次，每团 体都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是发挥本人才气的舞台，想把本