2023年酒店员工工作总结汇编篇.docx

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1、2023年酒店员工工作总结汇编篇酒店员工工作总结120xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的改变，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了朝气和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员

2、工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工创建了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议多数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店

3、的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，限制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约

4、、节支活动，限制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房

5、、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管

6、理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9。46%，但收入却削减了xx元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1。在服务上缺乏敏捷性和主动性；2。总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3。个别新员

7、工对本职工作操作不娴熟；4。商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有x元，附上商务中心20xx年经营简况表：依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20xx年工作安排：1。接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；2。稳定员工队伍，削减员工的流淌性；3。“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4。提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已起先，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，

8、贯彻“来宾至上，服务第一”的宗旨。酒店员工工作总结2惊慌与劳碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：一、本年度完成的工作在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。规

9、范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本限制方面：限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，限制成本费用。3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训安排，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、

10、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信服务无小事，对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。二、发觉部门的一些不足1、房间卫生有待进一步提高。2、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯常常出现整体、局部较脏且无人处理。三、明年的工作安排1、协作部门经理完成部

11、门各项经营指标，做好管理工作。2、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。4、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。5、利用休息时间努力学习相关业务学问，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。以上是本人对部门工作的总结与安排，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部

12、门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝合力，提高员工的基本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力气！酒店员工工作总结320xx年已经来到了我们身边，说起来我也算是完完整整的在我们xx酒店工作了一年，在过去的这一年里，我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上，较为圆满的完成了20xx年的工作任务，现在，就让我好好地总结一下20xx年度的工作状况，希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。我是在x月份的时候加入到我们酒店这个大家庭的，那时候我还是一个没有太多工作阅历的新人，虽然此前有过在餐馆当服务员的经验，但是我是从来都没有在酒店里工作过的

13、，所以当时来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态，好在酒店的人事比较看好我，顺当地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难，只须要处理好一些简洁的款待客人的工作就行了，但是随着我对酒店的深化了解后，我发觉想在我们酒店当好服务员并不简单。首先，我必需得具备良好的沟通沟通实力，这样才能给客人感到一种较好的服务看法，其次就是还得对酒店非常熟识，不然在面对客人的询问时就会卡壳，我也自知自己在这方面还是有着许多不足的，所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们的指引，多多学习他们款待客人的方法。为了尽快担当起酒店服务员应当具备的.义务，我多次参与了酒店组织的服务、平安消防等等之类的培训，另外

14、我也会去学习一些和酒店业务有关系的学问，这样才能提升自己对于服务工作的认知。在20xx年里，我接待过不少全国各地的客人，其中国外的客人也有不少，通过一次次的与客户们交谈，让我见识到了自己与老服务员的差距，虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热忱满满了，可是我总归会在某些方面上有纰漏，这也导致我的服务工作做得不够圆满。在工作的时候，我主要有几个方面的问题须要改正，一是我得好好地摆正自己的心态，不能在工作的时候太过于急躁了，尤其是在给酒店客人们进行解答时，我应当抱着耐性和宽心，二是我要加强自己一般话的练习，不然时常会在工作中口误，这不仅显得我的工作不够专业，还有点降低了我们酒店的档次。希望在20xx年

15、里，我能改掉诸多的坏毛病，争取把自己的服务工作做好做到位。最终我也要祝福我们酒店能越来越红火，赢得更多客户的青睐！酒店员工工作总结4近一个月以来，始终是上中班连晚班，通过一个月的体验与实践，获得了更多的阅历，收获颇多，鉴于所见所闻，对本月工作总结如下：常见对客服务内容：一、开空调又分一下几种状况：1）客人即将来到时，须要提前为VIP客人或者是团队开空调，以便客人进房时感觉凉快舒适。2）客人不知道空调的运用方法，临时通知前台或者房务中心，前去为客人开空调。3）客人知道运用方法，但是因为空调调制键本身上存在问题的急需通知工程部门来修理。如：房间的冷键与热键相反调热风需调冷风键，调冷风相反。4）空调

16、总闸本身未开，需通知工程部二、开房门状况如下：1）客人钥匙遗忘在房间内，核实身份后开门。2）干脆接到前台打来的电话为客人开门。3）前台短暂未发房卡给客人，凭相关证件为客人开门。三、电水壶状况如下：1）衣柜内总闸跳闸，多为电水壶底盘溢水，潮湿导致短路。2）底盘坏，生锈老化，电源不通，须要更换四、开电视及调频道状况如下：1）有些客人不知道床头柜有电视开启总闸，而导致不会开电视。2）电视有童锁，无法开启。3）有些频道错位，如上次有一房间CCTV5，本为频道5，但是跳至22；4）嗲立刻本身有故障须要修理五、房间插座无电如上次有一房间地灯不亮，及有一插座无电，后检查为总闸开关（在衣柜内）没有开六、添加易

17、耗品或者是毛巾常常有客人添加牙刷，水，洗发液，沐浴液，剃须刀，卷纸，面纸，购物袋，拖鞋等（免费），少则一套，多则3套，也有客人添加面巾，沐浴巾（收费）七、添加工具剪刀，水果刀，果篮，果盘子，粘胶，塑料绳，纸箱子，温度计算，充电器，衣架酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结八、加床服务状况较少九、夜间打扫多为较挑剔客人十、叫早服务，遇团队时，频率较高十一、公共区域电脑开启客人不知道开关在哪或者遇到死机十二、电话运用方法，多为询问如何拨打外线。须要说明不能拨打外线，须到前台开通计费对客服务特点：1）快捷刚好，第一时间排忧解难能够在最短的时间为客人解决困难，供应帮助

18、。尤其是开门，开空调。好几次遇到上述状况时，客人显得很着急（尽管以最快的速度去服务）试想当客人遇到要上洗手间，或者是感觉很热而急须要降温的时候，快速的为客人开门，开空调的话，尤其重要，又如添加卷纸之类的易耗眼品也同样须要快速，否则客人回产生反感心情2）服务时机恰到好处如若送东西给客人时，正好客人在打电话，或者是在房间熟睡，应当短暂延缓对客服务，房间可推迟一短时间打扫，依据详细状况而定3）3）敏捷处理突发事务上次7258客人须要一插线板，但是因物品放在办公室，而钥匙又放在电脑房修理人员那里，情急之下，将公共区域的插线板送入客人房间，尽管客人仍嫌速度过慢，但是已经尽力了，再如上次因为万能卡落入住人

19、房间，因为处理不够敏捷，导致客人肯定程度上的反感4）服务做到耐性，细心，贴心遇到过几次年龄较大的客人，因为听力，理解力不够好，须要耐性说明相关设施的运用方法。如遇到一客人询问电话的运用方法，一连说了好几次，客人才知道怎么做；另如一客人玩电脑因为死机，后辗转57楼，后重启后通知客人前来，其很感谢，其次为客人开门后，若为其插上取电牌，客人会感觉很周到5）其它事务；1、清雪白班未清洁的或者是晚间退房2、公共区域的保洁，包括楼道的吸尘，门框的清洁，青铜器台面的抹尘，底角线，电话线的抹尘3、运输布草4、查工程5、清理工作间，添补易耗品6、清理吸尘器7、 整理办公室区域问题及解决方案看法1、夜间清洁CHE

20、CK OUT房依据实际状况而定，在住房率较高的状况下，一般对客服务较多，45间为益2、公共区域的保洁应当隔时间进行，特别状况后移，但是应当做好相关的记录，因此应当配备相关的PA清洁表格，刚好做好记载，以便下次开展工作3、工作间的易耗品应当每天清点，一旦发觉缺货，刚好上报，以便中班开展工作4、工作车必需在下班前整理好，并且接受领班的检查方可下班一方面是为了形成良好的工作习惯，另外是为了便利下一班次的工作。倘如遇到客人急须要打扫房间，那么还要添补后才能打扫，延误了工作时间，易引起客人反感管理方面；1、客房物品摆放标准应当尽快出台并且实施。至今物品摆放花样繁多，标准化程度较低，不利于在我们的头脑中形

21、成莫钟规范的印象，导致想怎么做就怎么放，或者是只要物品补齐了就可以了，实质上这就造成了在思想方面的放松，思想放松了，那行动可想而知了2、工作应当讲究程序化，规范化。据了解，现在大多数人之所以工作较为主动（来的较早）是因为一方面内部较以前要团结，另外是因为现在工作相对以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必需做的，哪些是协助性事务，相对以前较为充溢，自主性有所提高，依靠性降低（如以前白班做不完的则留给晚班做）我个人认为，白班每天（在正常的住房率下）必需完的项目如下：1）做房房间的清洁及整理2）整理工作车（添补物品）3）清点布草（数目核对相加）4）清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交5）在完

22、成以上任务之后，可以完成以下协助性事物：吸尘器清理，布草运输，未清洁房间，公共区域保洁3、强化监督体制，加强房间质量监督管理包括员工与员工之间的监督，上级对下级的监督，相互监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念，有效遏制非标准房间的运用，削减客人的不便与投诉如有的房间未补矿泉水，毛巾之类等。同时有利员工之间的相互学习，共同进步。特殊是上级对员工的房间质量抽查，有利员工时刻警示自己仔细做好每个环节。其次，对较好的予以确定，不好的予以指责，客观上有利形成奖优罚劣的有效激励机制，提高员工的工作主动性，从而提高工作质量因而，我建议：无论谁做房间都要有一个抽查的过程。对其的检查事实上是一个指

23、导过程，能够刚好订正不良行为，引导其用正确的方法来严格要求自己，保证按质量完成任务3、工作用品（协助物品及表格）应结合实际，讲求便利工作，以便提高工作效率如布草清点表格过于烦琐，且不便利填写，我个人认为应当重新设计4、物品放置管理经过视察发觉：浴室里的火柴较少被用，反而常常有火柴被淋湿，其效用并没有发挥出来，建议不放火柴在浴室浴帘有长短，且质料不一样，且少换洗包括有湿，污渍，异味，浴缸边有宽有窄，不便于放置，能否不放待议5、中班连晚班工作程序5：005：30pm班次交接，处理简洁事务5：306：30pm周一，三，五：各楼层（57）吸尘周二，四，六：各楼层（57）抹尘周日：吸尘器对吸，清理里面污

24、垢处理该时间段的对客服务6：30pm开启电梯间灯具6：3510：25pm做房及对客服务10：3011：00pm夜宵11：0011：45 pm清理工作间11：50pm1：50amc处理该时间段的对客服务1：501：55am签字1：556：10am依据实际状况，稍做休息6：30am熄灭各楼层（57）电梯间及拐角处的灯具6：408：00am处理该时间段的对客服务8：008：10 am早晨时间8：108：30am处理该时间段的对客服务8：30 8：40am班次交接及下班酒店员工工作总结5我入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解很多，后来又经过酒店的专业培训，又使我了解

25、了以“以情服务、专心做事、务实高效、开拓进取”为核心的企业文化及各项规章制度。一、以情服务、专心做事工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，赐予解答，工作中时刻想着自己代表的是酒店，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响酒店形象。二、遵守制度、敢抓敢管施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、酒店财物被盗；对于那些平安措施不到位的，比如：“进入施工区域没戴平安帽，高空作业没系平安带；动火时没有灭火设施”等

26、之类的现象，我都根据酒店的.制度、程序进行整改惩罚，把各项平安措施落实到位，以确保施工期间零事故。三、任劳任怨、孜孜不倦对领导的支配是完全的听从，并不折不扣的执行，以坚持到“最终一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也经常关切同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。工作中我也有许多不足处，但我时刻以“合格xx人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的员工，能在酒店这个大舞台上展示自己，能为x的辉煌奉献自己的一份力气。酒店员工工作总结6我于20xx年4月接到省分行的

27、调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注意创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20xx年三个季度的工作状况总结汇报如下：20xx年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关切指导下，用较短的时间熟识了新的工作环境。在工作中，我能够仔细学习各项金融法律法规，主动参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。20xx年3月至6月，我参与了北京金融培训中心举办的afp资格认证培训，取得参与afp认证考试资格，并于20xx年7月顺当通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的

28、重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，创建性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作阅历、营销技能和其他的客户经理相比有肯定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来常见的对私对公客户都比较生疏，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必需先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财学问的专业性，胜利营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担当客户经理以来，我深刻体会和感受到了该

29、岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。从我第一天到任新岗位，从起先时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚起先时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我起先明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热忱、耐性地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财安排和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和

30、重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或惊慌，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通实力和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题：一、金融专业学问有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业的金融信息和理财产品，这就须要提高自身的学习实力和学习主动性，刚好驾驭最新的财经信息和精确分析

31、将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平；二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行中间业务收入；三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的头脑，与时俱进，创建出更大的辉煌；个人职业发展的愿景：由于银行业的特别性和肯定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必需经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素养得到全面的提高。夯实自己的业务基础，

32、朝着更高、更远的方向努力。总结过去，是为了吸取阅历、完善不足。展望来年，我将会更有信念、更加努力、主动进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。时间荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千？时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示

33、最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，比照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻

34、苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与帮助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开微笑服务工作，在惊慌的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设，而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。对此我向领导做如下工作报告：一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养重视加强理论和业务学问学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成果还算

35、志向，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养水平。仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作实力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经娴熟操作系统。二、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，一心一意为管理处创建利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，为所长当好参谋助

36、手：仔细分析各种数据，全面、精确地了解和驾驭车流量状况，分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，刚好向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和驾驭最近所内的实际状况。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关切、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成果，得到领导和同事的确定。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也相识到自己的不足之处，理论学问水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克服缺点，发扬成果，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员！酒店员工工作总结7时间总

37、是经不住拼搏，在我们xxxxxx酒店全体成员的努力下，20xx年的时间很快就在劳碌中过去了。回顾这一年，作为xxxxxx酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展安排，仔细严谨的要求自己，要求员工，主动热忱的做好酒店前厅的服务，并为客户带来xxxxxx酒店的服务。作为一名前台经理，我特别清晰酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重要的岗位之一。而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的状况，保证每个来到xxxxxx酒店的客人都能体会到xxxxxx酒店的优质服

38、务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想状况在工作中，我坚持思想比实力更重要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚持在岗位中“以思控责”，坚持熬炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个主动性和责任感。提高工作的实力，以及员工们自我完善的实力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，细致的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关切、细心”以及学会视察和换位思索，感受到客人的所需，并在工作中更好的呈现我们xxxxxx酒店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能

39、真正做好前台的工作。二、个人的工作状况在工作中，我保持着严谨细致的看法，在工作中，尽职的在自己的岗位，细致的视察前厅的状况，平常在工作中主动的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会刚好的出面处理，让客户随时都能感受到我们xxxxxx酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满刚好处理，努力补偿，挽回服务的不足，并主动做好改进。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理实力，一边也在主动熬炼团队实力，加强前台员工的协作，提高效率和服务，让客户满足住下。在这一年的工作中，我尽管主动的完成了工作并取得了不错的成果，但在许多方面也有一些没有顾虑到的地方。为此，我会在下一年的工作中接

40、着努力，让前台为酒店的发展贡献出更多的力气！酒店员工工作总结8时间一晃而过，转瞬间试用期已接近尾声，首先感谢酒店经理室能给我展示才能、实现自身价值的机会。这段时间是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里酒店赐予了我足够的支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人作为拓荒者的艰难和坚决。同时，也为我有机会成为xx的一份子而感动兴奋。现将我的工作状况作如下总结：一、对酒店的相识xx是专业酒店，经营网络遍布省内各地市县，总经销、代理诸多国际国内知名品牌， 以正确的经营和管理理念为指导，依靠精干的团

41、队，成为行业的佼佼者。二、工作成果与xx一起主持员工联欢会，得到大家的认可。将酒店下发的文件及各品牌整理分类，并制作电子检索，使调阅、查询非常便利简洁。每次例会前做好打算工作，会后刚好整理睬议纪要。完成优秀员工先进材料的.起草工作；规范xx部对外联系函的行文格式并帮助其整理、修改对外行文；帮助xx部主管整理车辆管理方法，并制作每月油费、修理费等相关费用的表格；完成武昌量贩店与超市独立核算的政策表格的整理工作。与各部门良好沟通协调，较好的完成上传下达工作。娴熟操作VIP客户档案管理系统。通过在xx的工作中，初步了解酒店的供应链系统，能进行简洁的业务流程操作。能做好其它的行政后勤工作。三、存在问题

42、及对其改进方法由于工作未涉及业务操作，对于零售企业的进、销、存更没有实质理解，概念非常模糊，故对酒店整体的运营模式与流程还需进一步的深化了解与熟识。当然，我并不能以此为理由，我将会在今后的工作中多向前辈请教，勤问、勤练，用最短时间熟识酒店业务及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中磨炼意志，增长才能。虽然只有短短的三个月，但对于我来说受益匪浅。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负酒店经理室对我的期望与栽培。酒店员工工作总结9时间逝去，转瞬就年底了，到了这个时候少不了对自己的一番考核，在酒店的工作是很充溢的，当然这些都是值得的，酒店的工作尽管是这么

43、的劳碌，但是对我来讲这是更加好，我情愿花更多的时间去打磨自己，一年的工作回想起来就是一场丰收，当然只有这样才能让我更加的优秀，这一年在工作当中是一个突破，对我来讲也是一种突破，只有这些东西渐渐的积累我才会看到更多的可以进步的东西，当然这也是一些我始终在努力专心做的，每当我想起这些的时候总会在不经意间考虑到这一点，这不是说说而已，而是须要实际的行动，我也就这一年的工作总结一番。一、提高业务实力一年工作实在让我学习到了许多，我的来到xx酒店的时候，对于业务我真的是一窍不通，当然这些都过去了，这一年来我始终在提高自己的业务实力，实力恒久是摆在前面的，我特别的清晰这一点，只有努力的提高，只有把这些都放

44、在心里，我才能得到提高，经过了许多次的熬炼这些都是可以弥补的，我的不断的积累，始终在给自己时间充溢，争取在酒店做到优秀，当然这些都是须要时间的，我能够把握住每一个机会，在这些机会面前我都在反复的强调其重要性，我其实始终都觉得有缺点就肯定要订正，不管在什么时候都是一种主动正面的东西，提高实力恒久是在第一位，xx酒店不缺人作为一名员工应当考虑到这些，许多正面主动的东西都是在须要花时间的。二、工作经过一年到头总会有一些事情是须要花时间，我考虑了许多，这些都是一个过渡期，在工作当中我看法恳切，我觉得没有什么事情会这么的随意，只有把我好了这几点才能保证工作有进步，这一年的来我还是不断的在积累，只有保证了

45、这几点在工作当中细微环节方面也才会渐渐的上心，一年来我主动的完成自己的工作，做到不遗余力，不为一些小事耽搁了工作，更加不会因为个人的问题影响了工作，对于上级的支配我肯定的听从，我有的时候会告诫的自己在应当努力的时候就努力，不该做的事情就肯定的禁止，没有什么理由去拒绝，我始终都在争取给自己足够的时间熬炼，总是会在有意无意间得到熬炼。三、不足之处在处理一些细微环节工作的时候我会有许多的缺点，做到的也不是很好，简单疏忽了工作，这些都是一些不好的习惯，细微环节问题也会发展成为大问题，我也会渐渐的订正的。酒店员工工作总结1020xx年4月21日，酒店接待市纪委接待会。经过酒店的细心支配和各部门的细心支配，酒店圆满完成了接待任务。以下是各部门在会议接待过程中的工作总结：