管理信息系统MBA全景教程之十.docx

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1、课程提纲通过本课程,您能学到什么？第1讲1 .引言2 .管控管理信息系统基本理论3 .企事业单位管控管理者与信息系统第2讲1 .计算机管控管理信息系统2 .计算机系统组成部分3 .软件系统的基本功能第3讲1 .数据库和数据库管控管理系统2 .数据通信系统的网络功能3 .信息系统的开发方法概述4 .结构化开发方法总体思路第4讲1 .结构化开发方法步骤一一总体规划2 .结构化开发方法步骤一一系统分析3 .结构化开发方法步骤一一系统设计第5讲1 .结构化开发方法步骤一一系统实施2 .结构化开发方法的优缺点3 .原型法4 .面向对象的方法5 .各种开发方法的比较第6讲1 .数据处理系统2 .ERP系统

2、的目标和意义3 . ERP系统的发展过程第7讲1. ERP系统的发展过程一一闭环的MRP系统2. ERP系统的发展过程MRP II系统3. ERP系统的发展过程ERP系统第8讲1. ERP的供应链管控管理2. ERP电子数据交换3. ERP业务相关流程重组第9讲1 .ERP软件的开发和应用2 .ERP软件的功能3 .ERP软件的选择阶段管理人员信息专家规划定义问题支持分析粒制系统行为研究设计捏料决算系统实施粒制实施系统使用控制使用系统规划阶段.主要是经理有关人员来规划建立1个什么样的系统，要达到什么样的目的, 怎样为整个企事业单位的战略服务，信息专家要支持经理有关人员，了解企事业单位的整体目

3、标范围并提供咨询.分析阶段,信息专家研究企事业单位现代管控管理情况时，管控管理有关人员要积极支 持,因为管控管理有关人员最清楚这个管控管理系统，信息专家分析中如有错误，管控管理有 关人员要纠正错误,要帮助他进行分析.系统设计.系统应分成几个子系统，应分哪些模块,它的调用关系，对哪些模块完成哪些 管控管理功能，用户界面的划分，为用户显示哪些信息,打印哪些图表，这些都要在设计阶段由 信息专家进行设计、管控管理有关人员予以支持来完成.实施阶段.信息专家编写程序、调试程序、测试程序，管控管理有关人员也要了解测试 的情况，检查系统是不是满足相关要求，而且经常要对信息专家提出意见.所以在整个生命周 期当中

4、，都需要管控管理有关人员的参与，有时候管控管理有关人员还起到非常重要的作用. 所以,管控管理有关人员要对管控管理信息系统的整个开发过程有所了解.【自检】管控管理者在系统的生命周期中应该扮演什么角色？计算机处理基础计算机系统由硬件和软件两大部分组成.硬件是计算机操作必备的实体设备.系统软件是 针对公众应用所需要的支持系统.应用软件是针对不同的用户应用所需的支持系统.这些共同 组成1个计算机系统.下面重点讲计算机硬件、计算机软件、用户友好、计算机系统层次和 多媒体5个问题.计算机硬件硬件是计算机物理设备的总称，也叫硬设备.包括中央处理器和外部设备.而中央处理器 又是由运算器、控制器和存储器所组成的

5、.主存储器中存储了计算机要处理的指令，控制器对 取得的计算机指令，进行分析然后控制运算器，进行运算得出数据，这就是中央处理器的功能.要把数据输到中央处理器中，就要通过输入设备，输入到主储存器，再存储到外存储器，因 为主存储器的存储容量有限，它只能存储到计算机内,中央处理器需要处理的程序和数据，还 有暂时用不着的程序和数据就暂时存储在辅助存储器里.所以外部设备必不可少.图23计算机原理图【自检】CPU由哪几部分构成，并简要说出各部分的功能及相互之间的关系.4 . ERP系统的实施5 .ERP系统的评价第10讲1 .决策支持系统2 .专家系统3 .经理信息系统第1讲 管控管理信息系统概述【本讲重点

6、】概述管控管理信息系统的定义数据和信息管控管理信息的作用管控管理者管控管理者与系统以计算机为基础的信息系统本课程共讲8个大问题分10讲讲完，这8个问题分别是：第1,概述；第2,计算机处理基 础；第3,数据库和数据库管控管理系统；第4,数据通信；第5,管控管理信息系统的开发；第 6,数据处理系统；第7,企事业单位资源计划系统；第8,管控管理信息系统的新发展.下面讲第 1个问题.概述管控管理信息系统的定义管控管理信息系统是1个以人为主导,利用计算机的硬件、软 件、网络通信这些设备和其它的办公设备进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护以达到企事业单位战略竞优、提高效益 和效率的目的,来支持企

7、事业单位的高层决策、中层控制和基层运 作的集成化的人机系统.著名的管控管理学教授德劳顿说：管控管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑 战、组织和管控管理的解答.管控管理有关人员要面对客观环境对于企事业单位的挑战，首先 在管控管理信息技术的支持下，要有1个管控管理信息系统.管控管理信息系统运用了先进 的、管控管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前进而 前进，随着环境不断地修改变更而修改变更的.这样就有了新的解答一一管控管理信息系统是 逐步发展的过程.管控管理信息系统的定义也提出了企事业单位信息系统实际是描述了企事业单位经理 的希望、梦想和现实,就是管控管理有关人员

8、把自己对于企事业单位怎么管控管理、希望、 梦想体现在管控管理信息当中，通过管控管理信息系统来实现.所以，我们应该对管控管理系 统进行全面地理解，它是支持管控管理有关人员的1某工作有关人员个人机系统.数据和信息数据和信息在管控管理信息系统数据处理中是最基础的1个概念，关于这个概念也有很 多不同的解释，比较广泛的解释是：(1)数据是记录下的事实.(2)信息是对事物的特征和它的运作的描述.数据是记录下来的事实，在管控管理过程中很多情况我们都把它记录下来.【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录 了具体的工作报告，像这些都是记录下来的事实.这些记录下来的事

9、实都称为数据.数据经过加工以后就可以得到信息，所以信息还可以 称为加工以后的数据.把工人的工作单都收集起来，就可以了解整个工作完成的情况,1共完成了多少零部件的 加工？用了多少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结 论：计划要完成的工作量；实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品 的数量、所用的工时和材料的数量通过这些我们就可以了解计划的完成情况及加工这些 零部件的成本.这些是生产中非常有意义的信息,所以我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义, 数据是信息的1个表现形式.管控管理信息的作用 管控管理信息是很重要的资源 管控管理信息是决策的基础 管

10、控管理信息是实施管控管理控制的依据 管控管理信息是联系组织内外的纽带1 管控管理信息是很重要的资源对企事业单位来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源.人、物资、能源、资 金这些都是可见的有形资源，而信息是1种无形的资源.以前人们比较看重有形的资源,进入信 息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要.因为信息资源决定了如何更有效地利 用物资资源.信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好 地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益.2 .管控管理信息是决策的基础决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企事业单位外部情况、对企事业单位内部 情况的了解才能做出

11、正确的判断和决策.所以，决策和信息有着非常密切的联系.过去1些凭经 验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础.3 .管控管理信息是实施管控管理控制的依据在管控管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来 不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管控管理控制.有很多事情不能很好地控制,其根源 是没有很好地掌握全面的信息.案例比如税收系统，有很多某工作有关人员个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流 失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道1些人固定的收入,很多灰色收入没有反 映到信息中，这就造成了大量的某工作有关人员个人所得税的流

12、失.所以说没有信息就不可能进行很好的管控管理控制，信息是实施管控管理控制的1个重 要依据.4 . 管控管理信息是联系组织内外的纽带企事业单位跟夕辰的最系,1%业单位内部各职能机构部门之间的联系也是通过信息互 相沟通的.因此要沟通各机构部门的联系，使整个企事业单位能够协调地工作就要依靠信息. 所以,它是组织内外沟通的1个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调1致地 协同工作.【自检】结合实际谈谈管控管理信息的重要性.管控管理者1 .管控管理层次战喉控制层管理控制层操作控制层财务人力 传息制逵营销功能资源 服务 功能功能图1-1企业管理者的职能划分管控管理信息能够支持战略规划层、管控管理

13、控制层、操作控制层3个层次,这3个层 次就是企事业单位的高、中、低3个层次的管控管理有关人员，它反映了对于企事业单位在 营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管控管理功能、财务管控管理功能等管控管 理功能各个层次的全面支持.各个层次对于管控管理信息的具体相关要求包括以下几个方面：(1)信息来源不同.高层管控管理有关人员，即战略规划层的管控管理有关人员,不仅需 要企事业单位内部的信息,而且要知道外部环境的信息.因为要制定企事业单位发展战略规划, 就要了解竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法规修改变更的信息.而企事 业单位内部运作层的有关人员所需要的信息来源主要是内部的信息.(2

14、)信息综合程度不同,高层的管控管理有关人员综合性高,各个方面相关要求的信息量 大.而对于具体的操作控制有关人员，只负责任局部管控管理的具体工作，相关要求的信息综 合程度就很低.(3)信息的加工方法不同.因为高层的有关人员所涉及的决策问题多种多样，不同的问题 就需要不同的加工方法来处理信息，所以对于战略规划层来说加工的方法不确定,而对于操作 控制层有关人员来说，加工方法是确定的.比如,库存有关人员加工的库存信息无非就是：库里面收了多少货？发出去了多少物 料？收了多少物料？然后进行相应地统计打出报表，这些都是非常固定的加工方法.对不同的管控管理有关人员提供的信息,是否适用于不同管控管理有关人员的需

15、要，这是 管控管理信息系统设计需要解决的问题.因此应针对不同的需要来加工不同的信息有关内容,采用不同的加工方法来满足各个层 次的相关要求.2 .企事业单位管控管理者的角色管控管理有关人员作为企事业单位的管控管理者，在企事业单位中应该担当1个什么样 的角色？怎么样扮演好这个角色？和信息系统又有什么联系呢？著名的管控管理专家亨利明茨 伯格对于企事业单位的经理应该扮演什么角色，有1个比较全面的描述.经理的角色应该表现在以下3个方面：表1-1明茨伯格关于管控管理者的角色人 际 美 系展行礼仪蚊的的才.制为视冬下属视晌便导寤后楣和培*员工依造本单位的运柞.并给于 员工敢如句显煽以驾甯力了公司的上恭.5具

16、也卑位的寺理市还行 堪勉白现陇信稻 色持息的堪仪寺要不好也堪曼生龙内外的苏急,保抄敏机的 画琴力括急的桔番市要迨时也向全北内邱的徐层依次存修齐价值 的拮急克手人要向上敏利其他上全伙件案有备种泡电决 茶 所 色生士木要去林较为长期的氏乏措林.例%，氏发如纵 转晌it隙林余人处理灾案事件费耳分配市发包单位的时弃决宅蜉险下属卑位芟得瘠 图贵界废刈虏公决本卑位5外后环比之同的赵除从人际关系来看,经理有关人员1定要有交流的技能；从信息角色来看，必须有信息的处 理能力；从决策角色来说，要有根据信息分析判断解决问题的能力.要履行这些职责，就需要得 到信息系统的支持.管控管理信息系统可以帮助经理对信息进行分析

17、，作出决策方案,控制决 策方案的执行，最后帮助经理来完成决策过程.【自检】你认为对于高层主管来说哪个角色更为重要？并说明理由.管控管理者与系统管控管理有关不富为什么必须要树立起1个系统的观点，首先要了解系统的定义.系统是由相互依赖的若干个要素为了实现1个共同的目标而结合在1起的1个有机的整体.企事业单位信息系统有很多要素，人、财、原料、能源这些都是资源信息,企事业单位目 标就是为社会提供1定的生产产品和服务，取得经济效益.而企事业单位是由各个要素组合而 成的,企事业单位本身就是1个系统.1 , 系统的要素把财、物】信息这些要素很好地进行组合，使这些要素能够发挥最大的作用.要用最 少的资源获得最

18、大的产出、获得最高的经济效益，这就是对要素进行组合的根本目的.2 .开环式和闭环式循环系统系统由输入转换到输出是1个开环的过程，就是输入了相应的资源以后，转换成生产产品 提供社会,至于社会对提供的生产产品和服务反映怎么样？是不是完成了生产计划的相关要 求？这些并没有反馈信息，这就是开环系统,它只有输入、转换和输出./埼人 卜新教 7/概出图1一2开环式系统模型闭环的系统就是输出以后返到控制机构，控制机构又返到输入.图1一3闭环式循环系统比如,生产产品到社会以后，社会对生产产品产生反馈信息,这些反馈信息通过反馈机制 进入输入端，如果生产产品质量有问题，这样就可以改变输入，即采取相应的改进质量措施

19、；如 果生产过量就减少生产数量，使系统更加符合实际的需求.开环系统和闭环系统是不1样的,闭环系统因为有反馈可以进行控制，也就是管控管理学 家西蒙所说的“没有反馈就没有控制” ,所以，只有通过反馈信息了解现实情况和预想计划的 差距，才能够更好地控制整个管控管理过程,现在很多系统都是闭环系统.3 .开放系统和封闭系统开放系统就是系统向外界开放，与外部有环境联系.封闭系统是完全跟外界隔绝的系统. 封闭系统只是在实验室中，在特定的环境下才存在的系统,企事业单位系统都是开放的系统. 因为企事业单位跟外界在物质、信息、人各方面有不断的交流.对1个开放系统应该用开放系统的观点来看待.系统内部还有很多子系统，

20、比如财务系 统、物资管控管理系统、生产系统.这些系统是企事业单位系统的子系统，企事业单位系统就 是它的环境，它与系统有很多物资和信息的交流,都要受到环境的影响.企事业单位要向外界 开放,社会就是企事业单位的环境，企事业单位要受到社会各个方面的影响，包括政府政策的 影响，合作伙伴、供应商、销售商、协作机构部门的影响.所以说企事业单位是1个开放系统, 外界就是环境，企事业单位系统应是1个闭环的开放系统.4 .物质系统和概念系统物质系统是企事业单位系统的1部分，资源里面的人、资金、原料、能源、设备,这些都 是物资.【案例】在企事业单位的生产或者服务过程中有物流的过程.生产企事业单位通过物料输入，最

21、后转换变成生产产品就是输出；商业企事业单位的输入可能是从批发商那儿来的，大包装的 物资，通过转换分成小包装的或者进行加工摆上货架，再出售给顾客，这也是输出.这些都是 物流的过程，也就是物质系统的过程.跟物流相联系的还有信息流，只要有物质的流动就有相应的信息流动，在手工处理的过程 中，也有相应的信息跟随着物流的流动.【案例】比如，采购物资，订货会有订货单，发货有发票，物资进入仓库有入库单，从仓库里发出来 到车间有领料单，都有单据.我们把这些信息都存到计算机里.所以凡是发生物流的地方都有 相应的信息流，管控管理有关人员通过信息来了解物流的情况，并控制物流.物流的流动速 度、方向、流量都是通过信息流

22、来控制的.管控管理有关人员的作用就是通过概念系统了解物流、控制物流,并对概念信息系统进 行信息处理.5 .系统思维方法方式的重要性以系统的思维方法方式来观察企事业单位和公司或者机构的运作,将企事业单位和公司或者机构看作嵌入大系统（或环境）中的1个系统.这是1种抽象的思维方法方式，但却对经 理们具有潜在的价值,系统思维方法方式可：防止经理们在错综复杂的组织结构和琐碎庞杂的工作中茫然不知所措；根据整天的需要来设定正确的目标；强调各机构部门协调运作的重要性；认识到系统与环境间要相互沟通和联系；由闭环系统得到的反馈信息具有很高的价值.以计算机为基础的信息系统信息系统在计算机诞生以前已经存在,它是人工的

23、信息系统.现在有了信息技术，有计算 机的硬件、软件和网络通信设备的支持，信息系统就发生了修改变更.（1）数据处理系统（E D D ） ,数据处理系统就是用计算机来处理数据，以提高企事业单 位的工作效率.数据处理系统不但能够提高效率，而且能够在局部上提高企事业单位的效益.（2）管控管理信息系统（MIS） .管控管理信息系统不但支持低层的管控管理有关人 员，而且可以支持中层有关人员的管控管理控制,为高层也能提供某些信息.（3）决策支持系统（D S S ）.决策支持系统就是为高层有关人员做决策服务的.（4）办公自动化（0 A ）、人工智能（A I ）、专家系统（E S ） .这些都是为了高层管 控管

24、理服务的.CBIS会计数据 处理系统管理 信息系统 决策支持 系统专家系统办公 自动化图1一4 C B I S模型我们把以计算机为基础的信息系统简称为C B I S,从开始简单的数据处理发展到管控 管理信息系统，在管控管理信息系统中包含了很多数据处理的功能，然后发展到了决策系统也 包含了管控管理信息系统和快递处理功能.CB I S主要支持高层的决策，同时对于中层、低层的管控管理工作也同样支持，这形成 了信息系统的衍变，由支持低层到支持中层，到支持整个企事业单位的管控管理决策，这就是 以计算机为基础的信息系统的发展过程.【本讲总结】信息是管控管理者掌握的5种资源之1.所有资源，包括信息都可以进行

25、管控管理.信息 系统的地位随着企事业单位间竞争的加剧、生存环境的复杂化和计算机功能的日益强大而变 得越来越重要.本讲介绍了管控管理信息系统的概况包括：管控管理信息系统的定义、数据 和信息、管控管理信息的作用、管控管理者、管控管理者与系统、以计算机为基础的信息系 统、信息服务组织的地位等有关内容.【心得体会】第2讲计算机处理基础【本讲重点】信息服务的组织计算机处理基础数据库和数据库管控管理系统上1讲我们讲了信息管控管理系统概述中7个问题中的6个问题，下面接着讲第7个问 题：信息服务的组织.信息服务的组织1.组织类型管控京里信息系统必须要有1个组织对它进行管控管理和服务，这个组织在企事业单位 中应

26、处于什么样的地位？通常分为下列几种情况：（1）当管控管理信息系统只是完成某1部分简单的电子数据处理时.这时用管控管理信 息系统做1个工资表，或者进行某1方面的统计，打印统计报表等这样1些简单的职能,属职能 机构部门底下的具体业务机构部门所相关领导.（2）当管控管理信息系统的应用范围扩大到可以协助某1个职能机构部门完成其全部 信息管控管理时.比如财务的信息系统可对财务处的整个职能进行全面的信息支持，它就属于 这个职能机构部门相关领导,比如财务的信息系统其财务管控管理软件,就能处理财务处管控 管理的整个机构部门的信息支持和管控管理.（3）当管控管理信息系统范围更加扩大时.为了支持对于整个企事也单位

27、的高、中、低 3个层次的全面管控管理,应该有1个企事业单位副经理，可主管几个方面的工作,其中之1就 是信息中心,就是信息服务组织.（4）信息系统的应用范围不仅在管控管理上用计算机，而且在生产控制、技术机构部门 都用计算机时.比如说用计算机辅助设计、辅助工艺、辅助制造,在管控管理中运用管控管理 信息系统来支持整个管控管理工作.在这种情况下，企事业单位中的信息组织应该有1个副经 理直接负责任这1方面的工作.2 .信息专职有关人员图21各类有关人员通信链信息组织中的工作有关人员包括：系统分析员、数据库管控管理员、网络工程师、操作 员、程序员，他们之间是1种什么样的联系呢？上图就反映了他们之间的联系以

28、及他们跟用 户的联系.（1）系统分析员.系统分析员是同信息系统的使用者1起来开发新的系统并改进现有系 统的.系统分析员的职责是确定系统的目标和需求，并带领其他有关人员分析系统的现状，进 行可行性分析和提出实施方案.（2）数据库管控管理员.数据库管控管理员是协同信息系统使用者和系统分析员创建含 有信息系统所需的数据和信息数据库.（3）网络工程师.网络工程师同系统分析员和信息系统使用者1道建立各种计算资源连 接在1起的数据通信网络.网络工程师需同时具备计算机领域和通信领域的专业技能.（4）程序员.程序员根据系统分析员设计的系统模块，具体编写和操作计算机程序，计算 机程序能使计算机中的数据转换成有用

29、的信息.（5 ）操作员.操作员负责任操作大规模的计算机设备，如大型机和微型机.操作员要负责 任监控计算机的控制系统，负责任计算机的外部设备的运行，例如打印机、扫描仪等.3 .计算机最终用户的发展趋势随着计算机应用知识的普及，计算机软件知识越来越容易掌握，在这样的情况下,学习运 用计算机,将越来越容易.将来逐渐达到不需要很多的信息中心的工作有关人员来进行工作, 而是在1些信息专家的支持之下，用户自己就可以完成他所需要的信息处理任务，在他需要时 直接通过信息专家给予信息的支持，而多数情况下只是用户直接运用计算机.这个发展方向使 得用户普及计算机知识显得更为重要了.4 . CB I S的生命周期计算

30、机信息系统本身是1某工作有关人员个人工系统，人工系统都有产生、发展、消亡 的过程，这个过程叫做生命周期.1个计算机的管控管理信息系统的生命周期，通常分为以下5 个阶段：第一小除段.规划阶段一户提出要一.一个急展专理钝的规划0第二小阶段，分析阶段要分析用户的i除契某、书淫情人要建金什幺科的专理甘皂系,亲国足揖户的要求.这是分析阶段.0第三个阶段*过升阶段机辍要礼过计一个斫的系史.这扑过升能够&出拮皂/说五相之阿的结晌固、程芹蜴动臼、用户的屏南、我图的过外一,这眩郑属 十设计0茶日扑阶段，文掩除段工施就是照写我用、明成我弄.线后直行我界酬成,以后还行系览的崭及浦人工系黄粉更力伸更孔的三场系黄.0伎揖歌段要克虎.H建外系黄遁行外偷,不6舛系黄涯科双衽.为某交现.系肮A双直的长爱中疝思多自趋.可能要重斫规划这女用的金肮.生命周期是1个不断发展的过程.在整个生命周期中,管控管理有关人员与信息专家各有不同的职责.表21管控管理者和信息专职有关人员的职责