2023年设备售后服务方案(4篇).docx

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1、 2023年设备售后服务方案(4篇)设备售后效劳方案篇一 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进展检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方情愿担当一切职责。 二、交货期承诺： 我方确保所带给的产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保准时满意贵处的需求。 三、若供给商所带给的货物开箱后，发觉有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：准时修理更换和换取全新产品。 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次修理仍无法正常使

2、用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”效劳。在质保期外，带给设备的更换、修理只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。 五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的修理收费标准，修理备件库地点及厂家修理站地点。 六、建立合理的销售效劳治理制度及体系： 1、售前效劳。设立特地的销售效劳机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确准时的使用。 2、售中效劳。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进展技术指导。确保正确使用该产品，让

3、用户用得安全，放心。 3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内到达现场修理，为更好的做产品售后效劳工作，准时接收用户反应的问题，公司设有特地的宜宾售后效劳电话：13508180258，有专业人员接听并准时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进展准时指导。 4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。 七、产品售后规划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用学问;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故

4、障排解方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采纳“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决消失的问题。 设备售后效劳方案篇二 一、效劳文化 1、效劳理念 效劳宗旨：天道酬勤，商道酬信 效劳目的：使系统稳定、精确、高效的运行。 效劳理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 2、效劳承诺 高质高效、急躁热心、周密周到直到解决问题、直到用户满足。 二、效劳内容 1、供应软件的安装、调试和对医院操作员进展培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 2、供应软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。 3、系统本身出错，供应由于软件本身问题(如bug引起的

5、问题)的维护效劳。 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司供应软件的数据维护、数据修复。 5、供应软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避开由于外部因素造成的不利影响。 6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司供应解决建议性方案。 7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 8、供应共性化修改效劳，按实际状况确定工期及相关费用。 三、效劳方式 1、电话效劳 用户通过效劳部电话(见下)可直接和技术人员进展技术询问。 电话响应时间：效劳部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反应意见，8小时内解决

6、问题，如遇简单问题三个工作日内给出解决方案并准时解决。假如电话中解决不了，有必要进展远程维护的，则转为远程维护。 2、远程效劳 公司技术效劳人员通过网络远程进展技术效劳，即时解决问题。 技术效劳his售后效劳可进展远程掌握、远程维护。 技术效劳邮箱：xxx 技术效劳网址：xxx 3、上门效劳 在上面二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门效劳，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 四、效劳热线电话 设备售后效劳方案篇三 技术效劳: 1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案； 2、施工技术指导：工程实施的过程中有特地的技术人

7、员指导，确保工程质量； 3、用户培训：工程实施后，对用户进展使用培训。 售后效劳： “制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了iso9001：2023国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的效劳电话，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费效劳电话：8008285488和4008899428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，

8、定期进展质量跟踪、上门检查效劳。 1、保修期内售后效劳承诺 本公司严肃承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给修理效劳。 以下是我公司详细的保修范围： 1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换； 2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换； 3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换； 4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换； 2、保修期外售后效劳承诺 对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件本钱费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据

9、。 3、售后效劳工作安排 （1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进展； （2）应急修理。 4、修理或维护效劳收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费效劳： （1）用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏； （2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； （3）主要部件超过相应的保修期的； （4）因不行抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。 对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件本钱费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给

10、的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进展培训，详细安排如下： 时间：工程验收合格后2日内； 地点：详细地方需要贵方帮助安排； 对象：设备治理人员、水电工及相关用户 资料：（1）本太阳能热水器的运行原理及掌握过程； （2）太阳能热水器各设备大体构造和工作原理； （3）掌握系统的参数设置及操作； （4）太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项； （5）系统常见的故障及解决方法。 目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤； （2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避开

11、对太阳能热水器造成破坏； （3）使设备治理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进展修理。 设备售后效劳方案篇四 近期，食品质次价高、以劣充优等大事纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为供应合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司严肃承诺; 一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。 二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进展检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。 三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日

12、期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等状况。 四、不销售国家明令制止的商品和物品： (一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品; (二)法律、法规制止销售的动植物及其制成品; (三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。 (四)低价商品冒充高价商品。 五、实行不合格食品自查退市制度。发觉不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消退消费安全隐患。 六、超市经营人员持有效安康证上岗，持证率为100%。 七、供应优质的售后效劳，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司担当。 承诺人：第一文档网 日期：20xx年xx月xx日