2023年药店培训计划范文.docx

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1、 2023年药店培训计划范文 有调查结果说明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关学问不懂或知之甚少，当店员向消费者推举某种药品时，约有74%的消费者会承受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进展强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业熟悉到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推举药品的缘由 1.不具备必要的专业学问，不能充分了解所推举的药品，所以没

2、有信念正确指导顾客购置使用。 2.不了解该产品的生产企业状况，特殊是企业人才、技术、资金、以及治理等方面的状况。 3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。 4.对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有承受店员推举药品的主要缘由 1.店员的专业学问不够，对所推举的药品，患者不能明白。 2.产品无品牌，企业无知名度。 3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。 4.店员的效劳态度和效劳质量较差，很难与消费者沟通。 5.具有明显夸张其辞的宣传，引起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 设定目标，写出活动安排，要详细到时间、地点、参与对

3、象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可依据实际状况而定。 2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。 4.参与人数：每次60人左右为宜。 5.培训内容： (1)企业介绍，可以放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料; (2)针对零售市场销售品种，进展公司产品及相关医学背景学问介绍; (3)效劳礼仪; (4)药店治理的学问。 6.培训讲师的聘请： (1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟识内容后，

4、登台讲解企业相关学问; (2)可请在相关方面有肯定名望、熟识本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问; (3)可以聘请营销和治理学方面的专家、教授.讲授营销治理以及公关效劳礼仪。 2023年药店培训规划范文篇二 一、需求分析 在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益剧烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、效劳层面，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。依据目前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店员进展定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素养店员，提高药店进展的竞争

5、力。 下面从三个方面来分析培训的需求: (一)政策分析:SFDA先后公布了药品经营质量治理标准(局令20号)和药品流通监视治理方法(局令26号)的相关法规文件，在药品经营质量治理标准(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在药品流通监视治理方法(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进展药品相关的法律、法规和专业学问培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及承受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门始终注意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品监视治理部门日常监视检查和跟

6、踪检查时必查的内容。 (二)企业分析:由于药店的进展速度太快，以致于产生了一种进展的不平衡，药店相关的配套(如相关制度、人员的素养等)措施和药店的规模进展不相适应。 2022年SFDA并入卫生部治理，医药流通体制改革进入一个新时代。伴随着社区医疗效劳的进一步深化，在社区医疗效劳有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益剧烈。如何赢得市场，满意患者需求，已成为药品零售企业必需仔细对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通过供应相应药学效劳获得赢利，赢利的产生来自于营业额的提高，而店员通过自身根本技能和职业素养为患者供应的药学保健效劳对营业

7、额的提高和猎取利润起着至关重要的作用。因此，只有提高药店店员的总体效劳水平，才能使零售药店在剧烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。 (三)人员分析:通过目前对药店店员状况的调查和了解，以下现象存在普遍: 1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专或高中文化。 2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。 3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生职业，店员流淌性大。 4、局部店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。 针对上述状况，对店员进展必要的培训，提高他们的综合素养，激发他们的学习热忱，是药

8、店进展的必定趋势。 二、店员培训目标 (一)技能目标: 1、药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、思想品质、效劳标准、仪表礼仪、工作定位、心理定位; 2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价治理、交接班治理、接待顾客、顾客异议和埋怨的处理; 3、药店店员必备的专业学问:药品根底学问、常用药品介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械学问、保健食品学问; 4、药店店员力量的培育:语言表达力量、社交力量、思维力量、认知力量; 5、培育良好的学习习惯和技巧; (二)培训目标: 1、提高药店销售利润; 2、提高工作质量; 3、改善工作时效; 4、降低经营本钱和质量本钱; 5、让店员熟悉到自身素养的提高与其经济收入严密相关，以增加其学习意识，提高学习的兴趣。 三、加强培训效果 有效培训需要多方积极参加，不仅是需要培训师的细心组织，更要培训学员的积极协作，为了到达良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面预备工作: 第一、药店治理者积极组织筹划; 其次、培训师要事先把握店员的状况，细心预备，因材施教; 第三、鼓舞店员带着问题参与培训; 第四、培训课上，除必要的学问点以外，各方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面积极沟通，进展广泛的互动沟通。