前台周工作总结2篇.docx

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1、前台周工作总结2篇前台周工作总结篇1时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个 星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来， 我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去 履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个 星期的工作情况总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个 岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这 个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象, 前台也是公司对外形象的窗口， 一言一行都代表着公司，前台的 形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比 较轻松的，主要都是整理

2、一下办公室的环境，考勤，接待，打印、 复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为 社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得 进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好 就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做， 快乐做！二、在实践中学习，努力适应工作。作为一个应届毕业生， 也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文 情况下，要在可控制的费用项目上细化管理，在房价不能提升的 前提下，要节约成本，从管理中要效益，具体有以下几方面：1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过部门之 间交叉培训，既能提升员工工作技能，又能在

3、酒店各部门业务繁 忙的时候可以随时调动相关人员帮忙，实现人员精简化。2、餐饮材料管理。买方便存放、保鲜期长、易清洗、价格优 惠的时蔬，联系本地质量有保证的蔬菜供应商和点心店，长期合 作、大批量的采购往往能得到较优惠的价格，同时要不定期的进 行市场询价，做到心中有底，以免被供应商欺骗。3、水、电、汽、油等能耗的控制，制定严格的规章制度，做 到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、长流水现象， 要细化到各岗位如何控制成本，如客房：打扫住客房客人不在房 间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的鸡蛋或点心，要放回原 处供其它客人食用等，做到人人有节约意识，个个会成本控制。4、易耗品费用，客人如需要增

4、加日用品，原则上控制一个房 间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客人或员工偷 拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工作车标准配备相 应数量的日用品，同时严格按照当日做房表统计的数量将日用品 发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日 用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级 领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完 成工作任务。三、认真工作，更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相 迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事 要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。四、扩展自己的知识

5、面，不断完善自己。在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规 范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。接下来的周计划:一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质 量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自 己的见识。二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能 把过去的不足得以改正。三、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。总结二：行政文员一周工作总结一、踏实的工作态度：一周来，我坚持工作踏实，任劳任怨， 自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工

6、作中出现任何维漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、 船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能 疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天 的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日 常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各 项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领 导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主 动的做好本

7、部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、 热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题 来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转 达相关领导给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做 好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所 发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类 存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保 存等。5、招聘工作：查收

8、邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经 理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国 内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、 酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期 上DHL、ARAME_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快 件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织 和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。总结三：文员一周工作总结经过了实习阶段，逐渐体会到办公室文员岗位

9、职责有多么的 不容易，工作报告、打印文件、整理资料等一大堆事都等着处理， 忙完了，好不容易等到星期五，想放松一下，可是，还有一周工作总结没写好，个人认为：办公室文员一周工作总结具体有几个 细节要注意的。一、记录每天所做的工作内容，做好工作记录表二、做好会议记录，列出一周的工作重点三、做好奖励、处罚的登记表，将公司制度落实到实处四、做好新人培训计划，让新人入职到转正更快地成长五、协助领导做好考核制度，加强对人事的管理总结：一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能 弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写 给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以 然，这样就达

10、不到总结的目的。要剪裁得体，详略适宜。材料有 本质的，有现象的，有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总 结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。 前 台周工作总结篇2一、市场拓展总结由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今 天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点一明 秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店， 客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需求。并且，在万一 不能完成目标的情况，我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，所有队员全部超 额完成目标任务量，大家满载而归。人们常说，正确的选择比努力

11、更重要。营销过程，我们应该 多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写 字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了 口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。 做一个店长，今后的营销工作，必须要以最快的时间了解酒店周 边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的 时间，寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性，列举 了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会 很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工 作得以顺利开展的基本条件，任何人违反了规章制度，必须得到

12、 相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善 酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的奖励。他还 列举了一个例子，狼有什么优点？在所有人的思考下，想出了狼具 有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。 在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要 完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的，集思广 益是达成目标一个良好的方法。三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法，酒店投诉的主 要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处 理客人投诉的方法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的 谅解，第二、认真聆听客人的投诉，及时处理问题，

13、第三、不找任 何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客人利益为出发，同时也 要维护酒店利益。客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际 上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工 作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉 自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒 店也会遇到客人投诉。我们要善于把投诉的.消极面转化成积极面, 通过处理投诉来促动自己不断工作，防止投诉的再次发生。正确认 识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更 重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动， 化消极为积极。宾客投诉行为实际上是酒店基层管理

14、质量的晴雨表，通过投 诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以 鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存 在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑 剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日益完美。2、成本的控制，每个客人的早餐标准是4. 5元内，我们既要 保证客人能吃得营养丰富，同时也要控制早餐成本，尽量买一些 价格便宜又方便存放的时蔬。3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、 地面卫生，都必须符合酒店规定的标准。4、服务质量，虽然只做自助早餐，很简单的收票、收台、及 时通知

15、厨房出品等几个环节。但由于餐厅员工素质不高，劳动强 度大，很多服务礼仪如果培训不好，就可能引起客人的投诉。比 如问客人要餐票时有两种说法：a、你的餐票呢?b、请出示你的餐 票。当客人打包出餐厅时，服务员为了维护酒店成本，会和客人 说：a、我们酒店是不能打包的，b、你好，我们是自助餐厅，如果你没有吃饱，可以继续吃。很显然，后面的 处理方法会比前面的处理方法要好，客人容易接受。如果服务员 不懂如何处理问题的时候，要及时通知经理，以免因为一点小事 情处理不好而得罪客人。5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调 整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的整洁等，给客人创造一个 温馨的用餐环境。6

16、、客人需求和客诉管理，做为店长，要每天在现场查看用餐情况，通过观察和询问的方式，了解客人的对早餐品种及口味的 需求，在成本控制范围内，做适当的调整，以满足绝大部分客人 的需求。对服务员不能处理客人投诉，及时给予处理。7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时间的观察, 我们可以很确切的知道用餐高峰期在什么时间段，在这个时间段, 店长一定要在现场协助餐厅服务员，用自己的行动告诉服务员应 该怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平时的培训有 用得多。这种管理方法适用于任何部门。五、酒店经营分析，通过学习酒店经营分析，了解到城市便 捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收 入、服务收费收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒 店整体收入，必须在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售 外，要在钟点房、日房、午夜房上多想办法，分析各个时间段的 客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店 下达的经营指标时，还要千方百计提高revpar,才能为自己和酒 店员工拿到更多的经济收入。在扩大收入的同时，还要控制成本，才能使收益最大化。由 于采用集团化的采购模式，各方面的采购成本已经做到了最优惠 的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易耗品费用、洗 涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的