商场宣传部门工作总结(6篇).docx

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1、商场宣传部门工作总结（6篇）商场宣传部门工作总结1今年，我商场宣传部紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作 计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级 改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成 果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取 了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等 一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一 定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩 不断攀升。回顾一年的工作，可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围

2、 绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店 庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩 和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量 的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销， 保底扣点，力保双赢。二、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 余个,在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅 的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回 顾大半年来的宣传工作有以下几点总结：一、宣传工作需要更加的努力和创新1、宣传招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律 不定，短时间

3、内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，宣传 招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力, 需要坚持不断地总结宣传经验。2、宣传招商工作需要不断学习。宣传招商员必须要熟悉相关 宣传招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身 素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际 工作的可行性，提高自身的综合素质。3、宣传招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品 牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善 规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外宣传招商的 窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商 场知名度。二、进一步加大宣传招

4、商力度，提升场地出租率1、从空置率分析20年5月至12月份的品牌变动记录：5 月份空置率为4%、6月份空置率3. 2%、7月份7. 7%、8月份5. 9%、9月份5.6%、10月份5%、16月份10. 1%, 12月份10. 5%,其中不 难看出受进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，16月份受 整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。2、截止20年底商场整体出租情况为（下表）：目前对手商场一家接着一家进驻_（本地），群雄逐鹿必然引 发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼 里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比， 从而将更明确的分析出各种市场行情的

5、优劣之势。所以我们商场 一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那 么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们 的理由。20_年已将过去，我商场宣传招商工作取得的成绩较为一般, 年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为 宣传招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场宣传招商 政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年 的竞争中稳步提升，提高宣传招商部整体实力。武商建二商场总经理张济生20_年全体建二人紧紧围绕“差 异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力” 的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。、经营业绩稳

6、步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。 确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效 凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70% 以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去 年增长26%和13队 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌” 和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现 了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%,占全场销售总额的 27%O扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点， 推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。二

7、、服务体系不断完善，现场管理成效斐然一年建二狠抓现 场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服 务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使 卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造 企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了 900多 小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养 知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位 异动37人，在员工中形成了强烈的反响。一年的工作成绩显著， 但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经

8、营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的 发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反 而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六: 供应商渠道的整合在一年虽有改变，但效果并不明显。20年， 青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的 整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重 点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次， 跟青商、徐东、销

9、品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别 是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大宣传招商调整力度通 过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整 工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格 局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做 大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为 一年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增 长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从宣传招商、装修、 营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、 成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优

10、化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些 非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等 方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销一年的营销 工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、 陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20年，我 们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。 同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行 为，形成_、规范的良好工作氛围。宣传招商是一个商场成立之后要面对的

11、.一项重要工作。宣传招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情 况要做详细的了解。在宣传招商过程中可能会遇到许多事先没有 准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。宣传招商 是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要 投资，只有双方都有利益，才可能谈成。宣传招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如 果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当 地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和 前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论 一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间 断的来商场实地查看，要用耐

12、心和客户沟通，并加以引导要让客 户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不 要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一 样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适 时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加 让他确定自己选择的正确性。商场开业筹备的一项重要工作是宣传招商，但绝不仅仅是宣 传招商。宣传招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开 业筹备过程中，与V招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环 境美陈、二次商装管理、信息系统

13、建设、企业文化建设、企业形 象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下， 如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客 层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？ 各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖 场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？ 不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果 没有现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保 障宣传招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使宣 传招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？ 从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的

14、庆典方案、 促销方案要不要制定和实施？等等，诸如此类问题，绝不仅 仅是宣传招商的问题！所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必 须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个 商场的成功宣传招商和成功开业，一定要做到以下几点：一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布 局；二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系;三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、 岗职明确的管理团队和基层员工队伍；四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的 品牌和商品；五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓 郁、现代的卖场氛围，美化卖

15、场内部空间环境和商场外观商业环 境；六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业 服务的商业POS和MIS系统；七、建立现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列 营销推广策略和开业促销方案。只有这样，才能真正实现商场的宣传招商成功、开业成功， 也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。商场宣传部门工 作总结4一、品牌宣传工作业绩1、广告方面，严格按照公司VI规范以及宣传预算计划，选 择适合媒体投放广告，有力提升了太平人寿在广东地区的品牌美 誉度及知名度，极大增加了各销售渠道的营销力度，鼓舞了众营 销员的士气。(1)在广州繁华商业圈北京路、东山口两处分别设立长期大 牌广告及霓虹灯广告

16、，以地标性户外广告形，树立太平人寿品牌 形象。两块大牌各有侧重：以霓虹灯广告为主，全年投放公司品 牌形象，以北京路大牌为辅，分阶段换画面配合条线产品宣传。(2)敢于创新，尝试新广告媒体形式。今年11月，与公车 “巴士杂志”媒体合作，免费投放多条线路的公车椅背滚动广告, 从公司介绍、公司实力、“一诺千金”新产品、个险增员多个角 度向市民展示公司形象。新颖、优质、多画面的广告形式，抓住 了受众眼球，取得很好的宣传效果，受到公司内外勤员工的肯定。2、公关活动方面，与广州各大媒体建立稳定、友好的关系, 能够适时争取曝光，宣传公司品牌；与各条线紧密配合，参与组 织活动，为渠道销售提供强大助力；承办大型公

17、关活动，树立品 牌形象。(1)健全了成熟的媒体资源网络，在多个重大节日对媒体进 行答谢以联络关系。保持每月有多篇新闻稿件向行业内、外各媒 体快速发布信息并跟踪反馈，如“太平资产开业”、“太平人寿 保费破100亿”、“广东分公司开业五周年”等新闻在广州日 报、羊城晚报、新快报均有见报，确保了新闻宣传的有效 性。(2)与各条线紧密配合，参与策划、实施客户活动。如今年4月客户服务节系列活动、6月银保渠道的“太平宝宝评选”、8 月个险渠道的“关爱见面会”爱心助学活动等，在社会及广大客 户中引起广泛关注和影响。(3)第四季度为配合公司形象宣传，配合总公司冠名车队参 与“AGF亚洲吉利方程式“珠海站的宣传

18、，在广州、珠海电视、报 纸等多种媒体上展示了太平人寿的品牌魅力。3、制度建立及队伍管理方面，完善有关品牌宣传的各项规章 制度，健全分公司品牌宣传员队伍，规范、高效、有组织完成分 公司的品牌宣传工作。(1)今年5月，制定并下发太平人寿广东分公司品牌宣传 工作管理规定(暂行)，文中规定了分公司、各中心支公司各宣 传员的工作职责及奖惩办法，特别梳理、规范了分公司VI规范应 用审批、媒体采访处理、广告发布四个工作流程，有效指导各宣 传员的各项工作，使队伍更加专业、规范。(2)推出制订“新闻宣传211”活动方案，通过方案量化了 各宣传员的工作要求，有效提升分公司新闻宣传工作的品质，在 分公司内部营造了

19、“数一数二”的积极新闻环境，在外部创造与 公司业务发展和品牌形象相适应的正面新闻舆论，并且扩大了通 讯员队伍，吸引很多内外勤员工积极参与。4、推出分公司企业内刊广东太平，多角度、多形式地向年销售超百万的专柜有余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研 究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装 商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面 积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌多家发展至家，引 进了、一等知名男装品牌余家，国际运动 品牌、入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、 贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩

20、吉、劲都人、旗牌 王、伊韵儿等中性休闲品牌余家，顺利完成了今年升级改造任 务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整 重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品 牌余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂湖凯瑞、热度、 范奈沙、科尚等余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造 任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定 工作细节的补充计划和实施方案我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予 以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为 集聚人气举办了多次

21、大规模的促销活动。在工作中我们发现，每分公司内外勤员工提供公司资讯，为员工提供了展示自我的平台, 有利于分公司精神管理的传达、贯彻，极大地增强了分公司的团 队凝聚力，成为分公司继网络宣传平台外的又一有力宣传工具。5、结合分公司客户服务特色，通过多种广告、公关宣传方式， 在今年3月14日揭晓的“20 一20中国最佳客户服务评选” 中，广东分公司入围中国最佳客户服务奖30强。在12月25日， 由广东主流媒体主办的“最具公信力保险品牌”评选活动中，广 东分公司获得“最佳客户服务品牌”荣誉。二、品牌宣传工作尚待改进的地方及方法1、通讯员队伍建设及人员素质方面（1）从分公司各条线、相关部门到中心支公司各

22、部门均有设 置通讯员，以便更及时、准确地掌握信息，报道单位动态。但是在营销服务部没有设置通讯 员，搜集、报道信息不够及时，错失很多好的新闻点。因此，将在 营销服务部设置通讯员负责新闻通讯工作，明确人员及工作要求， 以便宣传工作能够渗透到最基层。（2）新闻稿件、新闻图片的质量决定新闻稿的价值。部分稿 件及新闻图片的质量不高，需要多次修改、修图，增加了宣传员的工作量，降低了工作效率。为提高各通讯员的新闻写作、摄影水平，计划在每年举办一次写作、摄影培训。（3）分公司内刊广东太平展现员工自我的空间可以再扩 大，光靠现有通讯员无法全面体现分公司全员的风采。建议拨出部分资金用于奖励公司积极 分子（非通讯员

23、），以激励分公司广大员工参与新闻或其他写作， 在分公司内部形成全员关注、全员动起来的气氛。规范、应用方面需要使用到公司log。及公司介绍的条线、部门很多，在VI 应用审核过程中，有部分单位没有按照VI规范应用流程提交各级 宣传员审核。因此，建议从两方面加强控制，避免应用错误：一 方面，开展VI知识全员培训，普及VI的基础应用，特别是每年 定期的新人培训班中，设置VI基础知识主题课程；另一方面， 在网上开辟VI错误通报，将未通过审核、错误使用公司log。的 单位及错误实景图片挂网，加强各单位对VI把关的重视。3、中心支公司宣传费用的执行方面部分中心支公司宣传员对于宣传费用使用情况没有实时追踪,

24、无法确实掌握当下费用执行、剩余费用等，因此在为下阶段制定 广告宣传计划时不够清晰。建议各中心支公司宣传员建立宣传费用执行列表，包含宣传 总预算、项目及项目总金额、各项目支付情况、剩余宣传费用金额等信息，并且每个季度上报分公司，以便分公司、各中心支公 司清晰各自宣传费用执行情况，为制定下阶段宣传计划提供依据。 商场宣传部门工作总结5目前部门工作在同事和领导的共同努力下较20年有长足的 进展。主要表现在确定品牌VI,设计能力上基本满足终端的平面 设计需求，三个季度的终端橱窗推广数量呈上升趋势，活动和会 议能较好的策划和执行实施。尽管有一些工作上的突破，但部门的工作重点零散，人员配 置不能部门工作正

25、常运转的需要，品牌管理思维与终端的想法存 在差异，这些都是阻止品牌推广部工作向前发展的重要原因。在人员管理方面，两位设计师得到了技能和心态上的指导和 培训，技能上有提升。工作心态也一直保持良好。20年5月新 入员一名策划，正处于融入公司文化阶段，尚待进一步培养。遇到的问题：A、管理方面：1、项目多，任务不明确。在战略规划缺失的情况下，月度的临时项目较多，任务分配 与岗位不明确和不匹配导致整体工作效能下降，有些项目则不是 部门能完成的工作，勉强接下任务，结果不是流产就是达不到要 求，严重耗费部门的时间和精力。2、工作量大。单广告设计平均每月有200多份，非标准设计有二十份以上, 还有临时分配的项

26、目，会议的策划和执行，远远超过前期三个人 的工作量，工作积压成常态的，代理商投诉不断，上级领导催促 不断，而三个人的工作精力也消耗殆尽，近三四个月虽增加了一 名策划，却仍无法降低工作积压数量。3、一人多用。一人能同时担当几个角色的任务的确是部门之福，这需要这 个人具备相当的.实力才能完成多项不同的任务。反之，不仅不能完成任务，反而会让 任务失败，团队信心倍受打击，成员没有上进心。B、业务方面：1、品牌管理原则性强。代理商不愿意受控制，想要按自己的想法进行广告宣传，这 与品牌管理方式相冲突。2、橱窗推进困难。终端要求低成本制作橱窗，一般控制在500元以内是能接受 的范围，而这个成本区间对我们的橱

27、窗设计来讲是非常困难的。橱窗能出效果、有创新与资金和新材料的运用有巨大的关系。3、广告设计时间达不到终端的时间要求。代理商要求的设计时间一般都是“马上要”，目前部门很难 一一满足“马上要”，这导致代理商的投诉和区域经理的不满。建议解决方案：1、根据运营计划合理配置岗位，用人所长，优化和调配岗位 以提高部门的效能，解决工作积压的问题。2、必须马上建立企业文化，让员工有奔头、有梦想，促使员 工自我潜能的发挥，提升工作效率，阳光健康的在企业发展。3、制定和实施有效的品牌管理制度，部分广告设计有限授权 给代理商。在减少沟通环节和部门工作量的同时，更有效的进行 远程品牌管理和监督。4、正确地做事，制定更

28、合理的工作流程，减少无效率的沟通 环节，阻止本位主义的部门沟通情绪滋生。5、增加地方广告投入，提升品牌知名度，用实际行动帮忙代 理商进行业务拓展和经营。6、线上充分利用B2c平台，建立品牌商城，进行品牌知名度 幅射，线下利用百货商场的品牌终端，进行品牌美誉度的传播。 商场宣传部门工作总结6回首过往的宣传工作，作为一名宣传招商员我对商场有太多 的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造 我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。在这一年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的 开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾 一年来的宣传工作有以下几点总结：一、宣传

29、工作需要更加的努力和创新1、宣传招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律 不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，宣传 招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力, 需要坚持不断地总结宣传经验。2、宣传招商工作需要不断学习。宣传招商员必须要熟悉相关 宣传招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身 素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际 工作的可行性，提高自身的综合素质。3、宣传招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品 牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善 规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外宣传招商

30、的 窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商 场知名度。二、进一步加大宣传招商力度，提升场地出租率1、从空置率分析年月至月份的品牌变动记录：月份 空置率为_%、月份空置率_%、月份_%、月份_%、月份%、月份_%、月份_%,一月份其中不难看出受进驻影 响，品牌流失率较、月份双倍增加，月份受整体市场竞争 影响，品牌流失率较一月份双倍增加。2、截止年底商场整体出租情况目前对手商场一家接着一家进驻群雄逐鹿必然引发更加 白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之 前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将 更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一

31、定要 全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们 就没有绝对的.优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。年已将过去，我商场宣传招商工作取得的成绩较为一般， 年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为 宣传招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场宣传招商 政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年 的竞争中稳步提升，提高宣传招商部整体实力。武商建二商场总经理一年全体建二人紧紧围绕“差异化经营, 提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略 这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成

32、年度考核计划的%,同比增长%,所实现的纯利同比增长%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道个，淘汰品牌个，调整 率达_%以上。全场七大品类均实现_%以上的增幅，和最低毛坪 较去年增长_%和%。两个工程两手齐抓。“打造一个百万品牌” 和“引进一个成熟品牌”的“两手抓”工程，有一个品牌实现了 销售过百万的业绩，整体销售同比增长占全场销售总额的%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出 个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然一年建二狠抓现 场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服

33、 务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一 新O三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共 进行了多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗， 涉及岗位异动人，在员工中形成了强烈的反响。一年的工作成 绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在 矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的 发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩

34、小，反 而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六: 供应商渠道的整合在一年虽有改变，但效果并不明显。年，青 山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整 装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点 入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、一月份开门红 及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次， 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大宣传招商调整力度通

35、过架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工 作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为一年的首要任务，进一 步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从宣传招商、装修、 营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、 成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些 非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退

36、换货等 方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销一年的营销 工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达 到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型年，我们 将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工 作行为，形成、规范的良好工作氛围。宣传招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。宣传 招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情天晚上5： 00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我 们调整了收银员和导购

37、员的作息时间，将早班下班时间由原来的 下午1：分调整至12： 30o要求早班员工12：分后去吃午坂， 杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因 下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接 待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行 汇总，计算组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商 场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人 懂经营、会算帐，个个会管理。四、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力1、增强员工素质，向管理要效益从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现 在无论是哪

38、个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每 名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提 高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提 高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一 翻的好成绩。2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门况要做详细的了解。在宣传招商过程中可能会遇到许多事先没有 准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。宣传招商 是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要 投资，只有双方都有利益，才可能谈成。宣传招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如 果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客

39、户分析当 地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和 前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论 一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间 断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客 户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不 要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一 样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适 时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加 让他确定自己选择的正确性。商场开业筹备的一项重要工作是宣传招商，但绝不仅仅

40、是宣 传招商。宣传招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开 业筹备过程中，与V招商工作同等重要的还有市场定位、商业规 划、建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象 推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下， 如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客 层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？ 各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖 场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？ 不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果 没有代的商业管理

41、体系、制度体系、流程设计，我们又怎能 保障宣传招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使 宣传招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈 列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方 案、促销方案要不要制定和实施？等等，诸如此类问题，绝 不仅仅是宣传招商的问题！所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必 须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个 商场的成功宣传招商和成功开业，一定要做到以下几点：一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布 局；、建立现代的商业体系、管理体系、制度体系和流程体三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识

42、、训练有素、 岗职明确的管理团队和基层员工队伍；四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的 品牌和商品；五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓 郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环 境；六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业 服务的商业POS和MIS系统；七、建立代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系 列营销推广策略和开业促销方案。只有这样，才能真正实现商场的宣传招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武 之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，

43、培养出了多名优秀报道员。商场无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额 完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不 计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了领导及相关部门的表 扬。3、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊 困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿 不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发 动员工利用个人时间去她家帮忙，员工的家中出事，我们问长问 短尽量解除员工的后顾之忧。4、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压 缩不合理开支我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约

44、为前提，减少小后 勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清 洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在 人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途 电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己 电话，降低商场管理费用。一年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明 年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实 上下功夫。我们将继续在领导的带领下，向着新的一年迸发。商 场宣传部门工作总结2这一年即将过去，我商场宣传部对今年的宣传工作有一个明

45、确的工作总结，总体上商场的各方面都还不错，我宣传部对于今 年的工作做了如下总结：一、品牌宣传工作业绩1、广告方面，严格按照公司VI规范以及宣传预算计划，选 择适合媒体投放广告，有力提升了太平人寿在地区的品牌美誉 度及知名度，极大增加了各销售渠道的营销力度，鼓舞了众营销 员的士气。(1)在繁华商业圈路、东山口两处分别设立长期大牌广 告及霓虹灯广告，以地标性户外广告形，树立太平人寿品牌形象。 两块大牌各有侧重：以霓虹灯广告为主，全年投放公司品牌形象， 以一路大牌为辅，分阶段换画面配合条线产品宣传。(2)敢于创新，尝试新广告媒体形式。今年 月，与公车“巴士杂志”媒体合作，免费投放多条线路的公车椅背滚

46、动广告，从 公司介绍、公司实力、“一诺千金”新产品、个险增员多个角度 向市民展示公司形象。新颖、优质、多画面的广告形式，抓住了 受众眼球，取得很好的宣传效果，受到公司内外勤员工的肯定。2、公关活动方面，与各大媒体建立稳定、友好的关系，能 够适时争取曝光，宣传公司品牌；与各条线紧密配合，参与活 动，为渠道销售提供强大助力；承办大型公关活动，树立品牌形 象。（1）健全了成熟的.媒体资源网络，在多个重大节日对媒体 进行答谢以联络关系。保持每月有多篇新闻稿件向行业内、外各 媒体快速发布信息并跟踪反馈，如“太平资产开业”、“太平人 寿保费破一亿”、“分公司开业五周年”等新闻在日报、 羊城晚报、新快报均有

47、见报，确保了新闻宣传的有效性。（2）与各条线紧密配合，参与策划、实施客户活动。如今年 月客户服务节系列活动、月银保渠道的“太平宝宝评选”、 一月个险渠道的“关爱见面会”爱心助学活动等，在社会及广大 客户中引起广泛和影响。（3）第四季度为配合公司形象宣传，配合总公司冠名车队参 与“AGF亚洲吉利方程式”珠海站的宣传，在_、珠海电视、报纸 等多种媒体上展示了太平人寿的品牌 力。3、制度建立及队伍管理方面，完善有关品牌宣传的各项规章 制度，健全分公司品牌宣传员队伍，规范、高效、有完成分公 司的品牌宣传工作。（1）今年月，制定并下发太平人寿分公司品牌宣传工 作管理规定（暂行），文中规定了分公司、各中心

48、支公司各宣传 员的工作职责及奖惩办法，特别梳理、规范了分公司VI规范应用 审批、媒体采访处理、广告发布四个工作流程，有效指导各宣传 员的各项工作，使队伍更加专业、规范。（2）推出制订“新闻宣传活动方案，通过方案量化了各 宣传员的工作要求，有效提升分公司新闻宣传工作的品质，在分 公司内部营造了 “数一数二”的积极新闻环境，在外部创造与公 司业务发展和品牌形象相适应的正面新闻舆论，并且扩大了通讯 员队伍，吸引很多内外勤员工积极参与。4、推出分公司企业内刊太平，多角度、多形式地向分 公司内外勤员工提供公司资讯，为员工提供了展示自我的平台， 有利于分公司精神管理的传达、贯彻，极大地增强了分公司的团 队凝聚力，成为分公司继网络宣传平台外的又一有力宣传工具。5、结合分公司客户服务特色，通过多种广告、公关宣传方式， 在今年一月一日揭晓的“一中国最佳客户服务评选”中， 分公司入围中