2023年个人与团队管理形成性考核册答案.docx

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1、主题：开创自己的事业 目标 长期（六年）你希望实现什么？目前的实力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 时辰表什么时候起先？什么时候完成？ 什么时候总结？评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？ 总结和重新支配下一个挑战是什么？务什么时候出现目标 短期你希望实现什么？ 目前的实力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时辰表什么时候起先？什么时候完成？什么时候总结？评估你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好? 总结和重新支配2023年个人与团队管理形成性考核册答案2023-05-07 09:48:32|分类：默认分类|标签：|字号大中小订

2、阅个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动支配表1我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业现在缺乏组织和管理实力，文化水平和业务水平有 待提高努力学好文化学问，不断提高自己的业务水平，参 与MBA等的管理和组织实力的培训，四周的挚友能帮助 我，大家一起努力从现在起先学习每月进行一次总结六年内实现目标当开张的那天做好支配，合理利用时间支配自己应当做的事，对自己充溢信念学习更多簇新学问，组织后管理好员工和公司的任实现目标后出现 行动支配表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师技能级阅历不足多学习理论学问、虚心请教、多动手，多实践 师傅从现在起先学习二年内两

3、个月考证过关更应当多练习高级技师技能和素养例如：赐予擅长倾听激励别人关注和热忱工具和方法例如：选择统筹支配须要完成合适的方法，对任务进 的任务限制自己心心情适适应变更 应变更进行工作授权 工作授权主动利用冲突变更自己培育信任的环境行授权促成集体探讨下一个挑战是什么？ 什么时候出现实现目标行动支配表3 （这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能目标 中期你希望实现什么？目前的实力水平你现在在哪里？行动步骤你将在怎样做？发展方法是什么？时辰表什么时候起先？什么时候完成？什么时候总结？评估你怎样知道达到了目标?你能在那些方面做得更 好？总结和重新支配下一个挑战是什么？ 什么

4、时候出现成为部门主管高级技师获得身边同事和挚友的帮助主动参与公司（单位）实行的主管考核 向领导自我举荐从现在起先24年内每月成为部门主管工作支配、安排，管理，沟通实现目标成为部门主管个人与团队管理形成性考核册答案作业2当日的支配说明表7-3当日的目标 行动 早餐 打电话给客户 向领导汇报工作 收发邮件 午休打电话给新客户 培训、会议看报纸、写工作日记时间8:30-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-17:0017:00-18:00其次部分：完成支配贯彻当天已制定好的支配，只要有可能就执行你的支配。第三部

5、分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的支配并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？假如 没有，这什么？达到了工作目标我把全部工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使支配没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打搅？可以我把一项或多工作委派或安排给别人了吗？没有工作委派或安排是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的支配以及以后的工作方式？（提建议）合理支配支配时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参与人员。擅长倾听，要专心去倾听，解除杂念，专心致志。擅长提问有助于了解听众的理解程度。个人

6、与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。时间限制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。讲解语速要留意 调查表（好坏自己随意填写） 细致回答下列问题：（题目不愿打，依据序列填写在后面） 双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是劝服力很好一般能 是 是是是是，赢得对方许诺做得好：打算方面比以前好：劝服力改进：预见实力改进目标：讲解语速要留意重点的突出与明确、时间上的限制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09 年来临之际，我支配对我们xx大酒店经

7、营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费， 提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太精确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主 顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店 服务质量还存在确定问题，影响了消费者到酒店消费的信念。去年的经营状况不佳，我们 应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业 单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的XX城, 居民大部分是一般消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数 居民的收入长

8、期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收 各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还 有待开发与加强。2、新闻宣扬力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣扬。建议 用投入较少的资金进行企业文化宣扬或企业人脉的宣扬，其次要求对外围省级或x级主干 道设立广告牌。3、竞争对手分析：我店四周没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽 然其在经营实力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。 周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本 年度要引起重视，在服务质量

9、或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休 闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。二、目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避开影响力的奢侈，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广 告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付实力消费者，也是酒店实力所及的消费者群。酒店应当尽 可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会， 以便使顾客更加满足，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润 的源泉，而且现有顾客消费行为可预料，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能

10、依据百分百编 制，要让80%人员创建100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免 费口碑宣扬，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下好处：1、从现在顾客中获得更多顾客份额忠诚的顾客情愿更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支 出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长， 其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。2、削减销售成本新的顾客群体须要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来 越熟识，饭店也特别清晰顾客的特别需求，

11、所需的关系维护费用就变得特别有限了，我们要做 是进行合理的日常探望与沟通，（2023年营销手段之一）。3、赢得口碑宣扬具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有确定作用，他们的有力举荐往往比各种 形式的广告更为奏效。这样，饭店既节约了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭 店利润又有了提高。依据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费 心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、员工忠诚的提高加大力度培育新生力气同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满足度的 提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满足提高，形成一个良性循环。（202

12、3年要求引进 部分在校实践生来补充人力资源）。三、.市场营销总策略“百姓的高档酒店”一商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市 场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣扬上炒作，以 引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、2023年行动支配和执行方案（-）销售方法和策略1、变更经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜 及本地菜为辅。依据不同区域或消费供应口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中 择其“精华”,把其代表菜选入菜谱。2、依据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客协议，进行有原则“选

13、择”。4、推出房间“周末特价”。5、面对旁边居民供应婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的状况下为酒店增收“隐形收入”限制好可控成本，如：选购 成本（实行不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按 淡旺季编制（37）月份拟订135人，（810）月份拟订140人，（11、12、1、2）月份拟订 165人,其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管 理就没

14、有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在 店里面，留在岗位上。把内藏的工作热忱转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润依据分析2023年度营业，拟订预算2023年营业指标2023年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元。 2月份：营业额为19893元。 3月份：营业额为22030元。 4月份：营业额为17359元。 5月份：营业额为25241元。 6月份：营业额为19894元。 7月份：营业额为19923元。 8月份：营业额为21

15、000元。 9月份：营业额为24100元。 10月份：营业额为25398元。 11月份：营业额为19872元。12月份：营业额为20982元。2023年预算指标(仅供参考)月份1月份：营业额为20000元。2月份：营业额为20000元。3月份：营业额为22000元。4月份：营业额为18000元。5月份：营业额为26000元。6月份：营业额为20000元。7月份：营业额为20000元。8月份：营业额为20000元。9月份：营业额为25000元。10月份：营业额为26000元。11月份:营业额为20000元。12月份：营业额为21000元。要求抓专业营销队伍，并同时提倡全员促销，增加团队意识，使全

16、店上下个个都宣扬酒店, 推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共嬴(1)优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规 范为顾客供应优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满足，也只有通过培训才实现最终顾客 满足要求。(2)抓好落实这是我们管理者的“通病”，常常还是停留在找“借口”弊病问题。确定要贯彻“方法总 比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。(3)抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、 损利受罚”。酒店的整体形象是通过细微环节来体现的，而细微环节则是无穷尽的。因此，要使酒店的 管

17、理真正做到“无差错”，就必需脚踏实地地推行细微环节管理。高水平的酒店面对是高要求 的客人，高要求的客人通常都有着特别细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个微小的环 节都会引起他们的留意。所以，要真正做到高水平的管理，就必需有一种“钻牛角尖”的精神。2023年12月31日个人与团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域(我自己写的，不知道好不好)1、 你的团队发展中最须要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简洁介绍，须要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，

18、并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、 探讨：(1)三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必需提示成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担忧支持合理的冲突做出的确定比没有冲突情形下更好。(2)它们应当如何得到重视？每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互信任任，相互敬重。(3)整个团队应当如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的沟通，培育团队成员之间融洽的关系。运用六项思索帽子的方法探讨这些问题：六项思索帽子方法是如运用此方法的困难我们应当学习什么何帮助我们探讨的允许，每个人每次集中每个人对同一个问题的以下仲公开的实事求是的看思索问题的一个方面，同时也看法不同，

19、侧重于问题的不同法表达不同的观点和看法并相互 允许每个人能够，在思索中转方面，沟通出现障碍敬重，从而达到共识变角色4、 运用下表总结探讨结果及将实行的行动领域实行的行动负责人目标明确会议沟通张三支持与信任了解每个成员，细李四合理利用冲突致倾听重视问题王五检查时间 立刻 随时随时个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展支配店长店长店长发展要求方案指导人员起先日期已完成店长的角色工作职责与内容coco6月1日未完成店长的空位实力与素养coco6月1日已完成心态整理店长的技能时间管理coco6月1日已完成沟通技巧员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完

20、成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成卖场布局陈设艺术JASMINE8月未完成陈设技巧促销管理促销艺术JASMINE8月未完成团队成员店长团队管理配容管理商品管理如何打造高绩效团队投诉管理订货管理迁货管理ERICERICERIC9月未完成9月未完成9月未完成个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次：团队激励，第十二单元，团队激励第4345章，包括影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。 指导：1、确定你要求达到的工作台目标 团队目的和个人目的（假如适当的话） 团队SMART目标和个人SMART目标2、支配并就工作达成一样对任务做出确定向角色安

21、排任务获得资源支配时辰表对支配进行确认3、监督、限制和支持定量的绩效测量方法定性的绩效测量方法改正措施供应支持4、评估工作绩效评估标准供应反馈信息进行非正式评估进行正式评估各要素所起的作用如何使队员感到达到目标的成功感有共同的目标、起到明确的作用目标一样，做起来不会混乱自信坚决，不奢侈时间的作用促进协调、合作和信任合理支配、支配实施确定工作优先级别实施打算、领导分工检查实施时是否按支配执行评估投入与产出的状况评估作用使实施重新回到正轨中保证工作台的士气从而对事情的进展做出反馈评估评估一视同仁作为将来工作的指导和借鉴作用 可以使个人与管理者双方的沟通的机会 自我评价、确定成果，促进个人发展个人与

22、团队管理形成性考核册答案作业作业9行动支配表：确定五个你支配实行的行动 说明缘由你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做个支配找到与团队目标相关的个人 作为团队领导，我的目标是激1、先确定团队的目标目标，并向成员展示如何实现励手下职员，只有这样才能实2、具体了解团队成员的个人目标, 团队目标现团队目标并需找与团队目标相融合的关键地点3、将团队目标与个人目标不断进 行融合、并最终实现团队目标。 造成不良影响的是成员个人与团 队目标不一样。在每个不同阶段对员工进行 在最初对员工进行激励并不1、起先阶段进行激励激励能恒久使员工保持工作动力,2、定期和不定期的进行只有在以后的工作中不断对 初阶段的激

23、励并不能成为恒久的 员工进行激励，才能取得良好动力，假如只重视开头而不重视今 的效果后的工作，则会造成工作动力不足等状况。认可每一位成员在工作中都须要一旦团队中某位成员得到工作中（对团队成员工作的认可）认可，都希望得到领导的认 的认可，就必需赐予这位成员明 可。朗、公开的认可，而且时间要短暂。参与能够参与一个特别的团队或 发觉员工的才能，并给与员工参与是项目，对职工来说是一种很某个团队或项目的机会。好的激励，能取得很好的效果不赐予这种机会，则会降低职工 果。的工作动力。增加团队成员之间的竞 拥有同等的竞争机会，赐予职工公允竞争的机会。争频率能够提高职工的工作效率。竞争虽然能提升职工的工作动力，

24、但是也会降低工作动力，对 于未获得嘉奖的成员，应当多赐予 关切，这样才能使工作更好的开 展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作实力，得到领导的确定。你能做什么来增加那些能产生激励的事情：找寻每个职工自身的优点，召开工作沟通会议。对于造成你不满的那些因素，你又能做什么来削减它们造成的影响：首先是要提高自身心 情的限制实力，否则在工作中简洁造成负面影响，不能遗忘对职工的工作的确定，认可程度的 广泛调整，增加职工参与工作的频率，对每位成员都必需一视同仁。个人与团队管理形成性考核册答案作业10思索你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。评估角色须要运用的领导角色优势弱势不具备列出各项内容在优势处打 在有待改进 在须要起先培育勾处打勾处打勾让团队知情V激励员工工作培育团V队成员V使团队充溢激情工作V授权向团队下达指令VV然后填写发展领导实力支配的前两列；我的优势和有待培育的方面。（你可随时修改，使 它更适合于你）。项目我的优势有待培育的方面 优先事项方法如何应付优先考虑的事情