管理制度模板员工满意度管理制度.docx

《管理制度模板员工满意度管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度模板员工满意度管理制度.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、责任公司有关员工满意度管控规章制度规章规章制度规章 名称责任公司有关员工满意度管控规章制度规章受控状态编号第1章总则第1条目的1 .为不断提高责任公司有关员工满意度和责任公司有关员工忠诚度，及时调查责任公司有关员工 满意度和分析改进，持续进行责任公司的管控改善，促进企事业机构永续发展。2 .为掌握责任公司有关员工思想动态和心理需求，采取针对性的应对措施，体现企事业机构对责任公 司有关员工的人性化关怀，预防人才的流失。3 .建立正式的全员沟通机制，对反映出影响责任公司有关员工满意度的问题及时处理，不断增强责任 公司有关员工对企事业机构的向心力、凝聚力。4 .了解责任公司有关员工对责任公司的管控体

2、制和相关流程、工作环境和氛围、工作效率、沟通与反馈、管控者相关领导能力、工作回报、人资、后勤保障等责任 公司经营管控各个方面责任公司有关员工的意见和看法。第2条适用范围本规章制度规章适用于责任公司责任公司有关员工满意度调查、分析、诊断、改善与反馈。第3条定义1 .责任公司有关员工满意：是指责任公司有关员工通过对企事业机构 可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。2 .责任公司有关员工满意度：责任公司有关员工接受企事业机构的实际感受与其期望值比较的程度（责 任公司有关员工满意度=实际感受:期望值）。第4条 职责1 .责任公司有关员工关系专员：负责任责任公司有关员工满意度的调查、分析、诊

3、断、改善方案的提出和组织实施。2 .各机构部门或科室及责任公司有关员工：应配合人资部执行责任公司有关员工 满意度改善方案，并及时反馈相关信息。3 每位责任公司有关员工应积极参与责任公司的满意度调查，反映真实存在需改善的问题。第2章 责任公司有关员工满意度调查方法方式第5条责任公司有关员工满意度调查问卷L由人资部责任公司有关员工关系专员负责任责任公司有关员工 满意度的调查工作，包括问卷的设计和分发，问卷的收取、分析和汇总。2 .人资部要充分宣传责任公司有关员工满意度调查的目的、用途及填写和注意事项，争取责任公司有 关员工的积极配合，保证满意度调查获得良好的效果。续表3 .问卷的调查和回收。（I）

4、责任公司每年进行一次全员满意度调查，原则上定于7月，由人资部负责任组织。各机构部门或 科室也可以自行组织类似的调查，并将调查问卷和结果知会于人资部。（2）组织结构发生修改变更；责任公司有关员工变动频繁、流动率大；责任公司有关员工 不停地抱怨企事业机构和管控有关员工，工作效率降低以及其他认为有调查需要的情况发生时，可以适当安排责任公司有关员工满意度调查。4 .调查问卷的设计。责任公司有关员工满意度调查是全体责任公司有关员工的普查而不是少数的抽查，责任公司有关员工满意度调查结果的好与坏是衡量企事业机构管控 工作的一个重要指标。因此，问卷要精心设计，如此才能起到应有的作用。（1）问卷设计要讲究一定的

5、技巧，在获取有效信息的前提下，尽量缩小篇幅，使调查过程简便易行，一 般以问卷法为主、访谈法为辅。调查问卷经行政副总批准后发放。（2）问卷设计应易于回答，尽量采用选择题形式，以利于作业有关员工回答和对问卷进行统计分析及信息提取。5 .问卷回收。问卷回收时可由各机构部门或科室文员统一回收集中交人资部责任公司有关员工 关系专员，相关有关员工收取问卷时，要注意严格保密；或由人资部指定问卷回收点并24小时开放，以确保责任公司有关员工可以较为隐蔽地投放问卷。6 .调查结果分析。人资部负责任编制责任公司有关员工满意度分析报告，编制有关员工负责任对 责任公司有关员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判

6、断和讨论，形成具有集体意见的责 任公司有关员工满意度分析报告o（1）责任公司有关员工满意度分析报告的有关内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善措施、整改 相关要求等有关内容。（2）责任公司有关员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后10天内完成。（3）责任公司有关员工满意度分析报告经行政副总批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充O7 .问卷调查结果的公布。（1）责任公司有关员工满意度信息发布方法方式包括邮件方法方式、书面形式、公告栏张贴、会议 方法方式。（2）具体发布方法方式由人资部根据具体情况从以上四种方法方式中直

7、接选取任何一种或多种方法 方式。第6条工作面谈1 .在每半年内主管需要与直接下属进行一次面谈。2 .面谈地点一般不选择办公场所，以便营造一种轻松的环境。面谈方法方式 轻松自由，面谈中可以做适当记录，以备查用。3 .面谈对象可以是直接下属，也可以是间接下属。在面谈间接下属时一定要知会其直接主管或邀请其一起 参与。4 .工作面谈可以使主管了解下属心情、学习、生活、工作等情况，是进行责任公司有关员工心理建设和提升责任公司有关员工满意度的重要方法方式之一，通过了解下属对工作的一些看法、问题与建设，及以外的信息，给予其更多的引导、鼓励和关怀， 帮助其开发潜能，使其更快地成长。续表第7条责任公司有关员工意

8、见箱1 .责任公司设置意见箱收集责任公司有关员工不能通过正常渠道反馈的意见或建议，由总经理秘书每个星期三上午9 : 00定时打开意见箱，仔细阅读责 任公司有关员工意见或建议，并进行编号，登记摘要于责任公司有关员工意见记录表，附上责任公司 有关员工信件原件经行政副总审批核准后，认为确需改善的意见或建议，将信件复印件转人资部责任公司 有关员工关系专员进行改善追踪，由责任公司有关员工关系专员提交给责任公司有关员工意见整改通知书经行政副总审批后由相关责任机构执行；如无改善价值的意见或建议，由总经理秘书通过书面方法方式进行回复并进行公告。2 .对于责任公司有关员工的意见或投诉，责任公司有关员工关系专员应

9、在三个工作口内予以回复，对有署名的，要将处理结果反馈其本人；对于无署名的，相关事实 确实存在的，要将处理结果公布在公告栏内。3.对于责任公司有关员工的意见或建议经改善并取得一定效果的，由人资部责任公司有关员工 关系专员对建议人提报嘉奖。第8条责任公司有关员工座谈会1.由责任公司高管或机构部门或科室主管或人资部等主持的，有针对性调查和了解部分责任公司有关 员工的满意度座谈会，旨在及时解决部分责任公司有关员工的意见和建议，提升部分责任公司有关员工 的满意度。2,主持人应对座谈会的有关内容进行记录，针对责任公司有关员工提出的问题进行改善，并及时回复。人资部满意度管控专员对座谈会中提出的改善措施要进行

10、督导，确保座谈会的责任公司有关员工意见或建议落到实处。第3章 责任公司有关员工满意度调查结果的运用第9条对于责任公司有关员工满意度调查涉及的揭露假丑恶、违纪违规操作等不良现象和习气者，应立即调查，并对相关责任人进行处 理后公告于众，亦作回复。第10条 对于满意度调查当中的合理化建议应组织相关有关员工进行论证并组织实施，取得效果者应对建议人予以通告褒奖，以示认同和鼓励。第11条 对于涉及的需要综合治理和长期改进本次项目，应制定改善专案或向责任机构部门或科室 发出整改通知书，由人资部进行定期跟踪和验证改善结果，并将改善结果向相关相关领导汇报。第12条 责任公司有关员工满意度弱项改进的目的是：保证责任公司有关员工满意目标值顺利达成;确保责任公司有关员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管控 活动。第13条人资部对责任公司有关员工满意度弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行 规章制度规章化管控。第4章附则第14条本规章制度规章最终解释权归责任公司人资部。第15条 本规章制度规章自颁布之日起实施，凡与本规章制度规章不一致的，以本规章制度规章 为准。执行机构部门 或科室监督机构部门 或科室编修机构部门 或科室编制日期审批核准口期批准日期