一周工作总结模板汇总七篇.docx

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1、 一周工作总结模板汇总七篇 各位教师，各位同学： 早上好! 转瞬已经11月中旬了，我们迎来了冬季，学期也过了一半。站在绿茵茵的操场上，虽然间或有明媚的阳光，但也多了一丝冷意;虽然气温有所下降，但同学们对待学习仍旧热忱高涨。 刚刚我们听了505班两位同学的实事播报，再让我们来回忆一下上周我们学校的实事。上周三上午我们进展了全校性的逃命演练，当警报声一拉响，同学纷纷快速有序的撤离出教学楼，只用了4分钟时间就在操场上全部集中。我们看到有的同学猫着腰，有的同学用湿毛巾捂鼻子，还有的同学搀扶着生病的小伙伴一起下楼，这一幕幕让我们倍感欣慰。正是有了教师的谆谆教育，同学们的专心倾听和仔细练习才有了这般尽然有

2、序的逃命演练。随后丁校长又为大家讲解了一些逃命学问和应急处理事故方法，让同学们又增长了不少逃命学问。周四上午我们进展了其次次作业展评活动，这一次我们抽取的是数学课堂作业本，抽取学号分别是1号、3号、5号、11号、13号、15号、21号、23号、25号、31号和41号，由各班优秀学生代表组成评委团来仔细检查评比。下午，我们学校承办了北干二苑社区“乐我家”万象俱乐部成立仪式。区委组织部、区人口计生局、农业银行、北干环卫所和街道相关领导也都一并参与了此次活动。505班同学参加观看了全程活动，在活动中呈现出了北小良好的倾听礼仪;校舞蹈队压轴演出，为会场的观众献上了一只热忱澎湃的舞蹈我们晋级啦。虽然周四

3、那每天公不作美下着雨，还带有着丝丝寒意，但我们的小小舞蹈家们硬是发扬了北小的舞蹈精神，穿着靓丽的演出服为大家献上一支热忱舞蹈，并博得了全场的掌声。请允许我代表同学们向你们说一句“好样的!”。周四晚上，我们学校的王学臻、戴嘉欣、凌程阳三位同学带表北干小学参与了萧山区首届汉字听写大赛城区小学组的角逐，经过紧急剧烈的竞赛，最终在6支强队中脱引而出，在仅有的2个名额中占有一席之地，参与最终的萧山区总决赛，让我们用热闹的掌声向他们表示庆贺!我们的三位代表是优秀的，这同样要感谢6年级的各位老，向她们道一声：“教师，你们辛苦了!感谢你们”!竞赛当晚，我们学校6年级有33位同学以亲友团的身份去现场观看了竞赛，

4、赛场上紧急地气氛让每一位亲友团同学都不敢大声呼吸，眼睛直直的盯着赛题板和参赛同学，有的紧握拳头，有的两两紧拉双手，还有的身体前倾，巴不得跑上台帮助答题。北小的大家庭是有爱的，每当看到台上选手一次又一次写对题目时，都爆发出一阵阵欢呼雀跃的掌声，在场的教师们也切换着呼吸的频率和孩子们一起为之兴奋。当竞赛完毕时，教师和孩子们的脸上洋溢着抑制不住的兴奋笑容，这笑容彰显着北小的团结精神，北小的有爱精神和北小的拼搏精神。 同样值得快乐庆祝的还有601班苏静怡和204班钟圣祺两位同学在“我为文明来点赞”的摄影竞赛中获得萧山区小学组一等奖，让我们向他们表示庆贺! 上周由我和陈兴华教师、来海霞教师、韩梦娇教师一

5、起值周，在这一星期里我们看到了同学们许多的闪光点。高段清扫包干区的同学每天都早早地来到学校，为大家清洁出一片洁净的校园，让大家一进校门就能有一份干净轻松的好心情;间或有几个早晨下着下雨，校门口总不乏观察素不相识的两个同学拼伞进校园的画面，在蒙蒙细雨中这背影显得那么暖和;一些班级在早自修没有教师的状况下也能宁静的或阅读，或写作，和书香北小浑然融为一体;在这里还要表扬402班徐杰在周三社团课完毕后拾到10元钱，陈宇泽、田翰宇两位同学在周四去食堂用餐的路上拾到5元钱交均给值周教师，这拾金不昧的精神值得我们每一位同学学习。 经过一周的检查，盼望同学们在一下几点努力从我做起： 1.早晨到校主动向师生问好

6、。轻轻的一句“教师，早上好!”，“同学，早上好!”并不难做到，但一声问好能让彼此两个人有一份漂亮的心情，带着这一份漂亮的心情开头一天的学习不是更好吗? 2.中午休息时间总有那么一些同学爱跑到司令台上去打闹，你们可曾想过一些安全隐患。假如不当心从台上掉下去怎么办?假如在水泥台上摔一跤怎么办?而且在司令台上嬉闹也不美观，所以盼望同学们相互提示，不要再上司令台玩耍。 3.放学等候区是用来等待家长，顺便学习的地方，有些同学会把这里当成滞留嬉闹的地方，书包一扔便开头和伙伴追跑打闹。还有些同学吧这里当成小吃铺，一坐下便开头吃各种零食，吃完还顺手一扔果皮零食袋。北小是我家，形象靠大家，假如不是从我做起，又怎

7、会有书香浓郁、洁净干净的校园呢? 4.许多同学不爱带雨伞，嫌麻烦，一旦遇到放学下雨就给保安叔叔和值周教师带来许多麻烦。有些家长心疼孩子，不顾保安叔叔的阻拦肯定要进校园给孩子撑伞，生怕你们会淋坏。请问，带上一把伞对你来说真的有那么难以做到吗?你就真的那么娇弱，需要长辈为你撑伞吗?我信任，每一位同学都可以做到自己带伞，自己撑伞。 下面我宣布上周得旗班级，他们是101、102、103、104、201、202、203、204、205、301、302、303、304、401、402、403、404、501、502、503、504、505、601、602、603、604、605，请以上班级派代表上(前)来

8、领旗。 感谢大家! 一周工作总结 篇2 一、 工作的总体感受 一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么劳碌，虽然总是重复做着同样 的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了急躁、细心、抑制心情的重要。这是像我这种刚毕业的年轻人最缺少的东西，也是工作中最珍贵的东西。每天只要开头了工作，就会有络绎不绝的应聘者来参与面试，形形色色的应聘者对面试做出的反响和表现让我从多个角度观看每个人的综合素养，这也是最能考验自己专业素养的时候，总是提示自己一个一个来，一步一步来，少出错误，尽求专业化，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人，更重要的是，我的主管从一点一滴的在给我帮忙，急躁

9、的指导我完成一项又一项的繁琐的工作，在这里，我非常的感谢我的主管，孟向前。刚开头，由于不娴熟和对一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对电脑的”一些操作和对产品一些信息的了解渐渐加深，工作的效率也有了肯定的提高。为了能快速娴熟把握相关技巧就得多练习，多遇到一些问题，就会多改良，多进步。一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，要向主管和同事请教问题，固然也会给自己带来思索。 二、 工作环境的感受 对于公司的工作环境，自己还是满足的，拥有宽阔光明的办公场所，有一排排整齐的办公用具，宽松的工作气氛让自己感到舒服，这也是自己最想要得到的，能够发挥出自己的力

10、量。刚来的第一天，热心的主管帮我引见了公司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓舞，盼望以后能从他们的身上得到一些教导，对工作的，对人生的。有时工作紧急，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来，让我们的距离越来越近。 三、 工作岗位的熟悉 目前，自己所在的工作岗位是综合治理部人力资源专员，岗位最需要的是急躁和细心，能够处理好自己的心情，能够在重复的工作中调整自己。对于系统的操作 要娴熟，对一些产品信息要有肯定的了解，不断提高效劳效率和效劳质量。 四、 对工作的观看 通过一周的聘请工作，依据自己的观看。 五、 自己的工作定位 就应当把自己的本职工作做好，尽快娴熟办公工具操作技能，熟识

11、解决一些执行问题的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作态度，保持热忱。利用效劳在第一线的时机，培育自己细心、急躁的心理素养，促进与不同商户之间沟通力量的提高。 七、 自己在工作中的缺乏 一周的工作，也发觉了自身的一些问题：打字速度慢，；有时工作中消失走 神，导致错误消失；人多时，有时还是消失了心情急躁等。在以后的工作中自己将针对这些问题不断改良，多与同事沟通，多向同事请教，多与客户沟通，削减和杜绝一些问题的发生。 八、 接下来的工作准备 经过一周的工作实践，自己渐渐的熟识和适应了一般票开票处的工作，但还 需提高效劳效率。提高开票的操作效率，降低出错率，订正工作过程的消失的急躁心情是接下来

12、工作中自己需要改良的。与同事进展深入沟通，不断学习和总结工作中阅历。 九、 对赛格电子市场市场部的总体了解 市场部作为赛格电子市场分公司的主体，是赛格电子市场的运行中枢，主要 负责对赛格电子市场的现场治理、消防安全、环境卫生、消费者维权、配套效劳、零星资源收入治理等治理工作。市场部是保持赛格电子市场分公司正常运转的核心部门，市场部的工作质量，关系到分公司的运行质量，也是直接关系到分公司业绩的重要部门。对于市场的现场治理，安全是市场部每天都要重视的工作，不管是主要的安管人员，还是市场部其他人员都有责任维护市场的安全。对于市场部的一些岗位的工作如：物流中心、投诉办、电工班、内勤组、楼层经理等自己还

13、未深入了解，在以后的工作中将渐渐熟识。 十、赛格电子市场分公司总体观看 赛格电子市场分公司作为深圳赛格股份有限公司的主要控股投资企业，赛格 电子市场的经营状况直接影响到赛格股份的进展。赛格电子市场作为深圳早期进展起来的电子市场，对于深圳，对于中国，乃至整个亚洲都有肯定的影响力。赛格电子市场分公司作为一个电子市场的治理者，主要的顾客就是商户，商户的经营状况直接表达了赛格的效劳质量。由于中国IT市场的扩大，很多类似赛格的电子市场也参加到竞争的行列中，使得赛格的市场份额相对缩小。更甚的是，最近几年中国电子商务市场的进展，使得实体电子市场面临巨大的挑战。太平洋电脑网、IT世界网、中关村在线、天极网等一

14、大批网络电子效劳平台相继消失，不断减弱了像赛格电子市场这样的实体市场。现在赛格电子市场的模式就像现在的一些购物商场，里面有许多商户，卖着不同价格的商品，不同档次品牌的商品都有。随着市场的进展，一些商场转变了自身的进展定位，在深圳地区，万象城、益田广场、还有最近才开业的京基，都向高档购物场所靠近，他们要求进驻的客户是世界知名品牌的，商品一般价格都比拟高，针对的都是中高层收入人群。所以赛格电子市场在日益剧烈的竞争环境下，为了能够持续进展与增长，转变进展方式就尤为重要了。赛购网、赛格电子网的建立，为赛格电子市场的持续进展奠定了肯定的根底。赛格电子市场的经营主要面对的各个商户，对于商户的治理就尤为重要

15、了，而商户信息的收集与分析，对于赛格市场以后能供应更好的效劳，促进电子市场的进展具有重要作用。 感谢阅读！不妥之处，请批判指正！ 一周工作总结 篇3 一、开展及完成工作状况: 1、修改了财务治理方法，草拟了嘉奖及惩罚实施方法、施工材料限额领用及节省嘉奖惩处实施细则，汇编了岗位职责制度方案。 2、拟定了新办公区绿化、宣传布臵方案。实地考察绿化树并签订了绿化树种植协议；联系广告公司实地查现场并拟出初步设计方案稿；催促办公区吊顶、地板安装、板房改动施工队伍如期保质完成任务。 3 、3月29日专题讨论办公及住宿用电治理，责成张洪伟进展前期用电统计和与房东、供电部门的连接并按规定时间交纳电费，必需保证正

16、常工作与生活供电。 4、3月31日协作材料部、财务部召开材料治理专题争论会。 5、4月1日下午组织蓝球友情赛，由部队、监理、行政部、材料部组成联合队对工程部。 6、行政办公及后勤保障工作正常有效履行职责。完成了3月25日工程部全体治理人员会议、3月26日工程部周例会的会务效劳及会议纪要工作。 二、工作中存在的问题： 由于总体的岗位职责制度未正式出台，致使实际工作中存在以下问题：一是岗位人员不知其自身职责范围、履职标准尺度； 二是对部门和岗位人员的考核、检査尚无标准依据；三是部门间工作连接还不能做到有章可循。 三、建议意见: 1、建议尽快与中原公司对接并批准出台工程部岗位职责制度, 完善部门岗位

17、设臵和工作人员配臵, 标准各环节各业务操作程序, 加强员工思想统与业务提高的培训。 2、严格执行已批准实施的治理制度或方法，明确检查措施和奖惩罚法。 3、由于本工程部组织架构较为特殊，建筑分公司与工程部的治理兼而有之，需要治理人员发挥主观能动性作用，集思广益，并积极走出去，考察、取经其他公司先进的治理模式和阅历。 四、本周主要工作安排： 1、完成新办公区吊顶、装修、绿化及宣传布臵；完成新办公区空调的租用、办公桌椅的添臵、通讯光纤的联系、内部通讯短号的联系；待新办公区条件具备完成办公室搬迁（6日之前先完成甲方新办公区的入驻）；做好两次检查的相关预备工作 2、进步完善职责制度和标准业务程序，协作各

18、部门做好人员聘请录用、人员合理配臵工作。 行 政 部 20xx年4月2曰 一周工作总结 篇4 不知不觉，入职已经一周了。在经理和前辈的教导和照看下，我渐渐对公司的文化、产品和业务流程有了肯定的了解。作为一名新入职的员工，我需要走的路还很长，需要学习的还许多，回忆这一周以来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根本上了解了自己的本职工作。在此，我对公司的领导和同事们表示诚心的感谢，感谢你们的不吝赐教，感谢你们对我工作的支持和帮忙。虽然我接触工作的时间不长，但是我在这段时间里学到了许多在学校不曾学到的学问。另外在工作中也在渐渐学着与同事相处，渐渐融入到鹏远这个大家庭中来。 来

19、到鹏远电缆集团之后，对鹏远企业气氛深入的了解和熟悉。鹏远所提倡的导师制度，可以帮忙新员工快速融入集团文化，了解工作环境，熟识工作流程，促进新员工的成长。作为新人团队中的一员，我也成为了这一制度的受益者，办公室的资深元老Dimple和lynda，成为了我进入到鹏远电缆的入门导师。有了她们，使我在工作问题的处理上，从没有感到有任何的盲目和无助，任何问题的提出，都会得到她俩热忱、准时的解答，所以即便是对于第一周的工作，仍旧是充实并且劳碌的。通过一周的工作，个人主要完成的工作有： 1、仔细完成领导交代的任务 2、参与第一次例会，在总经理的讲解下系统的了解本公司的状况和背景. 3、参与了三次对企业文化，

20、公司制度，产品学问的培训 4、做好本职工作，团结同事 对于下周的规划和今后努力的方向为： 我将连续努力提高自己的工作水平，为公司的进展奉献自己的绵薄之力。我想我应努力做到：首先，遵守公司内部规章制度，维护公司利益；其次，加强学习，增加自己的学问面，加强对专业学问技术的强化、学习，要对自己的工作有规划、做到心里有数；再次，加强工作力度，要积极主动的为公司制造价值，力争取得更大的工作成绩。 总之，我会努力将自己的学问背景和公司的详细状况相结合，利用自己精力充足、承受力量强的优势努力学习专业学问和技术，为公司的进展尽我绵薄之力。再次感谢领导和各位同事的支持和帮忙，我会连续努力，不断提高自己的专业水平

21、，虚心向大家学习，不断努力，争取更上一个新台阶。 一周工作总结 篇5 救灾救济工作 做好春荒救助总结工作并上报省厅。春荒期间全市共下拨救助济款188.3万元，救济粮220万斤粮食，救助困难群众8.8万人，重点是五保户、低保户。做好汛期救灾值工作，确保信息畅通。 基层政权工作 下发了XX市“难点村”治理工作考核验收方法及考核验收细则和XX市“难点村”治理工作宣传方案。对所联系的观李社区就城市文明创立工作开展了调研活动；对金海街道陈营社区工作用房的布局规划和功能设置进展了现场指导。协作区划地名科就金海街道与三里湾街道社区治理范围问题，向市政府提出了建议。 社会事务工作 写出XX市养老效劳业开展状况

22、的汇报。与相关科室做好市政协调研工作。下发了关于做好省厅对全市社会福利工作暨三项民生工程进展督查的通知和关于参与全省婚姻登记联网培训班的通知。 退役士兵安置工作 为上海铁路局供应其系统内子女名单。与市财政局、劳动和社会保障局协调市直及省部属单位20xx年冬季城镇退役士兵免费培训事宜。到市政府接访中心接访XX县转业士官上访大事。 区划地名工作 通过网络、报纸、电视台，征求市民对新汴河、沱河上的桥梁命名意见。到市经济开发区、金海街道办事处、三里湾街道办事处实地调研交通一巷、交通二巷治理归属问题。参与淮北宿州边界限埇桥濉溪段、埇桥烈山段边界限联检会议，并实地查看了界限及界桩。根据市政府要求供应“开展

23、国家根底测绘工程有关工作”涉及民政部门资料的通知，向市政府供应了地名、行政区划变化、勘界资料、数据、图件等资料。 民间组织治理工作 XX市农村专业经济协会联合会申请成立登记。变更了下关中学法人代表。依据省民管局要求报送了我市社会组织根本信息。协作财务室做好社会组织机构代码的录入工作。为银杏协会法人更换证书。批准XX市心理卫生协会成立登记。 信访工作 与XX县、XX县民政局联系，调查处理第一季度进京上访的信访事项。落实重大信息报告制度，将某一进京上访状况准时书面报告市维稳办。做好行风热线上线的预备和答复工作。办理市信访局交办信访事项1件次。修改了市民政局维稳工作汇报材料,报市维稳办。 一周工作总

24、结 篇6 一、 加强领导 镇主要领导对办好本届科普宣传周，给了大力支持，按 照区“两办”通知精神，指定由分管书记、镇长亲自负责，镇科协、环保等部门拿出详细方案，5月10日方案经党委书记xx阅后，并指定严格根据方案实施。在人力、财力上都赐予了大力的支持，使活动取得了圆满的胜利。 二、细心安排 5月20日我镇组织相关人员参与了区第三届科普宣传周 开幕式和专家报告会，听取了南京地理湖泊讨论所讨论员xxx作爱护生态环境，走向持续进展之路专题报告。 5月24日，我镇组织由党政领导、各村支部书记、妇联 主任、各企事业单位负责人、机关中层干部130多人参与了专家报告会，邀请了市环保局徐小贴主任作环境爱护专题

25、报告会。 组织各农夫学科村学问竞赛活动，完成800多引竞赛试 题。 5月27日，我镇组织由计生办、民政办、科协、播送站 等部门开展科技集市活动，向广阔市民宣传计生政策，进展宣传资料1000多份。 三、做好宣传 为了仔细贯彻落实区“两办”关于举办第三届科普宣传 周活动的通知精神，我镇在集市即主要路口挂横幅三条，张贴宣传标语50条，农业效劳中心利用集市开展科技活动，针对当前农业生产中消失的常见病虫害进展现场解答。 四、几点收获 1、全镇领导干部环境爱护竞赛得到了提高，通过徐主 任的报告，大家清晰的熟悉到爱护好环境，不是那一个人、那一个部门、那一地方的事，全社会都要来关爱，我们xx镇的环境再好，假如

26、大环境不好，千里以外的河尘照样能飞到这里来，照样有酸雨的危害。 2、农夫环境爱护学问有了新的熟悉。通过专家讲谭和 学问竞赛，农夫的环境爱护学问有了进步，知道什么是酸雨，如何施肥不会让土壤中毒、农药的安全使用间隔期等。 3、领导的重视、上级部门的支持，做好工作规划，并做好各部门之间的亲密协作，是科普周活动开展取得圆满的所在。 一、 了解学生、沟通沟通 作为一个班主任，肯定要了解班上的每一个学生，才能更好地治理班级。在见习的一周里，我通过找原班主任了解状况，参与所任班的班会活动，找学生个别谈心，悉心观看等方式，来了解学生的根本状况，包括学生的主题思想、学习现状、优秀生和后进生等。同时，还通过批改周

27、记、作文并利用自习、早读、听课时间，深入班级，广泛接触学生，进一步了解学生，记住每一个学生的名字以及大体性格特征。 在其次周进行校运会，我就充分利用这个时机去和学生沟通，到达心灵上的沟通。校运会上，我不但是他们的良师，组织、指导他们参赛、做好后勤工作等，还是他们的益友，帮忙他们擦药油、递水等，并适当开 一些幽默的小玩笑，不仅舒缓他们的紧急，而且拉近了我们之间的距离。通过这次校运会，我根本上了解了学生的性格特征，这大大有助于我日后的班主任工作。 二、作好规划、繁而不乱 我利用学生去军训一周的空隙，依据自己了解到的状况和原班主任的建议，我制定了详尽的工作规划。古人云：“凡事预则立，不预则废。”这说

28、明制定规划的重要性。假如没有制定一个切实可行的规划，跟着感觉走，就会使工作显得被动，而且繁重的工作就会显得更凌乱，以致工作难以开展，不能到达预期的目标，而且还可能消失一些不行猜测的问题。因此，开展班主任工作，肯定要先作好规划。 的确，这份详尽的规划对我一个多月以来的工作有很大的指导作用。有了规划就更加有信念了，做起事情来也顺手有劲多。 三、为人师表、树立威信 班主任首先是一位教师。教师的外在行为表现，对学生具有一种典范和示范作用，会对学生产生潜移默化的影响。初中生的心理、生理以及其综合素养趋于成熟，思维活泼，情感丰富，对身边发生的事情具有了肯定的推断力量，也有了肯定的看法。俗话说：“身教重于言

29、教。”我无论在穿着装扮方面，还是在言行方面；无论是在教学力量方面，还是在个人修养方面都以一名正式教师、班主任的身份要求自己，在班中得到了学生的认可与支持。只有加强师德修养，成为学生为人的楷模，才能树立起学生对自己的威信。 工作中，我留意充分发挥自己各方面的特长，比方我数学、英语等各科 的学问都比拟扎实，就利用自修时间帮学生解决一些他们不懂的急需解决的问题，这让学生觉得我无所不通，自然也对我刮目相看，对我的鄙视之意油然而生。 一周工作总结 篇7 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创

30、目标“，二是齐心蓄积“三方优势“等。总体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体“认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为

31、%，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、 能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工本钱为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌治理，强化员工待客根本行为准则关于“仪表、微笑、问候“等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形

32、象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。“ 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案“等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防“，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安

33、排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟xx届四中全会精神。结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神“。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键是人的主观能动性，是人

34、的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互 推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活 动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象

35、增加了光荣。 三、品牌治理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体“6s治理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调 整了销售部经理，并将人员减至 名，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

36、 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案“。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司

37、商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提“的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程

38、，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单“，削减了客人等待结帐的 时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，

39、最高日平均房价为 元;全年接待来宾 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第 一“和“让客人完全满足“的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部 共接待并处理来宾投诉约 起，为酒店削减经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底治理到每月一次市场调研分

40、析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 (二)以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，马上餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额掌握为 万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨

41、房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行制止。固然，主要治理者若素养欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管安排到负责岗 位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了治理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理

42、试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰鼓舞，对业务技术较差的厨师要求准时调换等。 另外，餐厅协作酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本确定和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1、急躁售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积特别适宜。然而此

43、房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一成天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了 %，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发觉有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人赔礼，再找到相关部门帮助解决。解决完了还要对客户进展回访直到令其满足为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极

44、进展催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房“质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每个员工的仪表仪容不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证了各项工作能够落实到 位。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工作进展 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、细、实“的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训开成系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发大事的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责“群策群力“的工作原则。