管理制度模板质量信息管理.docx

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1、质量信息管控质量信息管控是企事业机构保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题 能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管控水平。必须做到以下几点：（一）质量反馈的含义质量信息：主要分生产产品质量信息和工作质量信息两个方面。生产产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、 各机构部门或科室、各环节、名工序，在发现前阶段，前机构部门或科室，上一环节和上道 工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分 析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企事业机构的任何机构部门或科室、任何个人，对其他机构部门 或科室和其他有关

2、员工的活动对生产产品质量的保证程度达不到相关耍求时，而进行的信息 反馈和处理。（二）质量反馈方法、原则及程序L质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。2 .质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。3 .质量反馈的基本原则是后对前、下对上。4 .质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方法方式进行。为了提高各种质量 信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各机构部门或科室应选用最佳传递路线, 尽可能地减少传递环节。（三）质量信息的处理1 .质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送 全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。2 .各责任机构部门

3、或科室在接到全质办或有关机构部门或科室的质量信息后，一般问 题必须在三天内作出反馈处理。（四）外协、外购件质量反馈1 .厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各机构部门或科室书面直接反馈给全质 办，由全质办按厂际质保体系的相关要求，负责任填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂, 同时存档备查。2 .外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各机构部门或科室可超反馈到职 能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由 职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写生产产品质反馈表报全质 办。反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未置到解决，有关职能机构部门或科室应报 全质办或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。（五）用户来信来访及用户走访1 .用户来信来访中所涉及的问题，由各机构部门或科室填写“质量信息反馈卡”向全 质办反馈，其中可由机构部门或科室直接解决的，则由该机构部门或科室负责任组织解决, 并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报全质办存档。2 .在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报 全质办，由全质办负责任组织反馈处理。