2023年5月人力资源管理师二级考试预测试题及答案(全).docx

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1、2023年5月人力资源管理师二级考试预料试题及答案(全)卷册一：职业道德理论学问留意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位 置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论学问两部分：第一部分，125小题，为职业道德试题；其次部分，26125小题，为理论学问试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净 后，再选涂其它答案。全部答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按

2、要求在答题卡上作答。假如不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分职业道德(第25题，共25道题)一、职业道德基础理论与学问部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项 选择题有两个或两个以上选项是正确的。请依据题意和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，则 该题均不得分。(-)单项选择题(第8题)1、下列关于职业道德的说法中，正确的是()(A)社会分工和专业化程度的增加，对职业道德提出了更高要求(B)职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变更的(C)职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴(D)职业道

3、德与法律分属不同领域，二者没有关联性68、企业尤其须要通过（）来了解竞争对手的薪酬变更状况，并有针对性地制定自己的薪 酬调整对策，以避开在劳动力市场的竞争中处于不利地位。（A）市场定位（B）薪酬调查（C）员工满足度调查（D）工资指导线69、假如所要调查的是管理类岗位，那么调查所需的样本数量可能是一般岗位调查时所需 样本数量的（）左右（A） 1 倍（B） 2 倍（C） 3 倍（D） 4 倍70、中学老师职系中的二级老师与机械操作职系中的五级车工进行比较，假如从岗位对劳 动者的素养实力要求以及体力脑力支出上看，它们在工作水平上存在相同或相近相像性，就可以将其划为同一。（A）职系（B）职门（C）岗级

4、（D）岗等71、从我国多数企业分类的实际状况来看，大多采纳（）对生产性岗位进行纵向分级（A）要素法（B）点数法（C）岗位评价（D）精简机构72、（）主要适用于企业的专业技术和管理人员，属于“白领”工资（A） 一岗一薪（B）技术工资（C）实力工资（D）绩效工资73、（）是指不同等级之间工资相差的幅度，即企业内最高等级与最低等级的工资比例关 系以及其他各等级之间的工资比例关系。（A）工资级差（B）工资等级（C）等级重叠（D）工资档次74、（）就是差别性，即依据工作的差别确定酬劳的差别，体现工资安排的导向作用及多 劳多得的原则。（A）公允性（B）激励性（C）竞争性（D）经济性75、中级管理人员的工资

5、结构中长期激励部分比重（）（A）较大（B） 一般（C）较小（D）无76、一般来说，依据政府颁布的工资指导线的基准线计算的工资增量，其中（）用于员工 整体工资标准的调整（A） 80%20% （B） 60%40% （C） 70%50% （D） 30%50%77、劳动者派遣的本质特征是（）（A）雇用和运用相分别（B）劳动力和用人单位相分别（C）劳动者和运用相分别（D）劳动力和接受单位相分别78、派遣机构已与接受单位之间发生的争议如涉及被派遣劳动者的利益，则属于（）(A)劳动争议(B)民事纠纷(C)法人争议(D)行政争议79、劳动者被派遣到接受单位工作满法定期限，接受单位接着运用该劳动者的，派遣单位

6、与劳动者的劳动合同终止，由()(A)派遣单位与劳动者重新订立劳动合同(B)派遣单位与接受单位都必需与劳动者订立 劳动合同(C)派遣单位与接受单位都不得与劳动者订立劳动合同(D)接受单位与劳动者订立劳动 合同80、工资指导线()是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企 业合理的工资增长水平(A)上线(B)预警线(C)基准线(D)下线81、劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权力与义 务所发生的争议称为()(A)个别争议(B)集体争议(C)权利争议(D)利益争议82、以下不属于调解委员会与劳动仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区分的 是()

7、(A)调解的方式方法不同(B)在劳动争议处理中的地位不同(C)主持调解的主体不同(D)调解案件的范围与调解效力不同83、当劳动争议发生后解决处理不当的是。(A)由调解委员会派人调解(B)当事人自由选择调解(C)当事人自由选择仲裁(D)调解委员会不得干涉84、在劳动仲裁后，即发生法律效力，仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的()日内不 向人民法院起诉，即发生法律效力。(A) 15 (B) 20 (C) 25 (D) 3085、集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束，须要延期的，延长的期限不得超过 ()日(A) 5 (B) 10 (C) 15 (D) 20二、多项选择题(86125题，每题1分

8、，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将 所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、劳动经济学的探讨方法包括（）（A）调查探讨方法（B）实证探讨方法（C）阅历探讨方法（D）规范探讨方法（E）操作探 讨方法87、人口对劳动力供应的影响有哪些。（A）人口规模（B）人口存量（C）人口年龄结构（D）人口城乡结构（E）人口密度88、政府实施货币政策的主要措施不包括（）（A）调整法定打算金率（B）调整贴现率（C）调整政府购买水平（D）调整公开市场业务（E）调整变动税率89、企业经营战略的限制一般由以下哪些方面组成（）（A）制定战略评价标准（B）进行实际成效与标准的对比分析（C）针对偏

9、差实行纠偏行动（D）建立与实施经营战略相适应的企业组织（E）合理配置资源，制定预算和规划90、我国组织设计的基本原则包括（）（A）任务与目标原则（B）专业分工和协作原则（C）有效管理幅度原则（D）集权与分权相结合原则（E）稳定性和适应性相结合原则91、对下列模拟分权组织结构的提法正确的是（）（A）按地区划分管理机构（B）依据生产经营活动连续性很强的大型联合企业来定义（C）人为地把企业分成很多“组织单位”（D）给予生产经营部门尽可能大的生产经营自 主权（E）使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任92、在集权与分权相结合的原则中提到企业组织设计时，O两者不行偏废。（A）集权是大生产的客观要求（B）要有

10、必要的权力集中（C）主动性的必要组织条件（D）要有必要的权力分散（E）集中精力抓重大问题93、人力资源规划有广义和狭义之分，它们分别泛指的是（）（A）按年度编制人员支配（B）各种类型人力资源规划（C）特指企业人员规划（D）人力资源中长期规划（E）人力资源培训支配94、编制企业人员配置支配的依据有（）（A）企业的发展战略（B）企业的部门结构（C）管理业务流程图（D）工作说明书（E）企业人力资源盘点状况95、企业人力资源规划的作用包括（）（A）满足企业总体战略发展的要求（B）促进企业人力资源管理的开展（C）协调人力资源的各项支配（D）提高企业人力资源的利用率（E）使组织和个人发展目标相一样96、人

11、事测评方法通常采纳哪些指标。（A）信度（B）效度（C）公允程度（D）好用性（E）成本97、测评结果处理的常用分析方法包括（）（A）集中趋势分析（B）离散趋势分析（C）相关分析（D）因素分析（E）曲线分析98、依据面试的标准化程度，面试可分为。（A）结构化面试（B）单独面试（C）规范化面试（D）非结构化面试（E）阅历面试99、面试结果的处理工作包括（）（A）综合面试结果（B）面试结果的反馈（C）面试结果的总结（D）面试结果的确认（E）面试结果的存档100、行为描述面试的要素包括O（A）过程（B）情境（C）目标（D）行动（E）结果101、在甄选企业的中高层管理人员时，更多地会选择哪种题目类型的问题

12、（）（A）开放式问题（B）选择排序型（C）实际操作型（D）资源争夺型（E）两难式问题102、以下采纳哪些培训方式，其规模要限制在肯定的范围内（）（A）讲授（B）讲座（C）探讨（D）个案探讨（E）角色扮演103、以下哪些培训宜采纳集中的培训方式（）（A）高层培训（B）管理培训（C）员工文化素养（D）某些基本技能（E）专业技能104、教学支配的内容包括（）（A）教学目标（B）课程设置（C）教学形式（D）教学环节（E）时间支配105、培训课程设计的基本原则包括()(A)培训课程设计要符合企业和学员的需(B)培训课程设计要符合成人学员的认知规律(C)培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力

13、资源开发(D)培训课程设计要符合人力资源部的要求(E)培训课程设计应体现出企业文化106、培训课程支配主要包括()(A)课程题目的暂定(B)培训范围的确定(C)开发时间的估算(D)主要课题的界定(E)课程开发费用的初步预算107、企业管理人员的一般培训包括哪些方面的内容。(A)学问补充(B)技能开发(C)观念转变(D)学问更新(E)思维技巧108、以下属于客观行为导向型考评方法的是。(A)关键事务法(B)成对比较法(C)行为定位法(D)加权选择量表法(E)干脆指标法109、综合型绩效考评方法包括。(A)图解式评价量表法(B)合成考评法(C)结构式叙述法(D)日清日结法(E评价中心法110、所谓

14、“定量精确”是指()(A各指标的考评标准的起止水平应是合理确定的(B)各指标的考评标准的终止水平应是合理确定的(C)指各标准的含义、相互间的差距应当是明确合理的(D)评分尽可能采纳等距式量表(E)选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，限制在39级为111确定工作产出的基本原则包括()(A)比较分析原则(B)不断优化原则(C)客户导向原则（D）设定权重原则（E）结果优先原则 112、企业员工培训主管人员的KPI主要有哪些主要职责（）（A）制定与实施员工培训开发支配（B）帮助员工制定职业生涯规划（C）建立员工发展中心（D）为绩效管理人员供应员工培训相关信息（E）收集与供应员工培训发展方面的信息

15、113、可以采纳以下哪些方法对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训。（A）讲座（B）问卷调查（C）个别辅导（D）访谈法（E）座谈法114、在做薪酬市场调查时，须要确定的调查范围包括（）（A）确定调查的地区（B）确定调查的企业（C）确定调查的岗位（D）确定调查的规模（E）确定须要调查的薪酬信息115、离散分析是统计数据处理分析的重要方法之一，具体又包括（）（A）标准差分析（B）四分位法（C）百分位法（D）中位数法（E）简洁平均法116、以下对年薪制理解正确的是（）（A）实行年薪制的企业，经营者的利益与员工的利益相分别，而与企业利益相联系（B）经营者的年薪与员工工资制度相分别，而与工作责任、

16、决策风险、经济效益挂钩（C）年薪不在员工工资总额内列支，固定工资从管理费用中支出，浮动工资则从企业税后 利润中支出（D）经营者的年薪及调整由企业的董事会或股东大会确定（E）年薪制不能简洁地理解为就是依据年度支付给经营者工资的制度，年薪制有其特定的 内涵117、影响工资水平的企业内部影响因素包括。（A）企业自身特征对工资水平的影响（B）企业所在的地区（C）企业高管的人数（D）企业决策层的工资看法（E）企业类型118、工资调整的含义包括（）（A）个体工资结构的调整（B）个体工资标准的调整（C）整体工资标准的调整（D）结合内部安排改革对工资结构的调整（E）整体工资结构的调整119、企业年金基金由下列

17、哪些项目组成（）（A）企业缴费（B）员工个人缴费（C）企业工会缴费（D）员工个人福利收益（E）企业年金基金投资运营收益120、劳务派遣的成因包括。（A）降低劳动管理成本（B）促进社会发展（C）促进就业（D）为强化劳动法制供应条件（E）满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求121、劳务派遣单位的管理内容包括（）（A）资格条件（B）合同体系（C）劳务派遣单位不得克扣接受单位依据劳务派遣协议支付给被派遣劳动者的劳动酬劳（D）在同一岗位运用的被派遣劳动者与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬（E）实际用工单位应当依据工作岗位的实际须要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连 续用工期限分割订立数个短期劳务派遣

18、协议122、劳动力市场工资指导价位的制定应留意以下几点（）原则（A）信息采集（B）政府指定价位（C）坚持市场取向（D）公开发布（E）坚持实事求是123、重大事故隐患管理制度中的要点包括。（A）重大事故隐患分类（B）重大事故隐患报告（C）重大事故隐患预防与整改措施（D）劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成状况的检查验收。（E）重大事故隐患处理124、以下属于劳动争议处理的原则的是（）（A）合议原则（B）刚好处理原则（C）强制原则（D）合法原则（E）公正原则125、当事人的和平义务包括以下哪些方面。（A）发生团体劳动争议，当事人应当进行同等协商，以期取得一样看法（B）劳动争议协调处理

19、机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事 人各方首席代表共同进行协调（C）在申请和协调处理期间，也不得实行过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关 系。（D）当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处 理申请(E)劳动争议协调处理机构在调查了解争议状况的基础上，拟订协调处理方案。专业技能部分 一、简答题(本题共3题，每小题15分，共45分)1、企业各类人员支配的编制2、调整员工工资时应留意的问题：3、被派遣劳动者的管理二、综合题(共55分)1.请你依据某省公务员录用以结构化面试方法提出自己的见解和理由。(1)你对要报考的单位有什么了解吗?是通

20、过什么渠道知道的？(2)你有个挚友生病在家，你带着礼物前去探望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方 以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不损害对方的面子？(3)从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理胜利的工作例子，具体说明你从事支配、组织、协调方面的状况。(4)随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有何见解?(5)红楼梦中你最宠爱的人物是哪一位，作者塑造这一人物的特性是什么？(6)假如酬劳等条件相当，任你选择，你更加倾向于图书馆管理员，还是高校生政治辅导员? (7)假如在工作中，你的上级特别器重你，

21、常常安排给你做一些属于别人职权范围的工作， 对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？2.某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训， 希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形 象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性相识，同时为将来课程的改进 收集信息，要求受训者填写培训调查表。请依据上述状况，为该企业设计出一份培训调查表。评分标准：符合题意，要点清晰，内容充溢。语言精练，层次清晰，逻辑性强。(3)开放式问题与封闭式问题相结合。3.请简洁介绍考评量表的类型，并指出以下各表分别属于哪种类型的考评量表。表4-

22、4姓名领导实力等级(321)刘荣3 口 2 口 1 口肖强3 口 2 口 1 口李洁3 2 1 张珊3 口 2 口 1 口表4-5姓名性另U (男L女0)刘荣1 口 0 口肖强1 0 李杰张珊1 口 0 口表4-6姓名语言组织与表达实力得分刘荣5口4 口3口2口 1 口肖强5口4 口 3口2口 1 口李洁5口4 口 3口2口 1 口张珊5 口4 口 3 口2口1 口表4-7姓名考评效标分效标比率（）得分效标1效标1. 140效标1. 2 602、公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是()(A)爱国遵守法律，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献(B)爱岗敬业，诚恳守信，办事公道，

23、服务群众，奉献社会(C)遵纪遵守法律，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴实，服务人民(D)酷爱集体，以人为本，守土有责，勤劳英勇，开拓创新3、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是()(A)选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险(B)当心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行(C)对所做工作要细致审查和探讨，以免做出错误推断(D) “审慎就是要求一方面要耐性细致，另一方面要敢闯敢干4、下列关于职业化管理的说法中，正确的是()(A)在职业化管理过程中，企业家的经营风格居于确定地位(B)职业化是一种更加强调结果的管理(C)开展职业化管理，员工的聪慧才智乃至直觉都显得更加重要(D)重

24、视职业道德与科学管理的统一是职业化管理的核心5、管理学专家汤姆彼得斯说：“假如你说不出你怎样使公司受益，那你就该走人了。这 句话的意思是说()(A)企业总是以无偿榨取员工的血汗为根本目的(B)企业只雇佣那些特殊聪慧、特殊有头脑的员工(C)主动热忱地投入到企业生产经营之中是员工的立足之本(D)要想在企业站稳脚跟，就得想尽一切方法与企业领导搞好关系6、闻名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是()(A)演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要(C)戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D)必需细致对待承诺的演出，这是演员的天职7、诚信的特征是(

25、)(A)社会性、强制性、自觉性、才智性刘荣效标2效标2. 1 68效标2. 2322023年5月人力资源管理师二级考试预料试题答案第一部分职业道德一、职业道德基础理论与学问部分(-)单项选择题1. A2. B3. A4. D5. C6. D7. B8. C(二)多项选择题9. AD10. ABC11. ABCD12. AD13. AD 14. CD15. BD16. ACD其次部分理论学问(-)单项选择题26.C27.D28.31.A32.D33.36.B37.B38.41.B42.D43.46.D47.A48.51.B52.C53.56.A57.D58.61.A62.B63.66.D67.A

26、68.71.B72.C73.D29.C30.CB34.D35.DC39.B40.AB44.C45.AB49.B50.CD54.A55.CB59.A60.DC64.A65.DB69.B70.DA74.B75.C76. C77. A78. B79. D80. C81. C（二）86. BD91. BCDE96. BCDE101. BD106. ABCDE111. CDE116. ABCDE121. ABC82. A 多项选择题87.83. AACD92. BD97. ABCD102. ACDE107. ABCDE112. ABCE117. AD122. CE84.88. CE93. BC98. A

27、CD103. ABCD108. ACD113. AC118. BCD123. ABCDA 85. C89. ABC94. ADE99. ABE104. ABCDE109. ABDE114. BCE119. ABE124. BDE90. ABCDE95. ABCDE100. BCDE105. ABC110. ACDE115. ABC120. ACDE125. AC专业技能部分答案一、简答题1、企业各类人员支配的编制P28-29（一）人员配置支配（二）人员需求支配（三）人员供应支配（四）人员培训支配（五）人力资源费用支配（六）人力资源政策调整支配（七）对风险进行评估并提出对策2、调整员工工资时应留

28、意的问题：当员工有加薪要求，但绩效考核成果较低，没有达到加薪的标准时，就应当向他说明公司的 加薪政策，激励他努力工作，争取下次获得好的绩效考评成果。假如某员工的绩效考核良好, 却没有得到加薪时，就要细致调查缘由，是由于工作失误造成的，还是由于该员工的工资已 经较高，不宜再加薪。假如是前者，则应当马上订正错误，对员工进行弥补；假如属于后者, 就应向员工说明企业中与他实力、岗位相同或类似的其他员工的平均工资水平，或介绍同行 业其他公司同岗位的工资水平，以得到他的理解。假如员工指出与他岗位相同、实力相同的员工得到了加薪，而他自己却没有加薪时，这时不 要轻易地将该员工与他所讲的员工进行比较，这样往往会

29、使冲突更加激烈。假如这两位员工 同属一个部门，则应当交由部门经理进行说明（部门经理有对他们加薪的建议权，所以肯定 有他自己的理由）；如二果这两位员工不属于一个部门，则应当告知他每个部门的加薪标准不 同。3、被派遣劳动者的管理被派遣劳动者的接受单位是实际用工单位，作为组合劳动关系的有机组成部分，享有获得劳 动给付的权利，对被派遣劳动者行使生产性劳动组织、指挥、管理等权利，严格履行劳务派 遣协议规定的义务。其管理的特殊性主要在于避开可能出现的劳动卑视问题，即单位的正式 雇员与被派遣劳动者在地位、待遇等方面的差别对待。为了协调限制被派遣劳动者与单位正 式雇员的关系，防范和制止对被派遣劳动者的卑视，在

30、管理中应当留意下述要点：1 .被派遣劳动者与正式雇员享有同等的法定劳动权利，如参与工会的权利、民主参与的权 利、提请劳动争议处理的权利等，工作时间、休息休假、劳动平安卫生等劳动标准统一适用； 实际用工单位的集体合同规定的劳动条件标准同样适用于被派遣劳动者。2 .在同一岗位运用的被派遣劳动者与正式雇员应当同等待遇，同岗同酬。被派遣劳动者与 正式雇员待遇的差别对称于劳动义务的差别，而不能有身份的差别。应当告知被派遣劳动者 的工作要求和劳动酬劳；支付加班费、绩效奖金，供应与工作岗位相关的福利待遇；对在岗 被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训；连续用工的，实行正常的工资调整机制。3 .实际用工单位的内

31、部劳动规则的实施，包括劳动定额标准、劳动纪律、绩效评价等对被 派遣劳动者与正式雇员一律同等。4 .实际用工单位应当依据工作岗位的实际须要与劳务派遣单位确定派遣期限，不得将连续 用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。5 .被派遣劳动者可以依据劳动合同法的有关规定，与劳务派遣单位解除劳动合同。6 .被派遣劳动者假如有严峻违纪、严峻失职、假公济私以及不能胜任工作等劳动合同法 规定的相应情形的，用工单位可以将劳动者退回派遣单位，派遣单位依法可以与劳动者解除 劳动合同。被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同派遣单位办理劳动合同的 终止手续和工作交接。7 .实际用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到

32、其他用人单位。二、综合题1.请你依据某省公务员录用以结构化面试方法提出自己的见解和理由。(118-120)你对要报考的单位有什么了解吗?是通过什么渠道知道的？(2)你有个挚友生病在家，你带着礼物前去探望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方 以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢。这时你如何向对方说明你的真正来意，又不 损害对方的面子？从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理胜利的工作例子，具体说明你从事支配、组织、协调方面的状况。随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有何见解?(5)红楼梦中你最宠爱的人物是哪一位，作者塑造这一人物的特性是什

33、么？(6)假如酬劳等条件相当，任你选择，你更加倾向于图书馆管理员，还是高校生政治辅导员?(7)假如在工作中，你的上级特别器重你，常常安排给你做一些属于别人职权范围的工作， 对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？答：(1)此题所测的要素为语言表达实力，并为深化了解求职动机、工作实力等收集信息。题型是背景性题目。这类题目的目的如下：一是让应聘者心理放松，能够自然进入面试情境；二是作为面试的最初探查，了解应聘者是否有备而来；三是收集话题，为深化面试供应引导；四是核实应聘者的某些背景信息。应聘者回答语言清晰、流畅，表达内容层次分明，富有逻辑可评为上等；应聘者回答语言通 顺，表达内容条理基本分明，

34、评中等；应聘者回答结巴，语言表达不清、累赘，表达内容没 有条理，缺乏逻辑性，评下等。(2)此题所测的要素为应变实力，题型是情境性题目，使应聘者面临一种微妙、麻烦、有压 力的情境，视察应聘者思维的灵敏、周密、机灵、敏捷的程度及心情的稳定性。应聘者回答 心情稳定，思维灵敏，设想得体，可评为上等；应聘者回答心情基本稳定，设想基本得体, 评中等；应聘者回答不知所措，窘迫、惊慌，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台， 评下等。此题所测的要素为支配、组织、协调实力及处理问题的风格，题型是行为性问题，对没 有管理经验的应聘者可换一个角度或问题了解。应聘者所举的例子中由其负责组织活动的支 配、组织、协调内容

35、较困难，应聘者能综合各方面的因素很好地进行组织，实行措施效果好, 说明层次清晰，可评为上等；组织活动的内容不很困难，措施基本有效，说明有条理，评中 等；所组织的活动简洁有漏洞，说明不清，评下等。此题所测的要素为综合分析实力，题型是思维性问题，重点了解应聘者对热点问题的关 注程度，看日常视察问题的实力，思索问题的深度，有没有独立的见解，学问面是否宽广, 思想是否成熟，而非让应聘者发表专业性看法。此题所测的要素为形象思维实力，属于专业素养，适用于新闻出版文学评论方面的岗位, 不属于测试公共素养的范畴，题型是学问性题目。对于报考某种专业岗位的应聘者，了解他 们专业方面的意识和实力很有必要。同上一题相

36、反，须要应聘者发表专业性的见解，没有专 业方面的意识和实力，说明应聘者胜任不了这类专业性较强的岗位。(6)此题所测的要素为求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是意愿性题目，提问方式是迫选, 强迫应聘者在选择比较中表现出真实的特点。不论应聘者怎样选择都无所谓对错，不同的选 择反映了不同应聘者的特性，但评价时应以与拟任岗位的匹配程度来确定等级和分值。此题所测试的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者置于两难境界，测评其处理上下 级和同级权属关系的意识及沟通的实力，题型是情境性问题。应聘者能从有利于工作和团结 的角度考虑问题，主动、宛转、稳妥地劝服领导变更办法，在工作中对同事的冷嘲热讽甚至 过分的做法，表

37、示出较大的宽容，并能够进行适当的沟通，可以评为上等；感到犯难，但又 不好向领导提出来，怕辜负领导的信任，私下里能与有看法的同事进行沟通，希望能消退误 会，评中等；不感到犯难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己实力强的必定结果, 评下等。2.某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形 象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性相识，同时为将来课程的改进收 集信息，要求受训者填写培训调查表。，。请依据上述状况，为该企业设计出一份培训调查表。评分标准：符合题意，要点清晰，

38、内容充溢。语言精练，层次清晰，逻辑性强。开放式问题与封闭式问题相结合。答：培训调查表如下: 表36培训调查表III课程名称I II1I日期I II1I讲师I III1I1H 2.讲授技巧|好|较好| 一般|差I |姓名：部门:3.请简洁介绍考评量表的类型，并指出以下各表分别属于哪种类型的考评量表。表4-4姓名3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 口 2 口 1 口表4-51I您是否在课前对于本课的内容有清晰的了解I是口否口IIII活动期间对您的工作有帮助的部分为何处？ III分项评估IIII课程内容I请选择您认为的那一项I请提出改善看法II1111-11.课程结构I好I较好I 一般I差I I

39、I1I1HI 2.气氛营造|好|较好| 一般|差| |I1I1HI 3.练习活动|好|较好| 一般|差| |I1111-I讲师表现I请选择您认为的那一项I请提出改善看法II1111-I 1.专业实力I好I较好I 一般I差I I学员参与度I请选择您认为的那一项I请提出改善看法I1 .本人参与度I好I较好I 一般I差I I2 .其他学员参与度I好I较好I 一般I差I I总体而言，请您为此培训打分（总体满足度为100分）分。I除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ I刘荣肖强李洁张珊姓名性别（男1,女0)刘荣恳请您对此次培训提出看法或建议：|肖强李杰1 口 0 口张珊1 0 姓名表4-6语

40、言组织与表达实力得分刘荣5 口4 口 3 口2口 1 口肖强5 口4 口 3 口2口 1 口李洁5 口4口 3 口2口 1 口张珊5 口4 口3 口2口 1 口姓名表4-7考评效标分效标比率()得分效标1.140刘荣效标1效标1.260效标2.168效标2效标2.232答：(1)表44为等级量表，表45为名称量表，表46为等距量表，表47为比率量 表。(2)各种量表的概念：名称量表又称类别量表，是量表在测量上一种最低的形式。名称量表依据一般原则指派给 事物某一类别(特征)的数字或其他标记，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义.等级量表又称位次量表，是在已经分类基础上或者在一个变量上对事物进

41、行分类，但是依 据事物的特性和分类原则，这时量表上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数 字就具有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，还要求肯定数量差距在整个量表的阶梯上都 是相同的。依据事物的性质和特点以及分派原则，这时量表的各个部分的单位是相等的，但 没有肯定的零点。比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为志向的量表。一个比率 量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个具有实际意义的肯定零点。为了保证绩效考评标准设计的科学性和有效性，在运用等级量表、等级量表、等距量表和比 率量表中任何一种量表时，都应当

42、充分相识其性质、结构和特点，明确量表中“数字”的性 质，并依据绩效考评的对象和特点，以及绩效考评指标和标准的设计要求，正确地选择确定 适用的测量量表。(B)通识性、才智性、止损性、资质性(C)人本性、资质性、历史性、公约性(D)通识性、规范性、普遍性、止损性8、关于打造品牌正确的说法是()(A)只要驾驭了高新技术就能打赢品牌(B)打造品牌核心任务是加强广告等媒体宣扬工作的力度(C)员工具有敬业精神和剧烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力气(D)质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第916题)9、职业道德对职业技能所具有的作用是。(A)统领作用(B)确定作用(C)阻挡作用(D)促进作用第一章诚

43、信对于个人职业生涯的意义在于()(A)诚信是人的社会化的必需(B)诚信是人们谋得职业的必需(0诚信是人们职业发展的必需(D)诚信是人的潜能发挥的必需11、下列做法中，违反中华人民共和国反不正值竞争法规定的是。(A)运用与知名商品近似的名称、包装、装潢(B)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超 过5000元(C)季节性降价(D)因转产、歇业降价销售商品12、依据国家节约能源管理暂行条例的规定，下列说法中，正确的是()(A)重点耗能企业应当实行综合能耗考核和单项消耗考核制度(B)因扩大生产规模须要，企业可以依据状况适当自主扩大锅炉容量(C)严格限制土法炼焦，但企业因须要应予保留的，需备份资料以待政府查

44、验(D)经有关部门鉴定批准的节能新产品，按规定在肯定时期内免征产品税和增值税13、加强内部合作，对员工的好处在于()(A)优势互补，有助于取得工作绩效(B)有助于团结起来，增加对企业的话语权(C)在遇到势力欺压时，能够自我爱护(D)依据工作流程，能够提高工作效率14、下列关于奉献的相识中，正确的是()(A)考察员工是否具有奉献精神，主要看其是否自愿无偿加班(B)只要员工额外劳动得到了足够经济补偿，员工的行为就不算奉献(C)在工作过程中精益求精、追求卓越是奉献的内在要求(D)奉献具有人人可为性，并非圣人之事而高不行攀(1)关于原则性与敏捷性，正确的相识是()(A)为处理好员工间的关系，原则性要让

45、位于敏捷性在企业经营过程中固守原则性，会 导至办事僵化(0在原则性与敏捷性之间，原则性是前提(D)坚持原则和适度敏捷性是和谐企业建设的根16、提高售后服务质量的正确做法有()(A)与客户建立常常性的通讯联系(B)为避开顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝 顾客登门解决问题(C)征求顾客在产品运用过程中所发觉的问题，并设法加以改进(D)多设立一些服务网 点二、职业道德个人表现部分(第1725题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能依据自己的实际状况选择其中一个选项 作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在日常工作和生活中，你觉得。(A)别人待自己不公允(B)别人不情愿和自己交往(C)大家很关照自己(D)兴奋的事儿总会感染自己18、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会。(A)耐着性子听领导说话(B)带一份小报看看(C)爱走神(D)能明白领导的心情19、自己五音不全，一次单位搞联欢，几个同事起哄拉你唱歌，你会。(A)为了不使自己出丑，抓紧离开现场(B)反复说明自己不会唱歌，劝大家不要使自己 尴尬(C)横