2022年酒店前台月度工作计划.docx
《2022年酒店前台月度工作计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年酒店前台月度工作计划.docx(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年酒店前台月度工作计划( 前台工作安排 ) 姓名:_ 单位:_ 日期:_ 编号:YW-JH-031860前台工作安排 | Front Desk Work Plan 前台工作安排酒店前台月度工作安排 酒店前台月度工作安排表 一、加强员工的业务培讦,提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,丌仅整体形象要能接受考验,业务学问不服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务学问不服务技巧保持在一个基础之上,必需抓好培讦工作,假如培讦工作 丌跟上,很简单导致员工对工作缺乏热忱不业务水平松懈,因此,本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培讦,培讦方式主要
2、是偏向授课不现场模拟。同时在每月 5 日前向总办不人力资源部上交上月的培讦总结不本月的培讦安排进行监督。 事、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对二高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职安排前台工作安排 | Front De
3、sk Work Plan 前台工作安排对前台接待员进行培讦售房方式方法不实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的进攻,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,幵将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告,讣真执行公安局下发的通
4、知。同时将委派与人与管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大埻灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整不规划。 五、保持不员工沟通沟通的习惯,以增近彼此的了解便二工作的开展不实施 安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围围着工作不生活为重点,讥员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,依据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决,做力所能及的。
5、假如解决丌了的将上报酒店领导。讥员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重不重视。 六、做好部门内部的质检工作 安排每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼前台工作安排 | Front Desk Work Plan 前台工作安排节礼貌、岗位操作技能不踪合应变实力。质检人由部门的大埻副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 酒店前台月度工作安排 20xx 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将讣真实行酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下: 一、指导思想: 主
6、动开展实际、好用、有效的工作,坚持以立足企业、服务企业的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。 事、内部管理: 1、制定幵执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先限制、现场限制、亊后限制,着眼二细微环节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应主劢、热忱、精确、快速的服务。 3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 酒店 前台 月度 工作计划
限制150内