4s店年度工作计划(11篇).docx

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1、 4s店年度工作计划(集锦11篇)4s店年度工作规划1 又到了一年一度工作总结和制定规划的时期了。在一个汽车4S店里，通常销售和售后和业务部门的完成和规划各项指标受到上级领导的礼遇和关注，市场部可量化的考核指标不多也不是业务核心指标，通常领导们关怀的多是这一年下来统共花费了多少钱，有没有超出预算指标这些问题。因此，市场部的年度规划根本流于如何把这些钱花掉应付了事，例行地依据往年的营销广宣投放和活动制定规划，而这些规划的操作性和可行性也只能来年再说了。其实，市场部在制定年度营销规划时，也会有量化的数据为依据安排预算额度，并依据营销节点节奏把握来制定一份有数据支撑、切实可行的年度规划，对年度的市场

2、工作开展有指导作用。 一、年度预算额度确实立 首先，市场经理要讨论主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外大牌、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的工程名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂赐予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能使用的营销规划的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确马上可以着手制定下年度的营销规划了。 二、年度预算额度如何进展安排 以100万为例，假如规划中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年(包含20xx

3、年)销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。固然，假如你是新建店，可以确定广宣支持的费用不会太多，可以依据年度销量规划占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。 在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。20xx年以后，专营店在报纸杂

4、志这些纸媒广告投放数额削减，20xx年度根本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉朋友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，朋友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外大牌、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进展使用。 三、月度营销预算费用的使用 抛去固定使用的常态营销费用，余下的费用主要适用于线下活动和协作节点活动特点配套的额外少量的线上费用。 在一年当中，汽车

5、4S店上半年任务重压力大，在经受了1-2月春节前后购置顶峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进展各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展工程的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期规划，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市公布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用本钱更趋合

6、理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而筹划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售参谋后期跟踪，直至成交。市场经理还可以依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在影院投放贴片广告和新车摆放，进展车型的推广和品牌的露出。专营店规划中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动

7、，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。 凡事预则立，不预则废。市场经理根据以上三个方面制定的年度营销规划，在后续的实际工作过程中较好执行，并协作主机厂的营销策略适时调整或微调，对规划和活动的实施不断地总结、改良，信任一年下来，市场经理对市场部的工作会有进一步的提升。 4s店年度工作规划2 为了能够更好的运营，现在销售工作规划如下： 一、销售目标 XX区一汽群众4S店通过前期调查与实际猜测，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量到达3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主

8、打车型销售。我们将把35月，810月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别到达8000台和9000台。其余淡季月份，将视状况安排销售数额。 通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时供应免费试驾等贴心效劳，让消费者亲自感受，增加购置力。 二、销售规划总述 1、优化媒体投放渠道，实现精准传播； 2、深入了解市场，依据市场状况做出相应的市场策略活动； 3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力； 4、重新规划新车型的市场品牌规划； 5、依据本地区进展趋势制定有针对性的市场活动 三、媒体选择 报纸：平面视觉，偏向理性。比拟经济，能够敏捷协作促销，可信度较

9、高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。特别适合汽车广告 电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好。能给我们明确的选择方向，但时性差。总体上是小而精巧的媒体。适合我们定向宣传 杂志：简便快速，时效性强，掩盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比拟适合临时性的促销活动 四、营销目标 依据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽群众总公司做指导，同时由广告外包公司进展技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作规划。 我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广

10、告促销说服效果这三个板块进展准确的传播。 工作重点一精确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。 阶段一：通过性质进展初步的判别销售参谋树立消费群体分析的概念。销售参谋关注产品的用户性质、构造以及用户构造变化趋势。基于用户性质，依据已有的用户资料和市场调研结果进展消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进展分析比照。 阶段二：通过建立客户档案进展深入分析 销售参谋注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进展深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进展比照分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在

11、用户 阶段三：综合数据进展全面透彻分析 结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次缘由。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。 工作重点二差异化营销策略 本公司本着以一汽群众总公司为核心，执行以下差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、形状卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点： 1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知 2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点 3、实战性强、专业

12、性强、简单把握 4、实战性强、专业性强、简单把握差异化营销的目的： 通过前期预备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时依据精确的客户群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求制造“新”产品，打造XX年营销工作主线。 五、优化媒体 概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟形势调整20xx年广告的投放渠道及费用。虽然是销售困难的一年，但是更不能无视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进展优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥

13、到效果。 准确定位： 1、追求对购车者的全面掩盖 2、全面影响最有购置意向的人群 组合营销： 1、使用调研式营销保持与潜在消费者的不连续接触 2、通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度 3、通过丰富的店内优待活动为车主供应心理上的情感满意，促进业务增长。 消费心理： 1、根本：价格各4S店无太大差异、 2、期望：产品附加值精彩的售后效劳、 3、出乎意料：良好品牌形象和共性化VIP效劳 推广目标： 1、扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动 2、提高美誉度：掌握和引导口碑传播，开展客户关系维护工作 推广策略： 1、不大面积投放网络及平面广告，仅协作互动活动、特

14、定时段的促销行为 2、利用周边地区在地理位置上的优势进展精准投放。 3、和专业机构合作进展软性渗透式传播 4、依照每个阶段的市场反映热度来打算每个季节投入广告的多少 5、通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。 六、效果评估 1、通过本年度各个活动的宣传以及筹划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。 2、通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购置量以及购置品牌宣传程度。 3、广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的熟悉，有助于顾客到店体验，从而增加购置力。 4、定期的顾客回访有助于

15、公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购置。 5、营销活动的多样化能给客户带来新奇感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购置力。 七、市场费用预算： 总费用：XXXX元 广告费：XXXX元媒体多样化，性价比高 营销活动费：XXXX元投入费用少，产生结果化 4s店年度工作规划3 一 筹备期 工作目标：做好各项建店预备工作，保障按期顺当开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/效劳经营规划； 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 店面建立及厂家验收工作（硬件/软件）； 开业庆典筹备工作 工作思路： 1. 总经理主要工作： 学习把握集团治理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；

16、针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习把握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队争论、讨论制定导入期品牌营销方案和销售/效劳经营规划； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作规划； 二 导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营治理根底体系 工作重点： 仔细讨论充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存治理； 亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案

17、，快速翻开市场； 通过营销治理系列培训规划，提升团队业务技能； 健全公司各项治理制度，标准公司运营平台； 工作思路： 展厅现场5S治理做到： 展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化表卡治理（三表一卡）应当统一印制和标准化使用； 销售看板实时化动态实时治理销售团队目标达成和进度；直观鼓励销售人员内部绽开销售竞赛； 展厅人员标准化治理做到： 仪容仪表职业化提倡微笑效劳；着装标准； 效劳接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡治理流程；销售交车流程；效劳接待流程； 检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期

18、坚持不懈才能催促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销治理做到： 例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会； 培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进展培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q鲁山大团结汽贸城。舞钢、舞钢市宇神汽车销售有限公司;并开发郏县、郏县通泰汽车销售有限公司;宝丰、宝丰鸿建汽车销售有限公司)。 2)开发集团大客户：舞钢市(中加公司、农村信用联社、舞钢钢铁公司);市平煤集团、市姚孟电厂、市平高集团及市政府汽车选购科。 3)开发政府选购单位：市内四区(卫东区、新化区、湛河区、石龙区)，及鲁山县财政局、宝丰县财政局、舞钢市财政局、

19、叶县财政局。 回忆20xx年，对比自己的工作表现发觉市场部还有许多缺乏，如在业务上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然10年始终在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的积极协作下积极做到全面的改观。 4s店年度工作规划10 20xx年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作及店头活动进一步的提升了我公司品牌在伊犁地区的知名度，成为伊犁地区汽车行业的佼佼者。为了连续保持目前的良好进展势头，同时也为了在今后的工作中削减失误，

20、现将20xx年的工作成绩与缺乏总结如下。 市场部主要工作回忆20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 十月：伊犁秋季车展车展在凉快的十月金秋进展，我公司推出的特殊献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进展了大力宣传，播送、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主出口,布置大气，呈现了我良好的品牌形象 十一月：长安汽车双十一盛惠驾到此次活动为期三天，订车礼与售后各大工程相结合，重而更好的促进的售后的产值，更好的提升了伊犁志宏长安汽车的影响力。 十二月：伊犁志宏一周年店庆暨限时抢购会此次活动，想看心仪车型的价格缴纳诚意金和每成交一辆车在原有的价位上在

21、优待50元可叠加及砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来争取车辆的最低价，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，为长安汽车在伊犁地区翻开市场奠定了根底。 2.市场推广活动 (1)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在伊犁地区的美誉度，同时也宣传了企业。3.广告宣传活动 市场部今年在101.6电台，微信平台，汽车之家等做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4.市场部标准化治理的推动 3、市场费用 1)展厅物料费用：1-12月估计6万元 2)汽车之家豪华版5.25万元，易车网标准版3.99万元 3)每月活动费用1月-12月 6万元 回忆20xx年,对比自己的工

22、作表现发觉市场部还有许多缺乏，如在业务上，还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然始终在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的积极协作下积极做到全面的改观。 市场部：苏志平 20xx年12月30日 4s店年度工作规划11 一、售后总体目标、 20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭受xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任效劳就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际

23、动身，提出问题的解决方法，最终效劳于公司的治理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建立。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消退治理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，效劳于整体。 （二）加强售后效劳流程日常治理。效劳流程就是售后效劳重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后效劳方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过

24、程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。 （三）加强培育业务人员技术水平的提高。前台要连续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为效劳于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务力量，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的力量，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监视和治理。好的团

25、队离不开有效的监视和治理，尤其就是监视前台和修理车间的工作环节，保证和实现效劳站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能消失的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩清楚，敢于奖惩，维护效劳秩序和治理标准。对团队的建立注意公正，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和鼓励相结合的制度，努力营造深厚的工作气氛，提升部门的分散力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，效劳于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进展资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的

26、提升，翻开市场，合理利用铺张，效劳于公司整体战斗力。 二、售后经营进展目标、 1、人员定编。 2、产值规划 （一）营业指标。 1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间修理及索赔不少于380万 2、实现客户满足度CSI全年至少93%以上、 3、基盘客户数1500人。 4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、 5、车辆返修率低于2%、 6、开展风行汽车讲堂不少于四次。 7、保修索赔通过率不小于95%、 8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9、年度纯粹配件选购不少于80万，根本库存到达标准要

27、求。 配件营销指标到达 x万。 10、精品销售到达30万以上，根本精品配件库存到达10万以上。 （二）治理指标。 1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以穿插供应根底性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中消失的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术根底学问培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增加部门活力，提升集体分散力。 3) 提出内部鼓励措

28、施用于业绩，客户满足度，员工关心方面的提升。 （三）产值安排： 3、各项改善措施。 （一）前台改善规划、 20xx年需要落实售后效劳细节和接车的技能技巧提升工作。 1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满足度，削减客源的流失，特殊就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可依据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。 2、注意对流失客户回访及分析，效劳参谋要找出客户流失的内在缘由及提出改良措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程

29、，疑难技术问题的处理分析，治理上强化前台治理的协调沟通力量，内部人员提倡积极的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛， 5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员肯定的销售权限，提高敏捷度，对各类精品和养护产品有列入标准保养的工程的，可依据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效鼓励，促进精品销售。 6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩清楚。 （二）

30、、保险改善规划： 保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的 30以上，现在修理市场竞争很剧烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强效劳力和超质效劳。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满足度。可以从以下几个方面入手： 评估现有续保资源。对效劳站现有投保续保实力进展重新评估，从根本上得到熟悉进展的根底。根本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可奉献 万左右。 多元化保险销售渠道。鼓舞新车投保，鼓舞售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司赐予相应嘉奖方案。定期集中上报

31、财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的鼓励方案，挖掘现有的客户资源，进展跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者修理的客户名单。 针对保险客户连续赐予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理力量。要求效劳参谋不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增加自身的接车水平。 、提高修理进度，匹配相应的修理人员，保证出厂效率。 三、客服改善规划： 1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及敏捷高效好、快速处理问题的力量，增加客户对客服人员的信任。 2) 监视促进前台SA对客户的回访并给与准时反应和补救措施，对客人的不满心情消退，提高客人满足度和诚信度。 3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4) 关于SA的客户满足度，准时发觉问题，解决问题，维护公司利益，提高整体效劳质量和CSI成绩。