银行工作心得体会1500字9篇.docx

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1、银行工作心得体会1500字9篇银行工作心得体会篇1这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本 业务有了必须了解，并且能进行基本操纵外，还让自我在处事方 面的收获也是挺大的。作为一名一向在单纯的大学的卧冬这次的 实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠 定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不一样就是进进社会 以后务必要有很强的职责心。在银行工作自我所担任的就是一名 工作职员，要对自我做的事情负责，对公司负责，对储户负责。 假如没有完成当天就应完成的工作，那职员务必得加班，假如不 留意出现了错误，也务必负责纠正，而这些是作为一名工作职员 的分内之事，尽对不会有人往

2、同情你，或者往帮忙你做你没有完 成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的 步伐，你并将被淘汰在社会之外。其次，我觉得工作后每个人都务必要坚守自我的职业道德和 努力进步自我的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没 有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。 比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来从20_年1月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一 年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工 作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步 摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各 项计划指标，使支行在组织

3、管理方面实现平稳过渡的同时，支行 各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，保持了良好的经营发展 态势。现将一年的主要工作述职如下：一、主要经营考核指标完成情况汇报截止到20_年末，某某支行考核利润实现。二、主要工作情况汇报1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发 展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干 部职工谈话，积极与当地政府取得联系和支持，掌握第一手资料， 迅速了解支行各个方面的情况。根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解 沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府 等部门和企业，了

4、解沈北地区的金融市场情况，了解企业客户的 经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水平，我在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、 各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并 对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和 总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工 看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识， 提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如 何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整 体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局

5、面 奠定了坚实的基础。2、规划某某支行未来几年发展方向根据某某地区未来几年经济发展“以工业强区、旅游富民为 主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强 经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、 社会和资源的协调发展”的思路，结合管辖行关于某某支行发展 的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通 过发展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业 竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素 质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水 平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规

6、定,如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、 业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。3、明确中层干部工作目标和标准我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学 决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队 伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、 经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治 素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着 支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好, 努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以 前强多了

7、，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工 作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速发展形势的现 实，提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条 标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议;四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系, 正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分 工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之

8、间 的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不 能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干部都要种好自己的田、看好 自己的门、管好自己的人；九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据;十、要正确处理好开展工作与承担责任之间的关系，不能因 噎废食。“十条标准”的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了 自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和 努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。4、抓文明规范服务，树农商行形象银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们 的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为 客户提供周到的服务会直接

9、影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度, 将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细 化到27小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工 找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务活 动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务 质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的 文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行 授予“文明规范服务先进单位”荣誉称号。5、梳理业务流程，加强内控建设在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内

10、控 建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神 深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某 某支行20_年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项 治理工作自查小组分工，详细明确了案件专项治理工作的范围、 具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书， 落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支 行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操 作，有效的避免了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的 尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制 度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制

11、度体系得以健全， 员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作 重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守 纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支 行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一 步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。6、加强信贷管理指导，注重贷款营销为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工 作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业 进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况， 进行认真分析、考察，分析其贷款风险点，判断其是否为真正应 该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确

12、保我行信贷资金 的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户，在走访时 发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通， 同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施, 以防范信贷风险的发生。根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪， 有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人 员认真学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽 责，依法合规、出现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被 总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合 规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作

13、经历现身说法， 指出：“工作二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良， 说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符 合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成 自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑至U, 才能真正的防范住贷款风险。”在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走 访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入 区的企业、高科技集团公司，如有限公司、厂、等，为今后 储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区 外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地 区的金融资源有限，要求大家要走出去，

14、要放眼整个某某市场乃 至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于 营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较 大发展。7、培养存贷款工作“四营销”机制存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点， 构建存贷款工作“四营销机制”建设，力图带领大家逐步建立一 套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按 存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持 上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。二是连环营销，定期走

15、访政府职能部门掌握新入资项目第一 手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营 销，收到很好的效果。三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决 他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定 优质客户。四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点， 利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。三、明年工作设想和经营思路1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化 素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反 纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违 反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影

16、响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年 及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文 明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方 面。2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企 业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解 不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又 较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户 贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新 还旧方式银行工作心得体会篇4如今已经是到达年底了，在这几个月的工作中我也是慢慢的 熟悉了自己的岗位，也在每天的工作中获得了不少的收获，同

17、时 也让我的生活变得非常的幸福与快乐。这段时间在工作上我反思 了很多，也希望能够在接下来的时间中获得更大的成长。在工作的态度方面，我便是有保持着该有的认真状态，从来 都没有对工作有任何的懈怠，尤其是领导给我安排的各个项目。 在工作中我每天的生活都非常的充实，而我更是收获到了非常多 的经验与技能，完全足以让我在工作有更大的成长。当然也正是 这些学习到的东西促使我的工作达到了一定的成绩，让我收获到了领导的肯定。不管是任何的时候我都是保持该有的工作状态， 不敢有任何的松懈，同时我也是严格的遵照着银行的要求在行事, 没有一丝一毫的越矩。进行工作的过程中，若是我遇到了没有办法解决的困难与问 题，我都会在

18、自己的钻研之后向领导或是同事请教，争取能够尽 快地掌握好自己的工作上的东西。当然在完成工作之后我也会就 这次的问题进行反思总结，明白自己哪些方面是还需要去进步的, 也为自己之后的工作能够有更多的警醒。当然对于我来说每天的 任务都还算是非常的简单，所以一些大问题都是不会存在的，所 以在之后的时间中都还是会保持着这样的及时反思的方式，让自 己能够尽快的在这样的方式下得到成长。银行的工作氛围与环境都是我非常喜欢的，尤其是各位同事 之间的相处氛围让我在银行中非常的舒适。由于每天面对的客人 都是不一样的，并且难免会遇到那些比较不好对付的客人，所以 在工作上都还是有较好的进行更多的协调，努力地让自己在这样

19、 的环境下去工作，去更好的适应这样的环境。看着每一位同事与 领导都在自己的工作岗位上坚守着，更是努力地完成自己的工作, 我更是在心中更加的坚定了句子要努力的信心，同时也是有争取 让自己通过不断地学习，加倍努力地在自己的工作方面去做出更 多的努力与进步。我相信我是可以在现在的工作上做出一定的成行的客户可能是自我熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而 当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么务必得这么做。 此刻银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重 要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售 我们的服务态度。此外，在银行实习，我能够站在银行的角度往看社会的消费。 我

20、觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上方的 原因不说，整体来讲，大客户也是素质相比较较高的，说话相对 礼貌，耐心也相比较较好，能够交流，能够理解我们工作，熟悉 流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解 决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员， 说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储 户一个人要办多笔业务，而且相比较较复杂。其次是民工。民工 固然大多看起来比较逼遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程 度相对高点的，单据填写的水准也还能够，错了也愿意改，没有 太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老 年人，一般文化程度都

21、还能够，也比较礼貌，大多是存定期或者 存取工资，业务简单。但是有些老人脾气比较差，记忆力也差， 经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生， 经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50, 40, 96之类的数字,绩，也是可以让领导看到我的成长，并且肯定我的努力。接下来的工作我还是会照常进行，努力地在自己的岗位上做 好个人的工作，在收获到客人的肯定与相信之后也努力地提升自 己，争取能够在银行的工作中有更大的成长与改变。银行工作心得体会篇5在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有 一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个 高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，

22、可以让工作做得更好。 对工作中的服务也有一些体会。我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的 工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融 行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重 要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。 很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了 自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至 工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时 候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会 发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。 这些情绪只是对事情的反馈，并不

23、是对我们个人的攻击，我们在 工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好 工作。服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程 中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的 情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最 终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都 是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样， 即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考 虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实 现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不 好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。在银行工作，我

24、也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何 服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工 作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候 会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛 鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的 情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说 说我的感受和经历。在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行 期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多 地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋

25、友和同事的帮助下， 我才能够走得这么顺利。刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来 咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发 生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户 马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻 气盛，一时没把握住自己，就和她吵了起来。后来领导给我收拾 了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影 响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架。我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因 为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能 忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关

26、注 自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自 己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学 习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平， 杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还 能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成 长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家 的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！银行工作心得体会篇6在银行工作了有段时间了，在这里我学到了很多相关的专业 知识，同时也大致了解到了这一行业的基本

27、行情和从业者需要掌 握的一些东西。下面我将我个人的一些心得体会分享给大家。一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激 烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身 素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生 观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工 作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素 质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工 作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能 为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的 更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着

28、应对，用 学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。二、创新思维抓服务说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、 集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直 如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任 的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务 有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要 我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服 务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客 户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、 针对不同客户

29、实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单 一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才 能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才 能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去 抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真 的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种 动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机， 强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一 笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执 行检查，落实检查要求。银行工作心得体会篇72

30、0_年上半年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专 业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富， 越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在银行的大 家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。一、勤奋努力，爱岗敬业在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款 符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点 时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声 服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对， 不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努 力学习，在实际工作中延续磨练，

31、现在已熟练把握了相干业务及 规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业 务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近笔，日均 业务量近笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行 里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无 过失。二、团队协作，共同进步银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以 不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。 与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质我积极参加金融业相干各项考试。拓展业务知识，利用休息

32、 时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多 东西，真的是“三人行，必有我师焉”。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将 将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这半年工作中，我严格遵守银行各项规章制度， 严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱，能够精诚合 作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同 时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。 感谢这半年来领导和同事的关心和帮助，我会在下半年的工作中 再接再厉，与银行共同成长。的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭 结成信念不倒的围墙;让我们携起手来，用青春

33、和热血铸就大家庭 永久的辉煌！银行工作心得体会篇820年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了银行， 在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来 银行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大 的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在银行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人 会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌 的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它 作为我事业的一个起点。作为一名员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务是展示一系统良好服务的“礼貌窗口”，所以 我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，

34、以自己用心的 工作态度羸得顾客的信任。是的，在银行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台 是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用 点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行人的真诚，感受到 在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的 岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、 时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法 律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同

35、事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根 基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值

36、只有在平凡的奉献 中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客 户之所需，排客户之所忧”,为客户带给全方位、周到、便捷、高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为 客户带给必须的方便，灵活、适度地为客户带给个性化、快捷的 服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设 法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不 完美的服务。在日常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我

37、从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户带给及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛， 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看 来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德 修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名 利，勇于奉献！这天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，中国 银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年 轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推 动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我 的事业而

38、来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热 情。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金 事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主 动性和创造性，在开创银行完美明天的过程中实现自身的人生 价值。银行工作心得体会篇9第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节, 内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。能够说，就卡这一块的 收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至 是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中， 学生最多，但是和中年人有意识的插队不一样，这些学生完全是 无

39、意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不明白问问别人 或者看样本，要么就是站着发呆，不明白要干吗。在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项 可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我 的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决， 比如：我们那里没钱了；取万现金以上需要提前电话预约；我 们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎样会没 有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或 者储蓄所都有自我的限额，不会存放超多的现金（发达地区除外）， 假如有超多的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放， 实在不足的话，再运来。这个运输过程是需

40、要时光的。所以在某 些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是 真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行 有计划的预留手段。所以有时候会出现有超多现金却不与支付的 现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会超多保存零钞， 由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护 客户的收获。一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念， 态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要 用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不 熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头

41、难，这场 头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地 打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再 来找你，我的业务都找你办，钟总说我来没有因营销不成功而 冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎， 营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。 而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。 他愿意选择相信我，相信我行的产品。二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天 坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做 好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护, 那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论

42、，我迅速做出变更对 策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范 畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝， 财富宝之类的业务，我也都解答。家人笑称“你怎么比95533还忙？”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线， 客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决 “麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天 的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销 做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的 这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项 产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。三、微信不“

43、微”，聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你 的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但 是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添 一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都 不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项 产品的接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。 只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销 才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友 圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰， 对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空 的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样

44、，让客户觉着在建行办 业务就像有个“熟人” 一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对 于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品， 即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针 对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反 而提升客户的好印象。客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户， 但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平 凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好 客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价 值的体现。100元要重太多。我们那里不

45、能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有 卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要 是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点 都能够办理。只但是这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿 意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以 放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡 了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍。最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的， 但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务潜力 和交际潜力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工 作中动手潜力更重要。三个月的银行实习一晃而

46、过，却让我从中学到了很多社会道 理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各 阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自我在社会实践中 开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的潜力。因此，我体 会到，在大学生就业如此严重的状况下，假如将我们在大学里所 学的知识与更多的实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个 专科生具备较强的处理基本实务的潜力与比较系统的专业知识， 这才是我们实习的真正目的。银行工作心得体会篇2卓越始于平凡，完美源于认真。在支行，我从事着一份最平 凡的工作一一银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把 它作

47、为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工， 我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服 务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚 服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中， 柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟 练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真 正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工 作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做 到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持 良好的职业操守，遵守国家

48、的法律、法规；三是培养和谐的人际 关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败 不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经 得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至 不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只 是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收 收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这 平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡

49、之中，平凡的 我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我 们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持”想客户之所求, 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给 客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客 户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我 们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新 业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技