班车服务方案.docx

《班车服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《班车服务方案.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一、班车服务方案21 .班车服务理念22 .班车驾驶员服务守则33 .礼仪、服务44 .驾驶操作、安全规范55 .车辆设施、保养66 .静态管理77 .安全动态管理78 .管理办法8一、班车服务方案1 .班车服务理念(1)班车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务理念。(2)班车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守国家的交通法 律法规。(3 )班车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检查和保养工 作，不带病出车，保持车辆内外整洁。车辆内带头套、座套保持 整齐划一、干净。服务设施无损、完好、整洁。(4)班车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中速，保持前车 车距，不抢道，不强行超车，防止急刹车客伤事

2、故；按时接客， 准时到达，做到平稳轻快；市内及郊区道路严格按限速标志行驶 车辆；要特别注意雨雪天等恶劣天气的行车安全。(5)每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质量跟踪并回 访。(6)班车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及时与班车车长 或车队汇报。2 .班车驾驶员服务守则上海是一座开放型的国际大都市，同时又是全国最大的经济、贸易、金融和航运中心。作为一名公司的驾驶员，他个人的职业道德和 整体素质直接反映上海的形象、声誉和城市文明程度。因此，用良好 的职业道德、职业责任、职业纪律和职业技能来规范我们公司的“窗 口”服务，对传播社会主义精神文明和推动社会道德的发展以我们企 业的生存都是具有重

3、大而深远的影响。我们应当树立这样一个信念： 员工个人的形象等于企业的形象。因此我们特制定班车驾驶员必须遵 守的守则：3 .礼仪、服务(1)文明礼貌，态度亲切，提倡文明用语。对于乘客遇到困难，在确保安全的前提下配合车长尽力解决。(2)营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男性不留长 发，不剃光头，不蓄胡须；女性不穿高跟鞋和裙子，保持面容、梳理 整洁。(3)杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味有碍服务 的食品。(4)第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做好发车准备。 不干扰乘客谈话，耐心接待乘客问询。(5)遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。4 .驾驶操作、安全规范（1）车辆行

4、驶中，不与他人交谈，不使用手机。做到人不坐稳 不起步，车未停稳不开门。（2）驾驶造作平稳，起步不仰，停车不冲，加速不急，转弯不 倒，过桥不跳。（3）二个确保（确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规 的前提下）上下客应选择安全地点停车。（4）严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢二看三通 过”不争道强行，严禁盲目高速行驶。（5）遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，与前车 保持足够多的安全车距，放置刹车借方向时发生侧滑失控，避免发生 追尾事故。在能见度只有5米时应靠边停驶。（6）驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司 每月不少于二次安全教育（违章、事故案例分析、新法规学习

5、）。（7）严格遵守客户单位的企业规章制度，不随意串岗，走动，不妨碍他人工作。5 .车辆设施、保养(1)车内服务设施始终处于良好状态(音响、话筒、DVD、空 调、窗帘等)。(2)车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，灯罩无破裂，饰条 平整，指定位置放置有效灭火器。车身两侧喷有公司规定的名称标zj O(3)按照公司规定做好例行保养工作。“一保、二保”的保养计 划按规定实施。6 .静态管理(1)总经理负责制：负责策划、制定公司发展规模，监督企业安全管理体系、车辆管 理体系、经营业务体系运作、改进和部署。(2)各部门专管制公司下设：经营业务部、安全管理部、车辆保障部、财务统计部。经营业务部：负责业务受理，

6、调派、安排，服务质量以及运行过 程的管理。安全管理部：负责安全方针、目标、承诺规章制度的执行，安全 行车管理，宣传教育、监督检查、事故处理、奖惩处罚。车辆保障部：负责车辆更新、维护修理、检测检查、车辆安全技 术状况、车辆车控。财务统计部：负责运营资料统计、应收应付款项核算、税务申报 和班里劳动关系。(3)驾驶员责任制安全行驶、优质服务、车容车貌、仪表仪容。7 .安全动态管理(1)运营全过程监控机制：运用GPS定位管理，实时位置查 询，里程路径回访，车辆运行轨迹调控。(2)行驶全方位监控机制：运用行车日志、电子违章查询、监 控、处置。(3)司机全员监控机制：新进驾驶员管理，驾驶行为管理，驾驶安全操作技术管理，驾驶过程跟踪管理。(4) 3G视频监控跟踪管理：运用车内视频探头，3G影像传输，实 施全面监管。(5)车辆安全技术、监测机制：定时营运公里统计、定时维护一 保、二保、定时检测。8 .管理办法(1)建立健全企业规章制度、安全制度、各级责任制和责任追 究制。(2)建立服务质量管理制度。(3)建立车辆管理制度。(4)建立驾驶员管理制度。