2023年楼宇工作总结.docx

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1、2023年楼宇工作总结楼宇工作总结1社区上半年工作总结及下半年工作准备社区上半年工作总结及下半年工作准备上半年，在邗上街道党工委、办事处的正确领导下，在街道三产办的关切支持下，社区立足实际，将发展社区经济作为发展社区事业的首要任务，强化措施，狠抓落实，取得了明显成效。截止6月份，社区实现工业产值2676万元，完成全年目标任务的55.75%、实现三产增加值5074.03万元，完成全年目标任务的50.74%、新增服务业项目投入2820万元，完成全年目标任务的52.22%。主要做了几下几方面工作：一、抓思想发动，层层落实责任为确保社区全年目标任务的顺当完成，在年初社区工作会议上统一思想，成立班子，强

2、化社区工作人员的税源经济意识。实行社区经济工作“一把手”负责制，明确一名副主任详细负责社区各项经济工作，确定专职统计员刚好、精确的做好各项经济指标的上报，建立规范的三产电子台账、新增规模以上三产单位台账、闲置房台账等经济台账资料，随时向街道反馈、供应相关社区商业网点的分布、投资规模等状况。同时为让社区的每一位同志肩上都有担子，将社区工作人员分成三组，并明确小组负责人，对辖区范围内的3大区域（望月路以南、望月路以北文昌西路以南、文昌西路以北）分片包干，定期走访登记，刚好驾驭投资信息。二、抓重点项目，大力培植税源经济今年社区重点服务金陵大饭店、旺角写字楼等2个在建项目，确保如期开工开业；对投资17

3、80万的速8酒店，全力做好各项服务工作，已于5月份对外营业。主动协作街道做好区民政局地块改选项目的洽谈工作，目前社区已根据街道的要求，对现地块商业网点分布及房屋的租售状况进行了调查摸底并进行了上报。三、抓资源整合，着力发展社区经济社区一方面对辖区内的三产用房进行了全面清查、登记，做到心中有数；另一方面，盘活社区闲置、空关、转租的存量资产，增加自主招商的意识，利用社区劳动保障工作平台，激励有条件的居民自主创业，为符合条件的创业人员供应小额贷款等实惠服务，大力发展个体工商户。截止6月份，社区新增个体工商户32家，新注册私企45家。四、抓优化服务，提升社区服务平台社区严格根据“属地注册、属地纳税、属

4、地管理”的原则，主动做好辖区内现有三产单位的服务工作，主动帮助单位解决困难，这样既联络了感情，又驾驭了经济动态，有效防止了税源流失。对新到社区投资的投资者，一律实行“一站式”、“保姆式”服务，帮助他们办理相关手续，协调各类冲突，尽一切可能让他们实现早运营、早见效，增加他们的投资信念。针对当前社区经济形势和全年经济工作重点，下半年，社区经济发展将紧紧围绕街道年初的经济工作目标，再掀社区经济发展高潮。一、盘活资源，做好社区招商引资工作社区将盘活自有资源锦鹤大厦、来鹤台、山姆月城名珠、雍华府、望月路沿街写字楼、商铺等空置资源，以“腾笼换鸟”的举措，大力发展楼宇经济、数码、电子、餐饮特色经济。二、主动

5、引导，努力打造特色街区对辖区内的来鹤台广场、望月路美食街，实行自主招商、帮助街道招商相结合，加大一次招商、二次招商的力度，主动引导培植“一街一品”，推动来鹤台商圈早建成，早见税。三、抓大活小，做好三产单位的服务和跟踪工作社区将通过各种渠道，刚好、精确驾驭各种招商引资信息，在做好纳税大户、成熟型三产单位服务跟踪的同时，对社区内的小项目做到不离不弃，实现社区经济服务工作的优化。社区经济的旺盛是搞好社区建设的支柱，我们五里社区一班人将全力以赴做好下半年的社区经济工作,确保全年经济目标任务的圆满完成。感谢大家！楼宇工作总结2时间飞逝，转瞬20xx年来到了，回首20xx年的工作，充溢着艰辛和欢乐，这一年

6、来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了协作公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品

7、楼盘供应配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一季度来，公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满足为中心的质量体系自进驻起先，始终把客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后，经过反复

8、探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门主动开展多种员工专业学问培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发

9、员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展供应了广袤的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据

10、、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳走出去、引进来的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格选择和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷：人员素养过低，专业学问不足等。为

11、此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝平安事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事务多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了肯定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时

12、，开展专业学问培训。从成立至今，共进行了六十多次专业学问培训，二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的平安。5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和限制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创建了一个平安、宁静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清

13、擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净整齐的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。2、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果，但我们也深刻的相识到我们的不

14、足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项打算工作，及入住流程办理和后续的服务工作；2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发觉问题刚好跟进相关人员处理；3)负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发觉各种担心全隐患及须要修理的设施设备刚好通报相关部门进行处理；4)负责业主托付代办服务的询问及服务工作，刚好反馈相关信息

15、；5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；8)熟识了解项目全部的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。9)帮助处理各类突发事务；10)完成上级领导交办的其他工作。职责二：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项打算工作，及入住流程办理和后续的服务工作；2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发觉问题刚好跟进相关人员处理；3、负责每日对公共区域进行巡察，并做好日常记录，发觉各种担心全隐患及须要修理的设施设备刚好

16、通报相关部门进行处理；4、负责业主托付代办服务的询问及服务工作，刚好反馈相关信息；5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。职责三：物业客服管家岗位职责1、熟识项目部各项管理制度、收费标准及用户状况；2、定期整理客户资料；3、帮助客户服务部主管制定项目部清洁设备运用方法及操作规程；4、负责办理业主入住手续，装修审查；5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作；7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的.工作；9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计

17、总结；11、帮助处理突发事务，并负责处理善后工作；12、制订一般之文书通告表格等工作；13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥当保管物业项目部的文件；14、按上级领导的要求刚好与业主沟通，反馈有关信息；15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；16、负责办理各类对客代办业务；17、完成上级领导交办的其它工作；楼宇工作总结3本学期工作详细支配如下：一、重新组建本楼栋团支部的队伍：由于我团支部原成员大多数毕业离校，导致我们的队伍散乱。因此在工作起先之前先重新组建队伍是非常重要的。上一年我们的队伍相当的浩大，虽然人多，但是工作开展的状况却不是很完善，仔细做事的总是固定的几个人，没有很好地把每件

18、事情落实到各个部门的相关人员，本学期我们要吸取上一年的教训。我们的团支部共有五个部门，每个部门有一个部长、一个副部长和若干名委员组成，另外还有一名书记和四名副书记，成员大多都是大一的新生，并且是通过大家的自荐书和楼栋生活老师的考核最终确定。二、工作目标以学为本，在开展各项活动的基础之上，增加各位同学的集体荣誉感、增加集体凝合力，培育主子翁意识，力求楼栋整体状况更上一层楼；同时丰富课余文化生活，树立良好的楼栋形象、争创先进楼栋、团支部。三、团支部干部培训为了可以刚好的把上级支配的任务传达给各位成员，我们每周都会实行楼栋团支部例会，收集看法，传达信息。时间：每周三晚上9:30召开例会地点：64栋4

19、24室四、常规工作的开展上学期的常规工作的完成还算圆满，本学期将会在上学期的基础上再接再厉，更加严格管理，严抓违纪违规现象，确保同学们能在一个平安舒适的环境里生活与学习。五、课余活动开展为了能更好的开展楼栋工作，丰富本楼栋团干部的课余生活，同事更好更快的提高个人组织、协调实力和团队意识，本学期在安排中要开展几项活动，详细的方案会在全体成员探讨后上交相应的详细材料。六、活动安排（1）、11月上旬楼栋安排搞“爱我，请给我爱护”主题宣扬活动，让楼栋的同学可以主动融入，起到较好地教化目的。（2）、11月下旬，我团支部将安排与其他楼栋实行“增进沟通，共创美妙”友情羽毛球赛。（3）、12月上旬，我楼栋将举

20、办一次回望“一二九”，激发同学们爱国思想的活动，到时候也可以邀请其他楼栋团支部一起参加。（4）、12月中旬，我支部将全力协作生活老师搞好我校期末总结工作及平安防范工作。（5）、12月下旬，同学们将全面进入复习阶段，我支部将会把本学期工作总结和新干部培育人员的名单刚好上报，为下学期能更好、更快、更有效开展做好充分的打算。上述活动是我们楼栋团支部安排的，如有其它活动还会另外支配时间。本学期的工作已经走上正轨，各个部门干部都起先在工作中挥洒热忱，我们团支部是学校团委的一个支部，将努力在学校、老师的指导下主动参加社会实践活动，努力开展班团文化活动。为学习服务、为将来服务，走出一条团结求实，上进创新之路

21、，使同学们更加团结、友爱，使我们的楼栋更加优秀，争取在不久的将来取得可喜的成果。楼宇工作总结4一、基本状况及存在问题我们解放碑街道所负责的商务楼宇共有16座，主要分布于CBD周边一带，总面积757225平方米，楼宇闲置面积约平方米，闲置率为2.86%，其中纯写字楼7栋，分别为他们分别是欧鹏电子商务大厦、泰安大厦、长城大厦、民生大厦、纽约纽约大厦、渝海大厦、重庆国贸中心等，商住两用楼宇9栋，分别为雅兰电子城、大元广场、华英大厦、大阳大厦、德艺大厦、兴利大厦、家佳喜装饰城市场有限公司、奎星现代书城、邹容广场天伦华苑等。现有法人单位家。在16栋楼宇中，物业管理形态各有不同，楼宇资源自发配置的特征比较

22、明显。主要问题有：一是楼宇总量小，纯商务楼宇少。我街现有楼宇总量过少，特殊是商务楼宇缺口较大，难以适应楼宇经济持续性、规模化发展的须要。现有16座楼宇中，纯写字楼仅有7座，330400平方米。楼宇总量特殊是写字楼数量少，成为制约我街楼宇经济发展的瓶颈。二是楼宇硬件配置低，配套功能差。从严格意义上讲，我街仅有一座标准甲级写字楼重庆国贸中心。大部分楼宇属于年头较久，外部陈旧、内部装修档次不高，缺乏办公通信自动化、消防报警智能化、安保监控自动化等星级标准配置。在功能配套方面，大部分楼宇缺少停车场，电梯数量少，高峰期常常出现排队等电梯的状况。另外，物业管理水平低下，商业配套问题突出。这些问题的存在，严

23、峻影响了写字楼的整体对外推介。三是商家实力弱，租售价格低。我街的楼宇投资商中，本地企业占大多数，资金实力、经营理念、管理阅历等方面与时代所需相差甚远，干脆导致楼宇老化和功能落后，楼宇综合竞争力不高。二、发展楼宇经济的工作思路区域楼宇经济发展的总体目标是：加强领导，摸清底数、盘活存量，抓好改造，主动介入、政策跟进，升级服务水平。1、进一步强化服务工作。加强和完善街道楼宇经济建设工作领导小组，实行街道领导联系重点楼宇制度，实行楼宇工作联系“一对一”。定期实地走访，对辖区41栋商务楼宇进行全面摸底调查，重点对16栋老、旧楼宇的资源、面积规模、业态构成、设备设施、空置状况、改造意愿等相关信息进行了全面

24、的驾驭，加强楼宇改造政策宣扬和特色楼宇的打造工作。2、进一步改善发展环境。市、区政府先后出台了一系列促进楼宇经济发展的政策，要将政策落到实处，主动实行物业公司集中开会学习与送政策上门的方式，激励在建楼宇开发商高标准建设商务楼宇，主动介入，对楼宇招商工作实行全过程、全方位的跟踪服务，刚好供应政策询问，帮助协调和解决运作过程中的实际问题，为楼宇经济发展铺好路搭好桥。3、改造提升功能，盘活现有楼宇。激励老旧楼宇通过更新改造，提升软硬件配置，重塑楼宇形象。4、对商务楼宇日常的经营发绽开展贴心服务。对于闲置楼，要追根溯源，找出症结，想方设法地赐予帮助和支持，进行升级改造，发展特色楼宇，提升产业档次，为发

25、展楼宇经济留下珍贵空间，夯实发展基础，盘活存量空置楼盘。5、尽快建立楼宇信息数据库，对辖区楼宇信息进行数字化管理。从提升物业品质入手，狠抓硬件改造,解决部分楼宇没有“卖点”的问题，依据楼宇定位和市场需求，开展新一轮的装修改造。二是街道在协调改善楼宇周边市容环境、交通设施和停车状况等配套服务设施等方面加大工作力度，帮助改善配套状况。6、进一步加大楼宇宣扬力度，打造明星楼盘，营造发展楼宇经济的深厚氛围。逐步形成区域性的金融楼、小电子商品楼、中介服务楼等主题楼宇，达到盘活现有楼宇的目的，吸引使更多业态先进、税收持续贡献大的企业入驻辖区楼宇，使楼宇经济切实为实现全区经济的跨越式发展做出贡献。20xx年

26、7月27日楼宇工作总结5一、上岗前工作要求：1.注意仪容仪表，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。详细标准如下：男性：头发清洁，梳理整齐，发色自然，头发长度不超过衬衫衣领，鬓角不超过5公分。指甲修剪整齐，保持清洁。身体无异味。不行蓄留络腮胡。不行蓄留胡须。须后水或其它清淡的香水可以运用。女性：指甲修剪整齐，可运用无色、透亮指甲油。发色自然，头发清洁，按公司标准整齐地梳理。不行运用浓郁的香水。每天起先当班前需淋浴。上班前应适当修饰，自然化妆。可以佩戴耳环，长度不能超过1厘米。可以佩戴一枚结婚戒指或订婚戒指。穿着公司规定的长统丝袜和工作鞋。制服和名牌是仪表

27、的一部分，客房服务会为你清洗制服，然而，你自己也负有保持制服清洁和正确熨烫的责任。2.提前15分钟到业服中心打卡签到；3.查看交班记录，了解已经更新的工作信息。并签名确认，4.参与管区班前会，记录当天的工作任务支配和工作留意事项。5.领取当班所需用具和工作表格，并以正确有姿态拿持。二、到岗后打算工作：1.检查分区所设的工作区域。确保工作间里有足够的备品（包括笔，留言单等其他用品）。确保工作间里的设备，咖啡机，热水器冰箱处在工作良好的条件下。确保并清点每个工作间里的餐具和玻璃器皿的数量。确保在工作间有足够的茶，咖啡，糖和其他的客需备品。确保工作间的干净和整齐。2.拟定详细的业户服务安排。3.打算

28、并检查当班所需的工作用品。4.组织服务实施人员进行必要的分工与工作支配，强调服务供应中的留意事项。三、工作中基本要求：1.待客服务中随时保持得体的着装和待客体态。2.保持良好的精神面貌，始终面带微笑。3.运用规范的服务用语，落落大方地与之客人交谈。热忱回答客人询问，不行说“NO”。4.礼貌待客，随时保持对服务对象的高度观注，实施主动性服务供应。5.全部服务恳求、来宾看法或投诉都应详实记录、跟办落实到位，并有刚好的反馈回复。6.养成随时自己检查的习惯，确保每项跟办事项的刚好精确到位。7.时刻保持工作区域的整齐和宁静，实施三轻服务；即“走路轻、操作轻、说话轻”。8.工作钥匙须随身携带，不得随意放置

29、。9.在为业主供应服务中，遇业主及家人不在房内时，不得让访客进入。10.清扫房间时不得随意移动客房内的行李物品，严禁翻动客人物品，确要移动才能完成的工作，要经客人许可，并在清扫完毕后立刻移回原处。11.不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。12.担当全部工作失误造成的后果，主动承认责任，并刚好上报处理。13.遵守公司规定，不做任何有违反公司员工手册规定的事情。四、交接班及交接本的管理规定：1.交接班前，交班方应整理好工作区域，2.填写交班本时，必需先写明当班时间、当班人员。交接班内容应注明特别状况下的业户动态状况。并依据“检查表”内容交接班，以防遗漏，造成不必要的后果。交班本必需

30、保持干净整齐、字迹工整、事项明晰，不能随意涂改、撕脱。确保内容传达的精确与阅读无障碍。3.当班过程中遇到需全体人员知道的事项，要记录在交班本内；4.任何本班次无法完成的工作必需在交班本上作记录以便跟进，移交的事项在得到圆满解决之后，应当在移交的事项后注明该事项的完成状况、完成经手人以及完成日期。5.交接班时，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的来宾服务项目，应刚好告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了须要跟办的事项负责，并刚好跟办落实到位。6.当班员工上岗后应第一时间阅读交接班本，确保对当班状况有一了解，阅读并清晰交接班本内容后在交班本上签

31、字，以表示对交班本的内容具以了解。7.每班结束后，物业管家必需单独记录完成“来宾日常须要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。8.每日工作结束后必需将当日的交班本交物业大管家审核签名。五、管家服务的要求：1.一站式服务的供应：2.主动解决业户的各项需求：3.强调完备的服务展示；4.留意工作细微环节管理； 5.按质按量地完成服务供应。六、工作台帐运用流程要点：1.工作台帐记录时，需先将当班日期、班次、当班人填写清晰。2.各班次人员必需将班期间全部业户接触提出的服务恳求事项具体记录在工作台帐内。有关内容要求真实、详细。3.记录工作台帐时，统一运用黑色笔记录。记录事项应仔细填写每一项内容。工作台帐内

32、已完成的事项，在“跟进状况”一栏记录跟进过程，在“完成状况”一栏记录“已完成”；4.工作台帐内对于当班不能解决的事项，在“跟进状况”一栏记录跟进状况及未完成缘由，在“完成状况”一栏记录“转入交接班本跟进”。5.每天的.下班前，当班人员必需在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。6.每天的工作结束后，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。7.经主管审核通过后的工作台帐方可归档，按工作台帐的日期的先后依次排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档状况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，运用统一格式）。并统一存放于指定文

33、件夹中保存，以备后用。8.工作台帐作为工作性文件，要求书面干净整齐、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。七、钥匙管理与运用规定：1.上班时物为物业管家穿着全套制服，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时辰表或加班支配，按时签出或交还他的工作钥匙。2.任何时候每个物业管家只能领取自己负责岗位的工作钥匙。3.当班结束后物业管家先去交还钥匙然后再去更衣室换装。任何状况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。4.每个班次的主管都要审核一次工作钥匙交接的记录，以防止任何没有事先支配的工作钥匙借出。5.物为物业管家没有取得工作钥匙来上岗工作，属工作失

34、误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律惩罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严峻影响的将予以辞退。八、物业管家的工作督导规定：1.检查服务供应人员的仪容仪表，提示礼貌礼节与留意事项。2.严格执行服务工作规范和质量标准。3.按业户托付服务内容确定私人管家的工作任务，并指到人进行落实。4.实施私人管家家政服务的现场监督检查，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。5.保持每小时与私人管家联系一次，确保信息的顺畅与工作开展的平安。6.定时巡察责任区域，做好平安管理与服务调控，发觉有不妥之处，应马上支配整改到位。7.实施现场管理，进行偏差订正与整改，对违反公司规定的错误

35、进行惩罚或上报处理。8.常常征询客人的看法，重视客人的投诉。广泛听取和征求客人的看法，对投诉逐级上报，仔细探讨分析，并实行主动的看法，妥当处理。9.将质量管理列入各管区日常工作议事日程，实施有效的质量管理与考核。坚持服务工作现场的巡察、检查和督导管理，加强服务前的检查，服务中的督导，及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来限制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。九、团队合作：1.每个物业管家工作应以团队为重，始终优先考虑合作关系与同事。不凭个人习惯与感觉处理工作中问题。2.热忱助人，努力创建一个合协互助的工作环境，并习惯通过团队合作，高质量完成业户的服务恳求。3.常换位

36、思索，了解同事的心思与境况。4.用礼貌、合适的语言及手势来寻求帮助。礼貌而不高傲自大，确保与同事间的良好沟通。5.学会倾听，不要凭想当然行事，造成沟通的误区。6.真诚地对在为业户供应服务中给过予过帮助的同事表示自己的谢意。7.在胜利为业户供应服务后，要找寻机会联系合作伙伴，转达业户的感谢之情。楼宇工作总结620xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨，除了保持正常的后勤服务工作外，特殊是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，百年不遇的洪水灾难，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一样，为学校的建设和发展供应了有力的后勤保障，现

37、总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科教学水平评估测试工作，事关学校的发展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人多次召开会议支配工作，各个部门制定了迎评工作安排，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进行了五次预演，不断发觉问题，改进工作，渐渐完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强管理，清理游摊；校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校内主干道和公共厕所等重要场所、地段，始终保持了校内的干净整齐，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校内装饰成花的海洋；物管部和物管二部全面清理课桌文化，彻底清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人动员大

38、会和各会场的布置工作，协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置；保安部通过礼仪培训、交通管理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待服务。根据学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设的要求，我们中心全体职工以主子翁的精神，全力协作学校本科教学评估。同时也促使物业自身管理水平得到推动、成熟和更新。二、抗洪救灾工作依据重庆市天气预报，xx月xx日起先连续四天有特大暴雨，中心实行主动预防措施，马上成立了应急分队，同时成立了；巡逻小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的打算。随着特大暴雨的来临我应急分队全体人员第一时间进入了

39、各自的岗位，并有效的解除了以下险情：1、下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，虽然物管中心已提前实行了应对措施，但特大暴雨积水仍旧直线上升。面对这种状况，物管中心班子成员，实行应急处理方案：一是拆除主下水道井盖；二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。2、25栋严峻积水，监控人员发觉后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3、教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，状况非常紧急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员发觉后，脱下自己的衣服快速将洞堵上，并立刻排水，确保了教学楼的正常供电。4、学生A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，很快积水达1米深。为了确保招

40、生备用发电机不进水，物管中心集中了全部力气进行抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5、北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，发觉险情后，刚好切断了空调主机电源，并组织力气对主下水道进行疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6、安居工程排洪沟水势猛烈，随时都有涌上两边马路的可能。我中心布置专人巡逻，对四周行人进行疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。7、因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内复原了供电。8、第三行政楼旁山体滑坡，物管中心刚好解除了险情。9、知园小区入口处挖沟排洪，避开了连接两校区的地下通道被淹

41、。10、图书馆接北楼天桥积水，致使305、306教室和教休室进水，由于刚好筑坝拦水，避开了高压配电房进水。11、刚好清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12、教学大楼房顶积水2尺深，由于刚好疏通排水孔，未造成严峻损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着滂沱大雨和雷鸣闪电，刚好赶赴各受灾点进行抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低。三、实行关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工作实施。依据总公司布署，我中心主动响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素养、加强培训、学习管理、整顿提高活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了动员报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出

42、了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了仔细的学习和探讨，使全体员工相识到自身的不足和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作1、动力部在全校水电气及房屋零星修理工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进行全面改造和安装计量水表；教学楼等运用了电子式日光灯红外线限制装置，经对比节电40%。通过诸多技术节能，虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，预料2023年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和试验用电为居民用电，大约每年可为

43、学校节约经费80万元以上。2、收发部向全校全部二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。3、保安部通过整改，全体队员精神面貌面貌一新，处理打架斗殴等治安突发事务15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参与评估、迎新等重大执勤活动8次，为民服务好人好事5件。4、物管部顺当接管了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业管理；暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2。5万元；作好教学服务的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次；协作学校作好迎评工作的接待服务；负责学校的会务服务工作，已累计完成会务服务上百

44、次；在抗洪救灾工作中，维护了各大楼及设施的平安。5、物管二部理顺了物业管理关系，在新生报道领书服务工作中，收到教务处教材科的感谢信，受到总公司质检部通报表扬。6、城管中队完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460；定期规范农贸市场管理，帮助收费；完善地下车库的前期管理；帮助科技会堂各种演出、集会18场次；疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，清除邻街散摊28家，清除校内闲杂拾荒人员10人次；参与学校重大活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参与南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。7、工程公司完成了评估相关修理工程，食堂、医院改造工程，

45、交大宾馆改造工程等中小工程21项，取得了良好的社会经济效益。8、客户服务部进行质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作；组织两次顾客满足度调查；编发三期物管简报；处理较大顾客投诉5件；兼顾了物管中心办公室日常工作，基本理顺了客服协调限制顾客满足的循环关系。9、校管部完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常管理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉的同时，还培育种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年36月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺当进行。并对本部

46、门人员进行调整，在削减人员一人的状况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的状况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺当开展，为公司节约了开支。五、存在的不足物管中心在工作中存在的主要问题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际须要，质量目标没有分解，考核项目尚未量化，规章制度执行不力。这些问题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量管理过程中逐步解决。综上所述，20xx年是后勤总公司的质量管理年，物业管理工作取得了重大成就，抚今追昔，展望将来，我们无不为学校的快速发展，自身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、求实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建设发展作出自己应有的贡献。楼宇工作总结7一、坚持规划先导、政策导航，增加发展动力规划先行是引导楼宇经济可持续发展的保证，政策扶持则是楼宇经济发展的引力，在楼宇经济发展的过程中，我区始终坚持“两手抓、两手都要硬”的原则，切实增加楼宇经济发展动力。（一）坚持合理规划布局。依据市里对我区的规划定位，结合区域功能布局，实现了