高校后勤人力资源管理研究_周劲松.docx

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1、 国内图书分类号： C931.3 M际图书分类号： 005.96 学校代码： 10079 密级：公开 硕士学位论文 高校后勤人力资源管理研究 硕 士 研 究 生 周劲松 导 师 李泓泽副教授 申 请 学 位管理学硕士 学科管 理科学与工程 专 业管理科学与工 程 所 在 学 院 经 济与管理学院 答辩日期 2011年 6月 授予学位单位 华北电力大学 Classified Index:C931.3 U.D.C:005.96 Thesis for the Master Degree Research on Logistics Human Resources Management in Unive

2、rsity Candidate： Supervisor： School： Date of Defence： Degree-Conferring-Institution ： Zhou Jinsong Prof.Li HongZe School of Economics and Management June, 2011 North China Electric Power University 华北电力大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文高校后勤人力资源管理研究， 是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取 得的成果。据本人所知，论文中除

3、已注明部分外，不包含他人已发表或撰写过的 研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 华北电力大学硕士学位论文使用授权书 高校后勤人力资源管理研究系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在 导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有，本论 文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保 存、使 用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复 印件和电子版本，同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学，可以采

4、用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。 本学位论文属于（请在以上相应方框内打 “ V ”): 保密 ，在 年解密后适用本授权书 不保密口 摘 要 随着高校后勤社会化改革逐步完善，高校中的第三产业 FI益增加，高校内外 的资源整合以及高校后勤部门自行拓展校外市场等，都使得高校后勤人力资源的 管理和开发向着科学 、高效和专业化发展。在相当大的程度上，高校后勤的发展 直接会影响到高校的发展和教育质量的高低。高校后勤向社会化方向迈进，就要 求引入适用于高校后勤组织的现代人力资源管理，使人力资源开发和管理水平迅 速提升，来满足高校后勤部门未来发展的要求，这也关系到高校的发展和

5、未来。 因此，系统研究高校后勤人力资源管理理论具有重要的现实意义。 本文系统研究了高校后勤人力资源管理问题，通过分析国内外高校后勤的 HR管理现状，提出了国内高校后勤 HR管理存在的问题，剖析了国外高校后勤 HR管理的优势，为国内高校后勤 HR管理的改进 提供了方向和依据。改进策略 具体包括全面实行聘任制、建立科学的人 -岗匹配体系、建立科学实用的绩效考核 制度、建立科学的高校后勤人员激励机制，具有实际的应用价值。本文还采用实 证研究，以 A大学后勤集团人力资源管理为案例，将改进策略应用于其 HR管 理中，充分论证了所提出的改进策略的价值，同时对其它高校改进后勤 HR 管理具有一定的指导意义，

6、在一定程度上能够有效地促进国内高校后勤 HR 管理的发展。 关键词 ：高校后勤；社会化改革；人力资源管理 Abstract With the improvement of university logistics reform, social tertiary industry flocks gradually to community college, and the integration of internal and external resources, logistics, expand outside their own markets. These require logist

7、ics, human resources management and development toward to the interest on learn, efficient and professional direction. To a large extent, the development of university logistics affects the quality of university development and the level of education. The direction of university logistics towards to

8、 the socialization, requires the introduction of the organization for university logistics, modem human resources management. And this will make rapid increases on the human resources development management in college. It meets the requirements of the future development of logistics sector, which is

9、 also related to the development and future of universities. Therefore, the System of Logistic Human Resource Management theory has important practical significance. The text makes research on university logistics human resource management theory, by analyzing the logistics of the HR management of d

10、omestic and foreign universities present situation of the domestic HR Rear problems in the management, analysis of HR management of foreign Rear advantages for domestic HR Management University Logistics improvement of the direction and basis. Improvement strategies, including the full implementatio

11、n of the specific appointment, the establishment of a scientific man - Job Matching System, the establishment of scientific and practical performance evaluation system, establish a scientific university support staff incentives, have practical value. This paper also uses empirical research to the Un

12、iversity Logistics Group A human resources management as an example, will improve its HR management policy applied to, and fully demonstrated that the improved value strategy, while other colleges and universities to improve logistics management has a guiding HR meaning, to a certain extent, can eff

13、ectively promote domestic Rear HR management development. Keywords: universitys logistics; socialized reform； human resources management 目录 M W . I Abstract . II 第 1 章绪论 . 1 1.1选题的背景及意义 . 1 1.1.1本文研究的背景 . 1 1.1.2本文研究的意义 . 1 1.2国内外研究现状及文献综述 . 2 1.2.1国内研究现状及文献综述 . 2 1.2.2国外研究现状及文献综述 . 3 1.3本文的研究目标和研究内

14、容 . 4 1.4主要成果及创新点 . 4 第 2章高校后勤 HR管理现状及现有问题 . 6 2.1引言 . 6 2.2高校后勤 HR管理概述 . 6 2.2.1高校后勤 HR的界定 . 6 2.2.2高校后勤 HR管理的特征 . 6 2.3高校后勤 HR管理的现状 . 7 2.3.1国内高等院校后勤部门 HR管理现状 . 7 2.3.2国外高等院校后勤 HR管理现状及经验分析 . 8 2.4国内尚校后勤 HR管理存在的问题 . 9 2.5本章小结 . 10 第 3章高校后勤部门 HR管理的改进策略研究 . 11 3.1引言 . 11 3.2改进高校后勤部门 HR管理的总体思路 . 11 3.

15、3转变高校后勤人力资源管理观念 . 12 3.3.1树立与市场经济体制相适应的管理理念 . 12 3.3.2提高对人力资源的重视 . 12 3.3.3贯彻人本管理、差异管理、团队管理三大理念 . 13 3.4全面实行聘任制，建立科学的人 -岗匹配体系 . 14 3.4.1全面实行聘任制 . 14 3.4.2建立科学的 人岗配 置体系 . 17 3.5建立科学适用的绩效考核机制 . 19 III 屮北屯力人学硕丨 :学位论文 3.5.1高校后勤部门 HR绩效考核方法 . 19 3.5.2高校后勤部门 HR绩效考核指标体系 . 21 3.5.3指标权重的确定 . 22 3.5.4高校后勤员工绩效评

16、分 . 24 3.5.5高校后勤部门人员绩效考核流程 . 25 3.6建立科学的高校后勤人员激励机制 . 26 3.6.1激励理论对高校后勤 HR激励机制的启示 . 26 3.6.2高校后勤部门制定激励机制应注意的问题 . 27 3.6.3高校后勤部门员工激励方法 . 29 3.7本章小结 . 30 第 4章高校后勤人力资源管理实证研究 . 32 4.1 弓 |言 . 32 4.2 A大学后勤集团发展简况 . 32 4.3 A大学后勤集团 HR管理现状及特点 . 33 4.4 A大学后勤集团 HR管理存在的问题 . 33 4.4.1缺少高素质的 HR管理专业队伍 . 34 4.4.2缺乏完善的

17、绩效考核机制 . 34 4.4.3缺乏完善的激励机制 . 34 4.5 A大学后勤集团人力资源管理水平提升研究 . 35 4.5.1完善员工聘任制度 . 35 4.5.2改进绩效考核机制 . 37 4.5.3完善激励机制 . 40 4.5.4提高后勤集团人力资源管理工作的信息水平 . 40 4.6本章小结 . 41 第 5章结论与展望 . 42 . 43 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 . 46 m m . 47 作者简介 . 48 第 1 章绪论 1.1选题的背景及意义 1.1.1本文研究的背景 高校后勤人力资源的开发与管理遵循协调、全面、可持续发展的原则 +2,只有在 高质量可持续发

18、展的组织架构下，其自身的生存和发展 ;i会越来越好。随着高校后勤 社会化改革不断完善，高校中涌来越来越多的第三产业，高校内外资源的整合，以及 高校后勤自行拓展校外市场等举措，都需要高校后勤的人力资源管理和开发向着高效、 科学、专业化方向发展。高校后勤应积极引入人 :加强员工培训，迅速提升自身人 力资源开发水平和管理水平的同时，满足未来发展的需要 3_5。 现在，对人力资源管理理论匮乏的现象在高校后勤管理人员中普遍存在，传统的 人事和劳资管理受到重视，从一定程度上来讲束缚了对员工的管理，不利于高等教育 事业的发展。高校后勤人力资源管理中普遍存在着员工年龄结构不合理，人员整体素 质良莠不齐，岗位设

19、置不科学，机构臃肿。计划经济体制下的传统思维模式还禁锢着 员工，造成员工的工作热情不高，部门内部缺乏有效的竞争机制等问题 6#。因此， 为了适应高等学校后勤部门社会化改革的发展趋势，高校的后勤工作中也亟需导入现 代人力资源管理理论。 与此同时，受高校后勤服务组织机构的 性质所限，既非纯盈利机构 (首先要服务于 教学工作，但也享受国家优惠政策 )，也不是政府组织。因此，将现代人力资源管理模 式导入到高等学校后勤管理工作中时，既不可以照搬现代企业人力资源管理方式，也 不能套用政府部门的人力资源管理模式，应该结合高校后勤组织机构的实情，考虑高 校后勤HR (Human Resource， HR)管理

20、工作的特点，构建适用的人力资源管理理论 体系 11_14。因此，本文研究的高校后勤人力资源管理理论具有重要意义。 1.1.2本文研究的意义 作为高校发展的重要组成部分，后勤工作是学校教学 与科研等工作的基石、保障 和先行军，关乎高校的稳定与快速发展。有了高效益、高效率和高质量的后勤保障之 后，高等教育事业才能蓬勃快速发展。因此，从很大程度上讲，高校的发展和教育质 量的高低直接受高校后勤的发展和影响 15。随着高校后勤管理工作的社会化改革， 要求高校后勤工作中导入先进适用的 HR管理理论，从这种意义上来讲，对高校后勤 HR管理方面的研究，充分调动了后勤员工的主动性、积极性和创造性，开发出高校 后

21、勤 HR的最大潜能，这都关系到高校后勤事业未来的发展，具有非常重要的现实意 义与深远的历史意义。总的来说，有以下几方面的意义： 1.1.2.1有利于高校教育事业的蓬勃发展 市场化改革前，高校后勤 HR管理模式大都采用计划经济体制下的管理模式，服 务质量差、组织运行效率低、人员编制超额、组织机构臃肿等突出问题，给社会和高 校造成了较为沉重的财政负担。同时此计划经济下的模式已不能适应高校的发展，对 高等教育的发展产生了障碍。在高校后勤工作中导入现代人力资源管理理念，能显著 提高高校后勤保障的效率与质量，为高等教育事业的蓬勃发展提供有力支撑。 1.1.2.2有利于高校后勤实现服务育人的目标 服务和管

22、理两方面能够充分体现高校后勤的服务育人职能，即在高校后勤这一环 境和条件下，高校后勤员工可以通过自己的努力工作，用良好的职业道德来影响学生， 以优质服务来感染学生、以无私奉献来教育学生、以优雅的服务环境来熏陶学生 16， 在受到具体的服务和管理过程中，使学生得到潜移默化的教育，进而实现育人的目标。 因此，高校后勤 HR管理对于改进高校后勤服务育人的工作，具有重要意义。 1.1.2.3有利于深化高校后勤部门的市场化改革 将现代 HR的思想导入高校后勤人事管理工作中，一方面高校后勤现代 HR管理 研究领域得到了丰富，另一方面又有利于高校后勤部门由传统的人事行政模式转变为 具有现代意义的人力资源管理

23、模式。在新的经济条件下，本文的研究成果对于未来启 示我国高校后勤工作，深化后勤部门内部体制改革都具有一定参考价值。 1.2国内外研究现状及文献综述 1.2.1国内研究现状及文献综述 当前我国对高校后勤 HR的研究主要是以下两方面：第一，在研究方法上引入现 代管理理论，通过调查法等具体研究方法解决问题，企事业的案例较多；第二，集中 从管理的角度切入来 研究高校后勤 HR管理的社会化改革。经过近些年的研究，我国 高校后勤在 HR管理方面制定一些可行的方法，如：关于高校后勤人员的激励政策及 竞争上岗办法等。已有的实践表明，应用这些手段和方法往往会由于高校后勤人员整 体水平偏低以及管理层综合能力不足，

24、不能获得令人满意的效果。 在高校后勤人力资源管理的相关研究领域，在我国， 1999年政府就将高校后勤部 门的社会化改革提上円程，至今在高校后勤研究领域已经取得了很大成就。高校后勤 人力资源队伍大体由原后勤职工、学校内其他部门划入转入或分流来的职工和后勤部 门自己招聘录用 的人员这三部分人员构成 18_19。后勤队伍存在着 “ 四多、四少 ” 这样一 种不合理的结构 2(23，认为低学历员工多，高学历的员工少； “ 接班顶替 ” 的员工多， 受过专业培训的员工少；普通工人员工多，技术人员少；一线岗位上临时工多，在编 职工员工少。后勤部门大部分员工的整体文化素质偏低 &26，巨现阶段后勤的领导干

25、部大多数缺乏现代企业管理理念，大部分员工的整体文化素质不高，员工的业务、技 术素质也有待提高，后勤人员的年龄结构也趋于老化。针对存在的多种问题 27，许多 专家学者纷纷提出加强高校后勤人力资源管理的措施。认为应注重员工的培训并建立 完善的用人机制 28。强调要加大后勤人方引进力度，搞好后勤队伍建设 29。提出了为 适应社会化需要，高校后勤工作应注意的问题 3()。从用人制度、激励机制、职工培训 几个方面论述了后勤现代人力资源管理模式 3|。 纵观以上国内在高校后勤人力资源管理方面的研究，我国在研究探索高校后勤部 门社会化改革的根本源泉及其驱动力的过程中，虽然取得了一定的成果，但是这一课 题的研

26、究仍存在许多问题，例如：多数有关的研究仅停留 在高校后勤部门改革过程中 对人力资源的 HR管理理论在高校后勤社会化改革进程中作用和应用现状等方面的探 讨上，尽管形成了多种关于加强对高校后勤人力资源 HR管理的认识，但是针对高校 后勤人力资源 HR管理中存在的具体问题作对症下药的专项研究较少；对加强高校后 勤人力资源的 HR管理所应采取的措施方面并未作进一步的研究。到目前为止，还没 有形成较为系统的高校后勤人力资源 HR方面管理的管理理论研究体系。因此，本文 系统研究高校后勤人力资源 HR管理理论具有重要的理论意义，同时，结合 A大学后 勤集团的实例进行分析，验证了本 文理论体系的合理性，说明本

27、文研究内容兼具较高 的现实意义。 1.2.2国外研究现状及文献综述 国外高等学校后勤部门的管理模式社会化水平较高，大量运用现代企业 HR管理 方法管理和开发高校后勤部门的 HR， 因此通过研究分析国外人力资源 HR管理现状 对于研究其高校后勤人力资源 HR管理理论、方法具有一定的帮助和启发。目前，国 外针对 HR管理的研究主要集中于以下几个内容： (1) 人力资源管理正在逐步向战略人力资源管理过渡，一个最重要的变化是把人 力资源看成组织的战略贡献者，它在组织战略管理中的作用正在取代原有的行政性和 事务性管理的作用 32_33; (2) 经济全球化和管理国际化使得国家和地区的人力资源管理研究转向

28、国际人 力资源管理研究，形成与经济全球化相适应的人力资源管理观，实现人力资源管理的 国际化34; (3) 人与岗位匹配的研究，每个岗位都有特定要求及相应的报酬，员工想胜任某 一岗位，就应具备相应的才能与动力，岗位工作报酬应与个人动力相匹配。通过岗位 匹配可使企业增强对员工的吸引力，迫使员工提高工作业绩，达到员工对岗位的满意 度，开发员工的潜能，使企业形成一个充满活力的系统 35; (4) 工作激励理论的应用与开发，企业以人的需求为核心，以企业文化为支撑， 以评估体系为保障，建立和完善企业人力资源管理的激励机制，将极大提升员工的积 极性及组织效率，促进企业劳动生产率和管理水平的升级，从而保护人力

29、资源 36。 由于国外的高等教育发展起步较早，而且市场经济制度发展较为完善，都为其高 等院校的社会化改革提供了坚实的政策体制保障，所以外国髙等院校都能通过较完善 和稳定的运营系统开展后勤服务部门的管理工作 37。所以，国外的专家学者都集中研 究 “ 教育成本的 变化、公共教育支出的增减、高校组织架构和人力资本的优化 ” 等微 观问题，而我国则较为关注高校后勤的体制建设等宏观问题 38。 综上，在国外，将现代企业的人力资源管理理论导入高校后勤的 HR中，成绩已 相当显著，国内这方面的研究和应用则相对滞后。 1.3本文的研究目标和研究内容 本文将通过分析高校后勤部门人力资源管理的特点及发展现状，系

30、统研究高校后 勤人力资源管理理论，解决目前高校后勤部门面临的发展瓶颈，提出加强高校后勤人 力资源管理的对策，为提高高校后勤人力资源管理水平提供新的管理参考平台。本论 文拟解决的重 点问题：通过综述相关文献资料，对高校后勤 HR管理现状进行研究分 析，重点剖析高校后勤 HR管理中存在的问题，并提出针对性较强的管理对策，为高 校后勤 HR管理水平的提高提供新的思路。 通过系统研究高校后勤人力资源管理理论，并以 A大学后勤集团人力资源管理为 案例进行了分析。首先阐述了高校后勤人力资源管理的基本概念，研究了国内高校后 勤人力资源管理现状及存在的问题。其次，提出了改进高校后勤人力资源管理的对策， 主要从

31、四个方面提出：转变高校后勤人力资源管理观念，全面实行聘任制、建立科学 的人 -岗匹配体系，建立科学的高 校后勤绩效考核机制、建立科学的高校后勤人员激励 机制。最后针对 A大学后勤集团人力资源管理进行实证研究，针对后勤集团人力资源 管理存在的问题，结合本文的研究内容，提出了合理化建议。 1.4主要成果及创新点 本文通过查阅大量文献，结合国内外的研究现状，系统研究了适用于我国高校的 人力资源管理理论，针对国内高校后勤人力资源管理中存在的问题提出了具有实用价 值的改进对策。本文的主要创新点在于系统将高校后勤人力资源管理理论导入 A大学 后勤集团的人力资源管理中，解决了后勤部门的发展瓶颈问题。 本文的

32、研究框架如图 1-1所示。 图 1-1本文结构框架图 第 2章 高 校 后勤 HR管理现状及现有问题 2.1引言 本节主要研究了高校后勤 HR管理的基本概念，包括高校后勤 HR的界定及 HR 管理的特征；分析了高校后勤 HR管理的国内外现状及存在的问题。高校后勤 HR 的界定主要从现实中投入到高校后勤部门工作中所有职工 HR的总和、实现部门内 部员工协调与合作的过程阐述。高校后勤 HR管理的特征主要从人员构成、工作成 果、员工流动性、员工个人需求四个方面分析。国外高等院校后勤 HR管理现状主 要从 HR结构、人员学历结构、管理机制三方面研究。最后结合国内的高校后勤 HR 管理现状提出存在的问题

33、。 2.2高校后勤 HR管理概述 2.2.1高校后勤 HR的界定 高校后勤的 人力资源主要指在高等院校中从事后勤服务和管理的员工整体 34， 一般认为包括 “ 生活类后勤服务 ” 、 “ 专业类后勤服务 ” 两种； “ 生活类后勤服务 ” 主 要针对高校师生的円常生活， “ 专业类后勤服务 ” 则是针对高校的教学、科研和校园 文化等外部硬环境建设。 为了加强高校后勤 HR管理基础建设，应注意以下两点： 2.2.U高校后勤 HR是现实中投入到高校后勤部门工作中所有职工 HR白勺总和 由于劳动资本（人力资源）的拥有者控制自身的人力资源，当其付出得到的回 报激励不足时，是不会全身心投入到工作中去的，

34、这时，高校后勤部门实际支配的 人力资源之和较少，与全体员工人力资源总和有很大差距。 2.2.1.2高校后勤 HR的管理是实现部门内部员工协调与合作的过程 人力资源与货币资本不同， HR并不是组成组织或企业内个体员工人力资源 HR 的简单代数求和。也就是说通过有效的管理和协调，高校后勤部门的整体 HR之和 才会高于人体 HR的代数和，这就涉及到高校后勤 HR管理中如何实现人力资源的 最优配置和激励问题了。 2.2.2高校后勤 HR管理的特征 只有了解高校后勤部门 HR的特点，才能构筑新的人事组织机构和采取适宜的 管理手段起到事半功倍的效果，因此有必要研究高校后勤部门的 HR管理特征。除 了具备基

35、本的 HR的特点外，高校后勤部门 HR还有特殊性 39。主要表现在以下几 方面： 2.2.2.1人员构成复杂 高校后勤员工分为在编员工和非在编人员，结构较为复杂，其中非在编人员又 能够分成长期聘用员工和临时工，原在编员工又可以分为干部编制和普通工人编制。 既有老职工，也有学校部门调整分流到后勤部门来的人员，也有引进人才的家属； 有通过社会招 聘引入、具有一定学历的非在编员工，还有相当部分的农村进城务工 人员。因此，后勤部门职工能力水平、年龄结构、知识层次差异较大，构成复杂。 2.2.2.2难以监控工作过程，工作成果难于评估 高校后勤部门贯彻服务至上的工作方针，努力提高后勤工作的服务水平和管理

36、水平，从而更好地服务于高校教育教学改革和后勤部门的社会化改革。同时，高校 后勤部门员工为高校科研、教学和师生円常生活服务，其创造价值的过程是间接的， 其努力和成果也包含在高校科研、教学等工作成果中，却难以分离出來衡量。 2.2.2.3员工流动性较大 判断一个经济体制的优劣、是否成熟的一个重要标志就是资源的流动性。与宏 观经济相反，这种流动性对微观组织却会造成负面影响。高校后勤从事技能工作的 员工大都不是在编人员，人力资本密集，待遇较低，流动性较大。 2.2.2.4员工个人需求多样性突出 高校后勤 HR中，不仅有物质方面的个体需求，还有精神层面的需求，且多样 性特征较为突出。同时，高校后勤部门的

37、员工有经营与服务的两种职责，服务对象 差异性也较大，在满足服务对象需求的同时，后勤部门还必须注重满足员工物质需 求和精神需要。 2.3高校后勤 HR管理的现状 2.3.1国内高等院校后勤部门 HR管理现状 目前国内大多数高等院校后勤部门并未把人力资源上升到资本来考虑，对现代 HR管理理论认识严重不足。另外，高校后勤部门的管理人员缺乏必要的业务素质， 其人事管理制度仍因受到多重限制停留在过去计划经济的模式，没有适应市场经济 发展的需要，在思想状况、管理体制现状、结构现状、管理机制现状方面都有体现。 随着高校管理体制的改革及后勤部门社会化改革的不断深化，高校后勤员工的 文化素质、政治素质、劳动技能

38、及各种观念和认识会不断改善 391。同时，部分高校 在后勤部门 HR的试点改革探索，为我国高校后勤部门的社会化发展积累了经验。 但是高校对后勤部门的社会化改革要求相对滞后，这在一定程度上将影响和制约高 校后勤 HR管理的建设和发展。 2.3.2国外高等院校后勤 HR管理现状及经验分析 随着经济全球化不断深入，应当拓开视野，借鉴国外高等院校后勤 HR管理的 先进做法。通过研究国外高等院校后勤 HR管理模式，借鉴共同规律，将其先进适 用经验应用到我国高校后勤 HR管理中，能有效帮助我们解决高校后勤部门 HR管 理中遇到的问题。 2.3.2.1国外高校后勤部门 HR结构 在国外，高校后勤员工来源相对

39、广泛，一是高校后勤部门招聘的正式员工，主 要是在自办食堂、宿舍服务部门及后勤管理工作岗位上；第二种是社会上某些服务 性质企业的员工，如商店经理和营业员、某些餐饮公司的操作人员以及物业公司的 管理人员等；第三种是勤工助学的学生。其中，后两类人员不山学校人事部门管理。 2.3.2.2国外高校后勤部门学历结构 在国外，高校后勤部门管理人员学历一般较高，许多管理人员甚至是管理、经 济类的硕士和博士，文化素养较高，服务意识很强，由此后勤部门服务质量不断提 高。例如，某些高校要求负责管理和维修设备运行的员工必须是工程师，必须由旅 馆管理专业的毕业生负责后勤部门的住宿管理和膳食研究，而对部门经理的要求则 大

40、都需拥有学士及以上学历，同时还要求有五年以上的管理岗位工作经验。 2J.2.3国外高校后勤部门 HR管 理机制 国外高校后勤部门社会化程度较高，服务与管理模式发展都十分成熟。高校后 勤部门基本都有较为完善的 HR管理流程和严格的管理制度。外国高等学校后勤部 门对员工的招聘和录用都非常重视，会通过各种媒体发布招聘岗位、人数以及应该 具备的技能和薪资待遇等用人需求信息，力求招聘到合适的员工。通过仔细审核个 人履历以及各种信用记录后，负责录用的部门选拔合适的人员，并制定出科学合理 的培训计划，对员工进行专业方面的严格培训和考核，淘汰考核不通过的人员。 在正式入职后，有专门的关系协调部门负责管理者与下级员工的沟通，力求建 立融洽的外部工作环境。在针对每一工作岗位进行充分调研的基础上，制定相应的 岗位职责，规范考核依据。 受高校教育发展历程和国家及地区经济水平差异的影响，国外高等院校后勤部 门的运营 与我国存在较多差