医美机构组织架构及各岗位职责.docx
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1、岗位名称客服主管(经理)岗位编号所在部门客管中心i-LJ冈包ZE编直接上级运营总监所辖人员主要工作描述:努力健全客户接待、陪同、操作流程和感动式服务,提升客户的满意度工作职责:1、负责组织制定医院客服管理制度及工作计划,对医院客服工作进行质量检查、控制及指导。2、负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。3、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户长期的沟通和合作关系。4、努力提高客户服务质量,加强对客服人员的职业道德和职业形象教育5、有效监督各岗服务工作,协调处理各突发事件,应激事件及投诉,帮助提局_1作效率。6、负责对医院的客户资源进行统计分析,抓好客户档案资料管理以及回访工作。职位通道
2、:客服主管(经理)客服总监/运营总监任职条件:1、大专或大专以上学历,有整形美容经验者优先;2、3年以上相关岗位工作经验,有1年以上的团队管理经验;3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅十沟通和协调;技能要求:1 .有一定的组织管理能力和培训能力2 .掌握一定的整形美容知识3 .有一定的纠纷调解能力,亲和力强其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差填写日期任职人签字岗位名称手术室护士岗位编号所在部门护士站岗位定员直接上级护士长所辖人员主要工作描述:做好术前准备工作和术中协作工作岗位职责:1、做好术前准备、术中与医师的协作以及术后护理工作;
3、2、与客管中心做好顾客的交接和安抚工作,打消顾客术前的紧张心理;3、手术器械及手术室的专业消毒维护;4、合理安排手术室和手术医生及客管中心积极配合,最大程度满足手术需求。职业通道:手术室护士一护士长/客服主管岗位要求:1 .国家正规护理院校毕业,大专以上学历。2 .有护士执业证书3后.甲医院手术室工作经验,有医美手术室工作经验者优先。技能要求:熟练掌握护理方面专业知识,热情。其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:无需外出和出差填写日期任职人签字岗位名称病房护士岗位编号所在部门护士站岗位定员直接上级护士长所辖人员主要工作描述:配合客服专员及医生做好顾客术前
4、准备及术后护理工作,最大化提升顾客满意度。询位职责:1、熟悉机构医疗操作资源,积极配合客管中心做好顾客分诊和服务工作;2、掌握顾客术前操作流程及标准,完成洁面、拍照、洗浴等相关术前操作;3、积极配合客管中心做好客户术后各项操作、提示,努力做好感动式服务;4、根据顾客选择的术式不同,与客管中心及晚班护士做好相关工作的交接,积极配合顾客做好饮 食、饮水等各项辅助工作;5、完善各项服务及交接的书面记录工作,完成护士长及其他领导交代的各项临时性工作。职业通道:护土 一一护士长/网电咨询师/客服专员任职条件:1、护理专业毕业;2、一年以上医美工作经验者优先,有护士上岗证;3、亲和力强,做事认真细致、有责
5、任心,踏实敬业;技能要求:熟练掌握护理方面专业知识,持有从业资格证;热情,沟通能力强,良好的服务意识。其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:无需出差或外出填写日期任职人签字岗位名称自媒体岗位编号所在部门企划部岗位定员直接上级企划经理/企划总监所辖人员主要工作描述:微信、微博更新与维护,保证医院的讯息传播及时有效。岗位职责:1、负责医院对外文字媒体(微信、微博)的日常更新和维护;2、负责对机构订阅号/服务号微信的整体运营;3、负责对机构订阅号的关注量做数据统计并对如何增加关注量做出策划并以报告形式反馈至部门 负责人;4、负责对订阅号咨询量做数据统计与分析并
6、以数据报表形式及时反饺士邛门负责人;5、定期对微信、微博订阅号的进展情况、咨询情况、关注情况进行统计与汇总并以报表形式反馈 至部门负责人6、领导交代的其他临时性工作职业通道:自媒体一产品经理/企划经理/企划总监任职条件:L大专以上学历,中文,新闻学、传播学、营销、广告学等专业毕业;2、热爱互联网类工作,有敏锐的市场洞察力,能随时贴近市场;3、熟悉网络语言,有较好的文字把控能力;4、工作严谨,认真负责,有团队合作精神,有良好的协调能力和亲和力;5、良好的执行力和统计类表格制作能力。技能要求:1、熟练掌握互联网常识,了解并能熟练运用网络语言;2、良好的义字功底及敏锐的洞察力。其它:使用工具设备:台
7、式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差,很少外出填写日期任职人签字岗位名称活动策划岗位编号所在部门企划部岗位定员直接上级企划经理/企划总监所辖人员主要工作描述:根据机构自身情况及营销节奏,通过活动的方式为医院塑造品牌形象、提高医院知名度。岗位职责:1、根据机构实际情况及营销节奏,制定相应的活动计划和方案;2、负责市场活动的调研和咨询策划,以及活动创意的撰写;3、制定各类活动的策划及活动策略,负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结;4、将活动策划方案转化为具体的执行方案,细化工作流程,严格按照时间节点和质量要求完成工 作;5、做好各类活动的相关数据整理及汇总,充分发挥大数
8、据优势,为经营管理提供重要参数;6、领导安排的其他临时性相关工作。职业通道:平面设计品牌运营经理岗位要求:1、大专以上学历,广告、营销、管理等专业毕业;2、有2年以上活动策划及执行统筹经验,具有良好的客户服务意识及维护能力;3、具有一定的项目执行能力,有一定的风险把控与全局思维能力;4、文笔好,能独立完成前期策划案及后期执行;5、由密切的媒体合作关系,具备各类活动的现场管理统筹能力。技能要求:优秀的文案策划能力、提案制作和执行能力; 优秀的组织协调能力; 熟练的广告知识。其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差填写日期任职人签字岗位名称文案岗位编号
9、所在部门企划部岗位定员直接上级企划经理/企划总监所辖人员主要工作描述:与平面设计配合完成企业画册,撰写项目推广软文达到推广医院品牌的目的。岗位职责:1、组织参与重要项目的创意构思、文案及提案,给予前期提案、设计创意说明及后期结案报告 等服务;2、根据项目需求,执行并监督所负责项目的创意构思和文案;3、稿件思路清晰,能够完成稿件写作思路规划;4、协助企划经理或总监进行创意提案,保证工作的顺利推进;5、独立撰写各类稿件(新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等1 策划方案、报告等。职业通道:文案一企划经理/企划总监任职条件:L本科以上学历,广告/中文/新闻专业,有较好的文字功底和创意思想力及品味鉴赏力;2
10、、思维活跃,善于表达沟通,工作热情和强烈的责任感,组织能力强;3、善于沟通,有良好的团队合作精神和责任心,乐于承担压力和挑战,富于开拓精神;4、策划与文字撰写能力强,深谙广告文案流程,具备提案技巧;5、有过医美行业从业经验,或有成功策划案例的经验优先。技能要求:1、具有画册、展厅的整体构思策划的能力;2、具有写作、画册撰稿、广告文案写作的能力;其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔出差或外出填写日期任职人签字岗位名称平面设计岗位编号所在部门企划部岗位定员直接上级企划经理/企划总监所辖人员主要工作描述:负责机构形象展示宣传以及宣传册设计等平面设计类工作
11、岗位职责:1.负责机构日常宣传物料的设计和制作,满足日常及活动所需;2根据实际需求,配合文案策划人员设计相关项目画册或广告画面,力求把握顾客心理且突出主题;3 .协助网贞设计人员对机构网站风格的把握,色调搭配,布局合理性,图片整理,企业LOGO处理 等;4 .根据营销节奏和活动的推进,整体调整和升级机构内饰;职业通道:平面设计局级设计师/企划经理/企划总监任职条件:1、美术及艺术设计相关专业正规院校毕业,两年以上医美机构或广告公司从业经验;2、了解出版印刷的作业流程,精擅操作各类设计软件Illustrator、Photoshop、Corel ,具有独立 设计及最终完稿能力;3、有深厚的美术功底
12、及良好的艺术素养,有很强的艺术设计理念、创意理念及审美观;4、沟通理解能力强,能快速准确把握客户需求。技能要求:了解平面设计与商业营销的概念,7解。、VI基础知识与设计流程;Adobe Photoshop、Adobe liiustrator 的安装与使用;掌握色彩基础、对比、功能及属性,以及标准色设计。其他:使用工具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:无需出差,很少外出填写日期任职人签字岗位名称人事行政经理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员直接上级行政院长/分管院长/CEO所辖人员主要工作描述:建立并完善人力资源体系,保证机构人力资源的良性发展。岗位职责:1、全面负
13、责机构的人力资源管理与开发工作,精通和熟悉医疗美容机构的六大人力资源板块;2、开发短、中、长期人力资源,合理调配机构的人力资源,建立并及时更新员工档案,做好年度及月度人员 动态手续(包拈离职、入职、晋升、调动、降职等);3、建立健全的人事招聘、录用、考勤、离职管理等人事规章制度;4、负责建立规范化的招聘系统,并进行各部门招聘,促证录用人员和该岗位的匹配度和用人部门的满意度;5、负责企业文化建设的开展和推进,增强公司员工的凝聚力;深化与宣传企业文化,建立学习型企业;6、完善公司薪酬和激励制度,制定晋升政策,组织提薪评审和晋升评审,制定不磋善公司福利政策,调动员 工积极性;7、组织公司团队活动,增
14、强员工之间的团结互助精神和公司的凝聚力;8、及时传达上级的指示和布置的工作任务,完成领导父办的其它工作。职位通道:人资经理人资总监任职条件:1、五年以上人力资源岗位工作经验或三年以上人力资源经理岗位工作经验;2、能熟练掌握各项政策和工作流程,具有现代企业人力资源管理理念;3、具有对人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力,对职位分析、绩效考核、薪酬体系建立、福利与人 事制度的管理能力,人力资源开发与培训的能力;4、具有一定亲和力,对人及组织变化敏感,具有很强的语言文字表达能力、人际关系沟通、处理与协调能力和执 行力;5、良好的分析能力、组织能力、自我学习能力和处理危机的应变能力;技能要求:
15、熟练掌握人资各大模块的工作其他:使用_L具设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔外出或出差任职人签字填写日期岗位名称人事行政专员岗位编号所在部门人资行政部岗位定员直接上级人资经理所辖人员主要工作描述:协助人资行政经理完成机构招聘、面试、考勤、行政公文处理等基础工作。岗位职责:1、负责配合人资经理开展招聘工作,应聘人员的预约,接待及面试,协助上级领导对新员工进行企 业制度与文化的培训工作,建立企业形象2、员工入职手续办理,员_1劳动合同的签订、续签与管理;3、负责公司内部员工档案的建立与管理,以及各类行政文档的管理;4、负责考勤统计、固定资产管理、物资入出库办理及领
16、用登记;5、负责配合人资经理制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效 考核制度;6、领导父代的其它临时性工作。职位通道:人事行政专员一培训师/招聘经理/人资行政经理任职条件:1、大专以上学历,人力资源、行政及企业管理相关专业2、有2年以上行政或人事_L作经验,熟练操作人力资源招聘模块工作,另涉及其他模块的工作;3、沟通能力较强,有耐心,责任心强,积极主动,有较强应变能力。4、熟练操作MS软件,精通WORD和EXCEL等办公软件。5、较强的执行力和团队协作能力,学习能力强。技能要求:L熟练使用日常办公软件,熟悉招聘模块工作。2、较强的抗压能力,执行力强。其他:使用工具
17、设备:台式电脑工作地点:职业危害程度:基本无危害,安全工作特性:偶尔外出或出差填写日期任职人签字岗位名称出纳岗位编号所在部门财务部岗位定员直接上级财务经理所辖人员主要工作描述:执行计划、会计核算、编制会计报表、计提税费,其他费用等。负责财务档案的收集、整理、 归档等管理工作。岗位职责:1、负责机构现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;2、配合各部门办理电汇、信汇等有关手续;3、协助会计做好各种帐务的处理工作;4、负责掌管小额现金;5、完成上级交给的其它事务性工作。职业通道:出纳一成本会计/财务主管(经理)任职条件:1、会计、财务等相关专业大专以上学历,有会计从业资格证书;2、了解国家财经政策
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