2023年电大专科《个人与团队管理》机考单项选择试题(题库)9.docx

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1、个人与团队管理机考电大专科单项选择试题第一套L小陈最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起，通过视察提问和试验的方法进行学习。这是学习机 会中的(D)。D工作伙伴2,支配对于有效地开展工作很重要。关于支配的说法，正确的是(D)o(D)支配可以帮助我们限制工作的进度3 .高科公司的员工常常运用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于(c)o(C)网络会议、4 .关于书面沟通的几种方式及其适用状况对应不正确的是(D)o(D)报告书：图形图像5 .在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是(B)。(B)身体语言沟通6 .工作报告是一种志向的沟通途径

2、，它主要是为了让信息(D)。 (D)其他选项都对7 .谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D)。(D)双赢，双输，一输一赢8 .组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包括(B)o(B)寻求结果9 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应当包括 (c)o(C)击垮全部竞争对手10 .学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是(B)o (B)良好的学习经验11 .进行职业生涯规划的基本步骤不包括(D)。 (D)寻求他人看法12 .关于活动跟踪表，说法不正确的是(A)o (A)闲聊、喝茶、

3、打电话等活动不用记录13 .张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法，这表明他是一个(c)o(C)自信坚决的人14 .信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是(B)。(B) 丰富具体的内容15 .小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括(B)o(B)陈述中说话语速很快16 .对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是(A)o(A)就事论事，只是针对须要解决的问题表达看法17 .东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关 者的是(c)o(C)公司的股东18 .不属于PE

4、ST分析法分析的内容的是(A)o (A)生活环境19 .从外部环境变更中发掘客户需求信息的优点是(c)o(C)能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考20 .李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是(c)。(C) Ansoff 矩阵21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够快速地应对变更，他所在组织的组织文化类型是 (c)o (C)任务文化23 .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是(B)o(B)社会互动增加24 . SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表(B)o(B)劣势25 .关于反思，说法不正确的是(c)o(C)反思是个人的事情，不

5、须要同他人探讨26 .小闫支配2023年1月3号学完探讨生入学考试的全部课程，这符合SMART原则的(D)原则。(D) 有时间规定27 .在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是(B)o(B)细致考虑工作的内涵，思索可能出现的推迟和耽搁61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括(D)oD.询问成员愿不情愿做63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，接受了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是(A)oA.软指标比硬指标更有效64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括(D)o

6、D.帮助团队成员解决重要问题65人们常常找一些借口来躲避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是(B)oB.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充溢自己66达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指(C)o D.全部成员都一样接受协议67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现了电子头脑风暴法(D) 的优点。D.同步性70讲话中运用”嗯、啊、呀”这样的词语，表明短暂停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中 的(A)oA.声音补白71小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮助和指导，这属于训练五个 步骤中的(C)oC.督导和

7、检查72会议协调阶段中，对于“帮助全组作出确定”阶段说明正确的是(A)oA.组织大家对看法进行分析、整理、归纳73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是(D)、D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系74协作是面临冲突时可实行的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是(C)C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员沟通的过程中最应当强调(B)oB.留意倾听77决策过程的第一步是(C)oC.阐明问题78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风 暴

8、法的(C)的特点。C.激励自由想象第四套L销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是(B)oB.平级形 式2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是(A)oA.支配和建立3,在会议协调阶段中，对于说明促进协调的作用”阶段做法正确的是(B)oB.为全体与会人员服务，不是包揽会议4 .授权主要有四个步骤，第一步是(D)。. D.打好基础5 .关于电子头脑风暴法，说法不正确的是(B)oB.社会互动增加6 .利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现了电子头脑风暴法(A) 的优点。A.同步性7 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型

9、中达到确定的平衡。“冲破壁垒和阻 碍”属于(C)决策。C.创建性8 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在须要的时候做一些应急的事情。假 如小张想做一个工作支配，描述最恰当的是(D)oD.尽可能对有关的或重复性的工作进行支配9 .吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，接受了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不 正确的是(B)oB.软指标比硬指标更有效10 .商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是(B)oB.丰富详实、热忱洋溢1L关于审查学习效果的方式，说法不正确的是(D)oD.非正式审查形式比较随意，用处不大12 .会议中会出现争辩

10、的现象，对于这种现象做法不正确的是(A)oA.不予理睬13 .刘先生刚从总部调到分公司担当总经理，他发觉由于工作环境和条件太差，员工的不满心情很高， 于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，消退了员工的不满。刘先生所接受的方法依据了(A) 理论。A.双因素14 .胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的 作用不包括(C)oC.加长员工工作时间15 .要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是(B)。B.无视障碍的存在16 .六顶思索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中红色的帽子代表(B)oB.情感与感觉17 .关于组织目标、团队

11、目标和个人目标，说法不正确的是(B)oB.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一样18 .假如缺少所需的资源，任何支配都无法开展，某客户服务中心须要一批具备人际沟通、解决问题和 信息技术等实力的员工，此时他们急需获得的是(C)资源。 C.人力19 .组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织威逼的是(B).B.竞争对手发展壮大20 .关于信息技术供应的沟通形式与其特点，说法不正确的是(D)oD.可以随意更改或补充21 .某组织的一个目标是”每天至少能够接待25名须要询问的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能 的发展目标，与此相关的发展目标不包括(C)o C

12、.成为行业的领军者22 .某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该 家公司的输入为(D)oD.编码、数据、技术23 .李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是因为组织 中存在某些不足，李经理的观点倾向于(A)o.A.Y理论24 .依据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的(C)环境。C.社会文化25 .正确解决冲突的方法有(C)oC.其余选项都对26 .对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是(B)oB,负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行27 .谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括(B)oB.强

13、调双向沟通28 .口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是(A)oA.即时回应，可刚好沟通29 .组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是(B)。B. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标30 .刘总的项目团队特别重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是(C)。 C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队31 .在企业管理中提倡敬重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于(D)oD.公司文化32 .李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是(B)o B.假如出现问题，要求团队成员自行想方法

14、解决33 .依据KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是(D)oD.四个阶段中前两个阶段最重要34 .为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风 暴法的(D)的特点。D.激励自由想象35 .小何在公司的报告会上介绍新项目的状况，他在报告中运用了 PPT等视觉协助手段。小何这样做的 主要目的是(A)oA.吸引听众的参与36 .决策过程的第一步是(D)oD.阐明问题37 .六种思索帽的方法将人的思索方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表(D)oD.创新和变更38 .一般来讲，中期目标的时间段是(A)年。A. 3539 .随着科

15、技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工常常用QQ、MSN等方 式进行会议沟通，这种方式属于(B)。 B.网络会议40 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括(A)oA.中间形式41 .小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是(B)oB.工作坚持事必躬亲42 .公司领导者为了提高工作效率接受了很多方法，不能够帮助他的是(A)oA.工作时间拒绝接听任何电话.43 .银行职员小高意识到客户在员工午假时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员探讨解决的方 案，如午饭时间额外雇佣一名出纳“，”变更员工午餐休息的时间”等。这

16、属于团队决策阶段中的(A)。 A.提出多个解决方案44 .为了共享思想和见解，口头联系是最简洁有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是(D)。 D.可以供应永久记录45 .头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是(C)oC.两个阶段可以同时进行46 .小刘脾气很差，在遇到冲突时，看法总是很强硬，不情愿妥协。她实行的这种处理冲突的方式是(C)。 C.对抗47 .对项目进行工作分解时，首先要做的是(A)。A.明确并识别项目的主要工作任务48 .在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是(A)oA.细致考虑工作的内涵，思索可能出现的推迟和耽搁49 .相对于个人来说，团队

17、工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是(D)o D.更多的人参与探讨并发表看法50 .在团队成员担当新任务时，领导者往往会给他们供应培训，这是领导者的三项任务中的(B)oB. 发展个人51 .下列状况中，最适合运用吩咐的领导方式的是(C)。C.紧急状况/危机境遇52 .查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文化类型不包括(B)oB.强势文化53 .副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着特别重要的作用。不属于副语言沟 通的是(D)oD.表情54 .华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总确定 创建一个使员工的确感到被信任

18、的团队环境，无效的做法是(B)。B.让员工听从领导支配55 .小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满足，刘经理被公司派去 解决这个问题，他最应当从(D)上下手解决这个问题。.D.工作条件56 .某烟厂连年亏损，缘由之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上 任的王厂长召开会议探讨解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方 案是(B)oB.提倡“敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟随着偷烟者人数的削减，加大惩处力度57 .限制过程的步骤包括：与标准相比较，订正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是(A)oA. 58 .协作

19、是面临冲突时可实行的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是(D)oD.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59 .张总准备召开一次公司高层座谈会,探讨公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的(C)。 C.时间支配60 .在对支配执行过程进行监控时，通常须要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反 馈信息，通常应用的反馈方法不包括(B)oB.反思61 .关于训练活动的实施要点，说法不正确的是(D)oD.人们相互沟通从书本上学到的阅历62 .关于工作分解结构，说法不正确的是(D)oD.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解63 .小李感觉自己的工作状态不佳，他想

20、通过反思的方式思索自己目前的状况。(B)不是合适的反思活 动。B.坚持自己的观点不动摇64 .李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的高校同学，很多老同事对此事产生了猜忌, 李雷最应接受的营造信任氛围的方法是(D)oD.客观对待并一视同仁65 .关于书面沟通，说法正确的是(D)oD.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的66 .迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是(B)。B.现存企业之间的竞争67 .一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括(A)oA.不断地对员工进行干涉和指责68 .不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是(A)oA.电子沟

21、通，很少面对面沟通69 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲 自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(OoC.正确的内容70 .会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括(Oo C.探讨热情主动71 限制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(Oo C.修订标准72 .关于审查和评估，说法不正确的是(A)oA.审查就是评估的一部分73 .保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是(A)o A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助74 .一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具

22、。在去邻居家的路上他始终想”或许邻居 自己也要用耕具，他确定不会借给我“、他决不会帮我的，他为什么要帮我？ 、他或许根本不喜爱我 二最终，他确定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农夫(A)oA.接受了主动的自我示 意75 .本应供应到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的(D)oD.正 确的人员76 .关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题，说法不正确的是(OoC.信任成员，让每个人事得其所77 .因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队 领导不应当(Oo C.向团队成员强加自己的思想78 .依据时间管理矩阵，优先

23、级A的任务特征是(A)o.A.重要而且紧迫79 .谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是(B)oB.尽可能心平气和，让对方不要喊叫第五套1、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮助和指导，这属于训练五个 步骤中的(C)o C.督导和检查2、在会议协调阶段中，对于说明促进协调的作用”阶段做法正确的是(A)oA.为全体与会人员服务，不是包揽会议3、客户服务中心运用的指标中，不属于定量监督指标的是(C.)。C.顾客看法调查表4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着特别重要的作用。不属于副语言沟 通的是(C)o C.表情6、严总作为团队的领导，常常参与

24、团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做 不会引起的结果是(B.)。B.增加员工之间的竞争7、由于业务须要，公司支配尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务, 他接受(A)的学习方式最合适。 A.工作观摩或工作伙伴8、限制过程中，衡量实际绩效的形式不包括(B)oB.修订标准9、会议中会出现争辩的现象，对于这种现象做法不正确的是(D)oD.不予理睬10、假如缺少所需的资源，任何支配都无法开展，某客户服务中心须要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等实力的员工，此时他们急需获得的是(B)资源。 B.人力11、六种思索帽的方法将人的思索方式分成了六种不同的类

25、型，其中绿色的帽子代表(C)oC.创新和变更13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是(A)oA. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标14、要想提高时间的利用率，必需首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中全部活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是(D)oD.活动跟踪表15、在处理员工不满心情的时候，假如事情不能解决，正确的做法是(B)o(B)把团队的看法反映给上级管理人员16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他 可接受的方法是(Oo C、PEST分析法17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发

26、展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是(A)oA.领导者的实力和气质是天生的，后天培育不起作用18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括(D)。D.学习的地点19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括(D)oD.帮助团队成员解决重要问题21、平衡计分卡的作用不包括(D)oD.提高市场份额22、Mars公司为了提高市场占有率，确定运用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的 市场策略是（D）战略。 D.多样化经营23、假如你是一个自信坚决的人，你认为（C）。C.你

27、的权利和需求同别人一样重要25、刘总的项目团队特别重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）oC.各个团队之间的工作是如何协调一样的27、关于反思的方法，不正确的是（D）o D.始终忙个不停，没有时间思索28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通，这体现了电子头脑风暴法（D） 的优点。 D,同步性30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲 自去相关部门询问

28、。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（B ）。B.正确的内容31、下列状况中，最适合运用吩咐的领导方式的是（B）oB.紧急状况/危机境遇32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该 家公司的输入为（C）o C.编码、数据、技术33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他始终想”或许邻 居自己也要用耕具，他确定不会借给我”、他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”他或许根本不喜爱 我”。最终，他确定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农夫（C）。C.不能主动说出自己的需 求34、查尔斯汉迪在相识组织中提出的组织文

29、化类型不包括（A）。A.强势文化35、达成协议的方式有很多种，其中“投票”的方式是指（C）oC,通过选票数量选择出最终方案36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D）。D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，接受了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述, 不正确的是（A ）。A.软指标比硬指标更有效38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工常常用QQ、MSN等方 式进行会议沟通，这种方式属于（A）oA.网络会议39、目标管理支配包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）oB.制订组织的整体

30、目标和战略40、“领导者应真诚地说出自己的看法和想法，让团队成员完全了解全部与他们工作有关的事情”，这属 于营造信任氛围的方法中的（D）o D.开诚布公41、本应供应到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。A.恰当的时间42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（A）oA. Ansoff 矩阵43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的高校同学，很多老同事对此事产生了猜忌, 李雷最应接受的营造信任氛围的方法是（C）o C.客观对待并一视同仁44、在企业管理中提倡敬重员 工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属

31、于（C）。C.公司文化45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）oD.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助46、SMART目标中的T代表（B ）。B.有时间规定的47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是因为组织 中存在某些不足，李经理的观点倾向于（D）oD.Y理论48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A ）oA.团队成员可以自由地发表不同看法49、公司开展支配须要各种资源，属于公司所须要的信息资源的是（A）。A.信息技术设备51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（C

32、）。C.非正式审查形式比较随意，用处不大52、组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织威逼的是（C ）.C.人员更替频繁53、迈克尔波特的”五力模型”中，最明显的竞争状态是（A）。A.现存企业之间的竞争54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息供应应研发部经理，这种工作报告的形式是（A）oA.平级形式55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们支配了正式的训练和培训。这体现了张经理在团 队授权过程中（C）o C.为团队成员供应必要的工具56、关于书面沟通，说法正确的是（C在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的57、一般来讲，中期目标的时间段是（D）年。3-5

33、58、授权主要有四个步骤，第一步是（C）o C.打好基础59、小何在公司的报告会上介绍新项目的状况，他在报告中运用了 PPT等视觉协助手段。小何这样做的 主要目的是（D）。D.吸引听众的参与60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的 作用不包括（B）。B.加长员工工作时间62、K0LB学习周期的步骤不包括（A）oA.细致分析64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思索自己目前的状况。（A）不是合适的反思活动。A,坚持自己的观点不动摇65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D）oD.不断地对员工进行干涉和指责6

34、6、关于商务文件的说法不正确的是（C）。C.可以随意更改或补充67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员沟通的过程中最应当强调 （B）oB.留意倾听68、正确解决冲突的方法有（B）。B.其余选项都对69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）oA.无视障碍的存在70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（D）oD.电子沟通，很少面对面沟通71、刘先生刚从总部调到分公司担当总经理，他发觉由于工作环境和条件太差，员工的不满心情很高, 于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件，消退了员工的不满。刘先生所接受的方法依据了 （D）理论。D.双因素

35、72、钱先生在工作中常常会遇到很多新状况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新学问，但由于工作 很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（D）。D.托付培训73、人们常常找一些借口来躲避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充溢自己74、公司领导者为了提高工作效率接受了很多方法，不能够帮助他的是（D）。D.工作时间拒绝接听任何电话75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（A）。A.目标越近，就要越具体、越精确76、X理论和Y理论是由（D）提出的。D.麦格雷戈77、王总在台上作报告，当

36、他讲得兴趣盎然的时候发觉台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台 下听众心理的做法是（A）。A.提出一些问题，激发听众进行思索79、工作充溢可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不 属于工作充溢的是(D)o D.赐予团队成员更好的薪金待遇80、依据K0LB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是(C)。C.四个阶段中前两个阶段最重要第六套1、小米的新工作须要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出 半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办 公实力。他的这

37、个目标不符合SMART原则中的(D)原则。(D)可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在须要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种状况，下 面说法正确的是(D)o(D)对一些重复出现的事情可以做支配3、下面关于反馈的说法不正确的是(D) (D)尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思索有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思索的说法错 误的是(A)o(A)目标思索是空想，不如踏踏实实做些事5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个(A)的看法最重要。(A)实事求是6、每个员工都须要有确定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导

38、致过度压力 的是(D)o(D)缺乏热忱8、张总在工作时总是把精力放在完成所安排的任务上，对其他事都不太关切，结果导致下属员工对他 很不满。张总的问题在于他没有留意好(B)之间的平衡。(B)任务、团队和个人9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是(B)o(B)不能帮我们找到细微环节问题10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是(D)o(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他确定给自己充电，便买了几本和工作亲密相关的书，学习相关 学问，然后确定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，依据KO

39、LB理论，小肖是从(C)阶 段起先学习的。(C)从理论化阶段起先学习12、小张在工作中不能听取他人的看法，常常责怪他人，没有耐性，结果和同事的关系搞得很僵。据此 可以认为，他属于(A)o(A)好斗的人13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常交换岗位，通过担当对方的工作来学 习对方的技能，这是(0。(O岗位轮换14、沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B)o(B)擅长思索15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A)o (A)副语言沟通形式16、消遣节目中常常会有耳语嬉戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常

40、可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是(B)o(B)方式方法17、在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是(B)。(B) 对谈话内容不感爱好或持否定看法19、商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是(C)o (C)丰 富详实、热忱洋溢20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(B从中间到上下的形式21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理 的方法是(B)o(B)陈述中把声音提得很高22、李经志向在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时

41、，他可接受的方法是 (C)o (C) PEST 分析法23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果包括(D)o (D) 其他都对24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是(C)o (C) 供应商和分销商25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于(A)o(A)个人文化26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是(D)。(D)供销团队27、王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发状况时,有的特别焦虑，有的表现得局促担心。 这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)

42、。(C)形成阶段28、敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难实 行定期会议，这些工作模式包括(D)o(D)其他都属于29、李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，依据角色理论，他的角色 是(D)o (D)领导30、小黄所在的团队内常常发生冲突。为了变更这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行(A)的行 为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。(A)协作32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。 (D)提出多

43、个解决方案33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时, 他们最希望得到的信息是(A)o(A)客户需求变更信息34、下面的状况中无需进行培训的是(A)o (A)团队项目取得很大胜利时35、公司支配一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧接受(C) 的学习方式最合适。(C)工作观摩或伙伴工作36、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予帮助和指导，这属于训练五个 步骤中的(A)o (A)督导和检查37、培训是公司提高员工工作实力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是(B)。 (B)简

44、要介绍38、李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括(D)o (D)增加员工之间的竞争39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是 (C)o (C)分析行动40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他确定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于 授权不正确的是(A)o(A)对授权过的工作无论怎样都不宜再过问41、要想有效地开展支配，必需获得所需的资源，通常所说的资源不包括(B)o(B)文化42、人力资源部的张经理确定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当(C)o (C)去掉 稳定的、连续性

45、的目标43、组织的利益相关者可以通过多种渠道供应反馈，这些渠道包括(D)o(D)其他都是44、在现实生活中，人们有时会发觉，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是(B)o(B)皮格马利翁效应46、依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是(B)o(B)生理需求47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般状况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是(A)o (A)明确目的49、金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出确定、解决问题, 而他只在须要时供应帮助，金总的领导方式属于(C)o (C)授权50、关于团队实力与领导方式的说法正确的是(D)o

46、(D)当团队实力低下时，须要发出指令，给与具体的指导和严密的监控21 .在紧迫性/重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题23 .只要对学习周期的各个阶段赐予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。C.相等24 .有效地与他人共事的实力是指领导者的(A)。A.人际技能25 . (B)最有可能增加企业的利润。B.缩减经营成本26 .企业变革须要时间，在这个过程中，必需(D)。D.谛视企业的外部因素，抓住机遇27 . PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。A.外部环境28 .平衡记分卡的作用不包括(B)。B.提高市场份额29 . (D)不是非正式沟通的优点。D.信息能

47、够被高层管理者快速接受30 .传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。C.信息准备妥当须要花费多长时间和多少费用31 .依据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。33 .倾听各种观点、广泛征求成员看法都表明你对团队成员的(C)。C.特性的关切34 .员工看到的企业内部的变更通常是由(D)引发的。D.外部因素35 .在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行(B)。B.审查结果36 .在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必需使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。 A.相匹配37 .从订购资源到接收资源期间所须要的时间为(C)。C.等待时间38 .管理者必需得到团队成员对支配做出的承诺，这是因为(C)。C.只有这样，团队成员才能更加投入39 .假如团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)D.团队成员之间没有足够的信任40 . (A)不会出现在实施支配的过程当中。A.确定目标和支配41 .小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服