沟通技巧掌握更多技巧.docx

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1、沟通技巧第3章掌握更多技巧优秀的沟通者无论在单某工作有关人员个人还是在大庭广众面前，都能成功 地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息有关内容.3.1 有效地下达指示在沟通过程中，1项基本活动是向他人解释委托给他们的任务,包括任务之目的、 方法与范围.学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况,这将助你踏上成功之路.小提示44：给他人的自主权宁多毋少.3.1.1 选择指示的形式指示有多种形式,可以是将来要采取的行动,也可以是解释事情原委的汇报. 如果涉及到顾客,它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节,又要阐明 顾客需充当的角色.注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息.3.1. 2提

2、供信息如果你把1份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关 要点,检查他（她）是否已完全理解.介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力小提示45：为使工作有关人员有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应 过细.3. 1. 3编写书面指示介绍任务时,应商定你们中将由谁把谈话有关内容整理成书面材料.编写书 面材料时应注意：11开宗明义；11指出哪些资源可供利用；11规定时限；11指明工作方法方式；小提示63：选择新会场时要听听别人的建议.3. 4.11选择会场会场无形中向与会者传递着大量信息.选择举行大型会议或研讨会的会场时, 应认真考虑此次会议或研讨会的会场时，应认真考虑此次会

3、议有哪些相关要求， 然后选择与会议的规模及类型相称的会场.若要举行大型会议,须选择1个能容 纳所有与会者的会场；而开办讲习班时,挑选1个中等大小的房间再另增几个小 房间,只要使学员能够分组工作就足够了.预订会场前,应检查会场设备是否齐全, 如电子设备和其他设备（麦克风、投影仪等）、为与会者准备的舒适的坐席以及 餐饮设施等.要与不要要保证与会者确知如何到达会 场并有交通工具.不要让与会者在未做准备的情况下作即 兴演讲.要制定日程表，其中要包括休 息时间.不要邀请无关紧要的人物出席会议.要准备随时修订会议议程以防 会议超时.不要忘记通过征求反馈意见来检查会议 是否成功.3. 5销售中的沟通销售是商

4、务活动的基础,这不仅仅是就说服外部顾客购买商品而言.在所有 商务场合,均可运用销售技巧赢得他人的赞同与支持,获得资源或说服他人放弃 反对意见.小提示64：如果说你想作“软性推销”，那么请用提问的方法方式提出观 点.3. 5. 1软性推销应变.软性推销技巧包括:11断言；1111最好的推销总是“软性的”：设法使人产生某种需求,然后对满足这1需求 做出承诺.你可以把这种销售手段运用到工作中去，使你的“推销术”能够随机通过提问与聆听了了解情况,而不是轻下稍停片刻,让他人有机会回答；如果遇到反对意见,要表示你能够理解实际上仍坚持自己的观点,直到你的观点被对方接受为止.3. 5. 2运用软性推销技巧面带

5、微笑、手掌伸展、掌心向上，这是软性推销惯用的技巧.你要表现出友好 的态度与令人信服的姿态,而不是咄咄逼人.另外,运用手势有助于强调你的话.自然的微笑张开手掌的手势小提示65：倾听来自潜在顾客的反对意见.他们可为你提供线索,帮你成交.3. 5. 3硬性推销传统的硬性推销法是通过把人逼到1定位置,强迫他人做出决定的方法方式 进行推销.如果你想在工作中实践某1想法,在距成功只有1步之遥时，你应保持 积极的态度,并运用硬性推销技巧.其策略如下：11提出所谓“最后”报价；11强调机不可失；11指明竞争形势；11做出不容妥协、毫不含糊的提议；11相关要求对方当场表态.小提示66： 请1位同事阅读你写的商务

6、信件,检查它们是否清晰明了.3. 5.4运用书面材料推销运用书面材料推销，无论是通过邮件推销生产产品还是向同事“推销”提议, 往往遵循着1些似乎相互矛盾的规则.例如,在针对外部有关人员的营销活动中， 长信的推销效果明显优于短信；而在向内部有关人员分发备忘录时,简短文伯的 效果往往更显著.无论用长信还是短信,在信的开头你都应阐明写信目的.写信时 应注意激发读者兴趣,论述切中要点,所举实例真实可信.信件的结尾宜清晰、简 洁并表现出积极的态度.小提示67：做每1笔生意时,都应把它看作你与对方的1次合作.3. 5. 5利用计算机某工作有关人员个人电脑已发展成为1种得力的推销工具.你可以把潜在顾 客的姓

7、名和公司地址存入数据库,甚至可以在与客户进行联系方法方式交谈的同 时查访与其有关的资料.荧屏上的数据能使你提高办事效率,并帮助你同对方成 效.在推销金融服务方面,计算机尤为有效：输入买方的财政状况方面的具体数据 后,许多电脑程序会帮你设计出有针对性的方案.3. 5. 6推销点子与概念推销方面的基本技巧在许多重要的管控管理工作中都适用.无论在组织内还 是组织外，学说几句“行话”都是迈向成功的关键.下次当你劝说别人接受自己 的想法时，你不妨试1试下面的软性或硬性推销术语：“那天同您谈过后,我产生了这样的想法. “这正是我们所孜孜以求的,如果不尽快采取行动，1定会让对手占先. ” “我们没有太多时间

8、考虑这1提议一一应该当机立断.”“这笔生意由我们来做是再合来自资料搜索闲适 不过的了 . ”3. 6成功谈判要进行谈判，首先要掌握1流的沟通技巧.因为你需要清楚地阐明你的提议并 正确理解对方提出的条件.在各种类型的管控管理工作中,这种技巧都是至关重 要的,所以你应尽量提高这种技巧.小提示68：选择不同个性的人组成谈判小组.3. 6.1为谈判做准备准备越充分,谈判成功的可能性越大.准备过程中,首先要确立谈判目标,然 后决定派谁参加谈判.你要想好,该派1某工作有关人员个人还是1个小组呢？如 果派1个小组,哪些人在1起能构成最佳组合？谈判前,应确保谈判小组已对问题 进行了彻底调查,并确定了立场.调查

9、结果有助于双方协商,共同制定谈判日程并 获得对方认可.小组还应提前作至少1次角色预演.最后,确定你们的底线，即你 们的最低目标.3. 6. 2掌握谈判技巧谈判专家往往把自己的谈判策略建立于需求（通常是对方需求）的基础上. 若你“针对对方的需求”而展开谈判，就可以冒最小风险取得最大控制权.抓住 时机是很关键的.在辩论与讨价还价过程中，你要揣摩对方的想法,并且不失电动 机地抬高或改动报价、拒绝对方提议或提出新条件.时时注意把敌对意见转化为 合作态度.你可以问1些引导生问题,如“您打算签约吗”，这可以使你的态度更 为温和，同时还有助于吸引对方的注意力，获取与发出信息，并刺激对方思考.3. 6. 3谈

10、判步骤战略战术设计提出建议表明立场并展开辩论讨价还价总结并达成协议小提示69：考虑最理想的结果是怎样的,然后考虑如何才能取得这样的结 果.3. 6. 4购物谈判购物谈判过程中,有两点必须考虑清楚.第1,确定你所需要的是什么（而不是 你想要的）.记住：卖方的工作就是劝你相信,你们的需求与他们提供的生产产品 恰好吻合.第2,决定你准备付多少钱.为自己设定1个上限,不要超过它.在这种 谈判中，先开价的1方往往处于劣势,所以应争取让对方先开价.小提示70：与供应商分享有用信息,这会帮你获得更好的交易.3. 6. 5与供应商斡旋与供应商谈判时，传统作法是从多个供应商处索要报价单（以便形成有益的 竞争），

11、倾听对方报价,狠狠杀价并相关要求对方大幅度降价,然后把自己提出的 价格稍稍抬高1点儿,最后在尽可能低的价格水平上成交.如供应商在供货或质量方面不过关,则需再次谈判.1种更有效的新做法是选择最好的供应商.谈判时,争取使双方的报价都降低, 并共同分享利润.这种谈判方法不是仅在价格问题上做文章,而是先谈妥可靠性 及其他1些与价格无关的问题,然后再讨论实际价格.小提示71：记住：当无利可图时，没有人会继续罢工.3. 6. 6同工作有关人员商谈在就工作质量与生产力问题同工作有关人员商谈时,单独沟通是颇为有效的. 记住：达成协议时，如果让对方觉得他们占了便宜（即使事实并非如此），将对你 很有利.如果你要对

12、付的是1个老练的职业谈判家（可能牵涉到某1工会），他们 的相关要求超过了你为自己设定的上限,这时应冷静沉着,集中精力将谈判结果 维持在你设定的限定内.3. 7编写报告报告是供他人阅读的正式文件.报告的有关内容要正确,结构要合理并要得 出确定的结论.如果有人相关要求你写报告,要保证完稿后的报告满足他提出的 所有相关要求.小提示72：毫不犹豫地删减报告中多余的有关内容.小提示73：根据你对读者的了解,对报告进行加工以适合读者口味.3. 7.1为写报告作调查如果你想汇报自己参加的某项活动，应核查每个细节以确保报告的有关内容 准确无误.如果有人要你写关于某1方面，比如说开拓市场的报告,应把需要了解 的

13、有关内容光焕发写出成1系列要点,然后记下你所参考消息的材料,并使它们 与要点相匹配,要确保所有要点都已讲到.定稿前，保证你所参考的材料至少得到 1个可靠权威的证实.要与不要要使每1份报告生动有趣.不要用词含混,段落不宜过长.要1字不差地引用接受访谈者的 原话.不要滥用单数第1人称代词“我”，不 要表现出某工作有关人员个人偏见.要强调最重要的调查结果与事 实.不要跑题或忽然转换话题.要用数字标注段落以便前后互相 参照,并隔开要点.不要在证据不足时下结论.要用标题标明不同主题,与主题 相关的有关内容用副标题标明.没有对参考资料进行仔细核对刖，不 要匆忙将报告付印.3. 7. 2组织报告开头几段应阐

14、明写报告的目的并概括主要观点.在报告的主体部分,用论据 论证调查结果,论证要按逻辑顺序展开,各段落用数字标明.标题、副标题和实心 黑点可以帮助你有效地组织报告,并可引导读者注意重要事实.下划线和黑体字 可以用来表示强调.在报告末尾,可以简要地提出行动建议.小提示74：抓住机会亲自向听众讲解报告.3. 7. 3确保清晰报告并非文学作品,然而,好报告却遵循着文学作品的写作规范.撰写时应注意避免歧义,如果你对结论不10分肯定,应讲明存在着其他可能性,并鼓励读者 自己作判断.尽量多用短句.最重要的是要从读者的角度出发考虑问题,想1想他 们是否能够理解你的意思？如有可能,分发报告前请1位朋友或同事审阅.

15、小提示75：不要妄下断言.3. 7. 4力求简洁如果能做到简洁,你的报告将清晰易懂.尽量用最少的字表达最多内涵.尽量 用简单的句子代替复杂的长句.在报告的主要结论上多下功夫.报告的每1部分 前可以写1段简短的摘要.写完后通读报告,尽可能多作删减,这有助于提高文章 的含金量.3. 7. 5讲解报告准备口头讲解报告时，问1问自己，这两点哪1点更重要：引发听众讨论还是 对听众施以影响？如果你要在会上提出1个观点，应当场把报告分发给听众，如 果有条件,可使用视听设备进行总结.而当你站在中立的立场上,例如要讨论可行 性研究报告,应该提前分发材料.在这种情况下,开会前你1定要做好充分准备， 以便解答听众提

16、出的问题并处理反对意见.3. 7. 6用视听设备演示用先进的视听设备与卓越的演说技巧演示与解说你得出的结论，可以增强大 家对会上分发的报告的印象.视觉形象可使听众迅速接受报告有关内容.3. 8撰写提议提议不同于报告之处在于：它是自我推销性质的文件,它的目的在于说服读 者接受提议的有关内容.例如,在公司或者机构内，你可提议公司或者机构增加在 电脑或工作有关人员方面的投资.小提示76：在准备提议并力争使它得以通过的过程中要争取同盟者.3. 8.1为写提议作调查为了成功,所有本次项目都应与组织的总体目标保持1致.在动笔写提议前， 调查1下该提议是否与组织的总体计划相1致，以及两者符合的程度如何.安排

17、调 查时应做到如下几点.11查明怎样才能使提议符合公司或者机构的总体战略相关要求，以及提议有关内容与目前的活动和将来的计划有无冲突.11查明应考虑哪能些方面（资金、人力资源或法律问题等），并了解这些方面会给公司或者机构带来什么影响.11向决策者们询问他们期望实现的短期、中期与长期目标分别是什么.11收集所需信息以支持提议,并准备进入下1阶段一一安排提议的结构.3. 8. 2草拟提议阐述提议有关内容解释做出这1提议的原因以及它将起到作用预测所需资源,并表明该提议符合预算标准指定负责任人,规定时限以行动计划作结论小提示77：问1问自己：为什么有的提议失败了，而有的提议却能成功.小提示78：运用软性

18、推销技巧使人接受你的提议.3. 8. 3提议的设计提议与报告的格式大体相同：提议的开头要概述提议有关内容；论证过程中 用标题组织行文；最后在结论中重述要点.你的提议应充满积极乐观的态度一一 你的热情会使读者相信你有能力把提议中所述的前景变为现实.如果要承担1定 风险,应讲清你已充分考虑过潜在的不利因素,然后集中论述积极方面.3. 8.4自我提问这项提议的花费多大？会涉及到哪些人?若这项提议被接受，它将带来哪些利益（在经济、销售、质量等方面）？该项提议应怎样实施？为什么提议要在此时提出？你为什么相信提出的计划能够取得成功？来自资料搜索嗣3.8.5后续活动分发提议时,应让接受者了解你准备在什么时间

19、、以什么方法方式采取后续 活动，以及你是否期望他们作书面答复.无论把提议发给公司或者机构内部的同 事,还是发给外部的供应商或顾客,分发后开会讨论提议有关内容的做法将大有 裨益.有条件的话,在会上演讲时可使用视听设备；因为提议的视觉效果越强烈， 它获得通过的机会就越大.可是要记住：无论你的演讲多么生动，明显没有说明力 的提议是不会被接受的.3. 8. 6撰写商务计划如果为了创建企事业单位而申请1笔资金,愿意向你提供资金的借方很可能 要看你的商务计划.撰写这种文件时应先写清提议,然后展开讨论,最后得出结论. 预测在1段时间（1般情况下至少3年）内可能发生的情况与有关的数据，用预 测结果支持你的提议

20、.你的商务计划应表明：你能处理好财务问题；你已经把各 种因素考虑在内，做出了最好与最坏估测；如果这1计划得以实施,会有很多赢利 的机会.计划书的设计：确保你的商务计划形式正规化：有标题页与目录页，并且有 封面、封底，装订精良.3. 9创造视觉效果即使是最有希望获得通过的报告和提议也可能为糟糕的格式、图表及印刷式 样所损害,而设计精美的文件往往会带来更好（可能是决定性）的效果.若有条件， 应请专业有关人员来做这部分工作.小提示79：增加1些意义明确的标题与说明文字一一这是读者最先读到的 有关内容.小提示80：文件中尽量多用彩色图像、图表和表格.3. 9.1评估设计需要无论设计什么样的文件,都应向

21、最高的可行标准挑战.但是,应注意根据不同 需要选择设计方法.例如,设计外部销售文件时,应恰当地运用公司或者机构标志, 展现出公司或者机构的高档次，以强化公司或者机构形象并为公司或者机构作宣 传；而公司或者机构内部文件的形式则可以相对自由些.如果你没受过设计方面 的专门训练,最好向专业设计有关人员求助，以求增强文件的视觉效果.你应请教 专门从事这类工作并在这方面有着丰富经验的人.小提示81：请留意设计工作的进程以防出错,若有问题须及时重作布置.3. 9. 2聘用设计有关人员决定聘用专业设计有关人员后,该如何去寻找合适的人选呢？你可以查 看设计者以前的设计成果，因为他们以前的工作足以证明他们的工作

22、能力.选定 设计有关人员后,应先为他提供清楚的书面指示文件,并讲清你的相关要求,适当 的话,还可以索要设计草图；另外,应限定检查及截止日期.为了最终拿到令人满 意的设计，你应不异放弃最初不尽如人意的方案,并重述你的设计相关要求.记 住：评判时不能依你的喜好下结论,而应考虑设计方案是否与商业目标相1致.3. 9. 3设计要清晰字体的选择是设计过程中的关键步骤之1.现代化的软件系统为我们提供了 多种选择，但最主要的字体应该清晰并容易辨识.如果条件允许,应充分利用各咱 色彩.然而,不尖把字印在有颜色的背景或插图上,这会影响阅读效果.另外,写在 黑色背景上的白字也不易读出.不要多搞花样：设计图案应力求

23、简单并紧紧围绕 设计目的展开.要点11同时使用多种字体会给人以混杂的总体印象.11文件应清晰易识，因此字体不可太小.1 1如果该说明书须形成文件,应指出文件发给哪些人；即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错.书面指示1 1制作问卷,调查工作有关人员对餐饮部的看法.（讲清目标）11使用公司或者机构打字员并索要复印报价表.（指明可利用资源并提出预算建议）11星期5中午以前完成.（规定期限）11编写问卷前，在各楼层各访谈1人.（指出为实现预定目标应采取的行动）1 1把问卷交给我审核或者签字或盖章,然后发给各机构部门主管.（指出问卷应发给谁）小提示46：如果执行原来来自www.3722

24、m资料搜索嗣的指示, 但本次项目进展并不顺利,那么应尽快重新作指示.3. 1.4授权大多数指示都涉及权力移交问题.如果1项任务由你负责任,并由你指派他人 具体执行,那么，你就向该人授权.此时,在书面指示中，你1定要讲清受托人的责 任范围，你希望他向你汇报些什么有关内容以及你是否会做出进1步指示.若这 项工作历时较长,书面指示中应包括进行检查的时间.3. 2单独沟通同工作有关人员的会见可以是作为工作有关内容的1部分的正式会见,也可以是 为解决任何1方所提出的个别问题而安排的非正式会见.请你利用单独沟通检查 工作有关人员的表现,并藉此查明是否需对工作有关人员进行辅导或向他提供咨 询.设计得好的文件

25、应既能赏心悦目又能很好地为目的服务.不成功的设计这份文件看起来比较混乱,这是因为如下几点：不协调地混用太多字体,行距 不均，图案与设计有关内容无关.它的外观表明，这份文件是匆匆写成的.3. 9. 5成功的设计运用黑体数字与小黑点标明不同主题,排版整齐,各条目之间行距均匀.这1切都使这份提议的首页看起来很专业,这传达出1种积极的信息.我们为采购员、销售员免费提供采购管控管理、采购相关流程、协议合同范 主、销售管控管理、销售技巧、营销策划资料;为采购员、销售员提供免费采购 培训班、免费销售培训班、珠3角采购论坛交流;为小企事业单位个体户提供 298元网站建设、网站制作小提示47：相关要求所有应邀出

26、席会议的人提前作好充分准备.3. 2. 1正式会见3. 2. 2要做的事1. 1.会见.2. 2.有决策取得1致意见.3. 3.非正式会见没有固定程序,正式的单独会见则与其他会见有相同的规则：迅 速切入正题,严格遵守议事日程,最后作总结并确保对方对结论表示赞同.在单独 会见中,经理与下属间的关系很容易陷入1方命令，1方遵从的模式.因此,若想使 会见富有成效，你应聆听对方说话,争取展开理性的讨论,始终保持谦逊有礼.但 有1点须牢记：1定程度的对抗不仅是有益的，也是不可避免的.每月至少安排1次与工作有关人员的正式的单独遵守议事日程,并确保你们双方对最后制定的所记住：要聆听工作有关人员讲话，不要操纵

27、会议.小提示48：记住：富有成果的会议才是成功的.3. 2. 3准备要充分对于常规会见而言,准备是否充分决定着结果是否会令人满意.有些公司 或者机构每两周举行1次上级与下属之间的单独会见，共同讨论问题、制定目标 并宣传考核意见.在会见的前几天,经理你就已先发下了考核意见，以使工作有关 人员有足够的时间准备他们的答复.小提示49：倾听工作有关人员的心声.许多令人不满的问题可以通过辅导 或咨询得到解决.3. 2. 4辅导工作有关人员优秀的管控管理有关人员就像优秀的教练员1样，他们了解工作有关人员的 潜能,熟知应如何鼓励工作有关人员改进工作,如何提高工作有关人员的知识水 平.辅导行为应贯穿于管控管理

28、过程的始终,不应仅限于成绩考核及年度评估.作 为经理,应主动帮助工作有关人员确立工作目标,不时鼓励工作有关人员向更高 标准进发,并讨论工作有关人员的强项和弱项.当接受辅导的工作有关人员赢得 了信心,并取得了 1定成绩后，他们会自觉确立更高的某工作有关人员个人目标, 以求改进工作.小提示50：留心工作有关人员面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们 的工作.3. 2. 5向工作有关人员提供咨询服务无论是工作上还是某工作有关人员个人生活上的问题,均可通过咨询得到解 决.如果你既未受过这方面的训练又无经验,则应把向工作有关人员提供咨询的 工作留给专业有关人员去做，他们会帮助人们正视问题并解决问题.当

29、工作有关 人员因为某事而郁郁寡欢时，你应对其处境表示同情,并提出你可以为他安排1 次会见，为他提供咨询.负责任咨询的有关人员会帮助他找出问题的症结.应尽可 能给他实实在在的支持.例如，当1段假期有助于解决工作有关人员面临的问题 时,你应当准假.3. 2. 6探寻解决方案向工作有关人员推荐专业咨询有关人员前，应核实工作有关人员是否的确有 困难需要帮助，同时也愿意接受帮助.还应保证会见不受他人和联系方法方式干 扰.3. 3成功地主持会议许多经理认为,会议占用了他们太多的时间.实际上,成功的会议将极大地促 进沟通.主持会议时,请注意控制会议进程,别让讨论失控.小提示51：会议开始前分发所有相关资料.

30、小提示52：如果会议旨在制定决策,应确保决策得以制定.3. 3.1为开会准备为开会做准备时,有4个关键性问题需要问问自己：会议有关内容是什么?开这次会的目的是什么？会议开得成来自WWW. 3722cn资料搜索网 功的标志是什么？应该邀请哪些人参加？这些问题将帮助你判断这次会议有没 有必要召开.每次会议都应有其最终目标.即使不能达成最后决议,至少应制定1 个行动计划.只有少数重要人物参加的小型会议往往最富有成效.小提示53：如果你担任主持人,不应操纵会议来谋取私利.3. 3. 2会议开场白必要的介绍之后,应向与会有关人员讲清开会目的、预期效果与会议结束时 间.如有应遵守的基本规则,应直接说清.核

31、实是否每某工作有关人员个人手中都 有相关资料,还应确保会议议程能被全体与会者接受.如果以前曾经召开过1次 有关会议,那么会议记录须提交大家讨论并通过，但不要讨论议事日程上已列出 的有关内容.如这是第1次会议,可以直接开始第1项议程.最好邀请另1与会者 发起讨论.小提示54：恰当地运用幽默有助于双方达成1致意见.3. 3. 3引导会议进程在会议进行过程中,应在加快讨论进程和所有人都畅所欲言这两个极端之间 保持1种平衡.在1个问题上争论不休的做法既浪费时间又可能造成关系紧张. 为避免这种情况,应保证身边有1块表或1个钟，以便计时.对讨论时间加以限定, 这样,就可以按原计划结束会议.小提示55： 1

32、定要遵守议事日程上规定的时限.3. 3. 4结束会议为自己留出充裕时间来结束会议.会议结束前,要总结讨论结果,并检查他人 是否赞同你所得出的结论；还应安排好未竟事宜（包括指定专门有关人员负责任 此事）；最后应安排实施所制定的决策的步骤，也就是会后应采取的行动.指派有 关有关人员负责任各项活动,并对完成时间做出限定.3. 3. 5通过荧屏沟通虽然电视会议不能代替面对面会议,它却是后者的有益补充.开会时,与会者 往往希望（有时也需要）看到正在发生什么事.因此，电视会议的效果往往要比联 系方法方式会议好.如果你的分公司或者机构离总部较远,常规会议不易进行，电 视会议将尽显其优势.3. 3. 6召开电

33、视会议电视会议使每1个与会者都能观察到讲话人的身体语言和面部表情.这种开 会方法方式可以节省用于旅行的时间和开支，因此10分有效.3. 4与听众沟通无论在举行演讲活动,开研讨会、开大会还是在进行培训时,充分作好演讲准 备并作好演讲都是大有裨益的.听众觉得,通过视觉接受信息要比通过听觉容易 得多.因此，如有可能,应该使用视听（AV）设备.小提示56：在规定时限内完成演讲，不要拖延.小提示57：作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万1失灵.3. 4.1为演讲做准备安排好写稿、试讲以及最后回顾的时间.作30分钟的演讲,讲稿大约4800字, 写讲稿需用几小时.写提要式讲稿显然快得多，围绕相关主题安

34、排这30分钟,对 每1主题加以概括,并把有关材料以提要形式列于每1主题之下.如果使用视听设 备，为每个主题安排3分钟（30分钟讲完10个主题），否则为每个主题安排广2 分钟.小提示58：如果让听众提问，会使演说速度减慢,那么，你可以问听众有何问 题.3. 4. 2讲清要点书面材料中，多次重复往往不妥,而在演说中，重复却是必不可少的.演讲就 是在表演.如果你计划用提要式讲稿,应使提要简洁明确.这样，只要瞥见1个词，就会回忆起几个复杂的想法.演讲时可以参考提要，但切忌原封不动地阅读讲稿. 听觉信息不便于大脑进行回忆,因此,尽可能使自己的演说容易被想起,演说时力 求语言清晰、句式简短、语言流畅、要点

35、之间过渡自然.另外,最后1个要点应与 第1个要点遥相呼应.3. 4. 3信息传递信息传递过程中，有3个关键步骤：介绍大致要讲的有关内容；正式演说； 重复所讲有关内容.介绍信息传递信息重复信息小提示59：把演说控制在2045分钟一一这是1般人能够集中注意力的时 段.3. 4. 4鼓励听众做出反应演讲时,尽可能不看提要,并且自信地在讲台上走动,这样做可以消除讲台所 带来的距离感，使你本人和你的演讲更容易被听众接受.讲话时,视线应落到听众 的中心，大约在从末排起算的3分之2处.听众的态度通常倾向于积极支持而不是 敌对,因此,可以让他们的支持给你以更多自信.与听众保持目光接触,通过向个 别听众或全体听

36、众提问来鼓励他们参与,这些做法均会收到良好效果.另外，引听 众发笑也可以活跃气氛.3. 4. 5运用视听媒介迄今为止,35毫米幻灯机与投影仪仍是最常用的视觉媒介.若听众人数较少, 也可以用挂图或书写板代替.而运用了色彩和图像（包括移动图像）的视听媒介 则最具感染力.新技术把投影仪与计算机连接在1起,从而使这1视听媒介变得方 便、快捷并且价格低廉.无论你计划运用何种视听媒介,都要保证其操作技术简单易学,并尽可能使用最好的视象材料.演讲时，你也可以适时地发给听众1些笔记 或视象材料.3. 4. 6成功地演讲演讲时你应运用积极的身体语言.可以用手势强调要点，但不应过于频繁.如 果不看提要你也能讲得既

37、流畅又自信,请尽量脱稿演讲.检查投影仪上的材料是否已放好用指示棒辅助演讲身体站直,面向听众声音清晰,语速适中面部表情要积极用张开手掌的手势表示强调小提示60：可能的话,邀请著名演说家参加研讨会或大会.3. 4. 7富有成效的培训为工作有关人员上培训课是1种重要的沟通形式.像对其他听众讲话时1样, 对学员讲话时应显示出自信,和学员保持目光接触,并鼓励学员提问.用几天时间 到办公室以外的地方进行集中培训，效果最佳.通过课外与工作有关人员进行非 正式讨论或交谈，你可以获得关于组织内部各方面的有益反馈.学员对培训课程 本身所做出的反馈对于检测这次培训是否有意义至关重要.小提示61：定期检查工作有关人员

38、是否得到了他们所需要的培训.3. 4. 8举行研讨会内部研讨会与讲习班在某些领来自资料搜索嗣域 为工作有关人员提供培训I,这些领域对于组织而言是至关重要的.这类培训涉及 到工作中的事务,具有实践性、非正式性以及着眼于具体目标等特点.如果是内部 研讨会,只邀请相关有关人员参加,请高级经理参加往往大有裨益.举行外部研讨 会时,可以向顾客和供应商介绍公司或者机构进行了哪些变动，也可以利用这类机会推销生产产品.最好邀请你的最高相关领导为这类研讨会致词,或作1个不 以销售为目的的报告.小提示62：询问其他经理是否愿意在会上发言.3. 4. 9研讨会上的发言如果你要在内部或外部研讨会发言，发言前应先向组织

39、者询问其他发言人将 讲些什么有关内容,这样就能保证你们的发言不致重复.会前应弄清楚你该讲多 久以及讲完后是否要回答听众提问.如果不用麦克风,应确保坐在后排的听众也 能听清（如有必要可问1问他们）.讲话速度不要太快，注意看钟表，别超过规定 时间.3. 4. 10计划召开大型会议要点11越易取得成功.1111席研讨会和大型会议的员.11雇人表演和或演讲.11大型会议比研讨会规模更大,也更正式.正如所有会议都有自己的目标1样， 大型会议也不例外.会议的目标是制定议程的基础,并决定着讨论话题的转换.值 得1提的是，内部销售年会往往具有极强的激励作用.像其他类型的大型会议1 样，这类年会相关要求1流的会场、职业演说家的演说、效果绝佳的会场布置与 视听设备以及周密的计划,还应提前指定在会上发言的人.如果能邀请1位客座 演说家活跃会场气氛,将有助于激发听众的兴趣和热情.应让每1个将要发言的 人了解自己何时发言以及发言时间的长短.安排重要活动时，计划越周密，考虑越周详,辅以视听技术，信息接收效果会更佳.象尊重和关心供应商那样,尊重并关心出在某些重要场合,公司或者机构可以花钱大型会议或研讨会后,还应组织后续活动，否则这类会议往往收效甚微.