酒店经理年终个人工作总结汇编15篇.docx

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1、酒店经理年终个人工作总结汇编15篇酒店经理年终个人工作总结1时光飞逝，无声无息之中，我已经在酒店工作了这么长一段 时间了。在这几个月的试用期里，我又一次真实地感受到了工作 的魅力所在。我工作的时间不是很长，第一次觉得工作有趣还是 刚刚高中毕业的时候，那时候是觉得可以用自己的努力换的酬劳 是一件非常满足的事情。如今我已经工作一年多了，进入公司之 后我发现工作更加有趣，我也更加的对这份工作执着。这份工作 有趣不是单单说它能够给我换来一定的酬劳。它更是给我带来了 更多的惊喜，也让我的价值得到了体现。在酒店做经理助理的这段时间里，是我很满足、很开朗的一 段时光，也是我第一次认识到原来一份工作可以有这么

2、多价值的 体现。这让我对“工作”这两个词有了更多的理解。以前步入社 会之前，我很是迷茫，工作到底是为了什么？只是为了活下去吗? 为了养家糊口而进行工作吗？这样是否又太不值得太肤浅了呢？如 今一想，还是觉得当初的我太过稚嫩。这种问题也许很多刚刚进 入社会的人都会有想过。但是有了一定的阅历之后，我已经能够 很好的解答这个问题了。做经理助理已经三个月了，这一段工作 让我刻骨铭心。也是在这份工作告诉我真正“工作”的意义。工 作能够根据我们自己的努力为我们带来酬劳，其次，工作可以让抓节能增效：加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支， 分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部 加强对每日

3、收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时 催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实 做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非 生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚 持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系， 并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和 引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着 保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养， 总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维 护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节

4、要形成良好的 操作习惯。总之今年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。通过大 家的团结协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理更加规范、 制度更加健全，取得了更大的进步，我们酒店人可以自豪地说： 是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。酒店经理年终个人工作总结 4过去的一年，是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回 报。获得较好的经济效益的同时，酒店在的知名度也扩大了。 现对今年工作进行以下总结。一、以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标 准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾 客享有“上帝”感，不是靠一句就

5、能展现出来的，要付诸行动从 多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水 平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能 达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意 度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展， 因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。二、重管理树形象、重发展强品牌科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效 的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年 工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体 员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作 出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

6、。通过动员，增强了求 真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负 其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提 高了服务质量和服务水平，也为酒店在同行业中形成标榜。谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，酒 店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析竞争形势，与多家单 位签订固定协议，稳固客源，至始至终，展示酒店最优质的服务， 通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误。加大 酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源， 努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。树立起酒店品 牌。三、

7、抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小 事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生 产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆 保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到 人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时 整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督 促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安 全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。酒店一直把对企业文化的形成和员工的、培训作为一项重点 来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人

8、员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店 纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理 水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及 时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以 客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理 的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所 突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较 大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者， 是一酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精 神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更加学习她们善

9、 待顾客、细致周到的服务理念。加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收 入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日 收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量 避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成 本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支 出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购 部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约 思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备 设施管理本着保养和维修相结合、

10、修旧如新的原则，注意设备设 施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式， 防患于未然；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的 环节要形成良好的操作习惯。酒店经理年终个人工作总结5其实，员工们如果想要知道自己这一年来的工作情况如何， 可以从你写的年终总结上清晰的了解到自己这一年来的工作表现 情况。下面是酒店总经理对自己这一年来的工作情况进行的总结, 我们一起来了解下。一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全 年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总 经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致， 齐心协力，在创收、创

11、利、创优、创稳定方面作出了 一定的贡献， 取得了颇为可观的业绩。（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600 万兀，比去年超额1800万兀，超幅为26%；其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共 1400万元。全年客房平均出租率为116%,年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均 值。（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工 等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节 约，从严控制。酒店全

12、年经营利润为4128万元，经营利润率为48%, 比去年分别增加900万元。（三）、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“仪表、 微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善 前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。 此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅 等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬 我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要 的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体 管理人员的关心指导下

13、，店级领导天天召开部门经理反馈会，对 通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻， 严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为 先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工, 结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争 的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。 主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会 反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。 酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人

14、的 主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神， 是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织 对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家 拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目 标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而， 部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊 重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺 席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活 动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领 班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保 持振作的精神状

15、态，为酒店的窗口形象增添了光彩。酒店经理年终个人工作总结6前台的服务，是代表着我们酒店的形象，而这一年，我们也 是尽责的去为客户服务，去取得他们的肯定，做好了工作，同时 也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松，但是我也是尽 责的完成工作，让自己得到成长，在此也是来整理下自己的工作， 做好这一年的总结。前台的服务工作也是我主抓的重点，而自己也是从前台的工 作中出来的，所以也是熟悉这份工作该如何的开展，作为经理我 也是带领同事们尽责的为客户去服务，平时的时候自己也是多去 培训他们，多反思工作之中遇到的问题，每天也是会一起沟通， 一起了解工作里头哪些问题出现了，哪些是可以去继续进步做的 更好的，

16、服务好了客户，得到他们的肯定，也还是我们前台该做 好的，同时也是对于自己的一个负责，对于工作多去思考，多去 优化，让我们的服务第一时间就是被客户认同的，那么无论是有 什么情况都是可以更好的处理，同时也是可以为酒店带来更多的 回头客。工作当中我也是做好管理，我清楚工作并不是一个人可 以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作为带头的,人，平 时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理，同时一些同事有 急事，我也是会去顶班。工作上的流程优化，以及自己也是对于服务的理解更多，以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多，毕竟工作也是很忙碌, 但是现在虽然也会是更忙碌了，但是肩上的责任同样也是更重， 我也是多

17、去考虑，我们的服务是不是还有再继续改进的，只为了 让酒店的前台服务客户是更为满意，无论如何，这服务的姿态， 也是客户选择酒店一个非常重要的参考，我们也是要尽责的去做 好。当然依旧有做的还不到位的方面，自己作为经理的一个经验 不是很足，有时候管理起来也是有些急躁，或者经验不是那么的 成熟，但是也是去改进，去思考也是会在以后做好。一年的服务工作也是要结束了，作为经理，看到自己以及同 事们的进步，我知道对于来年工作也是更有信心，而且外部的环 境也是越来越好，对于我们酒店的经营更好，我也是要更好的来 带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经 验，多学多去做来更好服务。一、加强管理作为酒

18、店经理需要管理酒店的，手下的员工也需要一定的约 束与安排，我知道想要做好不容易，但是我还是作了，我花了能 多时间用在管理上，对员工都会安排他们的工作任务，会按排每 周或者每天的任务，不会让酒店的员工瞎折腾，组织有序，保证 了酒店的安全工作效率也相应的提高了，因此我还会时常提醒酒 店员工们要注意一些细节之类的，管理好员工，把工作安排的仅仅有条，让工作井然有序的进行，提升了工作效率，保证工作的 质量，这是加强管理的好处，也能够第一时间安排员工的工作位 置。二、培训提升能力酒店是有很多个基层员工组成的，他们的工作能力直接与酒 店的业绩挂钩，所以要提升酒店员工的工作效率就必须要做好酒 店员工培训。我会

19、利用上班之前给员工讲解一些事情，然后在会在晚上下 班之前做一个培训安排，当然这些培训都是自愿的，因为有的员 工来到酒店不打算做长他们也不想在酒店发展这样的人就不值得 培养，我每天都要安排很多的人给他们传授很多的知识，告诉他 们怎么去做，通过实际的工作视频，和一些方法传授，我也知道 过多的教授东西他们也学不会那么多，我是按照时间段来做培训 的，比如一周一次，或者一个月一次，尤其是在员工工作的时候 出问题，就要给他们培训，教导他们努力学习，给他们学习的机 会让他们不断进步，不断努力努力，每个人都有一颗向上的心， 只是在于，是否给他们一个这样的机会，培训培养能力，更是对 他们进行检测。三、重视礼仪酒

20、店是一个非常重视礼仪的地方，在这里工作的员工必须要我们在这个岗位上实现自己的价值，能够为自己的家庭，我们的 公司、社会都奉献出自己的价值。只有当一个人有了价值之后，他的人生才不会显得那么肤浅, 他也才能收获到一个更佳的自己。经理助理这份工作也许从字面 上看起来只是一个助理的小职位，实则上它揽括的已经是一个非 常多功能的职业。首先从一些小事情做起，比如汇报传达工作等， 在这件小事上我们就可以不断的往深处挖掘。首先这份工作是一 件需及时的工作，在处理一些问题上，也要更加的果断。许多时 候一件事情的失败，往往使我们左右摇摆，犹豫不决。这不仅不 能让我们更好的完成工作，反而会把我们的问题带进一个死角，

21、 更加不能解决好它。仅仅三月，我却从中学习到了太多太多，经理给我带来的收 获也是很多，在这里也要感谢经理对我的包容，许多时候是因为 经理的包容我才能将接下来的工作做得更好。这段时间里我表现 的也还行，至少一些小问题错的很少，大问题就更少了，我会继 续坚持下去，好好的继续做好这一份工作，为自己空白的生活轨 迹中填充自己一笔丰富的色彩!酒店经理年终个人工作总结2我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一 年，是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明 果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使有礼貌，看到客户要问好或者主动打招呼，让客户感到亲切，我 们不但重视说话的

22、礼仪，更重视穿着礼仪，每一个员工上班的时 候都必须要穿统一工作服装，这样做的目的为的是让客户感觉酒 店干净卫生合适来到酒店用好的服务，用服务打动客户，让客户 对酒店印象深刻提升酒店形象。四、赏罚分明在工作中员工难免会犯一些小错误对于这样的事情如果不处 理好，就会造成不良影响，我对于每一个犯错的员工都会给予相 应的处罚，在处罚之前把他们犯的指出来让他们明白卫生为什么 要被处罚，让他们心服口服。对待有功劳的员工我会给予相应的 奖励让他们有积极性，愿意一直保持，这样的工作能够有力的提 升工作让工作得到提高。对于我一年的工作我会吸取其中的经验为以后的工作做好准 备，让我在下一年的工作中取得一个好的成绩

23、。酒店经理年终个 人工作总结720_年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下， 使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高， 在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本 人一年来的工作总结如下：、本年度个人工作情况20_年月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加 以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对 于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是 因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快 的进入工作状态。.月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期

24、 户型变更后给客户的解释确认工作。.月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作 的开展。一月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 一月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 _月主要就是一期客户的交房工作。以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那 项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方 还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的.都不够细致，虽然领导经常强调要做 好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多

25、重复性的工作，严重的影响了 工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样 的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活 的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个 人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一 次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一 定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是 个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工 作当中我们面对一些

26、比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面 的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工 作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们 就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工 作都实实在在的落实到位。酒店经理年终个人工作总结8即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁 末对自己进行一番“盘点”，也算是对自己在今后工作中的一种 鞭策！回首过去，展望未来！过去的一段时间里，在公司各级领导的英明正确领导下，在其他各店面领导员工的指导帮助下，使 我的工作和学习得到了很大的进步。下面就将自己来到公司

27、后近 一年来的工作进行总结汇报：我叫，是集团有限公司店前台值班经理，今年一月份, 曾任一集团店值班经理，我很庆幸自己曾在两个不同地理位置, 不同环境下得两个店面工作的经历，因为这对于我一个初入酒店 行业的新人来说，是一笔难得的职业财富，一月份，我加入到新店 的筹建工作中，筹建的工作很苦，很累，但这些都阻挡不了我们 好如家人且战且勇。永不言败的企业精神，阻挡不了前进的脚 步！今年一月日，集团店正式营业，在这里，请允许我代表 集团，店的全体员工，对于参与、帮助、指导大上海店的各 位家人们道一声辛苦，谢谢大家！今天到场在座的诸位，可以说都是酒店行业的白领、精英、 骨干，在诸位面前，学生不敢妄谈什么酒

28、店的管理，对于来年的 工作有一些想法今天讲出来，请各位批评指正！总的来说可以简单分为五个方面：一、紧抓员工培训与管理一个企业的“企”字，去掉上面的“人”，就是一个止步 的.“止”字，我们不仅要为中国古代造字艺术的深意所惊叹，也 要想到员工对于企业有多么的重要，职业技能的好坏更加直接关系到企业的成败，所以要想将业务知识与服务技巧保持在一个基 础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易 导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，这对于公司的管理更 是重大的损失！二、安全重于一切根据店面实际情况，配合物业工程，多巡视，勤检查，做到 日常的防火、防盗等六防，灭火用具会使用，安全通道保畅通，

29、来店客人做到实名登记，公安上传确保酒店各项安全措施万无一 失，酒店忙而不乱的安全稳定！三、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高 的一个部门，可将日常节能作为员工日常考核项目，要求员工回 收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳 子回收后可卖给废品收购站，客人退房员工查房后立即拔掉房间 内取电卡，各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领 的物品均有定额，且领货不得超出定额的四、营销成功就是，当你被失败打击一百次但依然能够迈出地一百零 一步，多签协议单位，多与客人交流了解我们的缺点和不足，全 面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营

30、销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大 限度的满足客户的要求。五、前台前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。也是他们接 触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。首 先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真 诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记 每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好 保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热 情的接待。在合适的环境下向客户

31、宣传公司文化，巧妙回答客户 提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充 电，以适应公司的快速发展。同时时刻注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机 的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护 前台的办公用品。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但“细节 决定成败”这句话同样告截我们小事的重要性！新店的诞生，就像一个YY学语，蹒跚学步的孩子，存在着 这样或那样的不足感谢各位家人对我们的包容与支持，同样在今 后的工作中更加离不开各位家人的支持与帮助，以便与

32、我们更快 的成长起来。曾经的一切只代表过去，明天的神秘才是人生的追求所在， 收拾好行囊，迈开坚定的步伐。或许前路坎坷，或许荆棘丛生， 但我已做好迎接挑战的准备。“既然选择了远方，便只顾风雨兼 程”。在新德一年里我一定会以更加饱满的热情投入到新的工作 和学习中来！最后借此新春佳节来临之际，衷心的祝愿各位家人新春愉快, 身体健康，阖家欢乐！酒店经理年终个人工作总结9一、进行业务的培训，提升部门员工素质作为酒店来说，我们每一个员工都是需要面对客人的，所以 员工的服务态度和素质，以及服务的质量是非常重要的，直接影 响到客人的入住体验，以及后续的评价和以后是不是还选择我们 酒店。今年，针对我们部门的情况

33、，进行了有计划的培训，从服 务方面，技巧方面，销售方面等等给员工进行培训，让他们能更 好的去接待客人，特别是经过培训之后，部门整体的服务水平都 得到了提升，也是有了更多的客人来肯定我们的服务，让我们这 一年的工作做得更加的顺利和有效。特别是部门进来新人的培训更是重中之重，只有培训好了，才上岗，这也避免新人出现一些 低级的错误而惹恼了客人，避免后续的麻烦。二、个人自我的学习，提升个人管理水平作为部门的经理，除了让自己部门的员工更加的优秀，自己 也不能落后，这一年，我参加了一次的培训会议以及培训课程， 全方面的提升自己的能力，特别是管理水平的提高，让我能更加 有效的来管理我们的部门。在学习的同时，

34、我也发现了自身的一 些不足，在慢慢的改进，让自己更加的优秀，更加的合适来做好 这份工作。年初更是很荣幸作为学习的先进分子去到总部学习， 也是让我能知道有更优秀的部门经理他们是如何做好自己的.工 作的，也是让我从中受益匪浅。三、注重和其他部门的协调工作作为部门经理，很多时候也是需要和其他部门打交道的，酒 店各个部门最终的目的都是为了给客人服务，各个部门之间的工 作也是需要彼此协调好，共同的配合，才能做好，如果出现了问 题，也是会牵扯到很多部门，所以在工作前期我就和各个部门一 起讨论，确定工作的内容，如果出现问题，也是及时的协商处理， 大家共同去解决，尽量避免给客人带去困扰和麻烦。一年下来， 虽然

35、偶尔有些小摩擦和小问题，但是由于各个部门都沟通较好， 所以没有出现什么大的问题，也没给酒店造成什么损失。一年的工作当中，有收获，也发现自己还要学的东西还有很 多，越是多做事情，多接触，我就发现我还不懂的东西还有很多， 所以更是要加强学习，让自己有更多的进步，能更好的把工作做 好。酒店经理年终个人工作总结10一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们 再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台 经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的 工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位， 管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象， 并

36、且为我们酒店树立了 一个不错的口碑和形象，散播了优良的影 响，提升了酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定 工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间， 我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。 这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台 的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是 一件非常让人欣慰的.事情，我们终于创造了 一个有共同目标的集 体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我

37、 们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一 年的开始做了一个非常不错的开头。二、存在的不足这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实 也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些 沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的， 也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们 才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外， 在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间 的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个 集体，才能掌握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的

38、管理能力, 把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次， 就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同 事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每 个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。 我相信，下一年会更加成功，更加光明的！酒店经理年终个人工 作总结11酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务 工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济 效益的同时，酒店在乃整个的知名度也扩大了。今天我作 为酒店总经理对今年的工作加以总结。一、顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就

39、能展现 出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高 员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等 方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作 方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意， 酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心 来进行。二、科学决策，群策群力一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导 层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导 各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心 协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得 了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实

40、抓效能的针对性、 实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了 学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店本人是一名大酒店总经理，在董事长的领导下，率领酒店全 体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的 服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作总结如下。一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观， 现在基本确定酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以 会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提 高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。对住房客人增设了免 费的游泳项目，对商务客房推

41、出了每月住房累计满五间赠送泳票 一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池 起宣传推广作用。实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调 低周末价来吸引住客。指导制定策划节日活动，实现创收高峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟 踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作 密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的 工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按 计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成 情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善

42、及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度 的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，酒 店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设 是酒店发展的基础，酒店管理层自年初开始，即对酒店整体规范 与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。三、负责中层以上管理人员的、培养和使用酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀 人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格 的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能 者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负 责的态度，加强监督，加强约束，加强管理

43、。培训工作对于酒店 适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需 要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提 高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失 误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所 从事的工作，增强工作信心。四、改善员工的工作、生活条件及时调整了员工宿舍，目前员工上下班只需步行十分钟，不 受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。 员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给 餐厅，为追求利润化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅 味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工 作情绪受

44、影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况， 酒店领导层经商议，决定在办公区自行开办员工餐，自开餐以来， 由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。酒店经 理年终个人工作总结12度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资 历尚浅的我来说无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒 店工作中的努力着实花费了自己太多的精力，再加上酒店工作的 完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视自己在试用期 间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试用期的工作中始终驻守在大厅区域， 毕竟只有处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经验， 这对我来说并非是踏

45、入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾 到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区 域的酒店工作人员进行了安排从而确保各司其职，我在工作日期 间也会对大厅各个工作岗位进行巡视从而确保他们都能够认真做 好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展十分重 要的环节，而我在酒店工作中便能够做到脚踏实地从而以稳重的 风格确保自己不会出现任何差错。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多 的精力，毕竟客户踏入酒店也会因为大厅区域的环境产生不同的 意见，所以我在安排保洁人员打扫的同时也会亲自参与到这方面 的工作中去，通过良好环境的营造从而对进入大厅的客户产生较 好的印象，只

46、不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好打 扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查从而有利于酒店工 作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时 更有动力，比较重视领导在酒店工作中的安排并参与了相应的培 训，主要是关于营销技巧自己酒店业务方面的学习让我获得了能 力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得 对业务方面的知识更加了解才行，除此之外我也会协助前台人员 做好业务办理工作从而积累这方面的经验，可以说处于试用期的 自己比较注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只 不过面对酒店工作中的挑战应该要更加积极应对才能够使其得到 解决，然而通过这段时间的表现让我

47、意识到自己存在着比较怠惰 的状况需要进行解决。对我来说试用期工作的完成并不意味着自己可以降低酒店工 作中的要求，毕竟站在新的起跑线以后将会面临更加艰巨的挑战, 我也不断强化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以说在 酒店发展的过程中我也会迎难而上从而完成更多重要的挑战。酒店经理年终个人工作总结13一年已悄然谢幕，一酒店在这一年也发生重大的突破与转变, 作为饭店中的一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在 创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的 行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、 企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中 收获颇多，

48、其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步 的动力，并为年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行 政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下一年工 作思路，希望各位给予指正。一、一年工作总结回顾一年全年工作，可谓得失兼具，做为假店的股东及监理 会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用 感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是 了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮 助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年 时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供 足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特 把一年工作总结如下。1、工作成绩描述。在年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结。时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工 作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作