《零售学》思考题.docx

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1、零售学思考题考试题型：名词解释/简答题/论述题/案例分析第一章1. 零售轮转理论wheel of retailing，又称车轮理论，是美国哈佛商学院零售专家M麦克尔教授最早提出的。他认为，零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转的车轮一样的 进展趋势。的零售组织最初都承受低本钱、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时， 必定会引起他人效仿，结果，猛烈的竞争促使其不得不实行价格以外的竞争策略，诸如：增 加效劳、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高本钱、高价格、高毛利的零售组织。与此同时，又会有的革者以低本钱、低价格、低毛利为特色的零售组织开头问 世，于是轮子又重转动。2. 零售组织

2、进展演化理论有哪些？依据你对四周零售组织的生疏，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织进展演化理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。这些理论都有确定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的消灭；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃进展的现 象；辩证过程理论不能解释网络商店的消灭；生命周期理论不能解释专业店的持续兴盛；自 然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的进展规律；商品攀升理论 也是能说明一局部零售商的商品组合变化。3. 近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？答案

3、要点：近代西方零售业发生了四次重大变革。第一次变革以百货商店的消灭为标志， 其在销售方式上、经营治理和组织规模上都有了根本性的变化，尤其是提倡商业经营道德成 为其革命性的一大标志。其次次变革是以超级市场消灭为标志，它的消灭带来了开架售货方 式流行、人们购物时间大大缩短、舒适的购物环境普及、商品包装的变革。第三次变革是以 连锁经营为标志，它带来了专业化分工、标准化治理、集中化进货、简洁化作业，使传统零售真正向现代零售转型。第四次变革是以信息技术的进展为标志，它使得店址选择不再重要， 型零售组织形式消灭，内部组织面临重组，零售利润进一步降低。其次章1. 什么是零售业态，零售业态与零售业种有何区分？

4、零售业态是由哪些因素所打算的？ 答案要点：零售业态: 是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营的形态。两者区分在于：一是目的不同，二是经营核心不同，三是经营重点不同，业种商店强调的是卖什么，而业态商店强调的是怎么卖。零售业态是由如下因素打算的：目标顾客、商品构造、 价格策略、效劳方式、店铺环境等。由于各因素选择余地大，组合变化多，这就使现代零售业态的经营内容精彩缤纷，即使同一业态的零售商店也表现出不同的经营特色。2. 超级市场为什么在中国具有良好的进展前景？传统菜市场将来会被哪种超级市场所取代？答案要点：超级市场主要是经营食品和日用品的零售业态，随着人们生活质量的提高， 对购物场所的要

5、求越来越苛刻，对商品质量和食品安全越来越重视，因而大局部市民将转变 到传统菜市场购置生鲜食品的习惯，转而青睐干净卫生光明的超级市场，因此，中国超级市 场具有巨大的进展空间。传统菜市场将来会被一般超市或称生鲜超市、社区超市所取代。第三章1. 零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？答案要点：零售商的竞争优势主要来源于：商品、效劳、店址和购物体验、低本钱运作和信息治理系统。2. 零售竞争战略的类型主要有哪几种？答案要点：主要有本钱领先战略、差异化战略和目标集聚战略。3. 零售商在实施本钱领先战略简洁导致什么样的误区？答案要点：简洁导致如下两个误区：一是过分强调本钱优势而无视了其他战略要素；二是人们极易

6、将本钱领先看成简洁的价格竞争，从而步入低价竞争的风险之中。4. 承受目标集聚战略的零售商在选择其效劳的目标市场时要留意什么？答案要点：要留意目标市场的可测量性、可盈利性、可接近性、易反响性。第四章1. 零售商的扩张速度取决于哪些因素？为什么说盲目扩张和过分保守对零售商而言都是有害无益的？答案要点：零售商的扩张速度取决于三方面：治理根底、资源条件和市场时机。盲目扩张和过于保守的做法都是缺乏取的，盲目扩张简洁使零售商经营陷入逆境，而过于保守可能会丧失最正确进展时机，零售商惟一可行的是在稳打稳扎、步步为营以降低风险和孤注一掷以猎取跳动式增长之间权衡利弊，从中找到一个最正确的扩张速度。2. 什么是商圈

7、，影响商圈形成的因素有哪些？答案要点：商圈也称零售交易区域，是指以零售商店所在地为中心，沿着确定的方向和 距离扩展，吸引顾客的辐射范围。简言之，商圈是指商店吸引其顾客的地理区域，也就是来 店购置商品的顾客所居住的地理范围。影响商圈形成的因素有：商店规模；经营商品的种类； 商店经营水平及信誉；促销策略；家庭与人口因素；竞争对手的位置；交通状况。第五章2. 设计连锁型组织构造要留意哪些问题？答案要点：要留意以下问题：一是店面经营部与选购部门的协调；二是配送中心的设置； 三是治理层级与治理幅度的设计；四是组织的稳定性与灵敏性。3. 组织文化的表象和内涵是什么？答案要点：组织文化的表象是人们可以观看到

8、的东西，包括公司和礼仪和仪式、被传奇的故事、各种物化的表征如某种图案、口号和名言等。组织文化的内涵是存在于组织成员思想中的深层次价值观，这些深层次的价值观、信念和思维过程才是真正的文化。5. 组织文化在组织治理中起到什么作用？为什么零售商都期望建立符合自己价值观的强势文化？答案要点：组织文化在组织中发挥两个关键的作用：一是整合组织成员，以使他们知道该如何相处；二是帮助组织适应外部环境。内部整合意味着组织成员进展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。外部适应是指文化能帮助组织快速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反响。在强文化中，几乎全部的雇员都能够清楚地理解组织的宗旨，这使得治理当局

9、很简洁把组织的与众不同的力气传达给雇员，比起那些只有弱文化的竞争对手来，能够在更短的时间里将公司文化的价值观灌输给雇员，这是零售商期望建立符合自己价值观的强势文化的缘由。6. 为什么说领导者的行为在组织文化塑造中举足轻重？答案要点：在文化的塑造中，领导者扮演着重要角色。员工往往通过观看他们领导者的一言一行来学习组织价值观、信念和目标。对员工而言，他就是一个英雄，他象征着勤奋工作和正直，他的一举一动深深地影响着那些追随他的人，正由于有了领导者的典范，组织文化才得以在员工中被贯彻和进展。第六章1. 为什么说商品经营范围确定之后还要不时进展调整？调整的内容是什么？答案要点：商店商品经营范围确定之后，

10、并非可以一劳永逸，消费者的偏好在变、生产技术在不断进展、人们收入水平在不断提高、竞争对手的商品策略在变化，企业本身的经营目标也在不断变化。要适应这些变化，零售商就必需常常性地调整商品经营范围。调整的内容是不断引入产品，淘汰滞销品。2. 零售商从哪些方面进展畅销商品的培育？答案要点：主要从商品选择和商品推广两方面来进展培育。商品选择上，要从畅销的各因素动身选择畅销商品、从过去的销售记录中选择畅销商品、从竞争对手的营销推广中选择畅销商品、从兴盛地区和流行起源地选择畅销商品。从商品推广上，要留意商品陈设、价格策略和促销策略。3. 零售商自有品牌与制造商品牌有何不同？试分析零售商开发自有品牌商品具有什

11、么优势？答案要点：自有品牌是零售商通过搜集、整理、分析消费者对某类商品的需求特性的信息，开发出产品功能、价格、造型等方面的设计要求，自设生产基地或选择适宜的制造商进展加工生产，最终使用零售商自己的商标并在本企业销售的商品品牌。而制造商是有制造商拥有并面对全国或全世界市场销售的品牌品牌。零售商开发自有品牌具有如下优势：信誉优势、价格优势、信息优势、陈设优势等。4. 对于国内零售商开发自有品牌商品，你有何具体建议？答案要点：国内零售商开发自有品牌，要留意商品的选择、价格策略、具体开发方式等。1自有商品的选择：品牌意识不强的商品；销售量大和购置频率高的商品；单价较低和技术含量低的商品；保鲜、保质要求

12、程度高的商品2价格策略：一般承受低价定位，以薄利多销的手法吸引对价格敏感的消费者。3自有品牌的具体开发方式：零售商托付生产者制造；零售商自设生产基地开发5. 单品治理是零售商依据企业的营销目标，对单品的配置、选购、销售、物流治理、财务治理、信息治理等活动实施统一治理，既治理单品的数量又治理单品的金额，既治理单品的进销价格又治理单品的流通本钱。第七章1. 为什么说良好的商品选购对零售商的成败格外关键？答案要点：商品选购不仅直接影响企业利润，而且还影响着零售商的一切经营活动。由 于商品选购是零售经营的起点，也是商品流转的首要环节，选购工作的好坏直接关系着零售 商是否拥有牢靠稳定的货源，关系着后续商

13、品经营活动的正常开展。在营运中谁能抓住商品 选购这一环节，谁就等于找到了把握商品流通的源头；谁能选购到适销对路、价廉物美、独具特色的商品，谁就能拥有较其他零售商更突出的竞争优势。正所谓“良好的商品选购是经 营成功的一半”。2. 连锁零售商实行集中选购制度时，如何解决总部选购的商品能满足各地分店消费者不同需求这一问题？答案要点：可以承受如下措施：完善信息系统，岗前培训，选购人员常常参观商店，委派专人负责协调，加强部门间的联系。第八章1. 零售商在制定商品价格时需要考虑那些因素？答案要点：需要考虑商品本身的特征、消费者价格心理、竞争对手的价格策略、商品进货本钱、国家法规政策。2. 为什么说本钱导向

14、定价法是“一种导致平凡财务绩效的打算”？答案要点：本钱导向定价所留意的是本钱，而无视了市场需求的状况，缺乏灵敏性，会 使商店失去很多获得利润的时机。有些人将这种方法看作是一种导致平凡财务绩效的打算， 由于任何定价方法假设无视了当前的需求、预期价值和竞争，就不行能制定出最正确价格。成 本导向定价法往往导致在市场疲软时定价过高，在市场景气时定价过低。第九章1. 零售促销的四种手段有什么区分和特点？为什么说只要综合运用这四种促销手段才能到达最正确效果？答案要点：零售促销的四种手段分别是：广告，销售促进，人员推销和公共关系。每一种促销方式在可控性、灵敏性、可信度及本钱上均有不同。从可控性来看，广告、销

15、售促进是零售商付费的促销手段，因而零售商有权打算这些信息的内容及传递时间，而零售商对公 共关系和人员推广方面的可控性弱。从灵敏性看，人员推广是最灵敏的，其他手段灵敏性较 弱。从可信度来看，由于促销手段中公共关系是通过第三者来宣传的，其信息内容不受企业把握，因而对公众来说具有更高的可信度，其他手段的可信度相对较差。从本钱上看，付费的手段外表上看本钱要大，但实际上各手段的本钱视具体状况而定。正是由于各手段具有不同的特点，零售商只有综合运用四种促销手段才能到达最正确效果。2. 如何评估零售商一项促销活动的效果？答案要点：评估零售商一项促销活动的效果可以实行目标评估法、前后比较法、消费者调查法。3.

16、请筹划一家大型综合超市开业促销活动，如何安排四种促销手段组合，每一手段分别期望到达什么促销目的？答案要点：一家大型综合超市开业促销，其促销目的主要有三个，一是扩大知名度，让商圈顾客生疏该商店，二是加强顾客对该商店的了解，形成良好的第一印象，三是促使顾客 进店后产生冲动性购置。因此，该超市可以使用介绍性广告、POP 广告、人员推销、试吃试用、免费或付费赠送、降价促销、抽奖促销、公共关系、商店气氛营造等方式。第十章1. 顾客对百货商店和便利店的效劳期望和效劳容忍区域是全都的吗？答案要点：不全都。不同业态和不同竞争战略的零售商店，顾客对其效劳期望是不同的。顾客对百货商店的效劳可能更留意人员的效劳态度

17、和水平、优良的设施、多样化效劳；而顾 客对便利店的效劳期望是快速结帐、便捷地查找商品和便民效劳。2. 有哪些因素影响企业效劳质量的改进？答案要点：影响企业效劳质量改进的因素主要有四个方面的差距：生疏差距、标准差距、传递差距、沟通差距。进一步详述3. 零售商通过哪些具体策略来改进其效劳质量？答案要点：了解顾客的真实需要，查找并把握关键的效劳点，设计具体可行的效劳标准， 由上至下改进效劳，实施有效的效劳补救打算。第十一章1. 店面布局的方式主要有：格子式布局、岛屿式布局和自由流淌式布局。2. 商品货位布局应考虑哪些因素？为什么货位布局需要不断的调整？答案要点：考虑商品本身的特点、顾客购物行走的习惯

18、、商品赢利水平、商店位置优劣、其他促销策略。3. 商品群一般由哪些商品所构成？你是否能举出一些的商品群组合的创意来？答案要点：商品群是商场依据其经营观念，创意性地将某些种类的商品集合在一起，成 为卖场之中的特定群落或单位。商品群一般是由主力商品、关心商品、联想商品和刺激商品 组成。例如一组卧房商品群，主力商品是成套床上用品，关心商品是凉枕、凉垫，联想商品是内衣，刺激商品是睡衣。4. 橱窗呈现对潜在顾客的心理有何影响？零售商进展橱窗呈现时应留意哪些方面？答案要点：橱窗呈现的心理效应：引起顾客留意，激发顾客购置兴趣，通过联想促进购 买，增加购置信念。零售商进展橱窗呈现时应留意：1选择抱负的陈设商品，以满足商店促销和顾客选购需要；2橱窗构思颖、主题明确、富有时代气息，满足消费者的精神需要；3橱窗构图秀丽完整，具有猛烈艺术感染力，满足消费者的审美需要；4橱窗呈现要有确定的变换性，不能永久是一幅老面孔。5. 商场设计就是通过店面布局、灯光、颜色、音乐和气味等多种因素营造一种气氛，来刺激顾客的知觉和情感反响，并最终影响他们的购置行为。