管理学MBA全景教程之四文档模板.docx

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1、管控学（MBA全景教程之4）课程提纲通过本课程,您能学到什么？第1讲管控和企事业单位管控1 .管控和企事业单位管控的涵义2 .企事业单位管控的环境变革第2讲管控的计划职能（1）L计划的作用3 .计划的形式4 .计划的过程5 .目标及其制定第3讲管控的计划职能（2）1 .过程的概念2 .标高超越活动的概念3 .标高超越活动的步骤第4讲管控的组织职能1 .组织职能概述2 .职位的设计3 .机构部门化第5讲组织的结构形式与运作1 .组织的传统结构形式2 .组织的新型结构形式3 .在组织中的权力配置第6讲组织机构的整合与变革1 .组织机构的协调与整合2 .组织中的人力资源管控3 .组织变革的企事业单位

2、再造4 .分析两个企事业单位再造实例第7讲管控的相关领导职能1 .相关领导职能的涵义2 .相关领导职能的激励理论3 .相关领导职能的沟通理论4 .相关领导职能的相关领导方法方式理论第8讲管控的控制职能1 .控制的概念2 .控制的过程3 .考评指标体系的方法第9讲IS09000国际标准1. IS09000的形成2. IS09000的思路和原理3. IS09000的构成及其在中国的运用4. 美国国家质量奖与IS09000标准5总结：戴明14点与管控学第10讲管控理论的发展历程L2战前的发展2. 2战中的发展3. 2战后的发展4. 未来的管控模式第1讲管控和企事业单位管控【本讲重点】管控学概说企事业

3、单位管控的基本涵义当代企事业单位管控面临的环境管控学概说管控学管控学是工商管控专业的1门基础课,是研究管控过程基本规律的课 程.【管控名言】延续与发展：管控是现代社会中1个普遍的通用的器官.德鲁克你也许要问：战略管控、人力资源管控、财务管控、组织理论与设计等等，这些课程都 是与管控有关的课程,管控学与这些课程有什么区别呢？这很好理解.如果把管控和企事业单位管控看作是1头大象,战略管控、人力资源管控、 财务管控以及组织理论与设计等等这些课程，就好比是这头大象的某1个部位或者器官，而 管控学这门课程则着重了解这头大象的全局，偏重于从整体上把握研究管控过程的构成.从这个意义上来讲，学习管控学与学习数

4、学、物理等自然科学不同,这相关要求在学习时 要有1种正确的学习方法.这种学习方法可以概括为从“林”到“木”的方法,也就是相关要求你 首先了解这门课程的总体构成,在了解总体的情况下再来了解局部的理论,这样往往能起到 事半功倍的效果.从总体来讲，本课程可以简单地概括为“1、2、3、4”4个数字.表1-1管控学的基本框架内容要点说明1个中心过程本课程始终围绕着“过程”这个中心概念来 展开.2个要点系统的观念所谓系统的观念,是理解管控的理论、方法、 概念、原理时要用系统的观念来看问题，要用 发展、修改变更、联系的观点来看问题，要克 服静止、孤立的看问题的方法方式.全面的观念全面的观念意味着世界上没有放

5、之4海而皆 准的诀窍,没有包治百病的灵丹妙药,所以不 管什么样的管控方法和理论,都有它适应的 具体的环境,所以在学习的时候,要注意结合 实际.3个目标要形成1套行话任何1个行当或领域都有1些专业词汇和术 语,如果不了解这些就很难理解其理论,管控 领域也是1样,通过了解1套行话为进1步掌 握理论打下基础,这是学习的第1个目标.要了解1套观念通过这门课程，了解并运用现代管控中的新 观念来指导实践.要养成1套习惯也就是要养成自觉地按照管控的原理.、理论、 概念去做事情的习惯.4大职能计划说明见本讲“对管控的3种认识”之第3种.组织相关领导控制把握了“1、2、3、4”,管控学这门课程的基本轮廓就可以了

6、然于胸了，不管看什么样的教 材,如果能从这个方面学习的话,就可以起到事半功倍的效果.根据这个基本轮廓,本课程所 要讨论的有关内容可以分为5个基本部分.企事业单位与企事业单位管控计戈U组织相关领导 $0下面讨论第1部分,企事业单位与企事业单位管控.这部分可以分成两个小问题：企事业 单位与企事业单位管控的基本含义和当代企事业单位管控所面临的基本环境.企事业单位管控的基本涵义在讨论这个基本问题之前，让我们先看1下MBA这3个词的意思.Mmaster,硕士； Bbusiness,经营、生意，意味着1种盈利性的经济活动；Aadministration,管控.从这个意义上讲,MBA这3个词反映了对盈利性的

7、经济活动加以管控的含义,所要培养的 就是通过管控来做好盈利性经济活动的硕士人才.那么怎么来理解“管控”这个词呢？对“管 控人们有各种各样的认识,在此我们取其中3种比较普遍的说法来加以剖析.对管控的3种认识1.带领别人去实现目标从这个说法中可以引申出3个方面的含义：(1)管控者的业绩是由他人来衡量的这意味着管控者即使累得要命，也未必能管控好,管控得好坏取决于管控者所带领的他 人的业绩.(2)管控存在于1定的组织中，组织是由很多人构成的群体1般来说,1个组织符合以下3个特征：有很多人构成有共同的目标有1定的人际关系的安排管控正是存在于这样的组织之中.可以认为,管控依附于组织之上,组织是皮,管控是毛

8、, 离开了组织谈不上管控,这是由第1点引申出来的.(3)管控的目的就是要实现1定的目标离开了目标,就谈不上管控.管控活动的存在就是要保证有效的实现组织的目标.2 .管控就是做正确的事和正确地做事做正确的事和正确地做事有什么区别呢？表1-2做正确的事和正确地做事的区别本次项目 有关内容侧重点地位意义做正确的事方向、路线问题第1位效果：对错正确地做事手段和途径问题第2位效率：多少、快慢3 .管控是为了实现组织的目标管 理管控就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行 计划、组织、相关领导与控制的活动.第3种认识是大多数教科书上的表述,这个定义看起来很长，但是仔细理解,其实很简单, 去掉

9、修饰语的话,也就是：管控=计划+组织+相关领导+控制所以在1定意义上,第3种说法可以认为是对管控的1个解剖,把管控解剖成了 4个比较 具体的方面.这4个方面的含义如下：计划计划计划指的是人们在采取具体行动之前的思考,指出谋划策的1种脑力劳动,与古汉语的“谋”字恰好相当.谋什么呢？管理一一带领别人去实现目标明确目标是什么如何才能有效地实现目标，即实现目标的各种各样的途径图管控与谋的区别因此可以简单地理解为,管控的计划活动实际上就是对目标和途径的思考.还要思考的1个问题就是在组织中，计划是由谁来做的.很多人误以为计划是由组织里 的计划科、计划处等机构部门来做的；还有人认为计划既然是运筹帷幄，那么计

10、划就是由组 织中的最高相关领导人、最高层管控者来做的.这实际上是1个误解,因为计划意味着实现目 标的“谋工带领人们去实现目标是每个管控者的使命，所以计划活动是每个管控者必不可少 的活动.(2)组织仅仅有谋有目标，明确了实现目标的途径,并不意味着能够自然而然地实现目标,还必须 在此基础上进行有效的分工和协作.为了实现目标而进行的这种分工和协作，在管控中就 叫做组织.具体来说，组织也就是为了实现目标在组织内部达成的1种高效的人与人之间分工与协 作的关系.按照管控中的术语来说,也就是要构造1个高效的组织结构,这是组织的管控活动 所要完成的使命.(3)相关领导即使计划得很好，明确了目标，明确了实现目标

11、的途径,也有了高效的组织结构,但这也 并不意味着我们就能自然而然地实现目标.组织是由人构成的，而人是世界上最复杂的生物, 组织中的每某工作有关人员个人都有自己的需要和动机,有自己的喜怒哀乐，怎样让人们有 效地按照组织的相关要求步调1致地向着目标努力呢？这就涉及到相关领导的问题.从这个 意义来讲,管控学中所讨论的“相关领导与1般意义上使用的“相关领导”多少有1些区别.作 为1种活动的“相关领导”更多指的是“领”和“导”.领是领路，导是指引.所以管控中的“相关领导”就意味着通过管控者的行为来影响下属,让人们把自己的动机 和目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成1种合力去实现组织的目标.而这就需要

12、在 组织中形成1种有效的气氛或氛围.关于企事业单位文化等方面的工作，实际上也可以把它 归置于管控的相关领导活动中.(4)控制有了计划、组织、相关领导，明确了目标，了解了实现目标的途径,人与人之间也有了好 的协作配合关系,通过相关领导营造了 1种好的气氛，但这是不是就意味着能自然而然地实 现目标呢？事情没有这么简单，因为往往计划赶不上修改变更,人们想到的远远不如客观环 境界那么丰富和复杂,所以事业在进行过程中往往会偏离预想的轨道,这时就需要管控者来 发现偏差,纠正偏差，调整航程，把事业引回到正确的轨道上来.使事情按计划进行的活动,或者说纠正偏差、纠正航向的活动,管控中 就叫做控制.【自检】对管控

13、的认识还有很多种说法.你认为管控是1门科学还是1门艺术？其科学性和艺术性在管控的各项 职能活动中又有哪些具体体现？管控职能与企事业单位职能或经营职能的关系1管控职能管控的舅3种说法告诉我们,管控是由计划、组织、相关领导和控制4大类活动构成的. 这样我们对管控工作的有关内容就比较清晰了.这4大类活动,在管控中叫做管控的职能.“职能”在此可以理解为活动,所谓管控职能也就是管控所包括的1些具 体活动.了解管控职能1个很大的好处,就是可以帮助我们把握管控学这门课程的整体构成.在理解管控学构成的基础上,就可以非常灵活地安排学习，.没有必要从头到尾地按顺序 学习.你完全可以找1本教材从后往前看，或者从中间

14、任意找1个地方往后看，都是可以的. 这是管控学课程的1个特征.2 .企事业单位职能或经营职能管控的职能就是管控所包括的具体活动，我们从管控的职能还可以顺便来了解1些企事 业单位的职能或者经营的职能,也就是MBA这个词中B (B即business)的职能，同样还可以 用职能的观念对盈利性的经济或者企事业单位经营活动来加以解剖.(1)技术性活动不管从事何种经营活动,必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动 加以转化,最后输出1定的成果.把输入转变为输出的活动,通常叫做技术性活动.(2)商业性活动除了技术性活动之外，1个企事业单位的经营活动要进行下去，必不可少地要同市场打 交道.市场

15、上的买卖活动,在管控中叫做商业性活动.(3)会计活动经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方法方式来了解,这种记账算账的活动是会 计活动.(4)财务活动或者理财活动除了要保证实物经营成果之外,还必须从货币价值形态来保证经营的效果.这种从价值 形态上保证企事业单位的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动.在此需要辨析“会计”和“财务”这两个词：表1-3会计和财务的区别会计记账和算账活动通常面对过去已经发生的 活动财务有效运作人才和资源,以保证保值、 增值的活动更多是面向未来(5)安全活动除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外,企事业单位的经营活动还包 括其他1些活动.例如还必须采

16、取种种措施来保证人、财、物资源的安全.企事业单位中的安 全活动是1项非常重要的活动,假如这方面的活动做得有纸漏的话，常常会造成非常大的损 失,所以在企事业单位的所有活动中安全活动是必不可少的1项活动.3 .管控职能与企事业单位职能或经营职能的关系1个企事业单位的经营活动是不是仅仅上述5项活动呢？事实上管控活动也是企事业单 位经营活动中必不可少的1项活动.只有通过有效的管控活动,才能保证企事业单位的其他5 项活动的有效性.通过用职能的观点来解剖企事业单位的职能,或者经营的职能深化了我们 对企事业单位管控概念的理解,可以说,企事业单位管控无非就是通过有效地实施管控的各 项职能来做好企事业单位的各项

17、职能的活动.简单讲,也就是MBA这个词中和两个词的 关系,A代表管控,B代表经营,企事业单位管控也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B 的事情.了解企事业单位管控的构成,或者说从职能的角度对企事业单位管控加以理解,有助 于我们了解企事业单位管控的整体,有助于了解1个有效的管控者应当具备哪些知识构成.管控的普遍性管控的普遍性有这样几个方面的含义：1 .在不同类型的组织中,管控具有普遍性不管是商业还是工业、金融或者保险协议以及其他不同的行业,在所有这些组织中，管控 者所要从事的工作无非都是计划、组织、相关领导和控制而已所有管控工作都具有1定的 共性.这是管控普遍性的第1个方面.2 .在组织中不同

18、层次的管控者所从事的活动也具有普遍性不管高层管控者,还是中层管控者,或者是基层管控者,无非是要明确目标,然后设定实 现目标的途径,最后做好分工和协作工作,相关领导人们去实现目标,并在此过程中加以调整. 对于高层、中层和基层管控者来讲,这几方面的活动是共同的,不同点仅在于不同层次的管控 者在从事这些活动时其侧重点有所不同而已.例如基层的管控者从事相关领导方面的活动要更多1些.人们经常会对此表示不理解, 认为相关领导不是高层管控者做的事情吗？但是,假如了解了相关领导的含义,就会知道这 种说法的含义更多的是指基层管控者的工作要同更多人打交道，要更多地对工作有关人员施 加影响而已这是管控普遍性的第2个

19、方面.3 .不同规模的组织或企事业单位的管控活动也具有共性不管是大企事业单位、小企事业单位,还是大组织、小组织,从事管控活动无非也是计划、 组织、相关领导、控制这几个方面.只是他们的管控者在从事这些活动的时候,会存在侧重点 的不同.4 .不同国家的管控也具有共性正因为如此,我们才能够向国外先进的企事业单位学习，才能学习他们过去所取得的先 进经验这是管控的普遍性管;空的普遍性意味着什么呢？意味着管控活动是可以学习的,管控活动是可以在高等院 校中进行教授的,管控可以通过培训I,可以通过教育使人们加以掌握.这是我们要讨论管控的 普遍性的原因.【自检】对政府机构或高等院校的管控与对企事业单位的管控有何

20、相同和不同之处？企事业单位管控的目的在企事业单位管控的根本目的方面人们有很多不同的看法.在经济学中，1般认为管控 的目的是实现企事业单位利润的最大化，但是从企事业单位管控的角度来看,这种认识是值 得商榷的.为什么不能认为管控的目的就是实现利润的最大化呢？可以换个角度来理解这个 问题.假如1个企事业单位管控不好或者管控失败,受损害的绝不仅仅只是股东，还有会失去 工作的广大雇员以及得不到他们喜爱的生产产品的顾客,还有会因为失去生意而陷入困境的 供应商.另外,甚至社会也会因企事业单位的失败而动荡不安.所以企事业单位管控的好坏, 绝不仅仅是股东的事情，而是涉及到股东、顾客、雇员、供应商以及社会等很多方

21、面的事情.这几个方面通常被称做企事业单位的利害攸关者，因此即使从利益上来讲,企事业单位 管控的目的,与其说是使股东价值最大化，倒不如说是使利害攸关者的价值最大化更恰当.这 并不是在贬低利润的作用，而是要认识到,利润本身绝不能构成企事业单位管控的唯1目标, 可以把它理解为企事业单位存在的1个必要条件.这就相当于血液对于人体1样,人体离开了 血液循环,生命将不复存在.企事业单位也是如此,假如没有利润的保证,企事业单位也将不 能存在.但也正如不能讲人生的目的就是为了血液循环1样，企事业单位的目的也不仅仅是 为了利润.当代企事业单位管控面临的环境不管是企事业单位还是任何其他的组织,都处在1定的外部环境

22、中，外部环境的修改变 更每时每刻都影响着企事业单位或组织.如果企事业单位的决策、企事业单位的活动不考虑 环境的相关要求和修改变更趋势，就很难做出正确的决策.有1句古诗叫做“盲人骑瞎马，夜 半临深池”,企事业单位如果不了解所处的环境,就跟骑着瞎马的盲人所处的情景没有什么两 样.所以要保证企事业单位的成功,就必须对自己所处的环境有清楚的了解.对于今天的经营环境的了解可以从两个方面加以认识.5 1世纪初我国的情况企事业单位的经营环境有很多方面,从国内的角度来讲,最应该把握的有两点：1.要走社会主义市场经济道路把握了这点就知道了我国今后的发展趋势，就可以在这个大背景下作出判断和决策.我 们已奠定了市场

23、经济的道路，这是1条不可逆转的道路,虽然现在离纯粹的市场经济还相距 甚远，但毕竟这是1个发展的方向，我们的发展目标将是建立起1个比较完善的社会主义市场 经济的体制.这个历程不会太漫长,这是经营企事业单位的1个出发点.2要建设社会主义的法治国家要走市场经济的道路,没有法治的保证是不可想象的,所以抓法制建设便成为我国当前 工作的1个焦点.社会主义市场经济必须在法治的保证下才能有效进行，离开了法治的保证, 市场经济将成为1句空话.市场经济道路和建设法治国家构成了我国现阶段经济形势的1个最基本的特征,也是最 值得我们把握的1个特征.虽然有些不如意、不完善的地方，但是毕竟在朝着这个目标前进. 了解了这个

24、目标，了解了我们国家的现状及发展趋势，对于确定企事业单位的发展方向，对于 管控企事业单位和组织,将起到很重要的作用.当今世界的大环境国际环境也可以从的不同角度来理解,但是我们可以简单地把握住3点理解当今国际的 经营环境.这3点可以简单地概括为3个C, Change （修改变更）、Customer （顾客）、Compete （竞 争）.可以说,从全球来看,我们处在1个“3 C”世界之中.1 .修改变更修改变更构成了当今世界的1个基本特征.我们的经营环境是1个高度修改变更的环境. 回顾过去的20多年,经营环境所发生的修改变更让人不敢相信.20世纪80年代,世界处于冷 战时期,而到了 80年代后期,

25、尤其进入90年代之后,短短的10几年,世界开始出现了不可逆 转的全球化潮流.世界经济趋于1体化,相关要求管控者必须以全球视野来考虑问题.修改变更的另1个方面就是技术的修改变更.最近几年来，自动化技术尤其是信息技术 的发展，对企事业单位经营所造成的冲击是巨大的.互联网的出现在1定意义上从根本上改 变了企事业单位经营和企事业单位管控的方法方式.例如电子商务、电子结算等等在数年前 还是不可想像的，而在今天已经成为企事业单位经营的1种方法方式,自动化技术的发展使 过去的很多金科玉律都被打破了，例如长期以来我们认为多样化和大批量生产是水和油的关 系,是1对不可调和的矛盾,要想个性化就得多付钞票,想享受大

26、生产带来的价廉物美就得忍 受千篇1律的痛苦,但是由于技术的发展，今天却可以将它们有机地协调起来,在享受大批量 生产的同时,可以享受个性化的需求.这就是最近出现的所谓大规模定制潮流.修改变更的其他表现还有环境意识的日益加强.今天,假如你所从事的事业对环境不利, 就很难长久.所以说，修改变更已经成为世界的1个主题，除了修改变更之外，再没有什么东 西是不变的了.这是我们思考问题的1个前提.2 .竞争世界处在全球化竞争的时代，竞争渗透到了社会生活的每1个领域.对于企事业单位经 营来讲,竞争者有可能在任何时候出现在世界的任何1个地方.这是因为最近几10年来,世界 经济发生了巨大的修改变更,从过去的相对短

27、缺转变为相对过剩.所以竞争变得越来越激烈, 而且渗透到了每1个领域.3 .顾客在当今的经济生活中，顾客起着主导作用.要想把事业做大，必须了解你的顾客是谁,必 须了解他们有什么需求和偏好,否则不论用多大的精力关注内部事情,没有顾客的认可，你的 事业也注定不会成功.假如生产产品没有顾客的认可,符合再高的标准也没有什么意义.可以 说，顾客决定着企事业单位的生死,成为企事业单位思考问题的1个出发点.竞争、修改变更和顾客是我们今天考虑1切经营问题的前提,离开了“3C”,任何考虑都 是盲目的.【自检】面对走市场经济、建设法制国家的国内环境和“3C”的国际大环境，你认为企事业单位应该怎样做才 能适应所面临的

28、环境？企事业单位生存发展的必备条件面对“3C”和走市场经济、建设法治国家的环境,企事业单位应该以什么样的姿态来迎接 挑战呢？依靠管控者的聪明才智、努力和奉献,才能把企事业单位做大做好.具体来说，企事 业单位必须满足以下几个条件才能在以修改变更竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展.1 .快速企事业单位的动作必须要快.顾客的期望在不断地修改变更，技术的发展也是1日千变， 假如企事业单位的动作10分缓慢的话,很难应付外界环境的相关要求.所以企事业单位的动 作必须加快，必须能够随时应对环境的修改变更,必须能够随时应对顾客需求的修改变更.2 .灵活在“3 C”环境下的企事业单位，不能随时对顾客和

29、环境的需求做出反应，就很难生存下 去.3 .改进持续不断地改进就是必须变得越来越好,必须天天进步.4 .创新必须善于创新,才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置.创新与改进有 什么区别呢？ 1般来说，改进是在原来基础上变得更好，而创新常常意味着要另辟蹊径，改变 游戏规则.在企事业单位发展道路上,要做领跑者,而不要做跟跑者.快速、灵活、改进和创新成为今天企事业单位在“3C”的环境下，发展壮大和不断走向成 功的必要的素质相关要求.【本讲总结】本讲是管控学课程的第1部分，是今后学习的基础，主要介绍了 3方面的有关内容，它包 括：管控学的框架轮廓.管控学的有关内容很多，但总体来看又比较清晰，可以概括为“1234”, 即1个中心过程；两个要点系统的观念、全面的观念；3个目标形成1套行话、 了解1套观念、养成1套习惯；4大职能计划、组织、相关领导、控制.企事业单位与企事业单位管控,实际上主要介绍了 MBA这个词中种B、A两个词的含义， 亦即经营与管控的含义，还介绍了管控的普遍性和目的.在最后1部分介绍了企事业单位面临的国内、国际环境，并简要讲述了企事业单位如何 应对这1环境.【心得体会】