2022年关于商务接待礼仪基本内容.docx
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1、2022年关于商务接待礼仪基本内容 接待中的相关礼仪 1、乘车礼仪 小轿车 小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。 假如由主子亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再支配客人。 主子夫妇驾车时,则主子夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 假如主子夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。 主子亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主子旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐
2、前座,此项礼节最易疏忽。 女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝肯定保持合并的姿态。 吉普车 吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。 旅行车 在接待团体客人时,多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。 2、馈赠礼仪 在现代商务交往中,人与人之间的距离渐渐缩短,接触面越来越广。但如何选择相宜的礼品,对每一位商务人士都是费解的问题。懂
3、得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。 同时,还要留意送礼的一些忌讳。 介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的依次:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;假如身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人剧烈的支配欲,无声地告知别人,他此时处于高人一筹的地位。应
4、尽量避开这种高傲无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在寒冷的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:对不起。握手时双方相互凝视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以许久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的。一般要将时间限制在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和热情,也可较长时间握手,并上下摇摆几下
5、。 握手时两手一碰就分开,时间过短,似乎在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特殊是拉住异性或初次见面者的手许久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为想占便宜。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,假如男方为长者,遵照前面说的方法。 假如须要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时假如人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生,在主动和人握手之
6、前,应想一想自己是否受对方欢迎,假如已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特别一些:当客人抵达时,应由主子首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主子相握。前者是表示欢迎,后者就表示再见。这一次序颠倒,很简单让人发生误会。 应当强调的是,上述握手时的先后次序不必到处苛求于人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是马上伸出自己的手,进行协作。而不要束之高阁,使对方当场出丑。 当你在握手时
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