2023年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试.docx

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1、2023 年物业治理师物业治理实务真题及答案解析考试第一篇：2023 年物业治理师物业治理实务真题及答案解析考试2023 年物业治理师考试物业治理实务真题及答案解析一、案例分析选择题共 10 题，每题 2 分，每题有 1 个或 1 个以上备选项符合题意。备选项至少有一个错项。错选，此题不得分；少 选，所选的每个选项得 0.5 分【案例一】甲物业效劳企业对某住宅小区实施物业治理，几年来，在物业治理实践中，曾做过以下四种工作：A. 在工程建设过程中，针对觉察的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。B. 对局部锈蚀的给水支管准时进展更换。 C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。D.为解决小区

2、移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。请答复以下问题：1、上述各项工作中，属于物业治理早期介入范畴的是A2、上述各项工作中，应经业主大会同意的是C3、上述各项费用中，可在物业治理费中列支的是B4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是C5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是A答案解析： A 属于早期介入的内容，对于早期介入中的觉察的问题，物业效劳企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。B 中的设备更换属于小范围、单工程的，因在物业治理费中列支。 C 中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项修理资金中列支。 D 中通信基站的增设费用一般由通信公司资金担当。【案例二

3、】某住宅小区总占地面积 12 万，建筑容积率为 4.5，分两期开发， 一期占地面积 6 万，其中保障性住房建筑面积 10 万，地下停车库与地下设备用房 3 万，其余为商品住宅，二期建筑面积为 19 万。该工程一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业效劳企业。以邀请招标的方式选聘物业效劳企业。由建设单位与中标物业效劳企业签订物业效劳合同。合同期拟定5 年。该工程一期全部售磐，中标的物业效劳企业简称甲公司帮助 建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%左右，甲公司严峻亏损。建设单位提出将自行组建物业效劳企业负责，甲公司不同意。请答复以下问题：6、该工程一期商品住宅建筑

4、面积正确的计算公式为 A、6*4.5-10=17 万平方米 B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米 D、12*4.5-10-3=22 万平方米【正确答案】C答案解析：建筑容积率是规划地块内各类建筑总面积与地块面积之比。题中所给容积率为整个小区的容积率，应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积得出。注：建筑面积不含地下局部。7、建设单位一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的选项是 A、 B、 C、 D、 【正确答案】C答案解析：建设单位与中标物业效劳企业所签订的应为前期物业效劳合同。8、治理

5、该工程的物业效劳企业资质为 A、一级 B、二级 C、三级 D、暂定三级 【正确答案】A答案解析：工程总建筑面积： 12*4.5=54 万平方米，一期工程的 总建筑面积为：25+10=35 万平方米，依据资质治理制度，一级物业效劳企业可承接各种物业治理工程；二级物业效劳企业可承接 30 万以下的住宅工程和 8 万以下的非住宅工程。可知，是有一级资质的符合。9、以下措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为 A、关闭公共区域照明，降低能耗。B、协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低治理运行本钱。C、充分利用空间，在设备转换层、架空层、和楼梯间等部位设置员工 宿舍，降低治理运行本钱。D、加大业主

6、联络和宣传工作，提升物业费收缴力度。【正确答案】BDA、C 的做法都不妥，会影响业主的日常生活，给业主带来不便。B 是否要选也值得商榷，由于题中要求的是“短期内”，B 的做法可能需要肯定的时间。10、甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业效劳企业负责的正值理由是A、依据相关规定，一个物业治理区域应由一个物业效劳企业实施 治理。B、建设单位组建的物业效劳企业不具备治理该物业的资质 C、建设单位的做法影响物业效劳企业的收益。D、建住宅的建设单位，必需通过招标的方式确定物业效劳企业【正确答案】AD答案解析：B 的说法错误，组建的物业效劳企业资质为三级暂定， 三级资质的物业效劳企业可接收 20

7、万平方米以下的住宅工程，二期的建筑面积为 19 万平方米。C 的说法没错，从实践来看，甲反对是出于维护自己利益的考虑，由于治理的面积越大，单位本钱就越小，从而能够降低本钱，增加收益。但是从考试的角度来说，还是不选的好。A、D 都是物业治理条例中的标准表述。二、案例分析题第 11 至 22 题，共 80 分【案例三】某商品住宅小区建筑总面积即专用局部面积总和202300 ， 有 120 和 80 大、小两户型各 1000 套，该小区建设单位开发商有 10 套大户型未出售留作自用，业主见某一人购得 10 套大户型， 其余均为一户业主一套。该小区建设单位于 2023 年 1 月聘请了甲物业效劳企业简

8、称甲公司供给前期物业效劳合同，合同期限 3 年，2023 年 6 月，小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。局部业主对甲公司的效劳不满足，要求予以解聘，并推举了乙物业效劳企业简称乙公司来治理小区，该小区业主委员会考虑到召开业主大会会议要产生肯定费用，而且时间会拖延的较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一局部业主反对。2023 年 10 月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进展表决，包括开发商和业主见某在内的 482 大户型和 501 户小户型业主同意选聘乙公司。请答复以下问题：11、业主大会能否提前解聘甲公司，应当怎么做？8 分12、业主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？

9、为什么？6分、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，能否做出选聘乙公司的决议？为什么？列出计算过程16 分14、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？6 分【参考答案】11、业主大会能否提前解聘甲公司，应当怎么做？答：1业主大会能提前解聘甲公司。由于：依据有关规定，前期物业效劳合同期限虽然可以商定，但是期限未满、业主委员会与物 业效劳企业签订的物业效劳合同生效时，前期物业效劳合同自动终止。2依据相关制度，业主大会解聘物业效劳企业需经专有局部占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。因此，业主大会要 提前解聘甲公司需召开业主大会进展表决。12、业

10、主委员会能否直接作出解聘甲公司的决议？为什么？答：1业主委员会不能直接作出解聘甲公司的决议。由于：业主委员会不具有直接解聘物业效劳企业的权利。2物业效劳企业的解聘需通过业主大会，经专有局部占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。13、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，能否做出选聘乙公司的决议？为什么？列出计算过程答：依据表决结果，不能作出解聘乙公司的决议。理由如下：（1） 依据相关制度，业主大会选聘物业效劳企业需经专有局部占建筑物总面积过半数且总人数过半数的业主同意。（2） 业主大会的表决结果计算如下：同意选聘乙物业公司的人数占总人数的比例为：482+501/1982=49.

11、60%50%（3） 依据 2 中的计算结果可知，同意选聘乙物业公司的人数比例没到达所要求的过半数标准，所以，依据表决结果，不能作出解聘乙 公司 的决议。14、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，业主委员会下一步的工作是什么？ 答：业主委员会下一步的工作可包括以下几个方面：1把表决结果进展公示，并记录本次表决过程与结果。2进一步关注与了解业方法见，做好业主的解释工作。 3连续支持甲物业效劳企业工作，与现有物业效劳企业进展沟通，催促其完善效劳质量。【案例四】A 建设单位选聘了 B 物业效劳企业，简称 B 公司从事某住宅小区的前期物业效劳，合同期为 3 年，合同履行 2 年后，该小区召开首

12、次业主大会，选举了业主委员会，因该小区多数业主对 B 公司的工作不满，业主大会经表决打算解聘 B 公司，然后选聘 C 物业效劳企业简称 C 公司并与之签订了物业效劳合同，但在 C 公司进场时，B 公司以合同未到期，局部业主欠物业费为由，拒绝退出。请答复以下问题：15、B 公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？4 分16、本案例物业移交的主体有哪些？正确的程序是什么？ 5 分17、假设 C 公司进场过程中遇到B 公司不协作，你是C 公司的工程经理，你会怎么做？6 分18、B 公司应如何收回局部业主拖欠的物业效劳费？4 分【参考答案】15、B 公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？ 答：B 公司拒绝退

13、出的理由不成立。理由如下：（1） 依据有关规定，前期物业效劳合同期限虽然可以商定，但是期限未满、业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同生效时， 前期物业效劳合同自动终止。（2） 材料中，业主委员会选聘了C 物业效劳企业并与之签订了物业效劳合同，因此，前期物业效劳合同已经终止。16、本案例物业移交的主体有哪些？正确的程序是什么？答：1依据材料信息，本案例的物业移交属于机构更迭时的物业移交。移交的主体包括：原有的物业效劳企业B 物业企业、选聘的物业效劳企业C 物业企业、业主委员会。2正确的程序是：B 物业效劳企业先把物业移交给业主委员会， 业主委员会再移交给C 物业效劳企业。17、假设 C 公

14、司进场过程中遇到B 公司不协作，你是C 公司的工程经理，你会怎么做？答：1做好与 B 公司的沟通、协调工作，帮助解决遗留问题， 争取B 公司的理解和协作。2加强与业委会、政府主管部门、街道办事处、社区居委会的沟通工作，争取各方的支持。3C 公司应在业主委员会的协作下，完成承接查验，并做好查验记录，尽可能邀请具有公信力的第三方如政府主管部门、街道办事 处、社区居委会等参与查验工作。18、B 公司应如何收回局部业主拖欠的物业效劳费？答：对于局部业主拖欠的物业效劳费，B 公司可通过如下方式收回：1托付收取。托付C 物业公司或业主委员会代为收取，双方可签订协议。2自行收取。通过前期物业效劳合同中对违约

15、责任的处理商定进展追缴，例如通过协调、仲裁、诉讼等方式。【案例五】某物业工程经营的住宅小区实行物业效劳包干制，该工程在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下：物业效劳费收入5000000 元。电梯轿厢中设立广告收入50000 元。为业主进展入户修理收入66800 元公共场地租赁收入120230 元 代理业主房屋租赁收入 67500 元。设置快递终端设备获得场地使用费收入 8600 元 代收代发快递获得效劳费收入 38000 元 请答复以下问题：19、上述收入中，有哪几项属于工程部开展多种经营的收入？8 分20、上述收入中，哪些收入应属于物业效劳企业？总额多少？6 分21、上述收入中，哪些收益属于

16、业主？总额不高于多少？ 5 分22、属于业主的收入应如何使用？6 分参考答案：19、上述收入中，有哪几项属于工程部开展多种经营的收入？ 答：上述属于工程部开展多种经营的收入的是：为业主进展入户修理收入 66800 元；代理业主房屋租赁收入 67500 元。代收代发快递获得效劳费收入 38000 元。 属于常规物业效劳收入，的收入都属于业主全部。注：这个题的答案有待商榷，一方面，多种经营的范围可大可小，没有相关法律或制度或教材的权威界定；另一方面，的收入虽属于业主全部，但是假设是属于物业效劳企业与业主以协议形式分成的方式，那也可算是多种经营。20、上述收入中，哪些收入应属于物业效劳企业？总额多少

17、？答：1上述属于物业效劳企业的收入包括：物业效劳费收入。为业主进展入户修理收入。代理业主房屋租赁收入。代收代发 快递获得效劳费收入。总额为： 5000000 元+66800 元+67500 元+38000 元=5172300 元。2其它三项属于利用物业共用部位、共用设施设备进展经营所得收益，应当归业主全部。21、上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少？答：1依据物业治理条例规定，利用物业共用部位、共用设施设备进展经营所得收益归业主全部。因此，上述属于业主的收益 包括：电梯轿厢中设立广告收入。公共场地租赁收入。设置快 递终端设备获得场地使用费收入。2由于以上收入中还包含着物业效劳企业的酬劳

18、，因此属于业主的收入总额不高于178600 元50000 元+ 120230元+8600 元。22、属于业主的收入应如何使用？答：依据物业治理条例规定，属于业主的收入应对主要用于补充专项修理资金，也可依据业主大会的打算使用。例如，用于弥补物业效劳费用的缺乏、作为业主大会和业主委员会的经费使用等。 其次篇：2023 物业治理师物业治理实务真题及答案2023 年物业治理师资格考试物业治理实务2023 年物业治理师资格考试物业治理实务试卷2023 年 9 月 7 日启用试卷说明：本卷共分为 2 大题 22 小题，作答时间为 180 分钟，总分 100 分，60 分及格。一、案例分析选择题共 10 题

19、，每题 2 分，每题有 1 个或 1 个以上备选项符合题意，备选项至少有 1 个错项，错选、此题不得分，少选、所选的每个选项得 0、5 分案例一甲物业效劳企业对某住宅小区实施物业治理效劳。几年来，在物业治理实践中，曾做过以下四项工作。A、在工程建设过程中，针对觉察的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书B、对局部锈蚀的给水支管准时进展更换C、为提升小区品质，应业主要求改建了小区的D、为解决小区移动通信信号弱的问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站 请答复以下问题：1、上述各项工作中，属于物业治理早期介入范畴的为。2、上述各项工作中，应经业主大会同意的为。3、上述各项工作费用，可在物业效

20、劳费中列支的为。4、上述各项工作费用，可使用住宅专项修理资金的为。5、上述各项工作中，应由建设单位负责解决的为。案例二某住宅工程总占地面积 12 万，建筑容积率为 4.5，分两期开发。一期占地面积 6 万，其中保障性住房建筑面积 10 万，地下停车库与地下设备用房 3 万，其余为商品住宅；二期建筑面积为 19 万。第 1 页/共 7 页2023 年物业治理师资格考试物业治理实务该工程一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前应确定物业效劳企业；以邀请招标的方式选聘物业效劳企业；由建设单位与中标物业效劳企业签订物业效劳合同；合同期拟定5 年。该工程一期全部售罄，中标的甲物业效劳企业简称甲公司协助

21、建设单位办理业主入住手续、投入使用半年后物业费实收率只有 30% 左右，甲公司亏损严峻。关于将来该工程二期的物业治理工作，请答复以下问题： 6、该工程一期商品住宅建筑面积正确的计算算式为。A、64.51017 万B、64.510314 万C、124.5101925 万D、124.51031922 万注释：此题存在问题。建筑工程建筑面积计算标准 GB /T 50353-2023规定：地下室、半地下 室(车间、商店、车站、车库、仓库等)，包括相应的有永久性顶盖的出人口，应按其外墙上口(不包括 采光井、外墙防潮层及其保护墙 )外边线所围水平面积计算。层高在2.20m 及以上者应计算全面积；层高缺乏2

22、.20m 者应计算12 面积。可是，题目中并没有说明这个车库时 2.2m 以上还是在 2.2 米以下。因此 A 选项固然不对，B 选项实际上也未必对。建议将来假设考分为 58 分-59 分的同学，可以向建设部房地产业司或者人事部专业技术司投诉这个问题，可以把分要回来。7、建设单位在一期建设收尾阶段考虑的几项内容中，错误的为。A、 B、C、 D、8、治理该工程的物业效劳企业资质应为。A、一级 B、二级 C、三级 D、暂定三级9、以下措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为。A、关闭公共区域照明，降低能耗B、协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低治理运行本钱C、充分利用空间，在设备转换层、架

23、空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低治理运行本钱D、加大业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度、 10、甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业效劳企业负责的正值理 由为。A、依据相关规定，一个物业治理区域应由一个物业效劳企业实施治理B、建设单位组建的物业效劳企业不具备治理该物业的资质C、建设单位的做法影响物业效劳企业效益第 2 页/共 7 页2023 年物业治理师资格考试物业治理实务D、建住宅的建设单位，必需通过招标方式确定物业效劳企业注：假设建设单位组建了的物业效劳企业，资质为最低等级， 即三级。二期的面积为 19 万平方米，三级企业就可以承接。所以建设单位组建的物业效劳企业不具备治理

24、该物业的资质，因此不能选B。二、案例分析题第 11 至 22 题，共 80 分 案例三某商品房住宅小区，建筑物总面积即专用局部面积总和 200 000 ，有 120 和 80 大、小两种户型，各 1000 套。该小区建设单位开发商有 10 套大户型未出售，留作自用；业主见某一人购得10 套大户型；其余均为一户业主一套。该小区建设单位于 2023 年 1 月聘请了甲物业效劳企业简称甲公司供给前期物业效劳，合同期 3 年。2023 年 6 月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。局部业主对甲公司的效劳不满足，要 求予以解聘，并推举乙物业效劳企业简称乙公司来治理小区。该 小区业主委员会考虑到召

25、开业主大会会议要产生肯定费用，而且时间 会拖延得较长，拟由业主委员会做出解聘甲公司的决议，但遭到另一 局部业主反对。2023 年 10 月，小区召开业主大会对是否选聘乙公司进展表决，包括开发商和业主见某在内的 482 户大户型业主和 501 户小户型业主同意选聘乙公司。请答复以下问题：11、业主大会能否提前解聘甲公司？应当怎么做？分12、业主委员会能否直接做出解聘甲公司的决议？为什么？ 分13、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果,能否做出选聘乙公司的决议?为什么?(列计算过程)(16 分)14、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，业主委员会下一步工作是什么？6 分案例四A

26、建设单位选聘了 B 物业效劳企业简称 B 公司从事某住宅小区的前期物业效劳，合同期限为 3 年。合同履行 2 年后，该小区召开首次业主大会，选举了业主委员会。因该小区多数业主对 B 公司的工作不满，业主大会经表决打算解聘 B 公司，然后选聘了 C 物业效劳企业简称 C 公司并与之签订了物业效劳合同。但在 C 公司进场时， B 公司以原合同期未到期、局部业主欠物业费为由，拒绝退出。请答复以下问题： 第 3 页/共 7 页2023 年物业治理师资格考试物业治理实务15、B 公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？4 分16、本案例物业移交主体有哪些？正确的程序是什么？5 分17、假设 C 公司进场过程

27、中遇到B 公司不协作，你是C 公司的工程经理，你怎样做？6 分18、B 公司应如何收回局部业主拖欠的物业费？4 分 案例五某物业效劳工程部经理的住宅小区实行物业效劳收费包干制。该工程部在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下： 物业效劳费收入 5000 000 元； 电梯轿厢中设立广告收入 50000 元； 为业主进展入户修理收入 66800 元； 公共场地租赁收入 120230 元； 代理业主房屋租赁收入 67500 元； 设置快递终端设备获得场地使用费收入8600 元； 代收代发快递获得效劳费收入 38000 元。请答复以下问题：19、上述收入中，有哪几项属于工程部开展多种经营的收入？总 额

28、是多少？ 8 分20、上述收入中，哪些收入应属于物业效劳企业？ 总额是多少？6 分21、上述收入中，哪些收益应属于业主？总额不高于多少？5 分22、属于业主的收入应如何使用？6 分 第 4 页/共 7 页2023 年物业治理师资格考试物业治理实务 选择题参考答案： 1、A2、CD3、B4、C5、D6、B7、B8、A9、BD10、AD 案例三11、业主大会能否提前解聘甲公司？应当怎么做？分答：可以，依据物业治理条例的规定，前期物业效劳合同期 限未满，物业效劳合同生效的，前期物业效劳合同自动终止，这就说 明业主大会可以提前解聘甲公司。具体的做法是：业主大会就是否解 聘甲公司进展表决。在解聘打算获得

29、了建筑面积占二分之一并且人数 也占二分之一以上的业主 通过后，业主大会开头选聘的物业效劳企业，然后由业主委员会同的企业签订物业效劳合同。自该物业效劳 合同生效，前期物业效劳合同终止，甲公司被解聘。12、业主委员会能否直接做出解聘甲公司的决议？为什么？ 分答：不能。解聘物业效劳企业是业主大会的职责，而非业主委员会的职责范围。13、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果,能否做出选聘乙公司的决议?为什么?(列计算过程)(16 分)答：选聘乙公司，需要建筑面积占二分之一，且人数占二分之一的业主同意。1人数：总业仆人数 =2023-10-10+1+1=1982 同意的业仆人数： 482+501=

30、983=49.60%1/2 满足法律要求因此， 表决结果没有同时满足业仆人数占 1/2 的要求，所以业主大会不能做出选聘乙公司的决议。注：在得出人数不符合法律规定之后，就可以直接得出不能做 出选聘乙的决议。也就是说，接下来实际上可以不再计算面积是否符 合。不过假设你计算了，不会扣分，反而会给改卷教师有个好印象。14、依据 2023 年 10 月业主大会表决结果，业主委员会下一步工作是什么？6 分答：业主委员会的下一步工作：1公示表决结果，告知业主选聘乙的打算并没有通过； 2将此次 业主大会的表决过程和结果记入工作档案；3了解业方法见，假设业主照旧想更换甲公司，应当重组织召开业主大会，对是否选聘

31、其他候选的物业公司进展表决。第 5 页/共 7 页2023 年物业治理师资格考试物业治理实务 案例四15、B 公司拒绝退出的理由是否成立？为什么？4 分答：不成立。1依据物业治理条例，前期物业效劳合同未满， 物业效劳合同生效的，前期物业效劳合同自动终止。所以，原合同未到期并不构成拒绝退出的理由；2对于欠费的业主，物业效劳企业可以让业主委员会催促缴纳。16、本案例物业移交主体有哪些？正确的程序是什么？5 分 答：移交的主体分别是 B 公司，该小区的业主委员会和 C 公司。正确的程序是：先由 B 公司和业主委员会对物业进展查验，查验后移交给业主委员会；再由业主委员会同 C 公司进展承接查验，查验后

32、将该物业移交给C 公司。17、假设 C 公司进场过程中遇到B 公司不协作，你是C 公司的工程经理，你怎样做？6 分答：1先同业主委员会进展充分的沟通，获得业主委员会的全力支持；2和业主委员会一起，B 公司具体地解释 B 公司应当退出、应当协作入场的理由，做好疏导和沟通工作；3假设 B 公司照旧执意不协作，准时和业主委员会一起上报政府有关主管部门和居委会，猎取 他们的帮助；4必要时，可以报告公安机关和其他相关部门。18、B 公司应如何收回局部业主拖欠的物业费？4 分答：1请业主委员会交纳；2向法院提起诉讼；3假设物业效劳合同中有仲裁协议，或者和业主达成了仲裁一些，可以向仲裁申请 仲裁；4也可以实

33、行协商、调解等方式。案例五19、上述收入中，有哪几项属于工程部开展多种经营的收入？总额是多少？8 分答：工程部所开展的多种经营收入是第五项“代理业主房屋租赁收入 67500 元”和第七项“代收代发快递获得效劳费收入38000 元”， 总额为 105500 元。20、上述收入中，哪些收入应属于物业效劳企业？总额是多少？6 分答：属于物业效劳企业的收入分别是： 第一项：物业效劳费收入 5 000 000 元第三项：为业主进展入户修理收入 66800 元第五项：代理业主房屋租赁收入 67500 元第七项：代收代发快递获得效劳费收入 38000 元总额为：5 172 300 元第 6 页/共 7 页2

34、023 年物业治理师资格考试物业治理实务21、上述收入中，哪些收益应属于业主？总额不高于多少？5 分答：属于业主的收入为：其次项：电梯轿厢中设立广告收入 50 000 元 第四项：公共场地租赁收入 120 000 元第六项：设置快递终端设备获得场地使用费收入 8600 元总额不高于：178600 元。注：之所以说不高于，由于这些收入中，可能需要给效劳效劳企业肯定的佣金22、属于业主的收入应如何使用？6 分答：属于业主的三项收入，都是源于物业的共用部位公共场地或者共用设备电梯，所以，这些 收入应当优先补充专项修理资金。除此之外，也可以由业主大会争论打算其具体用途。第 7 页/共 7 页第三篇：2

35、023 物业治理师考试物业治理实务真题与答案2023 物业治理师考试物业治理实务真题与答案一、单项选择题(共 10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意)1. 人住的实质是交付物业的过程。A建设单位向业主 B物业效劳企业向业主 C施工单位向建设单位 D施工单位向业主2. 以下物业类型和规模的组合中，符合一级物业效劳企业资质对治理类型和规模的要求的是。A. 高层 80 万 m2，多层 50 万 m2B. 多层 80 万 m2，高层 50 万 m2C. 高层 50 万 m2，多层 30 万 m2，写字楼 5 万 m2，别墅 2 万m2D. 多层 50 万 m2，高层 30 万

36、m2，别墅 5 万 m2，写字楼 2 万m23. 以下各工程，必需通过招标投标方式选聘物业效劳企业的是 。A工厂集体宿舍B. 建写字楼 C建商品住宅区D部队营房4. 关于物业评标委员会的说法，正确的选项是。 A评标委员会由投标人的代表与物业治理专家组成 B人数为 5人C. 由招标人依法组建评标委员会D. 外请专家不得少于 455在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是A完好房 B根本完好房C一般完好房D危急房6物业治理区域内，义务消防队由组成。A物业治理公司的全体员工 B物业工程部的全体员工 C全体秩序维护员D全体业主 7员工的解聘包括三种状况。A员工辞职、辞退和资遣 B员工辞职、开除和资遣

37、C员工辞退、终止合同和派遣D员工辞退、旷工和除名8物业效劳企业承受与处理业主投诉的原则是。 A肯定要满足业主的合理要求 B尽可能满足业主的一切要求 C要有偿满足业主的合理要求 D尽可能地满足业主的合理要求 9一般状况下，不属于物业效劳企业职能机构的是。A物业分公司。B人力资源部C财务部 D经营治理部10. 物业效劳企业在早期介人阶段效劳的对象是单位。A建设B施工 C规划设计D监理二、多项选择题(共 5 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或2 个以上符合题意，至少有1 个错项。错选，此题不得分；少选，所选的每个选项得 05 分)11. 关于对员工嘉奖的说法，正确的有。 A物质嘉奖与精神

38、嘉奖相结合 B员工做出了成绩，符合嘉奖标准，应当马上予以嘉奖 C嘉奖应承受公开透亮的方式 D嘉奖程度要与员工的奉献相符 E嘉奖的方式保持全都，不应变化 12物业治理投诉处理的要求有。 A对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B承受和处理业主投诉要做具体记录，并准时总结阅历 C尽快处理；临时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D承受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E对业主的过多要求不予理睬13. 物业绿化日常治理的内容有。A浇水、施肥B修剪造型C翻改造D花木种植E中耕除草14. 常规物业治理包括等。A消防设备维护 B房屋出租 C配套商业的经营 D道路停车位的治理 E树木的养护15

39、. 以下资产中，其折旧可计人物业效劳本钱的有。A生活水泵B清洁用扫地车C立体车库停车架D客服人员用电脑E剪草机三、案例题(共 14 题，第 16 题至 29 题，共 80 分) 案例一某住宅小区入住缺乏 2 年，前期物业治理由开发商托付的甲物业治理公司负责。该小区业主大会成立后打算选聘乙物业治理公司担当 该小区的物业治理工作。业主委员会书面通知甲乙2 公司办理移交。现场交接时，乙公司派工程经理 1 人，在甲公司人员伴随下观看了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观看结 果是除局部屋面漏水外，其他局部运行状况正常。对于屋面漏水，甲 公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两

40、公司未将该问 题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提 供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有局部未实际居住的业主以没有承受效劳为由，不缴纳物业效劳费，致使小区物业效劳经营亏损，期望用小区楼内广告收人冲抵。上述状况乙公司赐予确认，双方共同签署了交接文件。接收后，乙公司便间续觉察局部电梯存在故障，支出大量修理费用。问题16. 本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。17. 本案例中对于局部屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。18. 物业资料的移交应包含哪些内容 (请列举)?本案例中，甲公司

41、处置入住资料的行为是否符合档案治理规定?简要说明理由。19. 本案例中局部业主拒缴物业效劳费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。20. 你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。案例二某住宅小区，2023 年 10 月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业效劳企业帮助。小区有 15 套房屋未销售，另 3 套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维 修后再交付。业主见某在 10 月 8 日办理人住手续，领取了相关资料和钥匙后觉察房屋门窗有质量问题，遂与开发商商定限期整

42、改。由于开发商未在 商定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业效劳费。物业效劳企业在 10 月 20 日巡察过程中觉察业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改自然气管道设施。王某称无人告知制止拆改 自然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业效劳企业要求其恢复原 状。王某则提出自愿签署一份承诺书，内容包括“承诺因拆改天 然气管道导致消灭的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳自然 气改造押金 3 000 元。问题2115 套未售房屋和 3 套存在质量问题房屋的物业效劳费分别应当由谁担当?简要说明理由。22. 张某拒缴物业效劳费的理由是否成立?简要说明理由。23. 你认为王某拆改自然气管道的说

43、法是否正确?简要说明理由。24. 针对王某未办理装修手续即开头装修的状况，物业效劳企业应当实行哪些治理措施?25. 王某自愿签署的承诺书是否有效?为什么?26. 请说明物业装修治理人员在巡察过程中应留意哪些问题。案例三拟建的花园工程地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建 筑面积 20 万 m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有根本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业治理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商供给物业治理询问效劳。在工程协调会上，开发商介绍，该工程正在施工建设中，估量还有 12 个月封顶， 等等。会后，物业治理公司随即制定了早3 期介入工作方案，内容主要包括：X X 花园周边交通、商圈状况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；工程 销售协作方案等。问题 27依据本案例供给的材料，物业治理公司早期介入工作有哪些不当和错误?28. 依据该工程具体状况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。29. 假设该公司取得该工程的物业治理权，结合本