2022年员工礼仪礼貌及仪容仪表规范.docx

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1、2022年员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 整齐优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求，因为礼貌干脆确定着一个会所的服务品质。 礼貌： 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能运用客人姓名。 2. 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音嘹亮，看法尊敬友好。 3. 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4. 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不行贸然打断，应先说对不起。 5. 进门前应先敲门，经允许方可进

2、入，进入后不行乱翻东西。 6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。 7. 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应立刻停止，主动问好，供应帮助(若客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8. 进入会场等正式及庄重的场所不行迟到，并应主动让座，保持宁静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 10. 运用客人或会所高级管理人员交谈时运用的语言，其他状况下，运用标准一般话。临别时，用微笑热忱与客人道别，并欢迎他再次光临。 11. 会所

3、员工在接听电话的服务中，要通过电话语言传播会所温馨，给客人留下良好的印象。 员工的服务礼仪 仪容、仪表、仪态 1、 仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整齐优雅。 2、挺立的站姿，端正的坐姿，稳健美丽的走姿，保持大方得体的仪态。 行为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，落落大方、温文尔雅并不意味 着就是自卑、 失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、同等对待，不应厚此薄彼。 语言 1、语言礼貌得体、音量适

4、中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： -会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和敬重; -麻烦会员要有致歉声，给人以落落大方的好看法; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -会员离店要有送客声，给客人留下最终的好印象。 2、语委婉敏捷，能依据不同地点、场合和详细状况敏捷运用语言。 看法 1、良好的服务看法使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到会员至上的感受。 2、良好的服务看法详细表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。 员工的仪容仪表规范 男性- 头发： 发型朴实，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。 面部：

5、 干净清爽，胡须剃净，鼻毛不行过长。 口腔： 保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服： 配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。 铭牌： 干净光明无污迹，佩于左胸前。 袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。 鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须干净。 首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。 指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。 身体： 站姿挺立，精神饱满，无体会。 眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极心情带到工作中，与客人无过分亲热举止。 女性- 头发：发型朴实，梳理整齐，前不遮眼，后不

6、过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。 面部：干净清爽，着淡妆。 口腔：保持清洁、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服：配套完整，干净整齐，大小得体，熨烫平整。 铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。 袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。当今企业的员工的礼仪的好坏，干脆确定着企业今后的发展。尤其是服务业的会所,尤其是服务业的会所,员工的仪容仪表、礼节礼貌代表会所形象，干脆影响到会员的心理活动，最终影响会所的经济效益与声誉。因此，整齐优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个员工的基本要求，因为礼貌干脆确定着一个会所的服务品质。看了的人还看： 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页