2023年物业前台个人述职报告.docx

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1、 2023物业前台个人述职报告 我从20xx年x月到x花园任职，到20xx年11月，历时x个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这x个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业治理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能到达两个目的其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经受为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。 我这x个月的工作，根本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段

2、。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的根本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进展。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，治理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是治理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能积极向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。 其次阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持小区的正常运转外，开头将自己的一些治理理念融入进去，给小区的治理参加一些共性化的颜色。 主要完成的工作有 1、改善员工工作

3、、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍； 2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进展跟踪； 3、强调治理上要有痕迹，特别状况肯定要有字记录，要封闭； 4、调整员工工作安排，强调修理准时性、收款、合同治理工作； 5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。 其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及爱护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的治理工作打下根底。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要转变治理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户供应了便利。第5项，比拟妥当的处理了物业处

4、、住户、开发公司三者之间的关系，动听的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因此出错的时机也更多，但一般都能准时调整过来。大胆尝试对于自身业务力量的提高非常有帮忙。 第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及治理处的规划、安排，完成各项工作。 重点抓的工作有 1、连续快速准时的完成修理工作，做好售后效劳。 2、完成12月份的评比市级优秀物业治理小区的预备作。 3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。 4、工作好今冬试气取暖预备工作。 其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，根本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，

5、各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够坚决。第2项工作也在按规划开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进展中。这一时期的工作，总的来说比拟明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改良的地方还许多。 经过这x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起

6、来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业治理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备治理上还比拟薄弱，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改良。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区去学习、把握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。 2023物业前台个人述职报告2 敬重的各位领导： 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。 在马上过去的

7、一年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对一年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。 20xx年我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。 在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。 热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。 为公司供应了便利，也为客户供应了便利。 接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。 比方综合素

8、养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。 努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。 我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。 与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 述职人：xxx 20xx年x月x日 2023物业前台个人述职报告3 敬重的领导： 转瞬间已至年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的.关怀指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本职工作，

9、也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有很多缺乏，需要今后不断学习、不断积存工作阅历，运用所把握的学问弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下： 一、仔细的完本钱职工作及领导交办的任务 加强卫生治理，创立干净洁净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工进展公共卫生的监视检查工作，准时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发觉问题准时整改。并做好记录。 会务接待预备工作，做好会前的筹备工作，为客人预备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺当进展

10、。宿舍设备设施的建立及修理，公司不断的为员工增加综合性的效劳，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。宿舍设备设施共报修xx件，每报修一项设备工程部都准时的协作我部门进展修理，便利员工正常使用。 宿舍新员工入住及客房接待状况宿舍内共办理新员工入住xx人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、仔细总结阅历，连续改良方式方法加大力度，并实行详细措施完成公司材料归档工作。 二、尽心履职，全心全意当好配角 作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成。对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职

11、。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。 三、自我评价 在仔细完本钱职工作的同时，我存在很多缺乏之处，如工作还不够有规划性，沟通不擅长表达，我会尽量克制缺点。 四、下一年度的工作思想 连续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使治理更上一个台阶。做好各种接待前的预备工作。有时机想多多参与学习培训班，更进一步的提高工作的理论学问，加强工作，使治理更有条理性。 述职人：xxx 20xx年x月x日 2023物业前台个人述职报告4 敬重的领导： 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责

12、，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在马上过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度 仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境 主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。 三、做好前台的门面工作 整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 四、做好日常快递收发工作 做

13、好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作 回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员 非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点： 1、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导

14、处理解决。 2、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 3、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为xx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力! 述职人：xxx 20xx年x月x日 2023物业前台个人述

15、职报告5 敬重的领导： 时间荏苒，我到xx物业治理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服治理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工

16、作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积存阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对工作的总结，着实发觉了一些问题和不住

17、，主要表现在：第一，由于最初对物业治理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格治理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话

18、第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业治理学问、效劳态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业治理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没协作力量。 我将以饱满的热忱效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 述职人：xxx 20xx年x月x日