2023年聚焦“多层次、全覆盖、精准化”服务企业打造有“温度”营商环境——在全市政府职能转变和“放管服”改革会议上交流发言.docx

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1、 2023年聚焦“多层次、全覆盖、精准化”服务企业,打造有“温度”营商环境在全市政府职能转变和“放管服”改革会议上交流发言 为从本质上优化我市营商环境，助力企业进展，市营转办以亲密政企沟通联系、帮忙企业纾困解难为着力点，分三个层面为企业供应精准化效劳。通过主动联系走访企业宣传政策、了解需求、解决问题，有力提升企业获得感和满足度。在年度全省营商环境市场主体满足度评价中，*市排名第一。 一、针对*工业企业和重点企业，全面推行效劳企业专员制度 今年以来，*市紧贴企业进展需求，细心推出效劳企业专员制度，为企业安康进展保驾护航。一是顶格推动，领导带头效劳。市委、市政府办公室印发关于实行效劳企业专员制度工

2、作方案的通知，建立市、区（市）、镇街三级效劳企业专员制度，由市工业和信息化局牵头，在全市范围内选配1855名效劳企业专员，统一制作效劳企业专员联系卡，共联系效劳3139家企业，包括全市2400多家规上工业企业、300家重点“小升规”培育企业和其他领域局部企业。市政府领导和39个部门主要负责人以效劳企业专员身份，每月走进2家高成长创新型企业问需问难、真帮真促，已累计走访企业超过400家，解决一批企业反映集中的人才用工、财税金融等问题。二是供需结合，坚持精准效劳。5月以来，效劳企业专员对全市进出口、产值下降明显和产业链骨干企业进展重点走访，帮助企业讨论解决困难瓶颈，集中化解了一批停工停产、要素紧缺

3、等问题。得知*（*）科技工业园由于疫情原材料紧缺面临停产状况后，效劳企业专员马上协调市工业和信息化局安排专人与原材料企业所在地对接解决物料断供问题，为企业挽回营收约30亿元； 针对*冶金股份有限公司新产品推广应用难题，企业效劳专员屡次赴省沟通争取，邀请省工信厅、*铁投集团等来烟考察对接，促成企业与*铁投集团达成试用合作。三是闭环运转，做到“事要解决”。围绕“调研收集、问题解决、督查督办、办理反应、总结评价”五个环节，建立“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”闭环运转机制，目前收集各类问题3600余个，解决2500余个，全程跟踪构建高效贴心的效劳流程体系。 二、针对重点效劳企业和全量在营企

4、业，扎实开展联系走访企业活动 对效劳企业专员掩盖范围外的全量在营企业，匹配企业联络员，全面做好企业联系走访工作。一是健全全量数据库。今年以来，通过各种渠道，广泛搜集企业信息，摸清我市企业详细数量及相关状况。根据突出重点、精准效劳原则，建立“全量在营企业”数据库，掩盖30万家企业，其中重点效劳企业9.2万家。二是逐一匹配联络员。制定了关于开展优化营商环境效劳企业活动的工作方案，从各区市部门、镇街干部中，选派熟识经济政策、热心企业进展、擅长沟通协调的机关干部作为企业联络员。目前，已为30万家企业匹配联络员2.5万人，其中重点效劳企业匹配联络员1.5万人。三是联系走访解难题。组织企业联络员常态化开展

5、联系走访企业活动，与全量在营企业建立双向联系，对重点效劳企业进展实地走访、座谈沟通，收集企业反应的难点、堵点问题，帮忙解决实际困难，真正与企业建立起“掏心窝、交朋友”的沟通效劳机制。*区科技局企业联络员在了解到*生物医药科技有限公司工程因资金短缺，面临不能正常投产的困难后，积极协调“成果贷”合作银行，帮忙企业争取“成果贷”400万元，有效缓解企业资金需求难题，保障工程准时转化生产； *区企业联络员在走访过程中了解到*新能源科技有限公司有一笔技术转移合同需要登记，但合同登记时限仅剩2天，且企业资料尚未到达登记要求，针对这一状况，企业联络员积极与相关部门对接，让2588万元的专利转让合同得以胜利登

6、记，不仅解决了企业的燃眉之急，还让企业享受到近50万元的税收减免政策红利。6月份以来，联系走访企业14.2万家，帮忙企业解决困难和问题1108个。 三、针对新注册企业，创新建立全生命周期效劳企业进展机制 对新注册企业，根据“应配尽配、应对尽对”的原则，第一时间匹配牵头效劳部门，供应更加高效、优质、准时的政务效劳，帮忙企业解决全生命周期中遇到的投资、生产、经营、进展等难题和制约。一是强化培训评价。实行线上模式组织区市及市直部门、单位召开全生命周期效劳企业培训会4次，参训1000人次以上； 建立“全生命周期效劳企业进展机制运行状况评价”体系，每月抽取局部企业，进展电话回访或实地调研，了解机制落实状

7、况，助力工作改良，提升效劳企业质效。二是强化全程效劳。增设“企业反映牵头部门后续效劳不到位”等评价指标，引导牵头效劳部门强化全程“跟踪效劳”，准时帮忙企业解决问题，助力新生企业进展；实行电话调查方式对牵头部门后续联系效劳企业状况进展“质检”，核实工作开展真实性、实效性，准时予以通报反应，敦促区市、部门“升级效劳”。三是强化问题解决。坚持“帮忙解决问题”导向，每月研判确认全生命周期效劳企业机制运行中各级牵头效劳部门实际帮忙企业解决问题状况，将未认定为“帮忙解决问题”的缘由反应给区市、部门，持续标准工作标准，引导区市、部门厚植为企效劳情怀，自觉扛起助企“纾困解难”责任。7月份，*市市场监视治理局在了解到新成立的*食品有限公司存在销售状况不佳、销售渠道不畅问题后，快速组织对相关问题进展特地研讨，商定应对策略，最终帮忙企业找寻代理商、销售企业各4家，目前该企业的销售业务已渐渐步入正轨，企业对此表示感谢。截至目前，各区市及市直部门、单位已匹配新注册企业2.28万家并开展跟踪效劳工作，帮忙企业解决问题594个。