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1、物业管理工作计划范文集锦物业管理工作计划篇1由于我们高等教育物业的特殊性,在客服一顾客满意的 基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割, 调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服 务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在 后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有 利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立 客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部
2、质量内审为各个 中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.解居民对物业服务的意见和建议,真正倾听群众的呼声,在 此基础上制定切实有效的措施,进行认真的改进。(3)亲情:在“元旦”、“春节”前后开展形式多样的爱 民、便民、助民活动,开展上门服务,慰问孤寡老人、军烈 属等,为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境,增进相 互了解,融洽彼此关系,体现亲情,凝聚人心。从业户最关 心的问题入手,切实为业户办实事,如免费检查电气线路、 义务维修、建立孤寡老人档案,参观机房设备、宣传燃气使 用常识等,加强业户回访、征求业户意见等;(4)社情:通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协 商议事制度,定期共同
3、研究社区共驻共建共管事项,及时沟 通,做到掌握社情,了解民意;支持和配合各级开展安全防 范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促 进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层,接触物业行业不久。所 以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能,从观念转变 进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结 合成人教育特点,项目部的具体情况,开展形式多样的培训I。 从而达到对工作程序,工作内容怎样做,该做什么,不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业 主入住做好各项前期准备工作,达到预期效果。3、树立热爱企业、建设
4、企业的思想、积极配合、开展 工作在工作中我们要始终强调“主人翁”精神,以热爱建设 项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位 做好配合,发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观。有 条件要做,没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有 利,都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为* 在丰台区树立良好的品牌4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,必需 健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材 料,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记 录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按 期、细致的整理完成,并不
5、断更新,保持数据的完整性。同 时督促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行,延 长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益,争取合理 化建议,把能源费控制在最低水平,减少开支5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点,我 们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死 角,确保项目不发生任何安全问题,对施工单位出现违章操 作和违反操作规程的事件,要立即予以制止,并上报上级领 导进行批评,对突发事件要做好预案,同时也要让全体员工 牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性6、加强社区文化活动,促进精神文明建设发挥*物业中心本地区域优势,依托村委会
6、的支持积极 开展有益的社区全民健身文化交流,民俗展示等一系列活 动,以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区 的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。7、加强物业管理知识的学习,提高专业化管理水平通过对员工的定期,不定期业务培训和考核,从而提高 服务层次,改进服务质量,使员工专业培训率达到100%。初 步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟 悉掌握各岗位工作的要求和细则,不断提高工作质量和专业 化管理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业主服好 务,赢得对*物业管理中心的信任。8、搞好宣传教育,拉近业主与物业距离,用心与业主 接触沟通交流:(1)业主们,在从四面
7、八方聚集到一个新的生活环境下, 开始肯定有很多的不适,特别是预期值很高的消费心理和幻 想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心 理不平衡,这种不平衡会持续一段时间,装修以后或者更久, 如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的 心态会有更突出的异常现象,在传统思想的支配下产生一种 自我保护意识,怕吃亏,怕受骗,怕被宰,说明他们对我们 的企业不了解,缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感 动靠我们日常的宣传;(2)在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接 受前,要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期, 在这个时期,方方面面都在做物质和经济基础方面的准备, 在做思
8、想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的 准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作,去 与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础 工作,使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、 机会,营造适合的氛围;主动引导舆论,去控制舆论导向;物业要充分利用宣传栏,开展物业基本知识,政策 法规。社区活动概括。消防常识,防盗窍门等一系列宣传活 动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉,真正为 业主着想,共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系,物 业真正起到穿针引线作用让业主满意。六、各部门工作计划:1、行政部:物业管理中心20xx年工作计划,一、20xx年将接管世纪风景E
9、区,行政部将提前做好以 下准备工作:配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收 以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作;准备和购置办公用品;注意了解员工情况;把有特点、有专长的员工向领导 推荐,给有潜力的员工提供施展才能的机会,配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。二、完成E区入住后的工作重点:培训工作:制定培训计划包括行为规范,专业知识、 先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种 形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工 作中的不足,做好新入职员工的培训工作,完善培训程序, 做好培训记录。质检工作:和领导协商,争取下半年出台质检细则, 各部门按标准执行。
10、质检检查要纳入部门下半年工作重点, 加大检查力度,把好质量关。在做好本职工作的基础上,支持配合领导,协调好与 各部门的关系。与员工们一起共同学习,共同提高。档案管理:建立健全各类档案,认真细致的收集各类 档案,将收集到的档案进行认真细致的整理、归档,做到资 料完整、规范,记录清楚、详细,查找方便、快捷,真正做 到有据可依、有案可查。后勤保障工作:关心员工,加强凝聚力,尽力为员工 解决实际困难,做好项目部的后勤保障工作。2、物业部:实现物业专业化管理,迎接小区业主顺利入住,为住户 营造优美、舒适的居住环境,是20xx年物业部的工作目标 和努力方向。业户的档案资料建立及时、完整,符合公司的质检要
11、求。对员工进行细化培训,不断提高工作质量和专业化管 理水平,树立良好的服务意识,积极主动地为业户、客户服 务。加强与业主的沟通,物业部人人要建立自己的客户群 体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%O积极开展业主需求的调查,提升物业服务价值。根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做 好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清 洁、舒适的居住环境。积极开展社区文化活动,营造温馨、健康的社区生活 环境。对入住业户进行满意度调查,全年覆盖率达100%。开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。利用宣传栏,向业主们介绍物业知识、生活常识、健 康信息等,同时也将向业主们随时介绍
12、物业公司的工作,便 于业主的认知和监督。做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化 管理等基础性服务工作。3、工程部:(1)设备设施的计划保养工作:严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每 日巡检不少于1次。根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视 检查力度确保安全。消防系统的维护:结合安保部的需要,及时检查、维 护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以 及消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用。庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。业户装饰装修已基本接近尾声,20xx年将全面进行楼 道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工
13、作。根据实际情况对各类设备(水泵、风机、电梯等)进行 维护保养。(2)完善配套设施:督促开发建设单位完善园区道路照明设施。督促施工单位完善设备设施的维修工作。督促开发将楼四周沉降部分进行修复。(3)节能降耗:进行地下停车场的照明设备的改造,将车场能耗降到 最低。将楼道、电梯厅的灯改为节能型。将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。(4)设备设施的重大技术改造:建议开发单位对四方景 园五区的地下停车场、电梯等,安装监控设备,以降低*物 业管理中心人力成本。(5)提高服务质量:树立为业主竭诚服务的职业志向, 自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动热情,事 事为业主着想。对业主委托的事情要认
14、真做好,对业主的后 顾之忧要积极想办法解决,使业主能身心愉快安居在小区 内。(6)解决房屋遗留问题:配合开发单位督促施工单位进 行房屋遗留问题的返修工作。(7)做好安全生产管理工作,逐级落实安全生产责任制, 签订安全管理责任书。(8)环境秩序的管理:做好对房屋外立面、内部结构、 室内装修的管理和控制,维护园区环境的美观,制止乱搭乱 建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为,保持优雅宁 静的良好环境秩序。(三)搞好客服前台服务。1 .客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2 .服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司, 横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内
15、的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信 息咨询。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4 . 24小时服务电话。(四)协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、日常工作 继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工物业管理中心20xx年工作计划,(9)防冻保温措施:冬季防冻保温工作不容忽视,针对 楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。(10) E区工作计划:前期介入:时间:20xx年10月20xx年3月;目的:介入E区的施工管理,从物业管理的角度出发, 参与E
16、区的设备设施的调试和竣工验收工作,包括分部、分 项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。要求:熟悉和掌握E区所有设备设施的,学习设备的使 用操作程序,对发现的问题进行详细记录,提出相关的合理 化建议督促施工单位进行整改,确保施工质量,减少接管后 的返修工作量。接管验收: 时间:20xx年3月20xx年4月内容:制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及 交接验收程序,确保E区的接管验收工作顺利进行。针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查 出的问题进行全面维修,确保业主顺利入住。返修管理工作:针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员 进行返修,确保在规定期限内整改完毕,避免不必要的推诿
17、 扯皮现象。装修管理:健全装修施工管理服务内容,做好装修手续的办理工 作,确保装修手续办理率100%。做好日常装修管理工作,随时关注业主装修情况,发 现违章行为,及时予以纠正。与各部门通力合作,避免破坏房屋结构或侵犯其他住 户利益的行为发生。正常期管理:完善配套设施:根据E区实际情况另行制定相关计划。节能管理:根据E区公共区域、地下停车场以及其他 现有设备,采取措施,挖掘节能措施。其他管理工作:根据实际情况另行制定工作计划。4、安保部:治安管理:治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一 系列管理活动,为此我部做出如下工作计划:加强门岗的检查力度,严格执行来客登记制度,对进 出小区人员进行严格管理,
18、确保小区无闲杂人员进入,保证 业主安全。大宗物品持出门证出门,各种机动车辆的进出严 格登记并查阅车证。加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查,要害部位 无异常、无隐患。加强对员工进行安全管理教育,如突发事件的处理, 报警、现场保护、急救、事故报告等。对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训I, 明确各自的岗位职责。消防管理:火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一 旦发生火灾,人身和财产都会受到严重威胁,为此制定如下 防范计划:严格根据中华人民共和国消防条例的规定,建立 健全防火组织,并确定相应的防火责任人,将防火责任分解 到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属 物业范围内的防火
19、责任。每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落 实消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防 监督管理。加强对消防设备设施的巡检和维护,对发现的问题及 时进行处理和解决。建立和健全防火安全制度,向住户、员工落实应急疏 散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员 及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力。车场管理:加强停车管理,对管理人员进行专项培训,提高停车管 理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚,进行车况检 查,核对车证的真实性及有效期,加大便民服务力度,做到 车场收费,票据钱款清楚,交接清楚。七、20xx年的六大希望1、个人要在持续反思中去强
20、化责任心、热情和对人的 尊重。2、有意识去感受工作乐趣,追求大家合作成就一番事 业的幸福感。3、对自身能力要扬长补短,将自己不足之处列成清单, 逐项改进。4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法,把成功 做法形成模式,运用到同类问题的处理。5、树立经营意识,珍惜资源,要患得患失,重视投入 产出关系。6、强化项目管理能力。20xx年是*物业管理中心成长壮大的一年,在物业市场 日趋激烈竞争的时代,随着政策法规逐步完善,业主维权意 识逐步提高,媒体不利的舆论导向使业主更加敏感,也使物 业管理陷入尴尬境地,要摆脱尴尬除站稳市场,抓住机遇外, 就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫,服务重在细 节。细节
21、贵在“以人为本,以诚为准”于细微处见精神。我 们要精诚团结,提高整体服务水平和服务质量关键的时刻, 如何适应市场,得到业主认可,关键在“转变观念、树立服 务意识”做好各项基础工作,充分利用现有资源及开发与村 委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。 在村委会领导下下,努力进取把握机遇,让开发和村委会感 到“我们行、我们一定行”!物业管理工作计划篇320xx年,是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要 涉及到企业资质的换级,企业管理规模的扩大,保持并进一 步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷 的市场竞争中生存下来,就必须发展扩大。因此,20xx年的 工作重点将转移到公
22、司业务的拓展方面来。为能够顺利的达 到当初二级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规 模将是面临最重要而迫切的需求。同时,根据公司发展需要, 将调整组织结构,进一步优化人力资源,提高物业公司的人 员素质。继续抓内部管理,搞好培训工作,进一步落实公司 的质量管理体系,保持公司的管理质量水平稳步上升。在工 作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展:物业公司到了 20xx年,如果不能够拓展管理面积,不 但资质换级会成为一个问题,从长远的方面来讲,不能够发 展就会被淘汰。因此,公司的扩张压力是较大的,20xx年的 工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场, 住宅小区在今
23、后较长的一段时间里仍是市场,退其次是综合 写字楼,再就是工业园区。按照我公司目前的规模,难以在 市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此,中小型的物 业将是我公司发展的首选目标。同时,住宅物业是市场上竞 争最激烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情 形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。 走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一 次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过20xx年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专 门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不 足的情况下,市场情况不熟,信息缺乏,虽做了大量的工作, 但未能有成绩。因
24、此,20xx年必须加大拓展工作力度,增加 投入,拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从 事拓展工作,力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算 见附表5。目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米,这个 数字经过研究,是比较实际的数字,能够实现的数字。如果 20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现 的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩,有两个项目的 话,也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明,公司20xx 年的拓展前景是美好的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年,将 于20xx年5月份到期,有关行政部门根据我公司的管理面 积等参数来评审我公
25、司的企业等级。据我公司目前的管理面 积,可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个 以上物业管理项目,则评定为三级企业,应该是可以的。所 以,企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换 取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的 祛码。因此,在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的 有关资料,不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作:(一)人力资源管理:物业公司在20xx年中设置了两个职能部门,分别是综 合管理部和经营管理部,今年将新设立拓展部。分管原来经 营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时,在现有的 人员任用上,按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新
26、 人才。在各部门员工的工作上,将给予更多的指导。在员工的晋升上,更注重于不同岗位的轮换,加强内部 员工的培养和选拔,带出一支真正的.高素质队伍。推行员 工职业生涯咨询,培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司 的发展为自己的事业。在今后的项目发展中,必须给予内部 员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积 极性,同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度,将员工接受的培训目标 化,量化,作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年 内必须持证上岗率达100%。技术性工种必须持相关国家认 证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长 这一级员工上,基层的管理人员目前是公
27、司的人力资源弱 项,20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(二)品质管理:质量管理体系在20xx年开始推行,其力度和效果均不 理想。除了大家的重视度不够外,还在培训工作上滞后,执 行的标准没有真正的落实。为此,20xx年将继续贯彻公司的 质量体系,为公司通过IS09000: 20xx的认证认真的打好基 础,争取能够在20xx年通过认证。作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中 心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。 然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤
28、服务 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心,便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前 客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力 资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利 于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状, 便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等 大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作 还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费, 按照节约的原则,编造经费预算500元/月,全年公务经费 6000. 00 元。客服
29、中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这 正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满 意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支 付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 (质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是 顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今 后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取 “龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部 务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上 实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自 身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目
30、 的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。物业管理工作计划篇220xx年是*物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇 和挑战并存,但挑战大于机遇,企业发展必须遵循“转变观 念,树立服务意识”的指导思想,以“我为业主服务好,我 为企业添光彩”为服务精神,以培养造就一批骨干,树立* 企业形象为宗旨,将物业管理规范化服务深入每个细节当 中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、 创新、进取,如何降低、减少维漏,是我们立足之本。针对 *物业管理中心的实际情况及发展前景,制定如下工作计 划:一、20xx年的指导思想以服务群众为重点,规范物业服务行为,推动物业管理 行业精神文明建设,
31、促进和谐社区、和谐村镇的建设,适应 村委会体制改革和物业市场竞争的需要,结合企业自身情况 创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内 部的管理机制,强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持 对客服务、多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质 和业务素质。二、20xx年主要经营指标1、全面完成四方景园五区住宅部分收入45696平米, 510户物业费收费率达到98%以上。2、积极拓展停车场的租售活动,争取新的突破。3、底商物业费要达到全额收取(包括3号楼的物业费供 暖费)。4、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利 润。5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高 项目经营效益
32、。6、合理安排岗位,根据员工自身特点、专长、进行合 理评估。明确发展方向和目标,把企业的发展和员工的需求 相结合,给有发展潜质的员工提供机遇。7、E区指标另行修订。三、20xx年管理指标计划紧密围绕*物业管理中心的发展方向,贯彻执行为社会 服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨, 通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的 统一,为实现这一目标,特制定如下计划:1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得 业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成 为企业支柱,树立*企业形象。(1)村委会体制的改变,滋生
33、出物业管理中心。从优越 的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从金饭 碗到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境, 忘记自我,从零开始,学好技能把握未来,把主动权留给自 己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到企业中来。(2)坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系,理顺关 系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3)坚持原则,维护团结和协作单位经常沟通。保证较 好配合,协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突 破。(4)管理规范,树立健全各式档案,力争全面详实有据 可查。(5)定期走访业主,并进行满意度调查。不断变换工作 方式让业主满意,树立*物业形象。(6)逐
34、步完善各项规章制度,通过实践,修改再实践, 再修改,最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质,不 断提高员工的综合素质。四、20xx年的基础准备工作:1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想, 树立“本一家”的理念,勇于承担责任,为了共同的利益, 不计得失,做好全方位的服务赢得业主对我们的信任,通过 我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*。2、做好专业化物业管理流程的准备。使*管理的项目, 都能够通过规范的作业流程,确保实现在事先设定的品质目 标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接管的准备工作。4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划 客观评估工作业绩,并以此为基础公
35、正确定职务晋升和利益 分配,让利益差别与业绩差别成比例,保证团队持续的工作 热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。五、20xx年主要工作计划1、规范服务、构建和谐以“规范服务、构建和谐”为主题,进行深入规范化活 动,以服务业主为为重点,规范物业管理的服务行为,提高 物业管理工作水平,为业主创造一个良好的居住和工作环 境,推动*物业管理中心精神文明建设,促进和谐社区的建 设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题,组织员工开展“知 情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下:(1)知情:继续按照住宅物业服务基本标准,在管理项 目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依 据;利用各种形式,宣传物业管理的政策法规,在宣传栏等 醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送物业管理条 例、业主大会规程、业主(临时)公约等文件,让居民 了解、熟悉相关法律、法规、政策,做到服务透明,居民知 情。真情:召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了
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