镇家庭医生签约服务预约管理制度.docx

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1、镇家庭医生签约服务预约管理制度家庭医生预约服务，其服务形式是指签约对象与家庭医生预约服 务时间，并依照约定的时间到家庭医生处接受服务，或家庭医生根据 患者病情需要并依照约定的时间上门为签约对象提供服务；其服务内 涵是指防治结合的健康管理（包括疾病管理）服务。实行预约服务, 可使签约对象能够在自己的家庭医生开诊时接受服务，是建立和巩固 长期、稳定的医患关系、促进定点就医、实施健康管理的途径之一, 同时，通过预约就诊，签约对象可以减少候诊时间，且便于就诊秩序 管理。（一）通过在门诊设置专用设施、电话网络预约、设立专门服务 台和服务窗口等形式，向患者提供预约服务。家庭医生签约团队巡诊 中发现病重需系

2、统诊疗患者也可预约门诊，也可与上级医院联系预约 专家。签约对象与家庭医生预约服务时间时，可以采取现场预约、电话 预约、网络预约等多种方式。签约对象在现场预约时; 可以通过机构 设置的专用设施或专用服务台、服务专窗等预约，也可以在就诊完毕 后与家庭医生直接预约下次服务时间；有电话预约方式的，须明确预 约电话（可以是机构统一电话，也可以是家庭医生的工作电话）；有 网络预约方式的，须告知签约对象网址与预约流程。（二）为门诊复诊病人、老年人、孕产妇、儿童以及慢性病患者等重点人群提供预约服务。门诊复诊病人、老年人、孕产妇、儿童及慢性病患者等重点人群,对卫生服务的需求和利用程度均较高，应优先向上述重点人群中的签约对象提供预约服务，并逐步满足一般人群的预约服务需求。（三）实行分时段预约，按照预约优先的管理原则，逐步做到预 约挂号患者优先安排就诊。预约服务实行分时段预约，就诊时按照预约优先的管理原则，在 信息化技术支持下，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。（四）逐步提高门诊预约服务的比例。对家庭医生预约服务提供场所、设备设施、人员及服务时间等方 面的支持；对家庭医生及其服务团队，要加强对门诊预约服务的解释 和激励；对签约对象，要加强对签约及门诊预约服务的宣传和引导, 逐步提高门诊预约服务的比例。