2023年投标工作总结(篇).docx

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1、2023年投标工作总结(篇)投标工作总结1屈指算来，到公司已两年多的时间，今年我的主要工作是公司经营部的投标工作。在20xx年的前几个月，我才从工地回来的，对于投标什么都不懂，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺当学会了做标书工作，现在已基本上融入了公司经营部这个小家庭。同时对公司的组织结构，投标的工作流程等各个方面都有了一些初步了解。其次，我对20xx年的工作做了一个小结。今年以来，我参加了公司的大部分项目投标工作，现就我参加投标工作的一些体会和以下如何做好投标工作总结如下：一、平常做好各方面资料的整理1、公司三证资料：营业执照、资质证书、平安生产许可证、近三五年的业绩资料等等

2、。2、建立师八大员的证书：对于公司的建立师八大员的证书了解，对公司有无在建的建立师进行筛选，对八大员在投标工作的运用做好工作。3、收集不同类别的，有影响工程的施工组织设计，便于快速编制施工组织设计，在此基础之上，再增加有针对性的，有亮点的篇章。二、要仔细探讨招标内容，确定重难点看到招标公告后，首先应当探讨招标公告的内容。结合公司的资质、业绩、人力资源等因素综合考虑，有针对性地确定重点标。有人会认为投标数量越多，中标的几率就越大，相反就会降低中标的机会，这一点不行否认。但是在限定时间内，标书编制任务重，若做标人员1少、精力分散，很可能影响投标文件的编制质量，。因此，我认为肯定要细致探讨招标公告的

3、.内容，结合自身强项，有目的性地确定投标重点，尽量做到有的放矢，提中学标率，削减失误。三、细心编制高质量的投标文件在拿到招标文件后，肯定要尽快仔细阅读，反复探讨招标文件的内容，充分了解招标文件要求。虽然招标文件的商务部分内容基本类同，但每个项目都有自己的特别要求，发觉招标文件的内容不具体或有疑问的，要刚好以书面形式发送招标代理人以便得到解答。否则，有可能错过唯一集中答疑的机会，假如发生实质性内容理解错误，问题就比较严峻了，可能造成投标文件为废标。编制投标文件资料时，肯定要严格根据招标文件的要求的依次及内容去做，根据评分方法去编制，因为评委是严格根据招标文件及评分方法来评标的。肯定要区分清晰商务

4、标和技术标内容，因为不同的地方、不同的招标人对此要求不一样，稍一疏忽就会导致废标或少分。投标文件编制人员肯定要细致比照招标文件的实质性要求逐条作出响应，才不至于造成废标、缺项，同时还要加强校核。往往由于一些看似低级的错误，却造成整个投标的失败。如：投标报价书项目名称填写错误、投标文件编写不完整、签字盖章不全等等。四、正确封标，按时参与开标会，递交投标文件。肯定要按招标文件要求，资料要齐全，明确正、副本，不混淆，封标前肯定要验证无误，确保正确封标。参与开标会这项工作事关投标工作的全部努力与心血，要求必需做到万无一失。递交投标文件肯定要留有足够时间，提前送达。要派2两人或两人以上送交标书，以备突发

5、事务发生时，一人处理突发事务，另一人可以接着将标书送达。作为投标文件拒收的条款，投标人肯定要引起高度重视。选择在会场递交投标文件的，投标人应提前对递交地点进行勘查，驾驭递交地点的交通、天气等状况。我在参与某个开标会的过程中就曾遇到过，刚过规定的投标截止时间，也就是说在主持人刚刚宣布停止接受投标文件后，一些投标人才携带投标文件满头大汗地跑入会场，以至于投标文件递交不上。投标文件在递交前和递交时肯定要对密封完好状况进行检查，否则也将被拒收。以上为今年参与投标工作的一些体会，为了做好20xx年的投标工作，我认为以下几点是须要留意加强的：1、应增加投标工作人员的数量。现公司熟识项目投标工作的人员较少，

6、单凭少数几个人去做公司的投标工作，时间紧、任务重、压力大。公司应在现有基础上，再聘请几个人参加投标工作。2、应推动嘉奖制度。公司主要业务为投标工作，员工的提成和奖金只是单以完成标书项目状况确定。目前，投标人员对投标工作所作的付出并没有得到公司太多的嘉奖，嘉奖低，与付出的时间不成比例，以至于公司员工对参加投标工作热忱不足。建议公司对投标项目也应做出合理的嘉奖支配。3、应加强对投标工作人员的培训。公司的几个投标人员均不是科班出身，对投标工作的相识基本都是摸索而来。对一些生疏的项目标，往往不知如何下手，影响编制投标文件的进度及质量等。另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注意提高员工工作效

7、率，我认为无止尽的上班只会让人身心乏累，而丢失工作3热忱，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议公司也应当实行全日制周末，实行双休。希望领导重视。其次在今后的工作我还有许多要做的，第一，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种持续，重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中，并进一步提高、升华。结合学校里学的相关学问，我觉得须要进一步摸索和思索，活学活用，来解决实际的问题。其次，即使是最基础的工作，也须要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，原来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，假如专心多思索一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方

8、法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也渐渐形成自己独特的方法。当然，随着工作的深化，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，投标工作间或会出错，还须要更多的熬炼机会;过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的仔细和责任心，把工作好做精。总之，这段时间的工作是充溢的胜利的，假如有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便刚好更正。一年之际在于春，希望在20xx年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执业道德行为规范，本着仔细负责的工作看法，做好自己的本职工作，发

9、挥出自己最大的实力，为公司的发展添砖加瓦。4、再次感谢各位领导和同事的支持和帮助，我将在新的一年里接着努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。投标工作总结2xx年将成为历史了，内心不禁感慨万千！转瞬间充溢希望的xx年将伴随着新年伊始即将接近，回首过去的一年在经营部的工作，虽没有轰轰烈烈的战果，但有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，经验了一段不平凡的考验和磨砺，重视加强理论和业务学问的学习，不断提高自身综合素养。在工作中不断的学习与实践，渐渐的提升自身的素养与才能。现对过去的一年在经营部的生活、工作、学习做一个总结：一、概况总结1、这一年以来，我始终

10、严格要求自己，坚持勤奋努力学习与工作，按时、按质、按量完成自己的本职工作任务。时刻牢记公司制度，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，不负领导对我的期望。2、履行本职的岗位职责，听从部长及领导的指挥、调度和支配，按时、按质、按量完成各项工作任务。驾驭职责范围内的投标学问及计算机等办公设备操作技术，能独立完成本职工作；加强自身业务学习，主动提高投标业务水平和劳动效率。3、加强服务意识，端正服务太度，提高服务质量。主动参加投标文件的编制工作，加班加点也要按时完成投标文件编制工作任务。4、不断加强投标文件编制技术学问的学习，不断提高投标文件编制水平。确保标书编制顺当进行，做好并检查好投标文

11、件，不出现废标现象。5、帮助领导、部长及副部长做好部门各项日常工作，办好领导交的每一项工作任务，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成领导布置的每项工作任务。6、尽自己所能指导新员工编制文件，看招标文件须要留意的事项，资料的收集、分类及整理。7、对经营业务学问不了解甚少，从没有参加过同行业的活动或集会，也没有出去过，始终以来都是在办公室做文件，没有相识同行业的人士或老板，项目不会自动送上门。经营业务关系圈子小，没方法承揽业务完成自己签订的年度责任状的经营责任指标。8、在挚友的帮忙中，本年度承接了三个项目：第一个项目是*；其次个项目是项目；第三个项目是土地整治项目。9、本年度完成了投标

12、文件的编制总共有143份，其中商务标共有59份，技术标共有94份；中标标的文件共有14份，不投标的文件共有17份，资格预审共0份，详细详见后附xx年度个人业绩统计一览表。11、在道德素养方面不断学习，以儒家弟子规、道家太上感应篇、佛家十善业道经作为道德学习教材，规范自己的生活、工作、学习，把为人处事的道理实践到自己工作生活学习中去，从思想、行为、语言等方面逐步修正自己的不良行为和习惯，做一个德才兼备的人。二、存在问题与不足1、制作投标文件的技术学问远远不能满意文件编制水平的要求，专业技术学问面窄、水平不够。2、对本公司有哪些项目在建或已完不了解，文件需用到项目的业绩资料是否完整也尚不清晰，哪些

13、人员的证件可以用、哪些不行以用也不清晰，对公司人员的证件不够熟识，提不起做文件的速度及效率。3、始终以来都是在办公室做文件，从没有出去过和参加过同行业的活动及集会。原来以为考得二级建立师可以出去见识多点和相识多点人，但事与愿违，还始终呆在办公室做文件，对经营业务学问不了解甚少，可以说是一窍不通，没方法开展经营业务，完成不了年度签订的责任状。4、本部门的资料凌乱，不懂收集、归档有用的资料。曾经整理过的资料被运用后没有按依次放回原位，致使整理好的资料也弄得一塌糊涂的。只知便利自己一时运用，不考虑日后运用或整理资料人的劳动成果。5、招标文件积累过多、堆放零乱。应当整理一些招标文件、工程量清单及图纸都

14、比较完整的项目和有用的资料分类归档，对一些残缺不全的招标文件、工程量清单或图纸刚好清理好。特殊是自营和中标的项目的招标文件、工程量清单及图纸分类整理归档好，不要只是集中堆放，不便利运用者查找。新的一年里我还为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，不能只看到眼前的小利小惠，要着眼于大局，放大目光展望将来。力行弟子规为人处事的道理于生活、工作、学习中，与同事共同进步，相互沟通工作阅历，取长补短，争取更好成果。投标工作总结3今年以来，我镇限额以下项目招投标管

15、理工作，在镇党委、镇政府的干脆领导和市招投标管理中心的详细指导下，紧紧围绕项目建设，严格执行招投标法和上级招投标条例、管理规定，结合本镇实际，不断探究新方法，刚好、有效地实施各类申报项目，圆满地完成了职能范围内的各项工作任务，截止12月25日累计完成招投标项目11个（其中：工程类4个，物资选购类7个）。回顾近两年工作主要有以下几个方面的特点：一、突出工作重点，在务实高效上有了新突破在服务基层为建设社会主义新农村办实事过程中，把农村清洁工程和农村水泥马路建设，贯穿近两年招投标工作的全过程，全镇面广、量大，面临着时间紧、任务重的工作实际，对此在项目支配上，我们坚持早建议、早安排，高起点，巧支配的工

16、作思路。一是刚好与住建局、环保局取得联系，落实工程测量队伍、设计施工方案，提出详细要求；二是刚好拟订招标文件，完善切合本镇实际的招标方案；三是刚好与有施工设备的单位和个人联系。多方争取施工队伍和有限的专业人员，确保了全镇两大工程在县规定的时间内，得以圆满完成。在支配招标项目上，坚持重点优先，急事急办。今年9月，我们亲密协作政府有关部门，胜利组织实施了农村广播线路整治工程物资选购招投标，放弃国庆假日休息，组织领发各种材料，为推动广播线路整治工作，为广阔村民、居民收入听到高质量的广播节目尽了一份力。在组织各类项目招投标过程中，努力克服人员少、工作量大、项目内容多等困难，坚持高效运转，加班加点尽力为

17、招标单位做好服务工作，为投标单位供应便利，以实际行动和工作实绩，使招投标办公室成为镇政府勤政廉政、高效务实的一个窗口。二、突出方法创新，在评标定标方式上有了新突破在实施招投标过程中，严格根据公开、公允、公正的原则接待每一个项目，加强了对重点项目的管理，特殊是土建工程农村路道、河道整治等大型建筑类项目，在坚持规范运作，依法评标的前提下，我们在实践中不断探究总结，为了防止少数投标人串通投标或恶习意竞争，我们实行三种方式动作在招标文书拟订时刚好明确本工程实行的方法，使各类投标都有所相识和理解，操作时由评标领导小组在招标会现场确定其中一套方案。即：一是依照投标单位在商务标书中的综合报价，干脆确定合理最

18、低价中标。二是在低于招标单位预算价的85%范围内确定有效报价的平均值为评标标底价，以最接近评标标底价者中标。三是现场竞价，在不低于施工单位个别成本范围内实行最低价中标。以上评标定标方法的推行使我镇招投标工作在更高层次上得到健康发展。既保证了各类项目的招标效果，又有效防止和遏制了少数人串标或恶意竞争现象的发生，招标单位和投标人的合法权益都得到了较好爱护，从而得到了招标单位和投标人的.一样认可，受到了较好效果。三、常规管理，在落实制度上有了新突破在落实制度上：一是加大宣扬和力度主动引导基层建设单位参加市场竞争，把招投标纳入综合考核指标；二是不断提升招投标工作操作水平；坚持实事求是、科学操作、一把尺

19、子的工作标准；三是坚持做到管理、服务、监督“三到位”，坚持做到每个工程项目都能事前有交待，事中有检查，事后有验收总结报告；四是突出工程增加量的申报审批、结报程序，凡工程项目有变更的招标办均能到场参与验收；五是坚持做到“四不”，即一是应公开招标而未招标的项目一律不予拨付资金；二是没有质量验收报告的项目不予拨付资金；三是验收中发觉有质量问题的项目在质量问题未订正之前不予拨付资金；四是结算时未经招投标办公室登记、审核的不予拨付资金。通过过有效管理，使我镇招投标工作既坚持了勤政廉政，又为招商引资营造了良好环境，取得了良好的经济和社会效益。回顾近两年工作实际工作还存在了一些不足之处：如少数招标单位全程参

20、加的意识不强；项目的申报后单位领导亲自过问不够，总感到项目申报后就是招标办的事，与已无关；再就是工程款的拨付不够刚好，肯定程度上影响了投标人的主动性。对此我们将仔细总结胜利做法努力探究，不断化解不良因素，进一步提升服务管理实力，争取将来年的招投标工作提升到更高水平。投标工作总结420xx年度招投标工作在园区管委会、京泰路街道办事处领导下，在市、区招投标中心的业务指导下，紧紧围绕招投标工作的各项要求，仔细贯彻执行中华人民共和国招投标法、海陵工业园区建设工程项目招投标工作的管理规定、海陵工业园区工程招投标补充规定的文件精神，加强招投标工作的监督与管理，规范招投标行为，促进公允竞争，加强廉政建设，维

21、护国家、集体、社会公共利益和当事人合法权益。截止12月20日，园区、街道通过招投标的基础设施、标准厂房、绿化等建设工程累计1.7亿元。现将园区、街道20xx年度招投标工作总结如下：一、建立健全招投标工作的机构机制，责任明确。（一）、园区成立了以行政一把手为建设工程招投标工作领导小组组长，纪委书记，分管副主任为副组长，相关职能部门负责人为成员的领导小组，健全招投标领导小组办公室，配备了相应的工作人员。（二）、明确招投标程序。由分管经济工作的副书记为组长的建设工作领导小组提出工程建设项目的建议方案，提交园区党政联席会议探讨探讨“建不建”的问题；再由行政主要负责人为组长的招投标工作领导小组确定招投标

22、方案，按规定程序实施招投标，解决“由谁建”的问题；最终由分管建设的副主任总负责人，规划建设部专人挂靠，协调详细程序性问题和现场管理。（三）、建立信誉、业绩评估制度。招投标工作实行事前和事后评估，园区纪工委、监察室、招标办参照园区编制的施工企业、中介机构单位信誉档案，对投标单位的业绩、资质等方面进行事前评1估，杜绝不合格单位入围，目前，已有2家施工单位、1家监理单位、1家预算编制被列入黑名单，不得投标、参与中介服务。二、建立和完善了招投标工作的各项制度。园区近几年来接连出台了海陵工业园区招投标暂行方法、海陵工业园区建设工程项目招投标工作的管理规定、海陵工业园区招投标补充规定、海陵工业园区关于对参

23、建单位绩效实行定期评估的试行方法、海陵工业园区行政村项目招投标工作的管理规定（探讨稿）等相关规定。其中，要求50万元以下的工程项目由园区招标办负责实施，50万元以上的工程项目由市、区招投标中心负责实施，并对招投标方式、程序进行了规范和明确。对于一些中介服务机构的确定，园区制订了预先约定，园区纪工委、监察室、招标办、规划建设部门共同参与，实行现场抽签的方式，确定中介服务机构。三、严把关键环节。园区50万元以下自行招标的工程通过报刊、网络、函件等形式发布招标公告，由纪工委、监察室、招标办与招标代理机构共同审查投标单位的资质，对投标单位报送的资质证书、营业执照、项目经理证书、法人托付书和项目经理业绩

24、证明等原件材料进行资格审查，确定参与投标的入围单位。对投标单位数量、标书是否规范有效、项目经理人的资质、保证金是否交纳、报价是否真实有效以，察看是否存在串标和围标的现象。中标单位确定后，必需根据园区规定办理相关手续，交纳施工保证金、廉政保证金，招投标文件和书面合同交园区档案室、监察室备案保管，并对合同的生效及中标单位的履约过程进一步监督。对于一些重点项目，如拆迁安置区、投资比较大的市政项目，我们邀请纪工委、区检察院的领导至工程现场指导工作，宣扬预防职务犯罪及加强廉政建设等方面的学问。园区建设工程招投标工作，经过几年来的实践，应当说是步入了正轨，越来越规范化了，所取得的成效也是明显的。招投标相关

25、法律法规的制定、出台，树立了建设项目必需依法进行招投标的意识，园区建设工程项目采纳公开招标的比例明显提高，招投标工作中能够贯彻公开、公允、公正和诚信的原则，最大限度遏制不规范行为和腐败现象的发生。更重要的是实行招投标的项目不同程度地节约了园区建设投资，从而降低了建设成本，提高了项目的经济效益。但是，目前在建设项目招投标实践中仍旧存在着一些不尽如人意的地方值得我们思索，归结起来有以下几个方面的问题：一、投标人串通抬高标价。这是目前招投标中比较普遍的不正常现象，时常会出现投标单位相互串通的状况，彼此达成协议，出现陪标、大家轮番中标、分“猪头肉”的现象，或借机抬高标价，损害投资人的利益，损害国家和社

26、会的利益，减弱、限制了正值的竞争，使招投标流于形式。针对这些问题，我们将协作园区纪工委实行切实有效的形式，激励群众特殊是建筑企业对招投标工程中的违法操作进行举报，对“陪标”、“串标”的单位实施严惩；同时，扩大招投标信息公开渠道，欢迎符合资质条件的企业来参与招投标。二、虚假中标违规分包。这也是目前招投标中存在的不正常现象，有些施工单位本不具备要求的施工资质和实力，却利用一些手段获得资格或打着别人的牌子中标后，立刻倒手转包，或是未经招标人同意将工程分包出去，甚至还会再转手，再分包，这种以工程牟利的行为，使工程每倒手一次，实际用于该项目的资金就会削减一次，而且几经换手后，招标单位对真正施工单位的资信

27、和实力已失去有效的监控，使工程项目的质量得不到应有保证。三、中介代理机构违规操作。有些中介代理机构违规操作，帮助招标人从中运作、泄露内幕消息和利用自身熟识法律、业务、人头的便利，既“吃”招标人，又“吃”投标人的问题。针对这些对代理机构逐一调查摸底，通过召开专题会议、推行招标代理信用管理制度、签订行业公约，加大违规行为曝光力度等，进一步规范约束招标代理机构的行为。四、下一步的工作准备：在今后的工作中，我们将接着做好招投标工作，为园区、街道最大限度地节约投资资金。根据园区街道统一部署，紧扣区域范围内经济社会发展主旋律，依托制度创新、机制创新和技术创新，不断规范招投标市场行为。主要做好以下几个方面：

28、一、进一步强化自身的管理，不断提升自身素养和业务实力，培育综合协调实力。二、强化招投标过程监管。接着加强与园区纪工委、监察室、规划建设部门合作，共同参加招投标工作，确保招投标中国公开、公允、公正；三、加强标后检查力度，随着招投标体系日趋完善，但招投标事后检查监督工作成为薄弱环节，围标串标、挂靠投标、租借资质投标、违法分包、转包等不法行为，许多只能在事后检查监督、回顾中才能发觉。为此，园区招投标办要协调和组织相关行政监管部门开展常常性的招投标检查工作，对园区与中标单位合同签订状况以及履行投标承诺状况等进行考核评价。四、加大在建工程的巡查力度。建立定期巡查制度，每半年至少组织一次联合大检查，由招投

29、标牵头组织，综合运用行业监管、纪检监察、审计、检察等职能，形成合力，对中标单位工程建设状况进行大检查，确保工程保质保量，项目负责人、现场负责人勤政廉政。其次，建立项目跟踪解剖制度，对群众反映剧烈和政府投资的重特大项目跟踪解剖、调研分析。通过实行定期巡查和跟踪解剖相结合的方式，使工作重心向标后监管延长。五、加强档案管理。中标单位确定后，必需根据园区规定办理相关手续，交纳履约保证金、廉政保证金，有关招投标的一系列文件和书面合同交园区档案室、监察室备案保管。投标工作总结5转瞬间20xx年就过去了，到公司上班也有两个多月，在这段时间来，在领导的正确指导和同事的全力协作和支持下，我牢记自己的岗位职责，仔

30、细完成自己应尽的义务，圆满的完成了领导交办的工作，现就将这一年来的工作状况总结如下：一、牢记岗位职责，顺当的完成了在职期间的各项分管工作。我负责的主要工作是负责管理桂平公司印章及证件，联系桂平市政公司总部帮助项目投标事项，编写项目投标的相关文件以及收寄文件。通过这段时间的工作，比照上级领导和同事们对我的厚望和要求还有许多缺憾，要说取得了一些成果，主要得益于领导的正确指导和同事们的大力支持和帮助。编写投标文件虽然不是件很困难的工作，但是却须要极大的耐性和细心。虽然在工作过程中承受着肯定的精神压力，但与此同时也给了我更上一层楼的动力，让我学会无论是对工作还是生活都要有更大的耐性和细心。二、勤加学习

31、，主动参与各项培训，不断提高自身综合素养。由于刚刚转入这行，所以许多学问都要重新学习，只有主动参与培训才能更好地驾驭相关学问，才能更好地完成本职工作。三、存在的不足和改进措施在编写标书的同时也发觉了自己的不足之处，编写过程不够仔细，常常会有个别地方因马虎而出错，而且完成后检查也不够细致，总是在会在封标的时候才发觉有错误，造成封标工作拖后；有时开介绍信时也因为马虎大意放漏所需的证件，给公司造成损失。针对以上的不足之处，今后在编写标书的过程中仔细细致地按招标要求进行编写，有不懂的地方要多问，编写完成后要逐项检查，仔细核对，确保上交到部门领导的手上时无错漏。四、下年度的工作展望总结过去，展望将来，在

32、以后的工作中，作为公司投标工作的排头兵，我将更仔细的执行员工岗位职责的相关规定，充分发挥个人主观能动性，不断学习新技术、新阅历，尽自己最大的努力给公司创建更大的利益。总之，这段时间的工作是充溢的胜利的，假如有做的不好的地方，希望领导和同事们指出，以便刚好更正。一年之际在于春，在xx年的春天，我将会更加努力，爱岗敬业，遵守执业道德行为规范，本着仔细负责的工作看法，做好自己的本职工作，发挥出自己最大的实力，为公司的发展添砖加瓦。再次感谢各位领导和同事的支持和帮助，我将在新的一年里接着努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取再上一个新台阶。3、客服专员年度工作总结时间转瞬即逝，不

33、知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在X月份的时候处理的.交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了XX多个，平常

34、也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，

35、最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要

36、求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只

37、有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回

38、复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的

39、多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工

40、作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训。投标工作总结6半年来，我县招投标监督工作在招监办的指导和县委政府的领导下，仔细学习实行十八届中心纪委三次全会、省纪委十届三次全会和纪委十届四次全会精神，根据招监办工作的要求，仔细履行职责，狠抓工作落实，着力解决工程招投标、政府选购、土地矿权出让等公共资源交易领域的突出问题。较好地完成了各项工作任务，取得了一些成效，现将半年工作开展状况总结如下：一、工作开展状况（一）加强领导，落实责任结合实际制定了20xx年招投标监督工作要点，组织县级各单位分管项目负责人召开会议，就如何推行“211”监督模式，

41、加强项目监管，建立“两个台账”等相关内容进行支配部署，明确了各监督机关和行业行政主管部门在项目推动工作中的职责和任务，要求各单位高度重视，加强沟通联系，按程序严把招投标各环节的工作，并刚好上报各环节材料，以便对实施过程和项目资金运用管理状况进行有效监督。（二）加强监督检查，促进招投标监督工作。一是加强学习、明确职责、规范项目招投标工作程序。为进一步明确有关部门的职责，规范项目招投标工作程序，县纪委监察局高度重视，仔细组织学习了招投标法实施条例、省转发政府投资工程建设项目比选方法和纪检监察机关工作人员参加建设工程项目招投标开评标现场监督方法（暂行）、国家投资项目工程建设项目招投标监督检查工作流程

42、。切实增加法规意识、程序意识和责随意识，不断提升项目管理实力和水平。二是切实加强公共资源交易活动的监督检查。半年来，县监察机关会同发改、财政、审计和政府选购办等单位对13个政府选购进行程序或现场监督，节约资金31.15万元。三是突出重点，切实加强项目工程的监督检查。县监察、发改、财政、审计、建设等单位在监督检查工作中仔细履行职责，明确监督重点，会同县委政府目标督查办对成都市成华区援建我县交通、文教卫生等22个项目推动状况进行督查，已开展实地查看项目3次，发觉并订正存在问题4个，刚好要求整改落实，通报督查状况2次；督促全部重点工程项目建设业主签订了工程建设廉政合同，同时督促交通部门和聂呷、巴旺两

43、乡所涉及乡、村两级组织签订了县聂呷乡甲居藏寨旅游马路改建工程建设项目廉政承诺书、县聂呷至巴旺联网(甲居一村小巴旺村)村道马路建设项目廉政承诺书；加强对交通行业s211线瓦丹马路自建段工程建设的督查，每月上报了督查状况；从熟识工程建设的离退休老干部中选聘2名组建社会监督小组，干脆参加项目建设全过程监督，重点监督检查标后业主单位和中标企业按规定履行合同义务状况，确保工程质量和工期，强化社会监督，深受群众好评。四是深化“211”监督模式。接着推行工程建设招投标“211”监管，切实加强工程项目建设招投标活动的监督管理。半年来，共对14个项目17个标段建立台账管理进行程序监督，节约资金887.7万元。（

44、三）查办招投标案件，加快推动招投标诚信建设。进一步完善了招投标投诉机制，公布了举报投诉电话和廉政监督电话。半年共受理投诉3件（其中：1件属上级转办），督促相关部门刚好进行办理，取消2家企业中标资格，没收保证金7万元。二、存在的主要问题一是个别业主单位不重视招标文件的编制和把关，致使招标文件不规范，影响招投标工作的.正常开展。二是招监工作方式有待进一步改进，程序有待进一步创新。三、下半年工作准备一是接着加大对招投标法实施条例的学习和贯彻执行力度，促使项目实施单位依法开展招投标工作；二是接着加大对招投标工作的监督检查力度，推动招投标工作深化开展，努力净化和规范招投标环境；三是督促各相关部门依法调查

45、核实有关招投标投诉举报案件；四是进一步深化项目监督模式，切实加强工程项目建设的监督管理。五是严格实行建设工程合同管理制和招投标制，切实做到各项工程依法按程序实施，接受社会监督。六是加大对项目履约状况的监督检查，促进项目质量、资金和人员的平安。投标工作总结7xx公司招投标工作得到公司领导的高度重视，在省公司及股份公司相关部门的细心指导下，紧紧围绕招投标工作的各项要求，仔细严格执行招投标法和省公司关于进一步规范招标投标工作程序的规定，加强招投标工作的监督和管理，进一步规范招投标行为，促进公允竞争，加强廉政建设，维护了国家、集体、社会公共利益与当事人合法权益。现将xx公司20xx-20xx年度招投标

46、工作总结如下：一、20xx-20xx年招投标运行基本状况20xx-20xx年，xx公司招投标办公室顺当完成各类招标项目38项。其中工程类28项，废旧物资处置6项，设备选购交易类4项，中标成交额897.12万元，比预算节约资金137.74万元，节减率15.35%。三年来，xx公司招投标办公室着重抓好了以下几方面工作，一是协同公司生产技术部门进一步规范工程项目建设管理工作。在征求各方看法的基础上，制定了xx公司土建工程管理规定xx公司招投标工作管理规定。二是切实做好开标评标现场监督。仔细做好每个招投标项目的开标、评标的现场监督工作，根据规定的程序组织开标，评标任务，保障各招投标当事人合法履行各自职

47、责并刚好解决开标、评标中遇到的问题，同时为加大现场监督还邀请公司和股份两级纪委同志参于监督。三是规范招投标工作的程序。二公司招投标工作严格做到申请、审批、报批、信息发布、制作标书、资格审查、报名和开标、评标等相关程序，实行规范运作。无违规操作现象。四是严格把关，对5万元以上至30万元以下的小型工程建设项目统一由招投标办公室进行，并依据范围，应招尽招。30万元以上建设项目严格按规定程序报股份公司审批，并按股份公司批准的程序执行。经统计，三年来100万元以上工程经由省公司招投标的有二公司制盐1#线技改项目、热电1#炉技改项目和采卤新15x16,19x20井组项目。五是切实提高招标工作人员的业务水平

48、。由于招标办成员缺乏工作经验又是兼职的，普遍缺乏相关法律、工程预算等相关方面的业务学问。通过派员到楚州区招投标中心和淮安市大九鼎项目询问管理有限公司学习沟通，同时，要求招标办公室人员参与国家人力资源和社会保障部组织的招标师考试，有效提高了工作人员的业务操作水平。二、存在问题(一)是对招投标工作的相识上尚需统一。由于个别分厂部门对招投标工作缺乏足够的重视，导致有些项目建设单位对招投标工作的相识还没有真正完全到位，还存在着拆解施工工程量，躲避招标的状况。(二)资质挂靠、串标、转包等不良行为历来是工程建设等项目在招投标工作中的老大难问题，是普遍称为影响招标公允竞争的“顽症”。这一“顽症”在二公司的招标中也存在。特殊是一些工程量小的修理项目，有资质的公