2023餐厅服务员培训计划.docx
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1、 2023餐厅服务员培训计划 为提高公司在职效劳人员的技能和业务,现制定餐厅效劳员岗位培训规划: 一、培训目标 依据公司对餐厅效劳员的工作要求,经过系统学习,培训优秀的效劳人员,使培训过的效劳员具有良好的职业道德和行为标准,把握餐厅效劳根底学问和各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职效劳人员。 三、培训形式 半脱产,分期分批学习。 四、课程设置 岗位培训课程设置采纳力量模块组合,共设置公司治理工程、餐厅效劳员职业素养、餐饮效劳根本技能、酒水效劳、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅效劳根本程序等七个培训模块。 五、课程安排 公司员工手册 餐厅效劳员职业素养 餐饮效劳根本技能 酒水效劳 上菜及分菜
2、撤换餐用具 餐厅效劳根本程序 六、课程内容 1、公司治理工程 任务 培训要点 1.1讲究职业道德 (1)遵纪守法 了解和遵守公民的职责和义务,文明执业 了解国家提倡的“五爱”内容 (2)敬业精神 养成守时、守信、守纪的良好品质 养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质 养成乐于助人、精益求精的良好品质 (3)从业原则 自尊、自爱、自信、独立、自强 1.2公司员工手册 1.3公司治理制度 2、餐厅效劳员职业素养 任务 培训要点 2.1职业道德及岗位职责 餐厅效劳员的职业道德 迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责 2.2顾客的饮食习惯与就餐心理 我国各地区的饮食习惯 少数民族的饮食习惯 欧美亚洲人们的饮食习惯
3、 来宾的就餐心理 2.3饮食卫生根底学问 公共饮食行业特点 公共饮食行业的卫生治理 效劳员个人卫生要求 餐厅环境卫生要求 预防食物中毒 餐具洗涤和消毒卫生 2.4餐饮效劳安全 火灾防范与处理 盗窃和意外事故防范与处理 2.5餐饮效劳礼仪 礼貌效劳的根本要求 效劳接待礼节 学会着装、卫生修饰要求 学会正确的站立、行走、操作姿势 3、餐饮效劳根本技能 任务 培训要点 3.1端托技巧 了解托盘的种类及作用 把握轻托和重托方法 学会端托行进步法 3.2餐巾折花 了解餐巾作用与种类 餐巾折花根本技法 餐巾花的造型种类与摆放 餐巾折花图谱 3.3摆台效劳 了解中、西餐摆台的根本要求 4、酒水效劳 任务 培
4、训要点 4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点 了解中国酒水的分类、特点 了解外国酒水的分类、特点 了解软饮料的分类、特点 了解茶叶的分类、特点 4.2酒水效劳的技巧与程序 学会冰镇、温烫方法 留意斟酒挨次 把握酒水效劳操作要领 5、上菜及分菜 任务 培训要点 5.1了解菜品学问 了解中国菜的特点 了解西餐菜的主要特点 5.2上菜与分菜 了解中西餐上菜的操作要领 把握中西餐分菜的根本方法 6、撤换餐用具 任务 培训要点 6.1中餐台面撤换餐用具 学会撤换餐用具操作方法 知道正确的收台工作步骤 6.2西餐台面撤换餐用具 了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律 了解西餐台面撤换餐用具的特别要求
5、7、餐饮效劳根本程序 任务 培训要点 7.1把握中、西餐接待效劳 了解零点效劳特点 把握团体包餐效劳要求 了解咖啡厅效劳程序 七、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一,实行力量模块的培训方式,突出岗位技能培训。以学员动手操作为主,教师面授讲解为辅,全面提高学员综合素养。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训,以实际、有用、实效为目的,提高学员参训的兴趣。 3、突消失场培训,采纳“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法,使学员在“学中学会做”,实现岗位技能的提高,培育学员一技之长。 八、考试、考核 1、考试:效劳员学完课程设置中的每一个培训模
6、块后,由培训师实行笔试、口试等方法对学员进展阶段测验。 2、考核:表达“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对效劳员进展现场考核,考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式,重点检查效劳员岗位技能把握状况。 2023餐厅效劳员培训规划篇二 餐厅主管岗位职责 1、仔细贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为宾馆多作奉献的精神,不断增高治理,业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的效劳标准,工作程序。 4、对下属员工进展定期业务培训,不断增高员工的业务素养和效劳技巧,掌握员工的思想动态。 5、热忱待客,态度谦和,妥当处理客人投诉,不断改善效劳
7、质量,加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,准时发觉和订正效劳中产生的问题。与客人建立良好的关系,并将客人对食品的意见转告总厨师长,以改良工作。 6、严格治理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符,保持规定的完好率。7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅完全和防火工作。 9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作规划和工作总结。 领班岗位职责:1、承受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。2、以身作则,责任心强,敢于治理。 3、帮助餐厅主管拟订本餐厅的效劳标准,工作程序。 4、合理指挥和安排人力,治理好本班人员的工作班次。 5、检查本班人员出勤状况,预备工作是否合
8、格就绪,并对效劳员当天的工作,纪律等地方进展考核登记,并准时向主管反映。 6、处理效劳中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报。 7、协作餐厅主管对下属员工进展业务培训,不断增高员工的专业学问和效劳技巧。8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向,督导员工主动、热忱、礼貌待客。 10、要求效劳员熟识菜肴特点,擅长推销菜肴与酒水。11、完成餐厅主管临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记,做好交接手续。 迎送员岗位职责:1、准时啦解当天的餐桌预订状况及餐厅效劳任务单,并落实安排好餐桌。 2、承受客人的临时订座。3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容干净,不擅离
9、岗位。 5、依据不同对象的客人,合理安排他们喜爱的餐位。 6、解答客人提出的相关饮食、饭店设施地方的问题,收集相关意见,并准时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐 8、保证地段卫生,做好一切预备。9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清晰。并热忱替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。 效劳员岗位职责: 1、根据规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的预备工作。 2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、光明、无缺口。桌布、餐巾洁净、挺括、无破损、无污迹。 3、按效劳程序迎接客人入座就席,帮助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。4、仪容干净,不擅自离岗。5、勤巡
10、台,按程序供应各种效劳,准时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。 6、开餐后,搞好餐厅的”清洁卫生工作 7、熟识餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。8、做好餐后收尾工作。跑菜员岗位职责: 1、做好营业前干净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用便利。2、预备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动协作厨师出菜前的工作。3、啦解菜式的特点、名称和效劳形式,依据前台的时间要求、精确、快速地将各种菜肴送至前台。 4、啦解结帐形式,妥当保管好订单,以便复核。 5、帮助前台效劳员做好餐前预备、餐后效劳和餐后收尾工作。 6、帮助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热水公平。 7、帮助前台效劳员,
11、沟通前后台的信息。中餐厅效劳标准和效劳程序 散餐操作程序 (一)、散餐效劳要求1、啦解当天供给品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特殊介绍、沽清类)。 2、备料:(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等 (二)、开餐前的检查工作 1、参与班前例会,听从当日工作安排。 2、检查仪容仪表。 3、台面摆设: 餐具整齐,摆放统一,洁净无缺口,台布、口布无破损,无污渍。 4、台椅的摆设: 椅子洁净无尘,椅面无污渍,台椅横竖对齐或形成图案形。 5、工作台: 餐柜、托盘,摆设要求整齐统一,餐柜布置整齐无歪斜。 6、检查花草。 7、检查地面。, (三)、迎接客人 1、迎宾员当客人进入餐厅时,迎送员以鞠躬礼(
12、30左右) 热忱的征求客人:“欢送光临先生/小姐,请问您几位?” 把客人带到坐位后,拉椅请坐,双手把菜谱递给客人,说道:“先生/小姐,这是我们的菜单 语气亲切,使客人有得到特殊敬重之感觉。2、餐厅效劳员 (1)站立迎宾 在开餐前的5分钟,在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人,站立姿态要端正,不依靠任何物体,双脚不行穿插,双手自然交叠在腹前,仪态端庄,精神饱满。 (2)拉椅让座* 效劳员应帮助迎送员安排客人就座,拉椅时留意先女宾,后男宾。 (3)假如客人需要宽衣时,帮忙客人将衣物挂好。 (四)餐中效劳 从客人右边递巾,并说“先生/小姐,请用巾”。然后询问客人:“请问喜爱喝哪些茶?我们有花茶、乌龙”
13、。 2、增减餐具 3、斟茶: 将茶杯连碟放于托盘上,斟茶至八分满,从客人右侧递上。 4、落餐巾、脱筷套: 将餐巾解开,轻轻地放在客人双腿上,假如客人临时离开,将餐巾叠成三角形,平放在餐位的右位。 5、为客人上调味品:将调味品碟拿至托盘上,斟倒。 6、收小毛巾:用巾夹逐条夹进托盘中拿走(可与第5条一起做)。7、点菜: 介绍菜式 在客人看过菜单片刻后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问现在能够点菜吗?” “先生/小姐,请问您们需要点哪些菜呢?”“我们有菜是挺不错的,今日有特殊的品种您试一试好吗?”假如客人点的菜没供给时,应愧疚说:“对不起”建议点别的相像的菜肴。 推销钦品: 同菜式推销。 点完菜
14、与酒水时,留意复述给客人听,并询问有无错漏等。 8、收回菜单、酒水单: 由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。9、下订单: 下订单时,第一联交收银员;其次联由收银员盖章后,交酒巴或由跑菜员交厨房,作为取酒水及菜的凭证;第三联由跑菜员划单用,此联能够留存。10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号,精确的呈送给每一位客人。 11、第一道菜不能让客人久等,最多不超过1015分钟,如时间稍长,要准时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事,肯定要与厨房联络,尽快出菜。12、上菜时,应礼貌地向客人表示:“对不起,让您久等啦。”13、上菜挨次: 冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。 各餐间在每上一道菜备餐间效
15、劳员应在第三联上注销一道菜。上台时留意报菜名。14、上最终一道菜时,要主动告知客人,“先生/小姐,您的菜已上齐”,并询问客人是否要增加些哪些。15、菜上齐后,递甜品水果的介绍牌给客人,向客人介绍各类甜品、水果。 16、巡台:烟缸内有两个或两个以上烟头应马上撤换。 将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。准时撤换骨碟。 准时添加酒水、饮料等效劳员应有求必应,有问必答,态度和气,语言亲切,效劳周到,应在客人开口前满意客人的要求。随时留意客人动态,准时处理突发大事。 17、收撤菜碟餐具: 菜碟:先征得客人同意,才能收撤(除空碟外)当客人同意后,应在客人 的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进展)先收银器、玻璃器
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