导游部工作总结3篇.docx

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1、导游部工作总结3篇导游部工作总结120年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它 部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本 年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个 新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：一、全年总体情况：1、导游教育培训工作。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务 技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格， 也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训， 培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导 游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是， 随着旅游事业的迅猛发展

2、，社会对导游员的要求越来越高，对导 游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等 问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多 想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训I, 贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游 的综合素质。2、对导游进行制度化管理。为加快导游队伍的建设步伐，全面提高导游人员的服务水平 和综合素质，大力整合导游人才的优势资源，同时在行业内形成 “积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会面展示旅游行业、导 游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，制定了华阳景区导服 部规章管理制度、奖罚管理制度，重点从仪容仪表、带团次数、 语言表

3、达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评，努力营 造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。3、齐心协力，团结协作。全年以来，我部门先后接待游客人，每位导游平均接待次数 次。对出团顺序、咨询台值班，都进行了排班，使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃假时间我部门每位导游都能顾全 大局，轮流吃假，保证时刻咨询台、值班室随时有人，不挂空挡。 在出团当中，我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针 提供讲解、服务，深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来 自四面八方的每一位外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。 值得一提的是，十一黄金周，我们破纪录的接待了余位游客，我 们有条不紊的按原计划落实推进

4、，顺利圆满的完成了十一旅游高 峰的接待，为游客的接待提供了优质的服务。4、脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。自导游办公室成立以来，在上级的领导下，我们边做边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让导游在办公室坐下 来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而 起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出 团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平。二、目前存在的问题和不足1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的 现象。2、没有奖金发放，无积极性。3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差。4、车辆调配难度大。三条线，一条线没车，另外两条线有车， 无人

5、管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游 发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动。三、下年度改进方法措施及建议1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心。2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性。3、加大业务培训，提高服务意识。4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的 车辆，相互利用。不能一忙，调度不见人，电话不接。5、游客与导游发生争执后，望公司的领导需要拿出一个切实 可靠的方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。更好的提 高导游的服务意识，为游客服务。6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分 明，

6、有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨， 破坏公司的良好氛围。过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可 骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也 摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对 导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的 智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为华阳景区 的明天更美好而奋勇前行！导游部工作总结220年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准， 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同

7、事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的一年， 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了 一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一 些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足， 勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的 一些疑难，和不必要的困扰，回顾年，是不平凡的一年，是充 满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我 总结了一年来个人

8、业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8 次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺 利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当 中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我 仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的 感受和想法，我觉得一年公司的业务取得了很好的成果，公司的 经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在年的七月 至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工 的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好， 但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来 的一系列不

9、良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为 资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发 放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥 善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明 确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避 免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛 围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看 法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期， 属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提

10、高个 人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极 性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资， 和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导， 新年新气象，年年发大财。导游部工作总结320年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准， 对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人 工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体 同仁共同经历的这个不平凡的一年，我深深感受到公司大家庭的 温暖

11、，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的 展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能 分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我 深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体 同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困 扰，回顾年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满 挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的 详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3 次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多 的机会参与到公司的各个大小

12、会议，旅游接待当中去，为公司尽 自己的一份力量。旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外 联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心 协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部 门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是 做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要 做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几 条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条 比较好的路线，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大 饭堂门口去宣传我们的旅游路线。如果到时候有足够的

13、人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他 们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南 岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游 爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有 跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺 多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人 带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理，但 是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我 想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。这 一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上

14、都学不到的东西，让 我对下次的带团更有信心。在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹 霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不 让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来， 有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当 我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明， 真的是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活 动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的 旅游活动，培养更多有经验的师弟师妹。在当干部的一年里，我学到了很多的东西，我要感谢旅游爱 好者协会,因为有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋 友，学到这么多有用的东西，发现旅游是这么有意义的活动。一年的工作总结又到了，你是否准备好了。作为导游你有渊 博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的 问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社 会淘汰，