接待个人年终总结范文.docx

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1、接待个人年终总结范文在不知不觉中，也就意味着新年的篇章即将开启，我们应该 针对本职工作写一份岗位年度工作总结。年度工作总结能促使你 思考，是整理思路的过程。有能力的人是如何写工作总结的呢？ 下面是我们帮大家整理的接待个人年终总结范文，更多信息请继 续关注我们的网站。接待个人年终总结范文篇1一.经营情况年计划任务万元，实际完成一万元，超额一万元，（其中散 客门市收入一万元，平均房价一元/间），占客房收入,完成 计划的%,收入与同期相比增长一万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训 计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗

2、上 实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待 每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计 划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的 磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心 之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平 批示后方可领取，且客用品领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作 氛围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出5名 优秀员工，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发员 工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励 先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一

3、个样。为了使 管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实 的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份, 酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。通过评优，让一 些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身 之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜 公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所 处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。接待个人年终总结范文篇4不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持

4、。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最 大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我 自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、 入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

5、的前台，工作半次 分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收 银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比 较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记 推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的 压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班 同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映 出一个酒店的服务水准和管理水平，因此

6、对员工的培训是我们酒 店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能 让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客 人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据 市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的 客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当 日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住 率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽 办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门 与部

7、门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受 到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、 客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动 地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目 的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并 非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个 人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的

8、管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明 状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时 客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至 会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤 学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！接待个人年终总结范文篇5时间总是转瞬即逝，在我公司工作的一年，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，

9、认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。一 年来的学习、工作情况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉 了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公 司对外形象的窗口，一年来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，要认真仔细，对待同事 要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到公司这个大集体，才真正体会了 “勤奋，

10、专业，自信， 活力，创新”这十个字的内涵，文化的精髓，我想也是激励每个 员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方 向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想 以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作 中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领 导指正;但前事之鉴，后事之师，

11、这些经历也让我不断成熟，在处 理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！接待个人年终总结范文篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对2021年的工作做一个总结。一、前台接待方面2021年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按

12、照公司要求，工装上岗，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了各种对外大型会议，在这种外部会议中，严格按 照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会 议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打

13、开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选拔、 演出等工作。五、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。

14、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。六、2022年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2021年即将过去，充满挑战和机遇的2022年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司

15、的发 展壮大贡献自己的绵薄之力。接待个人年终总结范文篇7时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共

16、同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各

17、终端，确保每个县区都能正常参会。不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最 大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不 会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。我一向坚

18、信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我 自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、 入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑， 帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充 实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下, 我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，

19、 共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重 点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店 的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待 大、中、小型会议73个；军区5次，viplOO次，共接待人数37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待 这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对 我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待 军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一 丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一

20、句怨言，仍然满 腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极 组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培 训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上 报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多 的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的

21、应对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，

22、争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来必须的负面影响。四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不

23、 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请 求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活 动的

24、方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了 很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃 报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步 形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一 特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是 到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主 动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇 到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、 互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，

25、部门经常 找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的 工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起 到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减 轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的 心态，保证对客服务的质量。关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。接待个人年终总结范文篇2转眼间一个月就要结束了，回头想想自己一个月走过的路， 心里充满了欢喜与感激。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生

26、疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的形象、服 务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接，接听 和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习

27、中进 步，受益匪浅。我的日常工作主要包括以下几个部分：(1)负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己一个月走过 的路，心里充满了欢喜与感激。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司 时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。前台工作，应该是“公司的形象、服 务的起点”。因为

28、对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步 思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接，接听 和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进 步，受益匪浅。我的日常工作主要包括以下几个部分：(1)负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;(3)负责销售顾问电话接听和录音

29、笔录音的监听和检查；(4)负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁；在这一个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事 情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中 努力改进。虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部 分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一 件事。最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以 后的日子里我将加强学习，努力工作！接待个人年终总结范文篇3一、一年我部完成了以下工作：1 .规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，在20年元月

30、份，针对我部各 岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集 本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我 们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。 自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。 但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2 .为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的 主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达 到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备 等，为了切实提高

31、客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制 度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将 疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录， 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计， 我部在20_年客房质量达标率为98%O3 .执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游 资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应 变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习， 扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责

32、任制从 今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有 多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无 一起。4 .开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起 利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技 能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、 不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良 操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了， 查房超时现象少了。5 .建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力

33、量，使领班有 更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员 工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家 部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作 进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工 作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对 工作更有热情。到目前为止，4人免查房中无一人出现过大的工作 失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间 与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理 人员的工作职能。6 .开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员 工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，

34、经常会有一 些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时 俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 “外语兴趣 班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒 店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很 陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了 “美术班”，此 举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长 了员工的知识面，丰富了员工的业余生活7 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就 是创利润的思想，我部号召

35、全体员工本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考 核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：管家部一 直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使 用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退 客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌; 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本 控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物 品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领 货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经理