2023年物业月工作总结8篇.docx

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1、2023年物业月工作总结8篇物业月工作总结 篇1从我们*物管来看，六月份我们经验着非常严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益惊慌的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围，物业管理六月份工作总结范文。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，六月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对六月份的工作总结如下：一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。六月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的相识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁

2、和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可实行多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。我也起先着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提示着自己每天工作必需在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完备，但我感觉到自己有英勇去面对工作和责任的志气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的

3、、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是指责，更多的是董事长对我工作的否定，细致想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的指责而临阵退缩，停止不前，更多的.是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。六月份，物业共胜利租赁n家客户进场，刚好填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较胜利的，四周物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉六月份租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个

4、方面进行了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣扬，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告知世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话询问率。2、利用报纸广告作用，直观的获得租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从六月份的状况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，六月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓

5、展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣扬的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去肯定会有新的作用。4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获得了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发

6、布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们须要加大力度，工作总结物业管理六月份工作总结范文。6、在本月，胜利和m家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、帮助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体平安。六月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，胜利的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到六月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支

7、队伍是有责任心和凝合力的，在大环境不景气的状况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝合者才智、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，许多租户对装修肤浅的相识和了解，这正是须要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，全部在租户进场装修的时候，我们就要让

8、客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的状况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必需得解决工作，希望公司高层能重点考虑，修理方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在六月份，确保了各项平安工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加

9、大夜间平安巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。帮助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提示和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟识但的确还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的状况下，全力以赴、全力协作做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素养的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标起先自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细微

10、环节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上变更员工的状态。利用时间，激励员工学习，让员工增加综合素养和实力。2、全员营销，细微环节是魔鬼，学会推销自己。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有许多细微环节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。能真正供应给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，须要进行不同岗位的培训，让每个员

11、工真正相识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。经济型酒店或许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不行忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新相识“花样年华”熟识的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和修理燃眉之急，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特殊重视情节、卫生和舒适。4、特性化服务的体现，配套和附加值的延长，正是精品型的强化优势。酒店特性化服务的层面许多，须要定期做好酒店不

12、同时间段的特性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和改变，唯有变更者领导不变更者，为此推出特性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延长，可以和许多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。以上是我对六月份的工作总结，在接下来的工作中，根据公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时帮助酒店。信任自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。物业月工作总结 篇2五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定平安，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历

13、和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当月任务完成状况1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理方法，我部刚好对院内车辆进行再次摸底落实，进行了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。3、我部应公司保卫部关于消防平安的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间主动开展消防平安学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班刚好清理各楼层管道井杂物，消退平安隐患。4、做好了办公室交办的.各类宣扬资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5、刚好与公司市场部联系更

14、换各楼层落地烟缸石子。6、进入雨季为防止意外事故发生，我部刚好组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作安排1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜；2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；3、抓好保卫中队班组建设；4、了解人员思想动态，稳定队伍。5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。管家部20xx年6月2日物业月工作总结 篇3八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受

15、了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力气刚好解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。一、综合状况：1.物业费征收状况：本月共收取物业费 143221 元（截止5月25日），目标任务 17万元，占月度安排任务的84.24%。累计完成1726280元,占全年安排195万元的88.5%.2.接待业主投诉状况：本月共接待业主投诉 63起，已处理回复 42起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩余15起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11起，已修理 8 起，待处理3起（等待配件）。楼道灯修理11起，已处理9起，待处理2起（线路问题待查）。其它投诉15起

16、，已处理并刚好回复。特约服务2起。二、重点工作：1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消退，枯黄落叶现象得到有效遏制。2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的冲突。3.客服部修理房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，丁香园绿化浇水3次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的平安和车辆停放的管理工作。5.加强用电分析工作：客服部抽出两人帮助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中

17、心执行以电控费。6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维修了电动伸缩门。7.组织了员工学习制度，主动参与公司制度考试，考前仔细打算，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深化人心。8.顺当完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳竞赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了珍贵的阅历。9.打算启动月亮湾公共修理工作。九月份工作安排：1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费劲度，各责任区责任人主动与业主联系，提示刚好来中心缴费。2、仔细学习各部门的.工作流程，驾驭运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。3、秋天是虫害大发生的时候，接着

18、做好治虫和绿化修剪工作。4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，修理工作向集团公司申报，待批复后实施。5、仔细打算“物业服务示范住宅小区”申报资料，根据清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。6、丁香园户籍管理的前期打算工作。行百里者半九十。虽然前期收费状况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。物业月工作总结 篇420xx年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业管理基本学

19、问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，处理妥当，取得了广阔业主的好评。一、主要工作完成状况及分析：（一）博来德雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。（二）博来德雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。（三）博来德翰林名苑小区截止到20xx年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。（四）博来德翰林名苑小区国检检查协作项目部共同完成。取得圆满胜利。（五）博来德翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。（六）博来德翰林名苑小区截止到20xx年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成

20、率98%。二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。（二）发觉工程瑕疵刚好与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案便利查阅。（四）维护人员处理零修急修刚好率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、运用及修理养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理

21、符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区平安和岗位工作检查，并做随机教化工作。3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必需要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。5、进一步了解保安人员工资待遇不同等状况，加以改进保安人员工资待遇调整。二、重点对保安人员军事素养、后勤工

22、作、分担区卫生、在岗形象等整顿。1、对入职人员的素养严格把关，为提高整个团队的素养做基础；2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人供应服务。同时要求各责任区域保安员必需清晰了解各位业主的基本状况，并让业主熟识当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。4、实行房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。（七）

23、清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；为业户、顾客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、刚好、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；刚好处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，刚好发觉问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内全部保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。（八） 培训学习工作在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理

24、的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。三、工作中存在的不足：（一）员工关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。（二）物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。四、20xx年工作目标及安排：我部门在做好收费及日常工作的基础上，接着加

25、强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。一、目标管理：（一） 房屋外观整齐，无乱搭建。（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。（三）公共环境整体美观干净，刚好对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整齐，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，刚好处理突发事务；管理和运用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率

26、95%以上，出现枯死苗木刚好补种。（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（运用人）做出合理说明，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特别状况必需做出说明。二、工作安排：（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理实力，加强与员工的沟通，驾驭员工动态，刚好实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定；（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；（三）将平安管理工作列为重点，了解小区和周边平安动态，抓好日常平安管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的平安与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；（

27、四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；（五）通过部门的日常工作支配和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感；（六）主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；物业月工作总结 篇5五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定平安，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当月任务完成状况1、进入五月以来支行停车场实行新的机

28、动车车辆停放管理方法，我部刚好对院内车辆进行再次摸底落实，进行了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。3、我部应公司保卫部关于消防平安的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间主动开展消防平安学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班刚好清理各楼层管道井杂物，消退平安隐患。4、做好了办公室交办的各类宣扬资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5、刚好与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。6、进入雨季为防止意外事故发生，我部刚好组织保洁班清理17楼、4楼东西平台

29、杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作安排1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜；2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；3、抓好保卫中队班组建设；4、了解人员思想动态，稳定队伍。5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。物业月工作总结 篇6自今月*月份入职xx公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了

30、解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、仔细负责地抓好保洁后勤服务工作。妇幼保健院的工作是*月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少

31、，又面临医院评级工作、章主任施加压力的状况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的主动性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作主动性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员*人，本月度共有2人离职和调职;其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达

32、到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。(3)完成对妇保与海关的

33、开荒工作。(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成医院垃圾的清运工作。(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。(7)完成海关外围地面冲刷工作。(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要阅历和收获(1)只有摆正自己的.位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(3)只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责。(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx月的

34、工作存在以下不足。(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上限制简单，微观上限制困难。(3)保洁工作人员心情简单波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。物业月工作总结 篇77月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。对物业管理的理念进行战略性的转变。我

35、物业公司自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

36、一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;

37、设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实

38、力，综合实力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展供应了广袤的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。三、修理方面去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在

39、保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。四、保安方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区

40、入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。物业月工作总结 篇820xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力气。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身

41、学习，努力适应工作在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断驾驭工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作实力，通过视察、摸索和实践熬炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，驾驭工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不

42、会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴服务费的工作依据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区的实际状况，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，主动开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。三、能源费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。四、20xx年工作安排20xxx年在实行公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关学问的学习，

43、增加自身工作的主动性以及综合素养实力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。（一）接着加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满足。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些负面心情,为物业管理费的收取工作带来主动效应。（二）进一步提高物业收费水平。加强物业方面专业学问的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的说明。（三）亲密协作办公室等部门工作。能够刚好、妥当处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的看法、建议刚好上报。回顾20xx年的工作，对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成果，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢。感谢同事们的包涵和耐性.