门急诊大科护理工作计划范文模板.docx

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1、门急诊大科护理工作计划范文模板面对一个个鲜活的生命，护士的责任就是对病人负责，保证病人的安 全，护理管理是现代医院管理的重要组成部份。你是否在找正准备撰 写门急诊大科护理工作计划”，下面采集了相关的素材，供大家写 文参考！门急诊大科护理工作计划1为提高我院门诊护理K务质量，保障患者安全，今年将环绕“进 一步改善医疗服务行动计划实施方案、安全医院建设两个主题, 开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、 价廉的基本医疗护理B螃。让老百姓便1 就医、安全就医、有效就医、 明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评 审标准细则，依据护理部2022年护理质量与护理安

2、全管理工作计 划，特制定门诊醐遵工作一、质控原则实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专 项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。二、工作目标1、护理人员三基考核合格率（合格分70分）2100%2、护理技术操作合格率（合格分90分）295%3、护理人员参加继续教育合格率295%4、优质护理质量考核合格率（合格分90分经95%3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理 纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率之90%合格分90分措施：1 .全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训（培 训时间为100学时），参训率390%;

3、2 .有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色 的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。门急诊大科护理工作计划4 在医院领导的指导下，以创x级医院为目标，紧紧环绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，护理部将认真搞好以下工作：一、加强护理质量管理，努力提高护理质量，护理单元实行目标 管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则。1、各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护 理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意 识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的 全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量

4、，其中环节质量是 重点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区 环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好ffi的肖毒、终末消毒、 日常消毒工作。使用后的物品按处壬里原则进行消毒，一次性物品按要 求管理、使用、处理。二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推 出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院 就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理。三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置， 做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设， 提高护理

5、队伍素质。1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。2、在全院进行普遍的普通训练及全面提高的基础上，抓好骨干 队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新 业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作 用。3、护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。Q)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习,提高学历。改变护 理队伍以中专为主的结构。(2)认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识 培训班学习，以管理知识、专科知识发展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培 训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量,以提高专业知识

6、水 平及实践能力。五、护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充 分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全 管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各 层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班 交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好 护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作 的环节触。Q)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有 思想谶或者家庭发生不幸

7、的护士加强豫里、做到重点交待、重点跟班, 重点(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、 有发生医疗纠纷潜在危(wei)险的病人要重点催促、检查和监控。时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、 夜班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前 准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大 事，应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1、护理行政制度。Q）护理会议制度。护士长例会每月召开一次，预会者认真记录，并作好传达。全院护士大会。a、业务学术会，每2个月一次，由护理

8、部组织。b、年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进 行总结，表彰先进。科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。护理早会。a、由护士长主持，时间10-15分钟，全体护理人员均应穿工作 服并站立进行。b、夜班护士报告夜班的工作情况。c、护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，翼页。d、护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高 护理业务水平。e、护士长传达院、护理部、暂时通知或者重要决定，并具体布 置工休座谈会。a、每月召开一次，由护士长或者高年资护士主持召开，病员代 表参加。b、征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人 的思想情况。C、组织病人学

9、习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区 驾里制度等。(2)护理查房制度。科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或者护理问题，预 先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或者责任护士 主持，并作好详细记录。全院教学查房：每季度由护理部组织一次。常规查房a、普通护理查房：每周一次，由总护士长进行。b、护士长查房:每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人 护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、催促和落实。c、护土长大查房:由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。 对照目标管理各项内容进行。d、护土长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e、节假日查房：节日、双休日，每日1-2

10、次，由护理部组织对 全院或者病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制 度落实情况，指导危重病人抢救。护理训练与护理考核制度。岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。 内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼 仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。在岗培训。a、护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。b、每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一 次业务学习。c、凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。L护理工作制度。包括：分级护理制度、值班制度、消毒灭 菌与隔离制度、医嘱执

11、行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室 工作制度、急救室管理制度等2、病区管理制度。七、护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%（合格标准85分）。2、特、一级护理合格率ge;85%（合格标准为80分）。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率ge;90%（合格标准为80分）5、护理人员三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%o7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。门急诊大科护理工作计划5年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富

12、护理 内涵为重点，在管理形式上追求以病人需求为导向，在业务上注 重知识更新，不断提升服务能力和专业水平为抓手，以创建三级乙 等医院为契机，按照三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工 作目标制订护理工作计划如下：一、工作目标1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护 安全。2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。3、实施护土岗位管理、绩效管理。4、加强护土长、护土工作能力、人文素质的培养，切实提高护 理队伍整体素质。5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。6、大力推进护理信息化建设。7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。二、具体措施（一）加强护理质量与安全

13、管理，持续改善护理服务品质，确保护 理安全1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价，整 改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。Is 1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。1、2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。1、3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因， 提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制 度、规范，促进护理质量持续改进。2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临 床科室开展品管圈活动。3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门（icu、手术

14、室、急诊科、供应室）的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照 三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。3、1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护 土加强管理瘫懂点带领、重点监督，切实做好护理安全管理工作， 减少护理纠纷和护理事故隐患。3、2患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿 患者以及有纠纷潜在危（wei）险的患者重点催促检查和监控;对患 者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估，并采取措施防止意外事件的发生;对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作 规范、工作流程及应急预案;能为患者提供符合规范的输液、输血等 治疗服务，确保患者安全。3、3对实习生的环节监控：加强实习生

15、的岗位培训工作，对刚 进入医院的实习护士进行法律意识教育，提高她们的风险意识和能力， 使学生明白惟独在带教老师的指导或者监控下才干对病人实施护理，同 时指定有临床经验、责任心强，具有护士资格的护士做带教老师，培 养他们的沟通技巧、临床操作技能等，严格执行查对制度，杜绝护理 差错发生。3、4加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：催促检查护士 长科学排班，合理安排人力；继续执行夜查房、节假日查房制度，及 时赋予指导，消除薄弱环节时段的护理隐患。3、5加强对icu、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病 人、手术病人的安全。4、进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加 强职业防护，保障

16、护理人员安全，做好无菌物品、一次性物品、医疗 垃圾的管理、使用、处理。5、健全、完善患者风险评估制度;加强危（wei）险重症病人及 护理不良事件的管理，对上报的不良事件护理部及时下病区进行查 看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。（二）深化优质护理内涵，落实责任制整体护理1、认真贯彻落实四川省优质护理务质量评价标准，推进优质护理服务。继续实施责任制整体护理，加强服务意识教育，提高人 性化主动服务的理念。责任护士要落实以病人为中心”的服务理念, 按照分级护理、专科护理工作标准，实施责任制整体护理，加强健康 宣教，关注患者身心健康；做好专业照应、病情观察、治疗处理、心 理沟通和健康指导等任务，为

17、患者及家属提供安全、优质、高效、满 意的服务。2、加强优质护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南护理常规和护理技术规范，责任护士要求能够正确实施治疗处置、密切 观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成治疗计划, 同时要加强与患者的交流，尊重关心爰护患者，增进护患信任。3、提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科特点，各护 理单元有专科护理常规、标准护理计划，具有专业性，合用性，责任 护士要运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行 康复锻炼，促进患者功能恢复，要能解决护理疑难问题，提高专科护 理水平，提高护理质量。4、护理部每季度、各科室每月进行住院患者满意度调查，广

18、泛 听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。5、各科室开展优质护理星级护士评选活动。6、延伸护理服务，落实出院随访工作。（三）实施护士岗位管理、绩效管理1、争取院领导的支持，实施护理人员岗位管理与绩效考核，充 分调动护士的积极性。护土岗位分级设置为 血 nl、n2s n3、n4 四级，并明确各层级岗位的职责范围和任职资格等，分层次设岗。以 护士能力为主要评价指标，同时参考护士的工作年限与学历水平，使 真正有能力、有水平、有潜质的护士脱颖而出，使合适的人在最合适 的岗位上，体现人尽其才，才尽其用的科学用人机制，从而为患 者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据病情、护理难度 和

19、技术要求，对护士进行合理分工。2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。按照医院要求6、急救物品完好率100%7、消毒隔离合格率100%8、健康教育覆盖率100%9、健康教育有效率290%10、医疗废物处理合格率100%11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%13、手卫生依从性守0%14、核心制度执行率100%15、病人对护理工作满意度2 90%16、护理差错发生率17、导医导诊出勤率100%三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：按照二级综合医院护理质量评审标准及进一步改善医疗服 务行就戌、患者t大安全目标、安全医B箍设等要

20、求， 步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精 神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂， 态度温和热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人 员，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生 整治，加强候诊区、诊室、洗手间等环境管理，保持肃静、整洁、安遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作 效率的原则，与人事科共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置 原则，编制护理岗位目录。护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全 院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比

21、例<5%。3、合理配置护士数量，按照护理岗位的职责要求合理配置护士， 不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要，根据不同专科特点， 护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿, 在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增 加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。计划新增护 士 30余名，缩小与标准床护比的差距，重点向重症医学科、急诊科 等高风险科室倾斜，满足临床工作需要。4、完善绩效考核制度，建立并实施护士定期考核制度，包括护士的工作业绩考核、职业道德评定和业务水平测试，护士的个人收入 与飘烤楔吉果挂钩，建立基于护理工作量、工作质量患者满B

22、度、 岗位风险等要素的绩效考核方案，能够体现多劳多得、优劳优酬，充 分调动护士工作积极性，并向夜班、工作量大、技术难度高的临床护 理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护理人员积 极性。5、改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等 贯通融入到流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操 性。6、完善岗位说明书系统，落实各项岗位职责。（四）加快护士长、护士工作能力培养，切实提高护理队伍整体素 质1、加强护士长队伍的培训，提高管理水平。1、1加强护士长队伍的建设，通过请进来和走出去相结合的培 训模式、加强对护士长理论、技能、专业能力和管理能力的培训，并 通过有效绩效考

23、核机制的建立，强化对护士长的管理，使各级护理管理者能各尽其职，做好表率和有效管理。计 划选派20人次以上护理管理人员参加护理管理培训I。1、2护理部组织院内护理管理培训班2期，上、下半年各1期。 培训内容详见附件1：护理部年护士在职培训计划。2、加强专科护士培养。2、13月份拟安排重症监护室、急诊科、内三科（糖尿病）、内一 科、骨科（伤口造口）、血液净化室、手术室等护理人员到四川大学华 西医院参加专科护士培训。2、2拟安排妇产科、新生儿科护士 8名分批到重庆市妇幼保健 院进修专科护理，加快专科护理的建设和发展。2、3各科室制定本科室专科理论与技能培训计划，提高专科护 士水平。3、加强新护士培训

24、。对新上岗护士实行岗前培训和岗位规范化 培训。内容包括政治期艮职业道德、相关法律法M 医E翱噫制度、 护理安全、护士行为与护理礼仪、护理文书书写、临床护理实践、护 理常规、岗位职责等，并分别在内科系统、外科系统、急诊、icu等 进行轮转。岗前培训I内容详见附件2 :年新护士岗前培训计划。4、加强机动护士的培训I。内容详见附件3 :一年机动护士培训 OJo4、鼓励护士、护土长参加各种形式的学习并提高学历层次和管 水平。5、护理部定期和不定期组织护理查房、护理会诊、病例讨论， 科内每月组织1-2次护理查房。6、护理部根据卫生部护土规范化培训、护土分层培训要求，制 定护士规范化培训手册，制定护士分层

25、培训计划，内容涵盖护理制度、 职责、流程、应急预案的培训，内容详见附件1:一年护士在职培训 OJo护理工作规划书全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于 辩认。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者 提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、 分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责,根据所负责门诊 患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 注重人文关心，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通 能力和服务意识。6、分诊

26、护士做好分诊工作。执行一室一医一患诊查制度,在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专 业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引 路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发 挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。8、妥善化解医疗纠纷，构建?口谐医患关系。规范门诊投诉管理。 提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理 和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反 应的问题有催促整改、持续改进。9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮

27、肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感 管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故 的发生。10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群 众健康的慢性病和各类传染病防控知识。11、加强安全生产管理。为危（wei）险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救 知识技能培训I。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地 震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好 应急的培训I ,做一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程 度。按全管

28、 理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断 完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危（wei）险重症的抢救配合能 力。13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查， 护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查 有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持 续改进。14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。15、力口强质控人员和护士长能力培养，会应用:五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。16、进一步落实绩效考核制度。

29、利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存 在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方 案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质 量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理 工作中的经验和教训分享给大家，以起到警示作用。门急诊大科护理工作计划2一、加强护理人员医德医风建设：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。 并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。4、对新分配的护士进

30、行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者赋予上岗。二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训| ,每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理 制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核制度， 使每一个护士都能熟练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关 的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处， 帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点 点

31、滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，匡助行动不便病 人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此 同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内 涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临 床、贴近社会。五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合 医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过 专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患 者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学 习了门诊部常见的不安全因素及演练

32、应急预案，使不安全因素降到最 低。门急诊大科护理工作计划320_年，门诊护理工作将密切环绕护理部的工作目标，3是高护 理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量 管理，凝结人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作 的生机与活力，加快科室的发展。制定年计划如下：-以提高护理质量为重匕目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量N90分、合格率 90%;急救药品完好率100%消毒隔离质量合格率100%。措施:1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题 及寸整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做持物间断，从整 体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。3

33、、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量?效 例标。二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较20_年提高，平均满意度达90%以上措 施：1、经过一年的试行，导围员务标兵评比活动对调动导医工 作积极性起到了很大的作用，20_年门诊将继续实行评比活动，并在此 基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到以病人为中心，方便 者。2、20年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表 情亲切，态度温和，言语轻柔，动作轻稳。3、提升服务水准。做接待病人要有问候声,操作配合要有感 谢声，不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、

34、亲清般的关心，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高 护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率100%,实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用 多种形式对护士进行全面、系统的培训；2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意 识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊 常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施:1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保 护意识。内容包括病匐朦、分析，医嘱查抹 执行，以及卫生条例、 法规的学习。2、力口强质量辘，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况， 对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可 行的防范措施。