2023年话务员年终工作总结6篇.docx
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1、2023年话务员年终工作总结6篇话务员年终工作总结 篇1现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和事都在发生着改变,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动遥所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严峻不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了*县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓在其位,谋其职,尽其责,一个员工最至少的职业道德就是对工作有责任心,我也始终以此为律己。日常工作回顾来公司工作已经4年多,始终在客户服务中心任
2、职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的改变。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年*评比省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官剧烈的21世纪,人们最在意的就是服务,许多商家都是用服务打开市常同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们*公司有325单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下起先工作,但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终,在市公司领导的建议下
3、,走访了坐在客户的.居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,打入的是哪张卡,还有几期未领取等等,几通电话下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,其次天客户来办理时候,还要说明一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们照旧没有放弃,用我们真诚的看法和微笑,得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。话务员年终工作总结 篇2xx年x月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破
4、的一年。在站领导的正确领导下,各部门相互帮助,主动协作,以提升服务为重心,以平安生产为基础,始终以“为旅客服务,让旅客满足”为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到“您满足,我欢乐。”现将20xx年年度工作总结如下:一、 宣扬工作着实有效。1、接着开展“三进一上”宣扬活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等实惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一样好评。二、 学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对
5、全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升了保险的销售量,能更好的为旅客服务。三、 强执行、严考核。无规则不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的确定。四、 人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的改变,竞争对手的不正值手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚,
6、他的言行影响着我们每一个人。我们信任,困难是短暂的,明天恒久是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很欢乐,能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。20xx年6月24日,是我来到客服中心整整1个月,这1个月我过的很充溢很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和帮助,作为一名新员工,我会很仔细很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。自身不足:1、语言组织实力不强。2、语言不够专业化,用词不够职业化。3、外省的站点学问欠缺。话务员年度工作总结话务员年度工作总结以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结,针对以上不足,在以后的工作中要多视察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达
7、技巧。在工作之余多看地图,熟悉外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客供应转乘的建议,更好的做到本职工作。话务员年终工作总结 篇3嘟。嘟。“您好,号为您服务,请问您要询问些什么?”、“您好,请说”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要仔细的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作看法与仔细否?我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?我作话务员的时间不长,跟很多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和
8、时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的客户服务代表,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是须要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说
9、业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力,知道的再多,驾驭的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织的各种服务学问培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。新系客服诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创建”顾客;服务得不好可以失去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距,同时学习、(转载自,请保留此标
10、记。)借鉴其他“满足窗口”的先进阅历,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜,“您的满足,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满足为目的,把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁运用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时,注意各项规章制度的实行,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,
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