2023年-Z6sLWIDC客户信息管理作业指导书.docx

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1、1目的为规范客户中心信息管理作业，保证客户信息管理的及时性、准确性和有效性， 提高客户信息管理工作质量2范围客户中心客户信息管理作业3术语3.1 生产计划BHMC对未来一段时间内产品生产的预期和安排，它对产品的零配件需求有一 定的参考价值3.2 CASE至I货单当集装箱到货为拼箱货时，是将该箱中属于本公司的CASE从该箱中掏出，完 成后拖车立即带集装箱驶离本公司。此时，会产生CASE到货单3.3 LP 件即国产零配件4职责4.1 客户中心主管负责全面控制4.2 其余各岗位人员在作业时执行5工作程序5.1 生产计划管理5.1.18 HMC通过传真、E-mail或电话，向客户中心传送月生产计划、日

2、生产计划或生产计划调整信息5.1.19 采用电话方式传送信息时，需由客户中心单证员用电话记录单进行电话记录5.1.20 户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中进行生产计划或生产计划调整录入，系统生成“月生产计划单”、“日生产计划单”或“生 生产计划管理产计划调整单”电脑查询界面5.1.21 场部、仓储部和配送部在进行业务操作时，可用生产计划信息或生产计划调整信 息作为出入库参考5.2 入库信息管理5.2.18 HMC通过传真、E-mail或电话，将客户的集装箱到货单、CASE到货单或LP 件到货单传送至客户中心，作入库委托5.2.19 采用电话方式传送到货单时，需由客

3、户中心单证员用电话记录单进行电话记 录523客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对入库委托进 行品种、数量、提货状态和其他信息录入，系统生成“入库任务单”电脑查询界面5.2.20 营部调度根据“入库任务单”，准备进行入库调度作业入库信息管理O 集装箱拼箱到货时产生0 国产零配件到货单。是否本公司自提货5.3 出库信息管理出库信息管理客户BHMC北京配送中，心事业部DC客户中心运营调度出库倜度5.3.18 HMC通过传真、E-mail或电话，将客户的CASE提货单、LP提货单传送至 客户中心，作出库委托5.3.19 采用电话方式传送提货单时，需由客户中心单证员用电话记录单进行电话记 录533客户中心单证员根据收到的传真、E-mail或电话记录，在信息系统中对出库委托进 行品种、数量、配送状态和其他信息录入，系统生成“出库任务单”电脑查询界面运营部调度根据“出库任务单”，准备进行出库调度作业 6相关文件6.1 信息系统操作手册6.2 入库流程作业指导书6.3 出库流程作业指导书7质量记录7.1 月生产计划7.2 日生产计划7.3 生产计划调整ZSLQR-DC-017.4 电话记录单会签栏部门/职务签名部门/职务签名