ⅩⅩ银行营业部文明优质服务工作计划.docx

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1、 银行营业部文明优质服务工作计划 银行营业部文明优质效劳工作规划 为了提升网点效劳效能， 加强效劳治理， 创新效劳内涵， 完善效劳制度， 培育效劳典型， 同时结合我部组织架构调整及流程整合， 进一步提高营业部员工效劳水平、 营销力量， 提升我部综合竞争力， 制定年文明优质效劳工作规划: 1、 由行政与内控团队负责汇总整理客户 意见簿、 各渠道投诉表扬并做好相关反应回复工作， 并将表扬投诉结果定期进展公布。 对表扬及投诉等状况整理后， 选取典型事例， 发送给各团队组织进展学习 。 坚持公正公正原则做好每季度效劳明星评比工作， 使其起到榜样作用。 2、 实行每日 效劳检查制度， 发觉问题准时通知团

2、队负责人，催促各团队进展整改， 并做好整改后的跟进。 3、 为内部员 工供应效劳意见反应渠道。 在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱， 向省行各部及营业部内部员 工征询我部效劳治理中存在的问题。 同时， 指定内部人员作为效劳督导专员 ， 定期向效劳督导专员 征求我部效劳工作问题。 4、 协作部门做好效劳培训工作， 对录像检查中发觉的典型效劳案例进展拷贝留存， 为效劳培训工作供应素材。 5、 营业部着力提升员 工亲和力， 要求部门效劳监视员与外聘效劳检查公司持续关注标准化效劳的根底上， 重点关注员 工微笑效劳， 并从客户 角度体验员工亲和力。 6、 将内部效劳检查状况， 外聘公司

3、检查状况留档形成员 工效劳档案， 为营业部效劳明星评比供应依据， 更加有利于部门树立效劳标兵， 对其他员工起到了 很好的榜样带动作用。 8、 实行团队间效劳竞赛的形式， 让员 工从被动承受检查转变为自 觉主动做好效劳。 9、 加强员 工技能培训及测试工作。 由行政与内控团队定期组织技能测试， 包括针对一级能手、 针对新入行员 工以及全体应测人员 的技能测试。 要求各团队实行以老带新等形式加大对新入行员 工技能的培训四季度， 确保新入行员工一年内至少到达三级能手水平。 10、 选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中， 并通过明星的评比， 起到榜样带头作用。 提高大堂经理迎宾接待、 业务推介、 客流疏导

4、， 客户 维护等项工作的综合素养， 起到各功能效劳区相互协作的枢纽， 开掘 VIP 客户， 疏导和分流客户， 树立中行的对外效劳形象。 银行效劳工作总结及工作规划 20年度的文明优质效劳竞赛活动已经完毕，对20年的窗口效劳工 作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳 工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业 务的持续进展，现将我行20年度效劳工作的整体状况总结如下，同时，结 合总省行对效劳工作的新要求，对20年度的效劳工作做一总体安排。 20年度效劳工作总结 20年4 月，根据新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了*分行 文明优质效

5、劳工作治理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准， 加大了对效劳违规人员的惩处力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业服 务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业 机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应当说，经过9 个月的严格监视、检查和 考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，详细 表现在以下几个方面。 一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、 齐全，根本符合总行的效劳要求。 网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的具 体呈现。分行新的效劳工作治理方法出台后，分行工会首先组织全辖全部

6、营专业好文档为您倾心整理，感谢使用 业机构，根据总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配 备状况，进展了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进展了认 真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的治理部门沟通，对比总省行的效劳标 准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通 道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制， 并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了准时补充，全行 的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。 二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增加，效劳礼仪执行得中规中矩，上 级行制

7、定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监视检查的强化下，经过9 个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步 变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行 对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行状况，也始终是省、 市行20年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行， 几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的效劳礼仪示范专题片， 供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监视，该项礼仪已经由员工的机械 仿照，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在

8、辖内员工中得到了进一步贯彻，“为客户负责究竟”，正 在成为大多数员工根本的效劳素养。首问负责制，是省行党委在20年重点推出的一项新的效劳工作制度， 也是省行党委对全体员工提出的一项新的效劳要求。为在辖内有效贯彻落实该项 制度，分行在年初就准时聘请省行工会专业人员来行，对我行200 余名员工骨干 进展了特地的系统培训，之后，将培训状况制作成录像光碟，发送全行，供全体 员工学习并执行。对于员工的执行状况，分行还聘请专业效劳暗访机构进展按月 跟踪，对违规员工，进展通报批判和惩罚。截至目前，该项制度在我行根本得到 了有效落实，能够“即办”的业务询问，都能给客户一个较为满足的答复。通过 对这一制度的贯彻

9、和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务学问水平，也得到了 强化和提升。 四、临柜员工业务素养有所提高，应对不同客户的效劳方式趋于敏捷，阅历 日趋丰富，客户投诉数量明显削减。 20年，我行共受理省行95566 客服中心转来的协查邮件96 件，表扬信 件10 件，业务建议3 件，投诉26 件，总计135 件。在26 件投诉信件中，有24 件为客户责任，只有2 件为有效投诉.这项指标与20年相比，可谓大幅削减， 不成比例。需要说明的是，在国庆长假it 蓝图工程投产客户投诉多发期间，经 过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的效劳竞赛，各单位的效劳质量和水平，均有了明

10、显进步和改善。 分行营业部等5 家机构，作为省银行业协会组织的全省效劳竞赛的参赛单位，都 获得了效劳金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈*，还被省银行 业协会评为当年全省的文明优质效劳标兵。各行20年4 月至12 月的效劳量 化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，专业好文档为您倾心整理，感谢使用 位列汇总表前三名。根据重新修订的*分行文明优质效劳工作治理方法的有 关规定，分行将对上述单位的效劳优秀员工和主要治理人员赐予表彰，详细表彰 方法另行通知。 纵观我行20年全年的效劳工作状况，尽管与往年相比，效劳治理工作 有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离

11、上级行的效劳要求，我行在各个服 务环节上，均还存在肯定的差距。详细反映在以下几个方面。 首先，在硬件效劳设施配置方面，总行效劳标准要求的一米线或一米线标识， 在我行几乎全部网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工根底效劳礼仪的执行还需进一步强化。特殊是举手招迎礼仪， 一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行状况参差 不齐，对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户询问，一些员工还不能完 全根据制度流程操作，也不能使询问客户满足。 第四，一线员工应对客户的临柜阅历尚需积存和丰富，抑制客户有效投诉工 作还存有较大空间。虽然20年

12、我行的有效客户投诉数量得到了较好的掌握， 但，细究全年的客服中心转来的客户反应意见，在96 件协查信件中，其实还隐 含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一局部客户协查可能就 将转为有效的客户投诉可以说，上述效劳环节还存在不尽如人意之处，落实在效劳人员上，就是服 务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规效劳员工82 人，受到 直接经济惩罚人员近20 人，其中，惩罚机构效劳工作主管领导9 人，惩罚屡次 违规员工10 人。对于效劳违规人员，分行除赐予相应的经济惩罚外，还依据服 务工作治理方法的有关规定，对相关员工赐予了取消星级柜员评定和效劳标兵 评比资格的惩罚。 20年效劳工

13、作安排 针对上年度我行效劳工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服 务工作提出的新要求，现将20年度分行的效劳治理工作安排如下。 一、重新修订分行效劳工作治理方法，细化监视检查标准，加大违规处 罚力度，连续在辖内各营业机构间开展文明优质效劳竞赛活动。 目前，总行最新修订的*银行网点效劳标准(20年版)已引发全辖 执行。省行和市行党委也对新年度的效劳治理工作提出了更高的要求。为稳固我 行的效劳根底，打造中行的效劳品牌，以优质、高效的效劳促进分行业务的安康 持续进展，近日，分行将对20年制定的效劳工作治理方法进展重新修 订，并据此连续在辖内开展效劳竞赛活动。根据分行党委的要求，新方法将适当

14、 调整竞赛工程，进一步细化效劳检查标准，加大对违规效劳人员的惩罚力度，使 效劳监管规章更加贴近我行的实际。新方法近期将修订完毕，并在3 月份的全行 效劳工作会议上公布实施。 二、增加网点效劳检查密度，变换检查方式，扩大检查掩盖面，加大效劳违 规整改力度，增加检查结果公正性和客观性。 20年的效劳检查工作，在原有的效劳督导组和暗访机构定期检查的根底 上，每月，分行工会还将针对当期效劳工作的热点工程安排专项检查，并将检查 结果并入竞赛成绩之中，以使效劳检查结果更趋真实、合理和公正。此外，自 20年起，对于每期检查出来的问题，分行将责令有关单位整改，压缩整改时 间，并已书面形式向分行反应整改状况。

15、三、结合分行合规文化的培训工作，做好对一线员工效劳标准的培训。 今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。分行有关部门 年内将组织员工集中培训。分行工会也将把总行最新的效劳标准作为一项培训内 容，参加其中，以期不断提升一线员工效劳工作的理论素养。 四、连续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满足度。 20年，我行始终将贯彻落实首问负责制，作为全行效劳工作的一个重点 和中心，并通过集中培训和明查暗访等方式，按月监视，按月考核，逐步将该项 制度在辖内全部机构中推行和实施。经过一年的努力，首问负责制的各项工作要 求，已经逐步变成了全行员工的自觉行动。在日常考核中发觉，尽管绝大多数窗 口员工

16、对能够当即解答的客户提问都能给出一个满足的答复，但是，个别员工在 处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够标准，没有严格执行首问负责制 的流程要求。为此，今年，我行窗口效劳治理工作，仍将把贯彻落实首问负责制 作为一项重点工作来抓，首问负责制的暗访检查工作，也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点。通过不断提升临柜员工的效劳水平，让每一位来到我行 的客户，都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。 五、标准网点效劳软硬件标准，统一对外效劳形象。 去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一效劳标准的工作要求，并要求 省行工会组织人员对全省各网点进展逐一检查，这项工作估计在今年的2 月末或 月初间续

17、绽开。为对省行的这一要求做出积极回应，近期，我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道，根据省行制定的网点效劳销售流程手册 中规定的软硬件效劳标准，对辖内全部营业网点进展一次仔细彻底的检查，查遗 补漏，对不符合标准的效劳设施全部按省行最新标准整改，以首先保证在全市范 围内统一我行的效劳标准和对外的效劳形象。 以上，是分行对20年文明优质效劳工作的全面总结，和20年度服 务工作的总体安排，特通报全行，请各单位组织所属员工学习，并做好新年度的 各项效劳工作。 篇2：年银行营业部年终总结 2023年银行营业部年终总结1 以下是工作总结为大家供应的2023年银行营业部年终总结，还为大家供应优质的

18、年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！ ： 200 *年在行长室的领导下,各部门的帮忙协作下,我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度 200 *年在行长室的领导下,各部门的帮忙协作下,我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的效劳结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中

19、心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 找材料 到大-秘-书-网-网上效劳最好的文秘资料站点 4、参与

20、*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我

21、们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。 10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工 工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部治理。 14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的治理与掌握。 15、676台支付密码器

22、的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户效劳好 1、 我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展嘉奖与惩罚，以提高整体效劳水平。 2、 在效劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要

23、求每位员工准时了解把握，认真应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的效劳要求。 4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM治理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的进展。 5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进展晨会制度，总结营业部

24、前一日的工作状况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全精确，得到了电信与供电部门的确定。 7、自11月12日开头客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。 8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调

25、整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。 三、协作做好行里的效劳工作及工会工作 1、对各部门提出的要求准时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第九届的技术比武，人员原来就紧急，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比拟注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成绩，*、*、*三人更被选中代

26、表市分行参与省分行的竞赛，其中*参与了全国竞赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺当完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动 帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。 3、 检查会计科目的使用状况，特殊是今年增加及变动的局部会计科目及专户，发觉使用错误或使用不当的准时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等

27、各项核算要素的治理状况进展具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传到达每个柜员对工作上的缺乏准时请会计结算部进展指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法准时提出并催促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发觉一笔过失，我们就与过失柜员探讨过失发生的可能，指出缺乏赐予批判，努力削减过失的发生。 一年来，营业部也存在着很多的缺乏，特

28、殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能到达适应银行高强度业务风险的力量。所以在200 *年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好效劳工作。 2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。 篇3：供电局营业部主任个人工作总结 供电局营业部主任个人工作总结 作为*电网公司*供电局的一个基层部门负责人，多年以来，我始终坚持以做一名“一流执行者”为目标定位，仔细贯彻落实好南网方略、*电网进展战略和*供电局治企理念，在上级统一领导下，“守好

29、自己的土、尽好自己的责、看好自己的人、管好自己的事”，恪尽职守，锐意进取，扎实工作，培育和带着出一支有战斗力的基层一线队伍，使上级正确的政策精神落到实处，取得成效，让*社会满足、政府满足和客户满足。 自2023年至今，六年以来，我始终担当*供电局配电营业部主任、党总支部书记，2023年之前历任变电部副主任、*市输变电公司经理和*市电力实业总公司经理，近20年变电运行和电网建立工程治理阅历，为我在配电营业部管辖好*市蓬江、江海两个区（以下简称市区）432平方公里范围，230多条10kv线路运行检修，为35万户电力用户供应“优质、便利、标准、快捷”电力效劳工作打下了坚实的根底。 六年光阴，风雨与彩

30、虹共存。我在配电营业部任职期间，带着全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网治理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增加，党建和文化建立开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：一、抓好前进方向，紧跟上级步伐 我仔细学习贯彻南网方略、*电网公司进展战略和*供电局治企理念，仔细学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“在学习中理解和领悟，在实践中丰富和进展”，把工作重心放在“以安全生产为根底”、“以提高供电牢靠率为总抓手”、“以客户满足为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”（配网治理向主网治理靠拢，

31、农网治理向配网治理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、效劳*群众。 二、抓好规划掌握，精彩完成了经营指标 六年来，我部团结全都，努力奋斗，市区供电量从2023年的18亿增长到2023年估计约40亿千瓦时，精彩地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。 三、抓好安全生产，确保电力供给 牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“一切事故都可以预防”的安全理念，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持常常下基层到一线生产现场，加强现场安全监视和指导，努力做到了“凡事有人负责，凡事有人监视”。加强安全教育，注意技能培训，提高业务素养，有效提升了安全治理水平。配电营业部连续安全生产

32、记录突破了6000天大关，截至2023年10月15日，连续安全生产天数到达6537天，实现了18年安全生产无事故。 全力做好电力供给是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济进展紧迫问题”为指导，*-2023年共投入配网工程、技改和大修资金约5亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧治理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧治理的技术支持，截至2023年底，市区合计安装负控终端2133台。*年底与*公安局联合成立“爱护电力设施大队”，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，2023年，市区破坏电力设备案件157宗，同比下降68

33、%，挽回损失约300万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和催促，屡次派出移动发电车，为重要用户供应保供电效劳，确保了保供电任务的顺当完成。 四、抓好营销效劳，提升效劳水平 以客户为中心，满意客户的需求，以专业化、人性化的效劳赢得客户满足。推行客户经理制、首问责任制，在市区8个供电营业厅实行跨区用电受理效劳。组织“金牌营业员”培训，深入开展“优质效劳年”、“金牌效劳迎奥运”等活动。装表效劳实行电话回访。积极探究合同能源治理（emc）新模式，推动企业节电改造，引入中介，促成5家工厂企业实施emc模式节能改造。免费为符合条件的困难种养殖户装表接电，多户农夫送来了锦旗以示感谢。