【物业工程部上半年工作总结】物业项目经理上半年工作总结.docx

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1、 【物业工程部上半年工作总结】物业项目经理上半年工作总结 回忆这半年的工作，xxx物业公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的全都好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 一、上半年工作总结 面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力

2、下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： （一）直接效劳部门工作总结（金钥匙效劳中心） xxxx效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。 今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口

3、推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题；常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主（住户）满足度调查及投诉处理 今年上半年，xxx效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xxx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。 为了了解过去两年xxxx每一户的修理状况，xxx效劳中心对每一户的修理记录逐一进展

4、分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。 对于工程问题，通知施工单位进展修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。 由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在

5、尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xxx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。 分别开展了以“团聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“漂亮xxx，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的

6、积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。 同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 （二）间接效劳部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） xxxx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。 1、安全治理部（治安治理、交通治理、消防治理等） 安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治

7、理、消防治理的“三管”工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。 并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丧失被盗现象。 二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机动车辆收费制

8、度（暂行），做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。 通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。 三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁） 一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整

9、个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。 为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。 通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxx

10、x元，合计产生费用xxxxxx元。 3、工程部（工程效劳、工程维护） xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修意见书xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类签证单xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。 二是

11、工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门效劳的方式，xx年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 （三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部） 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 1、行政人事

12、部（选购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等问题） 一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣传途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握，保障后勤工作。在选购方面，

13、公司始终本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则，制定了系统的选购治理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程。 2、财务部（财务内务、其他帮助相关治理工作） 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进展着， 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、仔细、稳妥地开展各项工作

14、，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： （一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 （二）治理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。 从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效

15、率的提升；三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象； （三）员工素养意识方面的问题 急业主所急的效劳意识、零干扰效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业治理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。 物业工程经理上半年工作总结2 20xx年上半年度是工程部蓬勃、进展、壮大的一年。 在公司正确方针指引下，工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，工程部效劳治理品质得到了较大

16、提升。 虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克制困难，并且有信念、有力量，有条不紊的推动工程的各项工作。 一年一度的工作总结是我们总结成绩，发觉改正缺点和缺乏的平台。工程部在今年取得较好成绩的根底上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的治理水平再上一个新台阶。下面对工程工作进展全面总结。 一、20xx年上半年主要效劳指标完成状况 1、全力完成工程收费任务 工程20xx年上半年度物业费共收取20264户，总费用21592312.39元，收费率到达了95.84%；2023年上半年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率到达了92.66%。 2、不断优化

17、完善物业治理人员 通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，准时进展人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入工程，提高整体效劳治理水平。 3、与业主建立良好关系 在平常的效劳中物业治理人员主动接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）与业户进展沟通，听取业户的意见，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进展相应的订正或预防措施，以满意业户不断变化的需求，最终到达业户满足。据业户意见调查统计，业户电话回访满足率在100%。 4、提高员工效劳意识，加强培训 通过日常治理及培训，增加员工效劳观念，提高工作效率，适时监察监控。工程部每月都要依据年度培训规划对员工进展业务培

18、训，另外针对员工平常工作中消失的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按规划定期对分包方人员进展培训，使工程员工业务素养和效劳意识整体得到了提高。工程部培训 8次，客服部培训8次，保安部培训12次。 5、协作集团各项工作 参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。 6、帮助政府相关部门搞好各项工作 参与廊坊房管局安排的为期3天的工程经理培训。 7、督导各部门完成各项工作 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续状况 每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，准时

19、反应、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子，公区修理5480张单子，路面修理2900多平方米，办理装修手续1112户，装修验收922户，开业主居住证明101份，发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。 （2）做到了各类通知公布准时 本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知82次。运用短信群发器发送通知累计91次，通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 （3）建立健全业主档案工作制度并准时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我工程做到了准时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资

20、料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，准时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。 （4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应治理部门。 （5）与数字化平台对接完成 为了更好的效劳业主，加强治理，提高效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。 （6） 底商（重点返租房）资料整理 截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资

21、料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。 （7） 收发室工作：信件的接收与发放 本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。 工程部完成指标： 依据20xx年上半年度设备设施修理保养规划，对设备设施进展保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年上半年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细

22、汇报工作如下： （1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。 我工程重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进展了检查，外线阀门进展排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。 （2）外排污水管道的巡查修理，我工程小区内有2023多个污水井。 井内与管壁上积存了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进展疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进展了改造（一层应是独立管道，原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上）。保证了小区的正常生活。 （3）消防是小区内必不行少的安全保障设

23、施。 为给小区居民的生命与财产增加保障，我工程组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进展巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季降临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。 （4）为了确保小区的正常供水，我工程工程部对供水管道进展了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均准时进展了修理，保证了小区的正常供水。 （5）对小区设施设备进展定期巡查、维护与保养，发觉问题均准时处理，确保了安全供电。 （6）对6个换热站的供电

24、系统和电机，进展了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。 （7）在雨季降临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进展了严格的治理。确保了工程质量和公司的利益。 （8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进展了新建，确保了业主的安全出行。 （9）对采暖泵进展检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进展修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进展培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。 保安部完成指标 （1）安全指标状况 20

25、xx年上半年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷，安全的完成了年度安全指标。 （2）日常工作完成状况 处理突发大事22起。 专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订规划开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。 通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。 关怀保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区安全。 （3）取得的成绩 今年

26、8月在集团各工程保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。 协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕胜利，随即移交公安机关处置。 保安部热心帮忙业主解决各种力所能及的问题，帮忙业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。 绿化部日常工作 小区绿化进展了改造，对苗木进展移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补

27、栽。 保洁部重要完成工作 （1）保洁日常治理及巡察检查方面：治理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查准时了解岗上员工工作状态，对员工的缺乏之处赐予正确引导、订正； （2）人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，局部外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地汲取和执行培训内容的要求； （3）规划性卫生方面：园区内规划性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后准时跟进检查完成状况； （4）垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进

28、展清洁、消毒，保证地面干净，无异味； （5）对客宣传方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣传单。 二、工作上存在缺乏的方面 1、治理层检查、落实工作的力度还要加强。 2、效劳意识、专业学问、责任心、团队意识在此根底上还要提高。 3、培训力度有待提高。 4、分包方人员素养需要提高。 5、硬件设施需要改良。 6、节能意识还需要深入到每个人的心里。 三、20xx下半年重点工作规划 （一）资源整合与治理 对现有人力资源合理、有效整合与优化，推动以结果为导向的责任目标制度落实。结合工程实际状况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对工程人员实现优胜劣汰。 （二） 客户

29、关系的维护与治理 1、区域划分落实工作量化； 2、定期更新全面的业主信息，准时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态 3、转变观念与思想，转变被动效劳为主动效劳的意识及提高工作效率 4、以业主需求为导向；定期考核考评各项效劳指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩清楚。 （三）设备设施维护，通过有效现场管控到达设备保值。 1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与修理， 对于2023年上半年，整栋楼供暖效果不抱负的进展管道改造。 2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避开事故的发生。 3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进展一次全面检

30、查与修理，确保小区的安全出行与人身安全。 4、更换停车系统的前期预备工作：为标准小区停车治理，使小区的交通更快捷、更便利、更标准，杜绝顶峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能治理系统。为保障更换工作的顺当进展，我部已经做好前期预备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进展更新。 （四）持续物业费用收缴工作，保证工程运转收支平衡 1、对小区物业费进展全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业效劳质量。 2、推出有偿效劳工程，增加多种经营收入，效劳于业主，提升工程的品质及物业整体效劳水准，实行客户满足，公司创收的双赢局面。 （五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题 1.整顿住宅商用。 2.清理

31、公共区占用。 3.整治院内违规摆摊，游商散贩 4.清查散发和张贴广告。 （六）加强水电用户治理 1.人员定期进展巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进展校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发觉将依据相关规定对责任业户进展惩罚 2.对小区全部底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。 （七）节省能源、降低本钱 1.电，实行措施降低电损；公区用电注意节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等依据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注意节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等； 2.水，绿化用水以保证根本浇灌要求，不得随便超量用水；对园区内的全部管道定期巡查，杜绝跑

32、、冒、滴、漏，削减水资源的铺张，一经发觉准时修理。 3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机治理等。 在新的一年里我工程在集团领导的带着下将连续加强效劳水平和效劳质量，努力到达业主满足度，并加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。亲密协作集团各部门工作，准时，妥当处理业主纠纷和意见，建议，为业主供应更好的效劳。 在20xx下半年年度为公司进展奉献我的全部力气。 物业工程经理上半年工作总结3 2023年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，xx工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与

33、治理工作，取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏，现将上半年的工作总结汇报： 一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 2023年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。 经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达100%。 今年x月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部马上启动

34、防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知

35、到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达95.6%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约27万元； 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约17万元； 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年6月通过与施

36、工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节省开支近万元；今年x月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近千元。 20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止x月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。 三、坚持“品质效劳、精细治理”的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满足度。 交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装

37、修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止x月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，供应诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。 同时借鉴公司其他工程移交的阅历，积极协作开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了

38、设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养规划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心修理的工作准时率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较简单，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。 在这期间小区经受了各类突发大事7起，处置准时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队仔细总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。 随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及

39、消防安全工作有较大的提高。 物业工程经理上半年工作总结4 各位领导各位同事，xx物业在公司领导的带着下，在全体员工严密的协作下，各项治理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 依据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺当接收，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、依据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率； 2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作； 3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺当接收工作； 4、截止目前接房370户，装修

40、256户；装修率70%，处于璧山领先水平； 5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元 二、组织员工培训 由于是新接工程，大局部人员业务水平不够娴熟、专业素养缺乏，针对这一现状，xxxx年，围绕协作销售效劳和物业物业品质这一工作重心，培训工程如下： 1、全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、物业治理概论培训 3、物业治理与效劳培训 4、物业效劳礼仪培训 5、岗位操作标准培训 6、物业法律法规培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。 三、帮助销售部开展销售工作 1、为了协作地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境

41、保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，上半年顺当完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和治理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户； 3、客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，积极热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的治理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道； 4、帮助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间严密协作沟通，做到遇到特别大事能够运用以往培训过的应急措施； 5、

42、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，帮助营销向客户指引安全出口； 6、水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问效劳，体验物业精巧、贴心的效劳理念； 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑； 五、完善各项规章制度，建立内部治理机制 1、建立完善各项规章制度和内部治理机制； 2、贯彻使用质量治理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档； 3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重

43、要的作用。 六、日常工作目标治理 1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的治理：制定完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 2、客服部：协调物业与业主之间的各项冲突，娴熟把握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等 3、绿化治理：严格落实绿化治理措施，积极协作监视绿化外包、施工及养护规划，针对绿化外包在施工养护过程中消失的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%； 4、环境卫生的治理：针对销售中

44、心环境制定周、月度保洁规划，定期进展大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 5、安全防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺； 6、开源节流、降低本钱。 回忆上半年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的效劳口碑，下半年将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 七、下半年工作规划 物业如何通过自身的效劳手段、为营销效劳增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作： 1、加强员工三个效劳的培育（效劳意识、效劳礼仪、效劳细节） 2、完善各种治理制度及质量记录 3、针对目前物业效劳现状，进展效劳创新，为营销增加亮点 4、增加物业效劳特色及人性效劳，提高瓯雅物业在区域的知名度 5、协作销售部搞好老带新宣传工作 6、实施每季度客户进展物业工作满足度征询表的问卷调查 7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的效劳建议 8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发觉问题 9、全力协作营销开展和组织各种活动