售后服务年终工作总结13篇.docx

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1、售后服务年终工作总结13篇售后服务年终工作总结（篇1）自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将20年从 事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售 业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售管理办法中的各项要求；2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策；4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；5、完成领导交办的其它工作，在日常的事务工作中，自己在 接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按 时完成任务。总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不 好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不

2、高、市场的瞬息万变而 导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决要考虑以下问题。售后服务年终工作总结（篇4）20年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了 很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩， 首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事 的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈 努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如 下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，

3、主要负责公司的设备的售后维护、设备的 调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每 一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设 备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客 户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好 每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦， 勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学 中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服 务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时,

4、其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪 主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 20年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断 总结学习，提高自己解决问题的能力。作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力 强，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。三、20_年售后服务数据统计20_年全年出差人数一人/次，其中安装后改造人/次，不 到一个月换件人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人 /次，用户使用不当人/次，售后服务人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户 抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时

5、对公司的新技术，新方法, 新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自 的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及 时记录处理；售后及资料整理不及时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡 的重要因素。2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。售后服务年终工作总结（篇5）在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服 务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但 是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对

6、售 后服务工作有了 一定的认识和体会：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服 务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象， 是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户 利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售 后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良 情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场 和客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新 产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场 勤于观察，独立思考，多与现场

7、技术工人交流，多与其他公司售 后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作三、属于沟通工作，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备 良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出 现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候， 就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作， 从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪 下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作 思路。企业需要两只脚才能稳

8、步前进：一是提高产品质量，是产 品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的 产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给 相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使 自己的工作更上一层楼。售后服务年终工作总结（篇6）时间飞逝，12年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的 又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我 的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人 生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过， 当然也挫折过；每一

9、个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在 我这儿都播下了种子。希望在即将到来的12年，能让这些种子茁 壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。佳海科技公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质 的服务质量在重庆显卡主板行业有一席之地。多年来公司一贯秉 承“让顾客满意让服务到位”的宗旨优质的售后服务成为公司的 优良传统在各位同仁齐心协力的支配和配合下售后服务部20_年 的工作主要体现在如下几个方面一、求稳定保平安。20_年公司员工相对稳定基本上没有人员流动技术员稳定有 利于售后服务部工作的开展有利于促进公司技术员与客户的沟通。二、门市、外区销售、售后紧密配合使销售和服务有机衔接。销售是公司的经

10、济命脉服务是公司的形象品质两者是相辅相 承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店 面紧密配合随时服从店面的安排和调派销售和服务有机地衔接在 一起。技术员能够服从安排及时完成各项任务。三、认识服务的重要性提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩同时也影响到公司的形象和公司 的业务。正因为如此售后服务部反复强调服务的重要性和必要性 要求技术人员要尽心尽责能够当时解决的问题绝不拖延不能解决 的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习学习业 务技能最后：20年工作的建议一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的

11、服务功 能需求上没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。二、完善改进派工单内容要求售后服务人员填写客户现有电 脑配置状况和需求情况根据老客户的需求等级输入公司客户档案 由专人负责。建立客户需求反馈系统定期由专人与客户沟通掌握 客户的需求变化更新配置建议最后敲定定单。建立激励体系为发 现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。 售后服务年终工作总结（篇7）价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结如下：我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内 容有：学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油, 换节流弯管，换滤油车，换舲活塞，调系统压力，打水试验，

12、换分 动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个人该有的行为准则 和道德规范。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们 按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件 的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、 用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外 面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识, 在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎 样和客户打好关系，在这个过程中，我对的产品以及服务的质量 和认可度有了 一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一 个

13、服务人员的艰辛和不容易。1、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为的 一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上 每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也 是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不 但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们 以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾 客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体 会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户 有良好的沟通和交流。2、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量， 在售后服务这个大团体中，只有自己有良

14、好的团队协作精神自己 才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和 管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合 自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术 上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可 以一起切磋一起商量一起学习一起进步。3、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步, 但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事 思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中 能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、 组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。总之，经过这六个月的试用

15、期，我能够尽心尽责的完成自己 的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处 理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超 越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公 司实现20千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！ 售后服务年终工作总结（篇8）在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我 以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业 务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体 会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就

16、是，“树立企业形象，使客户 对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务 工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况， 以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来， 认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1 .在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健 全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系 和协调的及时性。2 .在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成 了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3 .在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合

17、下， 起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4 .对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部, 及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5 .给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6 .认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专 业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单 独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决 方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与 客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积 极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能

18、。在公司_次客户 培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后 回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做 人做事的道理。三、善于沟通交流，强于协助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良 好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况， 并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症 结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而 避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在20年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中 的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售 后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因

19、售后很好加签合销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时 应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定 可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能等都做了详细

20、的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。20_年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20_年自己 计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作：（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我 们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客 户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对 我公司产品的忠诚度。四、改进不足，展望未来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，

21、学了很多知识, 提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：1 .新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习， 要参与到工程现场去。2 .要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户 的问题，同时进一步完善售后服务档案。3 .配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技 能培训。4 .工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场， 提高自己的工作能力。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度 负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后服务年终工作总结（篇9）时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我， 是一个刚从学校大门出来的毕业

22、生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。一、技术方面：在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏基售 后服务工作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来 公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已, 特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好 在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天 的熟练了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时 科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止使用，可是 我开始去的时候可能紧张，没有注意到这方面的问题，一头在想 是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还 是小邓

23、过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有 找到哪里故障。时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去 接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。二、交际方面：对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一 个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困 难都可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中 遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或 者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术!增加同事之间的友谊! 在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的 故障，快速的解决故障。有一个

24、好的交际就可以解决我们在工作 中不必要的麻烦。三、态度方面：在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里 电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解 决，一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是 无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电 脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可 以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样 的情况，我都会耐心的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程 解决问题。总结了这一年来我所收获的，现在展望未来。在以后的工作 中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素 质水平，把工作做

25、得更好。值班人员交待的每一项工作，分清轻 重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。和公司其 他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不 断的提高业务技能。我入职已一年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事,如何与他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公 司的一些相关的文化。售后服务年终工作总结（篇10）各位领导，各位同事：大家好！在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过，迎来新的发 展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的 心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。一、一年工作总结一年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网 络

26、、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成 服务项目。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完 成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400 项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方 法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快 恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助 房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自 动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授

27、与解惑。4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服 安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在 规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常 维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水 一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能、不 能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。二、存在的问题1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售 后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化 上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。2、对具体维护项目的分析，客户

28、关系的把握，优化处理不足。3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。三、工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更 上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。四、年度工作设想拥抱现在一一，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运 精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发 展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体

29、会，求发展。售后服务年终工作总结（篇11）自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将20_年从 事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名 销售业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售管理办法中的各项要求；2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策；4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；5、完成领导交办的其它工作，在日常的事务工作中，自己在 接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按 时完成任务。总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不 好，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的

30、瞬息万变而 导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外 工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时 应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

31、四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求 确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。售后服务年终工作总结(篇12)在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事 的正确领导和关心支持下，我本着积极的工作态度和热情的服务 精神，尽己所能的工作。但还存在一些不足，现将这一年来有关 工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮助。第一，在行业学习上的不足，要想做好做精必须得主动深入 其中，体会客户的心理和行业的动态。第二，需要主

32、动掌握相关的工作技能和技巧，灵活运用于具 体工作。第三，在开展工作之前做好个人工作计划，合理安排，及时 完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何细微环节的差错都 可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的 做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾 提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意;(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人

33、接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等；(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地传达信息。如果有咨询电话，需在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣 传。;(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客 户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通 方式为客户服务。最大限度的保护客

34、户的利益，是提高我们销售 产品的核心竞争力的一个重要组成部分，从而树立公司形象，促 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。针对上述问题，在 今后的工作中要加强专业技能的学习力争更大的进步，同时还要 加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量, 把工作做得更上一个台阶。售后服务年终工作总结（篇13）20_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了 很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩， 首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同 事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的 不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将年终工作总结如

35、下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的 安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真 解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位 客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题, 认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐 心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度 和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤 于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学 中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。三、不足之处售后服务部由于人

36、员不足，造成有些维护，不及时造成客户（二）20年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加 招标形成规模销售。（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素 质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。以下是我对20_年在销售市场上存在的问题的不成熟的看法 和建议（一）20年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业 务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删 除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。（二）20年公司应该

37、把在一线工作的业务人员和客户所反 映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20年我们所存在的 售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。 这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们 是要被市场所淘汰的。（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定 期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。不能再像我们20年的销售政策，对代理商的价格保护，使抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方 法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分 享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报 修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时

38、不完善。四、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是 一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡 的重要因素。2、要增加公司售后服务部的人员编制；售后部需要一位文员， 负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打 进来售后电话都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对 客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建 议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理； 针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责 该省的客户服务工作；另外公司要保证一位售后技术人员在位， 及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应

39、的责任人 及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时 加强售后人员的沟通及经验交流。我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正 有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商 合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20 年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出 合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联 系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。售后服务年终工作总结（篇2）对于

40、个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原 因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作， 难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工 作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激 情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的 安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门 同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短， 目的很简单。就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘 手的问题，维护公司的形象。回顾20,

41、本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路，难舍往日工作团队回首年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机 遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的 是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以 继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作， 同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的 工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪 里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此， 我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境，重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务

42、部工作，但 是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不 太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这 种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作 方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固 定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的 现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方 交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分 的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问 题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不 愉快的事情

43、发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护 好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每 一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步，时刻更新每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工 作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自 己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时 也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质 的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将 来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相 关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自 己可以尽早的独立

44、，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍 感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进 自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人的工作总结，俗 话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工 作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事 一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和 各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。售

45、后服务年终工作总结（篇3）售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其 是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20_年的工作 总结：5 .日常工作业务1）、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业 运作和服务途径。2）、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并 且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。3）、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何 时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理, 或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4）、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件 立时解决问题。5）、外表需

46、要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和 产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得 起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业 的形象。6）、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不 计较个人得失，有奉献精神。6 .处理顾客投诉与抱怨1）、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱 怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以 及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签 名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2）、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所 在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，

47、如问 题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状 况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况 如何等。3）、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与 客户沟通协商。4）、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见， 申请领导批准后，要及时答复客户。5）、客户确认处理方案后，签下处理协议。6）、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的， 通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。7）、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。7 .处理投诉的具体方法1）、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈 述过程中判断问题的起因，抓住关键因素；尽量了解投诉或抱怨问 题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问， 注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。2）、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不 要轻下;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一 下，共同分析问题。3）、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见 之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，