万科物业主管述职报告.docx

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1、万科物业主管述职报告万科物业主管述职报告 1敬重的领导 您好!一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下， 小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将 小区物业治理处 年各项工作总结如下：一.经营治理状况健全各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提升物业效劳 水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做 今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在， 为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需 要的一系列规章制度，并增加检查落实力度，使

2、各项工作有打算、有方法、有依据、有目的的稳步开放;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提升效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持依据全市最低物业费标准 0.2 元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修 公开。治理处严格依据物业效劳合同商定的内容向业主供给效劳，标准物业效劳收费，供给质价相符的效劳，杜绝“收

3、费不标准、承诺不 兑现、效劳不到位”等现象，提升行业诚信度。二.物业治理费用收取状况治理处上下团结务实，效劳意识显着提升，物业公司只有不断提升效劳质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立不错的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，小区上半年的工作扎实而富有成效，年度共 收取物业治理费用二十六万余元，其中长小区二期住宅的物业费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业治理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，乐观承受并健全。三.具体修理工作状况在小区的根本建设及维护方面，治理处修理班乐观响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，

4、认真地对待临时消灭的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修 每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炎热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气炎热而延误工作 进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类 修理共计 2023 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20XX 年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌， 都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然

5、我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。的目标、的任务、的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取， 物业小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时 物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。述职人： 20年_月日万科物业主管述职报告 2敬重的领导： 您好!20 年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的

6、记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：1. 由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致年期间富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了较大的损失， 治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消灭金给我处工作人员慰劳。2. 市场环境的转变，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后， 小区到目

7、前为止，没有再发生过上述问题，保证了小区治安的稳定性。3. 蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨， 也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提升了对消防的生疏。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。4. 人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司 的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但不行否认， 这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们 接下来的重任是确定要加强员工的素养培训，提升个人的荣辱观，表达物业治理人

8、 的真正价值。5. 治理处乐观响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施， 虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为 止运行壮况不错，此举不是为了增多公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。6. 小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很简洁堵塞，治理处就依据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。7. 由于有了 年成功分亨芒果的阅历， 年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业

9、主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。8. 楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机， 攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。9. 小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共

10、商门禁改造打算。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行不错。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园治理处在 13 年进展了人员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑战， 以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗;由于对

11、绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显闲适。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但也还存在着很多的缺乏，期望接下来 在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展， 使我们的效劳质量再上一个台阶。述职人： 20年_月日万科物业主管述职报告 3敬重的领导： 您好!从事物业治理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业治理行业中流行这 样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声， 做效劳行业想使效劳对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做， 都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业治理效劳确

12、实是格外烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到治理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被一局部无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常关于于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提升了， 很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能 不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出较大的让步

13、，这样造成 了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力， 综上所述给我体会是做物业治理真的很难，治理费也很难收，物业治理原来是一个 微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做， 只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。其实物业治理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业治理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提升员工的根本素养，提升效劳质量，该维权确实定要维权，一切按物业治理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业治理条例及物权法，很多物业公司为了自身的利益损很多害业主的利益，严峻损害了整个行业

14、的形象;假设整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业治理的偏见也会小一点，社会地位也会提升，从事物业治理也就没有那难做了。述职人： 20年_月日万科物业主管述职报告 4敬重的领导： 您好!我是 物业公司的客服主管。我的工作主要包含： 会所接待大厅固定资产的治理，水吧效劳的治理，保安、保洁的治理，会所水、电相关工作的治理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自身本年度的工作简洁作以总结。一.接待大厅资产治理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施准时联系修理维护。为美化

15、大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。二.水吧效劳治理为了提升水吧的效劳品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、干净是水吧的根本要求。今年以来要求水吧效劳人员必需统一制服，制服需保持干净。效劳台每天至少每天清理三次，客人离开后准时清理茶几，保证休息区的干净。为保证水吧的效劳质量制定了水吧治理制度。经过今年的调整和健全，今年共成功接待客人 x 人次，并协作公司屡次宣传接待工作。三.保安治理保安工作是保证公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安治理制度，全年内没有消灭任何重大安全事故，顺当的完成公司本年度的安全保

16、卫任务。由于保安部都是男同事，他们屡次热心帮助兄弟部门，搬东西并乐观协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也格外感谢他们。四.保洁治理保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家供给一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁治理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡次面谈，提升了保洁员的效劳意识。五.水电治理水电治理是公司正常办公的根本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域屡次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导准时的外部接洽以解决此问题。但通常办公区域的灯管、开关及其它用电设

17、备消灭问题，我们都能在第一时间进展更换和修理，保证办公区域的用电设备的正常运行。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。述职人： 20年_月日万科物业主管述职报告 5敬重的领导： 您好!20XX 年月日怀揣着梦想、起点，我来到崭的环境，参与全的公司开头自身崭的期望，由原本娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的阅历积存，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包含以下几点：1. 主 回

18、访问卷调查。2. 业主生态园年卡办理。3. 业主每天生日 问候鲜花贺卡派送。4. 客服中心不定时举办业主增值效劳时活动 邀约、活动人员名单整理工作(例如品牌行、烧烤之旅等)。5. 理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援帮助其他部门人员工作。假设你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，到底没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务确定很闲适，看起来那不起眼也没什么特别的奉献，假设不是为了能有更多时间去完成 自身的终身事情，我可能并不会毅然坚决的选择这份工作。但当我选择这份工作后， 觉察想要做好它照旧需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一

19、件事情，哪 怕微缺乏道，我只为自身的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重理解了一些 道理，任何一种选择只要是自身想要的那就是值得的，然后只需要尽自身最大努力 去做好它、去享受每一天带来的欢快;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力气，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主 回访调查及业主生日 问候，在每一个业主回访 中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。固然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在 里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是急躁去倾听客户的埋怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，期望能对公司后续的改善进展起到一丁点作用。尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习的学问了解更多的工作技能，以致于能更好的为公司效劳也为了让自身成为更好的人，也格外期望公司领导能赐予我的指示和指导。鉴于自身工作中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前确定要做到准时、有效的沟通了解合作，避开消灭信息不对称。述职人： 20年_月日