2023版电子商务师复习题剖解.docx

《2023版电子商务师复习题剖解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023版电子商务师复习题剖解.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、计算机网络的发展经验了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的 计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、供应服务等经营活动。可用E-business或 E-commerce来表述，E-business比E-commerce包括的内容更广泛。电子商务的基本组成要素有Internet、用户、认证中心、物流配送（配送中心）、银 行、商家等认证中心（CA, Certificate Authority）是法律承认的权威机构，负责发放和管理数 字证书，使网上交易的各方能相互确认身份。数字证书是一个包含证书持有人个人信息、

2、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的 电子签名等内容的数字文件。电子商务的任何一笔交易都包含以3种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送与传输。资金流主要发生在资金的转移过程中，包括付 款、转账、兑换等过程。信息流涉及商品信息、商业贸易单证以及交易方的支付实力、支付 信誉、中介信誉等。电子商务模式的分类把企业和消费者作为划分标准：（B2B, Business to Business）、（B2C, Business to Customer）和（C2C, Customer to Customer）、企业与政府（B2G）、个人与政府（C2G）、 企业内部的电子商务等依据

3、运用网络类型分类，则有Intranet （内联网）商务、Extranet （外联网）商 务和互联网（Internet）商务。B2C电子商务的主要模式（1）无形商品的模式。（2）有形商品的模式。（3）综合模式。（4）团购模式。按网络类型分类的模式1. Intranet 商务Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网,或称内联网。2. Extranet 商务Extranet是将企业的Intranet向供应商、销售商、大客户扩展发展起来的企业外部网， 或称外联网。3. Internet 商务4. 三者的关系三种网络均运用Internet技术，Internet范围最广，是公用的。I

4、ntranet范围最小， 是私有的或专用的。Extranet介于两者之间，是受限的。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商 务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。网络营销的含义网络营销（Internet Marketing）是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒 体的交互性来协助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。维持和加强现有用户关系的网络营销手段、方法和工具：许可E-mail营销、博客营销、 数据库营销、精准化营销等。网络营销还涉及企业网站及其在线促销技术，如搜寻引擎、横幅广告、电子邮件、网

5、站 间的链接。网络营销要想取得胜利，还须要结合传统媒体，如印刷广告和电视媒体。营销短文的概念营销短文通常被称为“软文”，顾名思义，营销短文是相对于硬性广告而言，由企业的 市场策划人员或广告公司的文案人员负责撰写的“文字广告”，通过特定的概念诉求、以摆 事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击快速实 现产品销售的文字模式和口头传播，比如：新闻、第三方评论、访谈、采访等。它的载体、目的和形式如下：(1)载体：报纸、杂志、DM、网络、手机短信等。.(2)目的：提升企业品牌形象和知名度，促进企业销售。(3)形式：包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等。

6、营销短文的特点1 .要“软”“软二指文字表示要通俗易懂，营销短文的篇幅须视详细项目而定。2 .要“准”精准，是营销短文的生命所在，营销短文须就事论事，也得考虑读者的身份，所以写 营销短文前肯定要明确目的：这篇营销短文诞生的目的是什么，受众是谁，营销短文的噱头 在哪里.冲突点在哪里，诱惑点在哪里都要精确定位。3 .要“决”快，是营销短文的又一特点，胜利的营销短文，传播速度很快，简洁引发转载。4 .要“新”这点尤其要针对新闻营销短文，因为新闻营销短文只有对新出现的状况、问题、阅历, 刚好发觉，刚好报道，才能快速地传递信息，得到刚好的评论及转载。营销短文的要素1 .具有吸引力的标题是营销短文营销胜利

7、的基础2 .抓住时事热点，利用热门事务和流行词为话题3 .文章排版清楚，奇妙利用小标题突出重点4 .广告内容自然融入，切勿令用户反感网站流量统计中页面分析包括以下几个方面。热门页面。热门页面排列出网站中访问量最高的页面的排名以及所占流量的比 例，可以通过这些数据精确地了解哪些网页是最受欢迎的。访问入口。访问人口显示了在网站中客户第一次访问量最大的网页。绝大部分客 户都是通过这些网页来找到该网站的。访问出口，访问出口代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站，这里所列出 的网页内容或许是很多客户都不感爱好的，可以依据这些数据来丰富网站内容，吸引更多的 客户。阅读页数。阅读页数反映了客户在一次登录后

8、所读到的网站的平均页数，这个数 据干脆反映了客户是否对该网站及其内容感爱好，可以依据这些数据的凹凸对网站内容做更 合理的调整。阅读次数。此数据反映了网站对特定用户的吸引实力，它代表客户反复登录网站 的次数。假如此数据较高说明该网站对某些客户比较有针对性，能持续地吸引他们。通过 这些分析，可以明确客户对网站页面的反应，同时可以明确网站工作重点，对某些页面进行 进一步的优化，对客户不感爱好的页面进行调整。网络广告效果测定指标(18) Cost：网络广告成本，目前有以下几种网络广告的成本计算方式：CPM：千人印象成本(Cost Per Mille. CPM)：指网络广告所产生1000个广告 印象的成

9、本，通常以广告所在页面的曝光次数为依据。它的计算公式为：CPM=总成本+广 告曝光次数X 1000每点击成本（Cost Per Click, CPC）：点击某网络广告一次广告主所付出的成本。 其计算公式为：CPC=总成本+广告点击次数。每行动成本（Cost Per Action. CPA）：广告主为每个行动所付出的成本。其计算 公式为：CPA=总成本一转化次数。网上购物者分为四类：1 .简洁型2 .冲浪型3 .接入型4 .议价者FAQ （Frequently Asked Questions）,客户常见问题解答在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线客户服务手段，一个好的FAQ系统，应 当至少

10、可以回答用户80%的一般问题及常见问题。这样不仅便利了用户，也大大减轻了网 站工作人员的压力，节约了大最的客户服务成本，并且增加了客户的满足度。因此，一个优 秀的网站，应当重视FAQ的设计。客户投诉的概念当客户购买或运用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期 望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的埋怨和不满行为，就是 客户投诉。投诉顾客的种类一般有三类：第一种是事务型，就事论事；其次种是看法型；第 三种是看法型。看法型的客户本身都是很挑剔的。但是往往这种人的投诉是最珍贵的。处理客户投诉一般应遵循如下原则：（1）预防原则。企业加强管理，提高员工的整体素

11、养和业务实力，杜绝可能产生的投 诉问题，削减客户的不满足，从而削减投诉。（2）刚好原则。投诉问题的处理必需刚好、快速，削减客户不满足的时间，使客户尽 早得到满足的答复，这是投诉产生后最重要的处理原则。（3）责任原则。投诉问题责任到部门，责任到人，避开类似问题重复发生，同时使投 诉问题得到最妥当的处理，令客户满足。（4）管理原则。对投诉问题有效的管理、建立相应的管理资料库并即时回访，使客户 尽早消退误会，树立良好的企业形象。提高客户服务质量涉及多种因素，一般包含以下方面：1 .硬件方面硬件方面主要是工作流程、工作方法以及办公室配置等。2 .软件方面软件方面主要是工作看法和责任心、员工形象、专业水

12、平、服务亮点、投诉或差错等。订单的各种状态（2）待确认。表示客户提交的订单接受货到付款方式，但由于订单的信息（如收货人 地址、姓名、电话不详等缘由）须要得到客户的确认，订单处理员会依据不同的状况给客户 发送E-mail,要求客户尽快回信确认，以便尽快支配发货。（3）已确认。表示客户提交的订单接受的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处 理员视为有效订单，进入配货流程。（4）已收款。表示客户提交的订单，接受的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付 款支付等结算方式，贷款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。（7）部分发货。表示客户提交的订单中全部商品只有部安排货胜利，而且已经发货。 在

13、提交订单时选择的“缺货处理方案”进行后续处理。客户关系管理客户关系管理是现代管理思想及管理方法，强调以客户为中心的企业策略，对不同的客 户要区分对待，了解客户需求并衡量客户价值，把对客户关系的投资放在高价值的群体上。 建立有价值的客户关系，把产品和服务联系起来，把产品看作一种服务。建立多元化沟通渠 道，用客户选择的方式和客户沟通，倾听客户看法，改进服务。客户等级划分方法1 .重要客户重要客户是客户金字塔最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。2 .主要客户主要客户包括企业产品或者服务的大量运用者。3 .关键客户重要客户和主要客户构成了企业的关键客户，他们是企业的核心客户，一般占企

14、业客户 总数的20%,企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点爱护对象。4 . 一般客户一般客户是客户金字塔中处在第三层的客户，是除重要客户与主要客户之外的为企业创 建最大价值的前50%的客户，一般占客户总数的30%。5 .小客户小客户是客户金字塔中最底层的客户，指除了上述三种客户外，剩下的后50%的客户。恶意评价恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利 益的行为。电子商务有哪些平安问题？请以消费者向商家发送定单为例，详细说明如何解决这些问题, 并画出其流程图。1）保密性问题（数字信封）2）信息的完整性（新旧摘要的对比）3）信息的不行抵赖性（数字签名）4）交

15、易者身份的确定性（数字证书）病毒性营销指利用病毒的传播原理让信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式 使信息传向数量巨大的客户。进行搜寻引擎登录时要供应的内容有网站名称、网址(UR1)、关键词、网站描述、联 系人信息等。搜寻引擎优化(SEO, Search Engine Optimization),是指针对各种搜寻引擎的检索 特点，让网页设计符合搜寻引擎的搜寻原则及搜寻算法，从而获得搜寻引擎的收录并在排名 中靠前的各种方法。关键词的设置技巧(1)选择相关度高的关键词。(2)选择详细的关键词。(3)选择买家常常运用的关键词。避开邮件被当作垃圾邮件的留意事项谨慎运用“抄送”和“暗送”。细心制作

16、标题。设置“退订”链接。加入白名单。跟进退回的邮件。博客(Blog或Weblog)是一种特别简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现 作者与读者的沟通。博客也是一种极其便捷的网络个人出版形式。博客大致可以分成两种形态：一种是个人创作；另一种是将个人认为好玩、有价值的内 容举荐给读者。博客因其张贴内容的差异、博主现实身份的不同等而有各种称谓，如政治博客、记者博 客、新闻博客等。所谓第三方电子商务模式，其实质就是企业依托第三方电子商务平台开展电子商务。第 三方电子商务平台是指供应电子商务服务的网络平台，其为多个买方和多个卖方供应信息和 交易等服务。目前全球比较知名的第三方电子商务平台包括阿里巴

17、巴、亚马逊、环球资源等。其特性 及功能包括：保持中立立场以得到信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、 支持交易以便利市场操作。移动营销是指以手机为主要传播平台，在强大的数据库支持下，干脆向目标客户定向和 精确地传递特性化即时信息，达到“一对一”的互动营销目的。移动营销也称为无线营销， 包括多种形式，如短信、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。数据库营销可以帮助企业实现一对一的互动和特性化定制。有关客户的第一手数据是数 据库中最主要的信息类型，通过网络数据库，营销人员很简洁搜集信息并形成一个完整的客 户数据库文档。物流(logistics)的定义是物品从供应地向接收地的实体流淌过程。在物流

18、过程中，依 据实际须要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实 施有机结合。物流的分类物流的分类方法很多，从空间来分，可以分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物 流；从性质来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流；从物流在社会再生产中的作用 来分，可以分为宏观物流和微观物流；从物流过程来分，可以分为供应物流、生产物流、销 售物流、回收物流和废弃物物流。第三方物流(The Third Party logistics)的定义是：独立于供需双方，为客户供应专项 或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流的主要作用：（1）提高企业竞争力。（2）削减库存

19、。（3）降低成本，提高效率。物流管理（logisticsManagement）的定义是：为达到既定的目标，对物流的全过程进行 的支配、组织、协调与限制。物流活动是指物流过程中的配送、运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工与信息处理。 物流管理所包含的内容一般主要有物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理。物流服务（logisticsScrvice）的定义是：为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程 及其产生的结果。物流服务管理的核心是向物流需求方刚好有效地供应物品和服务。物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和形式效用（流通加工效用），应具牢靠 性和刚好性。除物流基本服务外，还有物流增值服务。

20、增值服务是针对特定客户或特定物流活动的定 制化服务，它是基本服务范围之外的附加性服务。商品的整体概念包括3个层次：（1）商品实质层。即商品的功能和效用。（2）商品实体层。商品实体层向人们展示的是商品实质的外在特征，它包括外观形式、 内在质量以及促销成分，即品质、包装、品牌、造型、款式、色调等。（3）商品延长层。它是指消费者在购买和运用商品时获得的各种附加利益的总和。商品的整体概念以消费者的基本利益为核心，强调服务是商品的组成部分，体现了现代 市场营销思想。网络虚拟商品是指在网络特定的虚拟环境中，经过设计、通过系统平台的运行而在交易 中显示的具有运用价值和交换价值的网络物品。网络虚拟商品借助于虚

21、拟网络这种虚拟环境 而存在，对环境有高度的依靠性，这相对于实体商品来说发生了质的改变。商品编码是指用一组阿拉伯数字标识商品的过程，这组数字称为代码。商品代码与商品 条码是两个不同的概念。商品代码是代表商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符 号。依据编制原理的不同，商品编码可分为货码和条形码。货码是由批发商或零售商依据分 类等信息编制的简短号码，通常是一个不多于8位的数字序列，属于自编码；条形码是依据 特地的编码规则设置，可由特殊设备打印和自动识别的商品编码。这里的“一种商品”在商业上指“单品”。所谓单品是对商品进行分类直到无法再分的 商品品种而得到的，它可以与一个唯一的编码相对应。因此，

22、简洁地说，可以认为单品是作 为基本销售单位而存在的商品。商品的分类方法多种多样，可以按商品的用途分类，可以按商品的生产方法分类，也可 以按商品的性质等分类。其中，按商品用途分类的方法是国内商业和对外贸易普遍接受的一 种分类方法。它依据商品不同的功能，将全部商品分为食品和工业品两大类，然后再对两个 大类进行细化。商品的条形码技术是一种先进的物品编码技术。它的符号类似于莫尔斯电报码的点线组 合，即在商品外表借助不同宽度的亮、暗条组合来表示商品的编码。条形码的暗条，简称条（Bar）,是条形码中反射率较低的部分，一般指颜色较深（通常 为黑色）的线条；而亮条，又称空（Space）,是条形码中反射率较高的

23、部分，一般指条形码 中的空白处。条形码符号就是由这两种基本符号一一条和空组成的，以不同的宽度代表不同 的基本数字或字符，并让每一种组合的图形唯一地代表整个条形码的编码数据。2 .条形码的分类按码制分类，目前，国际广泛运用的条形码有EAN、UPC （Universal Product Code, 即通用产品码）两种，用于在世界范围内唯一标识一种物品。其中，EAN码已成为电子数 据交换(EDI)的基础，UPC码主要为美国和加拿大运用。此外,还有ISBN (International Standard Book Number)码、ISSN (International Standard Serial

24、 Number)码用于图书和期刊。(1) EAN 码EAN码有两种版本：标准版和缩短版。标准版表示13位数字，又称为EAN13码；缩 短版表示8位数字，又称为EAN8码。两种条形码的最终一位为校验位，依据前面的12位 或7位数字计算得出。EAN码由前缀码、厂商码、物品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN委员会标 识各会员组织的代码；厂商码是EAN委员会在EAN安排的前缀码的基础上安排给厂商的 代码；物品项目代码由厂商自行编制；校验码是为了校验代码的正确性而设置的。EAN13条形码的起始符与终止符相同，均为两个细条(101),中间分隔符为01010。 另外，图书和期刊作为特殊的物品也接受了

25、EAN13表示ISBN和ISSN。前缀977被用于期 刊号ISSN,图书号ISBN用978为前缀，我国被安排运用7开头的ISBN号，因此我国出版 社出版的图书条形码全部为9787开头。EAN8条形码是EAN13条形码的缩短码，EAN8条形码由8位数字组成，前2位为国 别码，后5位为产品码，最终一位是校验码。3 .条形码的应用(1)零售业。(2)图书馆。(3)仓储管理与物流跟踪。(4)质量跟踪管理。(5)二维条码数据自动录入。除上述领域以外，条形码技术在我国的邮电、医疗卫生、交通运输等领域也得到了较为 广泛的应用。客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户供应适当的 产品

26、或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。网络客户服务的定义以传递信息为基础，客户同服务组织通过互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思 想或无形资产的信息处理活动的过程。网络客户服务具有刚好性、互动性、特性化、客户化等特性。网络客户服务最大的优势即在于能够与客户建立起长久的“一对一”的服务关系，而这 种关系的得来应归功于网络即时互动的特性。网络客户服务的基本工具：电话服务工具、即时通讯工具、电子邮件工具、FAQ即时通讯是指能够即时发送和接收互联网上消息等的业务或服务。自面世以来，即时通 讯的功能日益丰富，渐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、嬉戏和搜寻等多种功能。即

27、 时通讯工具不再是一个单纯的闲聊工具，它已经发展成集沟通、资讯、消遣、搜寻、电子商 务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，是一种终端连网即时通讯的系统。即时通讯在网络客户服务中的应用快速、高效是即时通讯的特点，即时通讯的实时沟通功能在建立和改善客户关系方面具 有明显效果，尤其是网站内部的即时信息应用，已成为企业与客户之间增加沟通的有效方式。 即时通讯在网络客户服务中的应用主要表现在在线询问服务、在线导购服务、网络广告，以 及病毒性营销传播等。要留意区分收件人(To)；抄送人(CC, Carbon Copy) 密送人(BCC, Blind Carbon Copy)o (1)收件人是

28、要受理邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以响应。(2)抄送人则只是须要知道邮件涉及的有关内容，没有义务对邮件予以响应；当然， 假如抄送人有建议；也可以回复邮件。(3)在运用密送功能时，收件人是不知道发件人将邮件也发给了密送人的。这一功能 可用在特别规场合。（4）各收件人、抄送人的排列应遵循肯定的规则，按客户来信时间的先后依次、按客 户的级别等排列都可以。适当的规则有助于提升企业的形象。（5）只给须要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。另外，为降低传播病毒的风险，应尽量发送纯文本电子邮件，事先未经许可，最好不要 发送电子邮件附件。要保证防病毒软件刚好更新。FAQ的内容和种类（1）针对潜在客户

29、设计的FAQ。供应产品和服务特征的FAQ,用以激发客户的购买需 求。（2）针对新客户设计的FAQ。供应新产品的运用、修理信息及相关留意事项的FAQ, 主要用以帮助客户解决实际问题。（3）面对老客户设计的FAQ。供应更深层次的技术细微环节和技术改进信息等，主要 用以提高用户的忠诚度。网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统 的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网络银行是一种能在任何时间（Anytime）、任何地方（Anywhere）,以任何方式（Anyhow） 为客户供应超越时空智能化服务的银行，因此可称为“三A银行二目前网络银行的运

30、行机制有两种模式:一种是完全依靠于Internet发展起来的全新的电 子银行，特点是银行的全部业务都是通过互联网进行的，如美国的SFNB；另一种是传统银 行在Internet上建立的网站，如美国花旗银行，我国的招商银行、中国银行等，利用Internet 供应传统的银行业务服务，通过其发展家庭银行、企业银行等服务。网络银行的业务网络银行基本业务主要包括家庭银行（储蓄业务）、企业银行（对公业务）、信用卡业务、 各种支付、特色服务、商务服务、信息发布。网络银行的竞争优势可以划分为3类，即成本竞争优势、差异性竞争优势、学问优势或 无边界竞争优势。第三方支付是指第三方平台供应商通过接受通信、计算机和信息

31、平安技术，在商家和银 行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、 查询统计等，为商家开展B2B、B2c交易等电子商务服务和其他增值服务供应完善的支持。第三方支付平台的经营模式大致分为两种：一种是第三方支付平台在与银行相连完成支 付功能的同时: 充当信用中介，为客户供应账号，进行交易资金代管，由其完成客户与商家 的支付后定期统一与银行结算；另一种是第三方支付平台与银行亲密合作，实现多家银行数 十种银行卡的直通服务，第三方支付平台只是充当客户和商家的第三方的银行支付网关。支付宝网站由阿里巴巴公司创办，支付宝是针对网上交易而特殊推出的平安付款服务， 其实质是以

32、支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方短暂保管货款 的一种增值服务。电子商务法的调整对象，是指电子商务活动的参加者在参加电子商务活动过程中所形成 的各种社会关系，既包括同等主体间形成的各种社会关系，也包括管理者与被管理者之间形 成的各种社会关系。电子商务法所涉及的技术范围对电子商务立法范围的理解，应从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个方面 考虑。一方面，应深化了解“商务”的含义。对“商务”一词应做广义说明。另一方面，“电 子商务”概念所涉及的通信手段有以下各种以运用电子技术为基础的传递方式：通过电子手 段例如通过互联网进行的自由格式的文本的传递，以电子数据交换方式进

33、行的通讯，计算机 之间以标准格式进行的数据传递,利用公开标准或专有标准进行的电文传递。在某些状况下， “电子商务”概念还涉及电报和传真复印等技术的运用。假如说“商务”是一个子集，“电子商务所包含的通讯手段”为另一子集，电子商务立 法所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的 互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。作为更普遍的原则，任何通信技术均不应解除在电子商务法范围之外，因此将来技术发 展也必需顾及。电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权利和义务。买卖双方的权利和义 务是对等的。卖方的义务就是买

34、方的权利，反之亦然。1 .卖方的义务（1）依据合同的规定提交标的物及单据。（2）对标的物的权利担当担保义务。（3）对标的物的质量担当担保义务。2 .买方的义务（1）依据网络交易规定的方式支付价款。（2）依据合同规定的时间、地点和方式接受标的物。（3）对标的物进行验收。3 .对买卖双方不履行合同义务的救济卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付拖延，交付的标的物不符合 合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主见等。当发生上述违约行为时，买方 可以选择以下救济方法：（1）要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救。（2）削减支付价款。（3）对拖延或不履行合同要

35、求损失赔偿。（4）解除合同，并要求损害赔偿。网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色意味 着交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是依据法律的规 定、买卖双方托付业务的范围和详细要求进行业务活动的。在接受公开密钥的电子商务系统中，对文件进行加密传输的过程包括6个步骤；（1）买方从虚拟市场上找寻到欲购的商品，确定须要联系的卖方，并从认证机构获得 卖方的公开密钥。（2）买方生成一个自己的私有密钥并用从认证机构得到的卖方的公开密钥对自己的私 有密钥进行加密，然后通过网络传输给卖方。（3）卖方用自己的公开密钥进行解密后得到

36、买方的私有密钥。（4）买方对须要传输的文件用自己的私有密钥进行加密，然后通过网络把加密后的文 件传输到卖方。（5）卖方用买方的私有密钥对文件进行解密得到文件的明文形式。（6）卖方重复上述步骤向买方传输文件，实现相互沟通。电子合同法律1999年3月我国颁布了新的中华人民共和国合同法（以下简称合同法）。合 同法在合同形式方面大胆地汲取了数据电文形式，并将此形式的合同视为书面合同。这部 合同法可以说是世界上第一部接受电子合同形式的合同法。这为电子合同的推广应用以 及今后的电子商务立法奠定了基础。域名法律爱护依据中国互联网络域名注册暂行管理方法和中国互联网络域名注册实施细则， 在域名的归属出现争议时，

37、域名注册管理机构并不负责域名争议的解决。在由于域名的注册 和运用而引起的域名注册人与第三方的纠纷中，CNNIC不充当调停人，由域名注册人自己 负责处理并且担当法律责任。图形图像在网页中的应用1 .标记（LOGO）标记具有象征功能、识别功能，是网站形象、特征、信誉和文化的浓缩，图形的标记能 够避开文字做标记给人的单调感，图形标记是一种简洁但不简洁的图形符号，具有以小见大、 以少胜多的特点。2 .背景插图背景插图可以把阅读器变成一个真实的环境，以图形为背景衬托主题，增加层次感，与 网页主题图像形成对比或共鸣，从而突出主题形象，彰显网页的风格。3 .网页主图网页主图是指网页中表达主题、突出主题的较大

38、幅面的图形图像。，主图能够形成整个 页面的视觉中心，具有直观性强的特点，不须要像文字那样去逐字逐句地阅读，可以不受文 化水平的限制，并能在瞬间给人以深刻印象。4 .超级链接将超级链接设计成图形，能够使网页链接变得样式丰富，使网页更为美观，利用标记性 符号，可减弱语言的障碍。图形按钮具有直观、形象的特点，可以为单词的文字信息增加活 力，更加明确地表现所要进行的操作.网页动画的种类1 .逐帧动画逐帧动画是指构成动画的基本单位是帧。动画由多帧画面组成，每帧的内容不同，前后 相互联系，后一帧画面是前一帧的接着.在逐帧动画中，制作人员须要为动画的每一帧创建 内容。网上常见的GIF动画就是典型的例子，动画

39、中每一帧都是一幅图片，因而文件比较 大。2 .渐变动画渐变动画是设定关键帧后，由软件自动生成中间的改变过程。Flash动画由于是矢量文 件，文件小，动作连接较好，可以实现连续变换的效果。Flash渐变动画分为运动动画和形 态动画两种。数据库管理系统应当具有下列三项功能：1 .数据定义功能：DBMS能向用户供应“数据定义语言”（DataDefinition Language, DDL）用于描述数据库的结构。2 .数据操作功能：对数据进行检索和查询，是数据库的主要应用。为此.DBMS向 用户供应“数据操作语言（Data Manipulation Language, DML）支持用户对数据库中的数

40、据进行查询、更新（包括增加、删除、修改）等操作。3 .限制和管理功能：除DDL和DML两类语句外，DBMS还具有必要的限制和管理 功能。Access适合小型Web网站后台数据库的搭建和数据处理，大型数据库则应当选择 Microsoft公司SQL Server或者Oracle公司的Oracle等大型数据库管理软件。动态网页是指应用程序在接收阅读器的恳求而更改网页内容的网页。动态网页是与静态 网页相对应的，一般以.asp、Jsp、.php、. per、.cgi等形式为后缀。动态网页可以是纯文字 内容的，也可以是包含各种动画的内容，无论网页是否具有动态效果，接受动态网站技术生 成的网页都称为动态网页

41、。动态网页技术简介及特点早期的动态网页主要接受CGI （公共网关接口）技术，可以运用VB、Delphi或C+等 程序编写CGI程序。但是由于CGI技术编程困难、效率低下、修改困难等缺陷已经渐渐被 新技术所取代。这些新技术主要指ASP、PHP和JSP技术在动态网页开发中的应用。PHP、ASP和JSP都是一个进程处理多个恳求的，无论多少人在线，都只有一个进程，执行效率 相比于CGI要高得多。信息筛选过程中常用的方法：权威性推断时效性推断 趣味性推断 好用性推断目前常用的信息发布平台有：第三方电子商务交易平台，这是一类商务信息特别集中的 网络平台，特别适合于产品及服务信息发布；新闻组，这是一类主题显

42、明而又特别自由的信 息发布平台，比较适合发布能够引起探讨的商务信息；论坛博客，这类平台比较适合发布企 业的软性广告及提高网站曝光率；SNS,这类平台是以人脉关系为基础建立的，比较适合发 布“病毒式商务信息：WIKL这类平台以供应学问为主，可以抢占词条发布企也专家性指 导信息，提高公司专业形象；邮件列表，这是一种干脆给客户或潜在客户发送电子邮件信息 的方式，用来维护客户关系；视频网站，这是一类新兴的信息发布平台，可以发布网络广告, 但往往信息的形式为视频，并且只有当趣味性与广告性结合时才能起到比较好的宣扬效果。第三方电子商务的概念所谓第三方电子商务是指由买方、卖方之外面的第三家投资建立起来的中立

43、的网上交易 市场，它供应买卖多方参加的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一卖方集中交易模式 的综合。办理数字证书条件打算对个人用户办理数字证书条件:必需年满16周岁，具有个人身份证、良好的信用，有明 确的需求。试述“非对称密钥”的原理“非对称密钥”加密是运用两个密钥，而不是运用一个共享的密钥。一个密钥（称为 “私钥”）是保密的，它只能由一方保存，而不能各方共享。其次个密钥（称为“公钥”）不 是保密的，可以广泛共享。这两个密钥（称为“密钥对”）在加密和解密操作中协作运用。 密钥对具有特殊的互补关系，从而使每个密钥都只能与密钥对中的另一个密钥协作运用。这 一关系将密钥对中的密钥彼此唯一地联系在一

44、起：公钥与其对应的私钥组成一对，并且与其 他任何密钥都不关联。网络市场调研的特点跨时空和刚好性、开放性和共享性、便捷性与经济性、交互性和充分性、牢靠性和客观 性、可检验性和可限制性网络市场调研方法1、网络干脆调研:视察法、专题探讨法、网络问卷法、试验法2、网络间接调研：利用搜寻引擎、访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站、利 用相关的网上数据库、BBS、E-mail常用的统计分析方法1、回来分析回来线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。常用的拟合这条回来线的原则，是使 各点与该线纵向距离的平方和为最小。确定这条线的方程称为回来方程。2、判别分析判别分析是判别样本所属类型的一种多元统计方法，

45、在生产、科研与日常生活中常常用 到。3、聚类分析聚类分析又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体（样品或变量）进行分类的一 种多元统计分析方法。通俗地讲，聚类分析就是多元统计分析中探讨所谓“物以类聚”现象的 一种方法，其职能是对一批样本或指标，依据它们在性质上的亲疏程度进行分类。4、相关分析两个变量之间不精确、不稳定的关系称为相关关系5、时间序列所谓时间序列，是随机过程的等时间隔的离散数值记录。影响网络消费者购买行为的因素1、文化因素2、社会因素3、个人特征因素 4、心理因素电子邮件点击效果的评估指标及含义邮件开信率=（邮件阅读总数小邮件送达总数）X100% 引导点进率二（引导点进次数：邮件

46、开信总数）xlOO%附件（广告）点进率二（附件或广告点击总数：邮件开信总数）xl00%反馈率二（邮件反馈总数:邮件开信总数）xl00%转信率=（转信人次总数/邮件开信总数）x100%许可E-mail营销在主题设计上也应当遵循一些基本原则：（1）要体现内容的精华。（2）要体现动身件人信息中无法包含的内容。（3）要体现出品牌或产品信息。（4）不宜过于简洁或过于困难搜寻引擎营销（Search Engine Marketing, SEM）,就是依据用户运用搜寻引擎的方式, 利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简洁来说，搜寻引擎营销就是 基于搜寻引擎平台的网络营销，利用人们对搜寻引擎的

47、依靠和运用习惯，在人们检索信息的 时候尽可能将营销信息传递给目标客户。竞价排名就是网站付费后才能出现在搜寻结果页面，付费越高者排名越靠前；竞价排名 服务，是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整 每次点击付费价格，限制自己在特定关键字搜寻结果中的排名；并可以通过设定不同的关键 词捕获到不同类型的的目标访问者。SEO （ Search Engine Optimization,搜寻引擎优化）又包括网站内容优化、关键词优化、 外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜寻引擎登录等。关键词在页面中的密度，即在网页中出现的次数与其他文本内容的比例。密度一般在 38之间，不是越高越好，过高有可能被搜寻引擎惩处；关键词出现位置.如在网页内容 的大标题、网页前部文本、图片注释标签、超级链接注释中出现，这样的位置比较重要。反向链接SEO中谈到的反向链接又叫导入链接，也称外链。SEO实践证明，做某个关键词的时 候，这个关键词有没有好的导人链接是影响这个关键词排名最重要的一个环节，所以做SEO 工作，要长期做好收集导入链接资源工作。简洁概括为：网页A上有一个链接指向网页B.则 网页A上的链接是网页B的反向链接。网络广告常用计费方式1、CPA （Cost-per-Action）和 CPL（Cost for Per Lead）